Wirtualna rzeczywistość w e-commerce

Opublikowano: 16 stycznia 2017 / Aktualizacja z: 27 października 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Wirtualna rzeczywistość przy zakupie samochodu (Źródło: Volvo)

Potencjał zakupów online

Niezależnie od tego, czy chodzi o gry, rozrywkę czy marketing: od 2016 roku rzeczywistość wirtualna znalazła zastosowanie w różnorodnych obszarach życia cyfrowego i prawdziwego. Wraz z rosnącą popularnością tego medium coraz więcej firm zadaje sobie pytanie, jaką rolę w najbliższej przyszłości odegra technologia wirtualnej rzeczywistości w biznesie internetowym w ogóle, a w szczególności w handlu elektronicznym.

Wykorzystanie VR na targach

zagrasz. Rzeczywistość wirtualna jest obecnie wykorzystywana jako narzędzie marketingowe przez wiele firm. Wykorzystanie urządzeń VR na targach dobry sposób na przybliżenie zwiedzających produktu prezentowanego przez wystawcę.

Dla porównania, nadal jest mały problem z wdrożeniem w czystym e-commerce. Częściowo wynika to z faktu, że wiele dziedzin (technologia, książki, sprzęt AGD) jest mniej odpowiednich dla nowej technologii - chociaż być może brakuje po prostu JEDNEGO świetnego pomysłu na prezentację takich przedmiotów. Wykorzystanie komponentów rzeczywistości wirtualnej staje się znacznie bardziej ekscytujące i obiecujące, jeśli chodzi o produkty lub usługi związane z rozrywką, modą, stylem życia lub podróżami. Pytanie, czy VR to krótkotrwały szum, który szybko wyparowuje, czy też technologia trwale zmieni zachowania zakupowe konsumentów, zapowiada się ekscytująco.

VR wprowadza rzeczywistość do zakupów online

Okulary VR HoloLens (źródło: Microsoft)

O tym drugim przypadku można wiele powiedzieć, gdyż dzięki technologii wirtualnej sprzedaż towarów w Internecie zbliża się do swojego odpowiednika w realnych sklepach. Technologia już tam dotarła. HoloLens firmy Microsoft umożliwia zakupy w wirtualnej rzeczywistości w Saturn . Tam Microsoft otworzył swój największy jak dotąd obszar sprzedaży, w którym można obejrzeć towary za pomocą HoloLens, wyświetlając klientom zdjęcia, filmy i dodatkowe informacje, takie jak akcesoria lub specjalne funkcje dotyczące urządzeń Xbox and Co. .

Dużo dzieje się w tym kierunku również jeśli chodzi o zakup mebli. amerykańska sieć meblowa Lowe's oferuje odwiedzającym interaktywne zakupy za pomocą zestawu słuchawkowego rzeczywistości rozszerzonej firmy HoloLens, umożliwiającego wirtualne zaprojektowanie na miejscu wymarzonej kuchni.

W e-commerce wirtualna rzeczywistość daje możliwość przynajmniej częściowego zrekompensowania niekorzystnej sytuacji w porównaniu ze sprzedażą stacjonarną: odległości pomiędzy klientem internetowym a produktem. Rzeczywistość wirtualna może to ograniczyć i zapewnić konsumentom quasi-prawdziwe doświadczenia zakupowe. Jest to również powód, dla którego niektórzy z dużych sprzedawców internetowych już eksperymentują z tą technologią lub już z niej korzystają.

Potencjalny klient nagradza takie wysiłki. badania Ipsos , ponad pięćdziesiąt procent Niemców jest zainteresowanych rozwiązaniami wirtualnej rzeczywistości w sektorze handlowym.

Marki takie jak North Face , wysyłając swoich klientów w wirtualną podróż z filmami obrazowymi VR. Ale to nie wystarczy, ponieważ szczególnie w branży modowej wielu klientów odczuwa potrzebę możliwości przymierzenia towaru lub chociaż przyjrzenia mu się z bliska. Trudno to osiągnąć w przypadku zdjęć produktów, niezależnie od tego, jak szczegółowe są. Z pomocą może tu przyjść wirtualna rzeczywistość. Istnieją już wirtualne garderoby, które mają umożliwić użytkownikom lepsze testowanie produktów online. Firmy takie jak Otto , Zalando czy Adidas już eksperymentują z systemem, w którym klienci mogą przymierzać ubrania za pomocą VR, a następnie oglądać je w widoku 360 stopni. Idealnie byłoby, gdyby przedmiot, który został tak intensywnie sprawdzony, został zakupiony natychmiast, tak aby sprzedawca musiał jedynie pobrać go z magazynu automatycznego i wysłać do klienta.

Aplikacja online w wirtualnych sklepach

Zakupy online z VR (Źródło: Pixabay)

Dostawcy wypróbowujący sklepy wirtualne idą o krok dalej: użytkownik porusza się w nich po sklepie internetowym za pomocą okularów VR, tak samo jak po sklepie stacjonarnym. W porównaniu do tradycyjnych sklepów internetowych, ta trasa oferuje znacznie więcej możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, ponieważ produkty mogą być prezentowane obok siebie znacznie wyraźniej. Sortowanie odbywa się za pomocą algorytmów, które na podstawie ścieżki klienta i poprzednich zakupów przewidują zapotrzebowanie klienta i dzięki temu prezentują indywidualnemu użytkownikowi obok siebie artykuły o największej szansie sprzedaży.

Lider branży dostrzegł także potencjał VR dla e-commerce, gdyż według podobnych plotek Amazon budowę platformy wirtualnej rzeczywistości .

Ebay z VR w Australii

Konkurencyjny serwis Ebay jest już na dalszym etapie rozwoju. W Australii internetowa firma we współpracy z siecią domów towarowych Myer , w którym użytkownicy mogą oglądać i kupować różnorodne produkty. W przeciwieństwie do drogiego rozwiązania HoloLens, użytkownikom wystarczy uchwyt VR do smartfona, za pomocą którego mogą zanurzyć się w wirtualnym doświadczeniu lub bezpośrednio dokonać zakupów. Jako uchwyt można rozważyć różne opcje: albo „prawdziwe okulary VR”, takie jak Samsung Gear VR , albo prostsze rozwiązania, takie jak Google Cardboard i inne.

Dzięki zintegrowanej technologii „Sight Search” klienci w serwisie Ebay mogą oczami skupić się na produktach, wybierać je, przeglądać lub umieszczać bezpośrednio w koszyku. W sklepie znajduje się ponad 12 500 artykułów, a 100 najlepiej sprzedających się produktów w każdej kategorii jest nawet wyświetlanych w formie 3D. Za pomocą różnych funkcji personalizacji ma to na celu optymalne zaspokojenie indywidualnych gustów każdego klienta, co pozwala na indywidualne dopasowanie asortymentu podczas każdej wirtualnej wizyty. Na razie oferta ogranicza się wyłącznie do Australii.

Połączenie VR i interakcji w sklepie internetowym

Oczekuje się, że od połowy 2017 roku japoński sprzedawca internetowy Kabuki rozszerzy swój sklep o obszar wirtualnej rzeczywistości, w którym będzie także dostępny czat głosowy. Za pomocą aplikacji użytkownicy mogą kupować ofertę, mając na sobie gogle VR i wymieniać się pomysłami ze znajomymi za pomocą funkcji czatu. Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, klienci przed dokonaniem zakupu powinni mieć możliwość wzajemnego skonsultowania się i dodania dodatkowych pozycji do swojego wyboru. Ta funkcja interakcji społecznościowej ma ostatecznie ułatwić klientom podjęcie decyzji o produkcie.

Dostawca odzieży sportowej Moosejaw chce promować interakcję ze swoją aplikacją, umożliwiając klientom wirtualne zajęcia na świeżym powietrzu, wspinaczkę po parku narodowym lub odkrywanie tras biegowych aplikacji VR Na tym kursie zawsze znajdziesz produkty do odkrycia lub pytania do quizu, na które możesz odpowiedzieć i coś wygrać. Poprzez komunikację firma pragnie zintensyfikować relacje z klientami. Oczywiście produkty można kupić bezpośrednio w aplikacji.

Sprzedaż samochodów 5.0

Kupno samochodu przez VR (źródło: Volvo)

Po co iść do salonu samochodowego, skoro mogę realistycznie obejrzeć wszystkie modele we wszystkich możliwych kolorach i wariantach wyposażenia w domu za pomocą okularów VR i od razu skonfigurować model, który chcę? Volvo oferuje już aplikację w tym kierunku, za pomocą której klienci mogą odbyć wirtualną wycieczkę pełną odkryć. W tym samym kierunku zmierza amerykański start-up Vroom wirtualnych salonów – z trójwymiarową prezentacją wszystkich pojazdów i możliwością wirtualnej jazdy próbnej. Zamiast bez przerwy umawiać się na oglądanie, potencjalni nabywcy mogą przetestować maksymalnie pięć różnych samochodów w ciągu dziesięciu minut w zaciszu własnego domu.

Wniosek

Wykorzystanie rzeczywistości wirtualnej może być całkiem opłacalne dla sprzedawców internetowych. Nie tylko od czasów HoloLens Microsoftu temat staje się coraz bardziej interesujący dla sektora e-commerce. Biorąc jednak pod uwagę wysoką cenę zakupu, przekraczającą 5000 euro, popyt na ten produkt będzie prawdopodobnie ograniczony. Jednak w miarę jak tańsze rozwiązania stają się coraz bardziej powszechne, można spodziewać się szybkiego wzrostu ich wykorzystania.

Oczywiście technologia musi mieć sens w odniesieniu do oferowanych produktów (np. z segmentu fashion czy lifestyle). Docelowa grupa docelowa powinna być osiągalna również za pośrednictwem tego kanału. Jeśli jednak oba będą obecne, VR sprawi, że zakupy online staną się dla użytkowników zupełnie nowym doświadczeniem. W zamian sprzedawcy internetowi będą mogli zwiększyć współczynnik konwersji, ponieważ realistyczne wrażenia zminimalizują ważny powód wcześniejszych porzuceń zakupów (i późniejszych zwrotów).