Wirtualna rzeczywistość dla zakupów online

Interaktywne doświadczenie e-commerce

Technologie wirtualnej rzeczywistości zyskują na popularności w całym kraju i coraz częściej wkraczają do coraz większej liczby obszarów naszego cyfrowego, a co za tym idzie, realnego życia. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozrywkę, gry, animowaną naukę i objaśnianie procesów, czy interaktywną prezentację produktów: wraz z rozwojem technologii, VR i AR wkrótce staną się naszymi nieodłącznymi towarzyszami – również w e-commerce.

Wraz z rosnącą popularnością wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości, coraz więcej firm zastanawia się, jaką rolę odegrają te technologie w ich obecności online w najbliższej przyszłości. Wirtualne światy wywierają szczególnie silny wpływ na e-commerce, ponieważ VR i AR oferują zupełnie nowe możliwości prezentacji i sprzedaży. Obecnie większość firm wykorzystuje wirtualną rzeczywistość przede wszystkim jako narzędzie marketingowe. Na przykład, wykorzystanie urządzeń VR na targach stało się powszechnym sposobem na prezentację produktów odwiedzającym w bardziej żywy i angażujący sposób.

Dla porównania, sektor e-commerce pozostaje w tyle. Wynika to częściowo z faktu, że wiele produktów po prostu gorzej nadaje się do wykorzystania w nowej technologii. Na przykład technologia VR rzadko pojawia się na stronach internetowych sprzedawców detalicznych dóbr konsumpcyjnych, książek czy sprzętu AGD. Jednak to ograniczone zastosowanie może również wynikać z braku atrakcyjnych pomysłów na prezentację tych produktów. Wykorzystanie komponentów wirtualnej rzeczywistości staje się znacznie bardziej ekscytujące i obiecujące w przypadku produktów lub usług związanych z rozrywką, modą, stylem życia czy podróżami.

Wirtualne światy w zakupach online

W e-commerce wirtualna rzeczywistość oferuje możliwość przynajmniej częściowego zrekompensowania istotnej wady w porównaniu ze sprzedażą stacjonarną: nieodłącznego dystansu między klientem online a produktem. Wirtualna rzeczywistość może zmniejszyć ten dystans i zaoferować konsumentom quasi-realne doświadczenie zakupowe. To również powód, dla którego niektórzy z największych sprzedawców internetowych już eksperymentują z tą technologią lub już ją wykorzystują.

W szczególności dostawcy produktów modowych i rozrywkowych mogą skorzystać z integracji elementów VR, ponieważ pozwala im to zbliżyć doświadczenie zakupów online do tego w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. To obiecujące podejście, ponieważ badania wskazują, że potencjalni klienci doceniają takie działania. Według tych badań ponad pięćdziesiąt procent Niemców jest zainteresowanych rozwiązaniami wirtualnej rzeczywistości podczas zakupów.

Marki takie jak The North Face, wysyłając swoich klientów w wirtualną podróż za pomocą filmów z obrazami VR. Jednak takie podejście jest wciąż zbyt krótkowzroczne, ponieważ, szczególnie w branży modowej, wielu klientów odczuwa potrzebę przymierzenia towaru lub przynajmniej dokładnego obejrzenia go. Trudno to osiągnąć za pomocą zdjęć produktów, niezależnie od ich szczegółowości. Wirtualna rzeczywistość może okazać się dobrym rozwiązaniem w tym przypadku, tworząc wirtualne przymierzalnie. Pozwala to klientom lepiej przetestować wybrane produkty online. Duże firmy e-commerce, takie jak Otto, Zalando i Adidas, eksperymentują już z systemem, w którym klienci mogą przymierzać ubrania za pomocą VR, a następnie oglądać je w widoku 360 stopni. W idealnym przypadku przedmiot, obejrzany z tak dużą szczegółowością, jest od razu kupowany, tak aby sprzedawca musiał go tylko odebrać z magazynu i wysłać do klienta.

Cyfrowe formaty prezentacji pojawiły się również w branży technologicznej. Od początku grudnia 2016 roku sieć sklepów z elektroniką Saturn oferuje klientom w wybranych sklepach zakupy w wirtualnej rzeczywistości z wykorzystaniem gogli HoloLens firmy Microsoft . Podczas wirtualnego spaceru po sklepie klientom prezentowane są zdjęcia, filmy i dodatkowe informacje o prezentowanej konsoli Xbox i innych urządzeniach.

Światy e-commerce w sklepach wirtualnych

Niektórzy dostawcy idą o krok dalej, tworząc całe sklepy wirtualne. Klienci poruszają się po sklepie internetowym za pomocą zestawów słuchawkowych VR, tak jak w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. W porównaniu z tradycyjnymi sklepami internetowymi, sprzedawcy detaliczni mają znacznie więcej możliwości cross-sellingu i up-sellingu, ponieważ mogą prezentować klientowi najbardziej interesujące produkty obok siebie w znacznie bardziej wizualny i angażujący sposób. Algorytmy sortują odpowiednie produkty na podstawie ścieżki klienta i poprzednich zakupów, aby przewidywać popyt. Dzięki temu każdy klient zawsze otrzymuje produkty o największym potencjale sprzedażowym.

Amazon, gigant e-commerce z siedzibą w Seattle, od dawna dostrzega potencjał VR w e-handlu i podobno planuje stworzenie platformy wirtualnej rzeczywistości. Pod względem wdrażania VR, konkurencyjny eBay już o krok do przodu: w Australii firma internetowa, wraz z siecią domów towarowych Myer, otworzyła wirtualny magazyn. Dzięki zintegrowanej Sight technologii klienci mogą skanować, wybierać, oglądać lub dodawać produkty bezpośrednio do koszyka. Sklep oferuje ponad 12 500 artykułów, a 100 najlepiej sprzedających się produktów w każdej kategorii jest nawet wyświetlanych w 3D. Różne funkcje personalizacji mają na celu zapewnienie, że sklep idealnie dopasuje się do indywidualnego gustu każdego klienta, umożliwiając optymalną personalizację asortymentu podczas każdej wirtualnej wizyty.

Połączenie VR i interakcji w nowoczesnym sklepie internetowym

Japoński sklep internetowy Kabuki ma rozszerzyć swój sklep internetowy o dział wirtualnej rzeczywistości, w tym zintegrowany czat głosowy, w 2017 roku. Klienci będą mogli robić zakupy za pomocą zestawu VR za pośrednictwem aplikacji i omawiać produkty ze znajomymi za pomocą funkcji czatu. Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, klienci będą mogli konsultować się ze sobą przed dokonaniem zakupu i dodawać kolejne produkty do swojej oferty. Ta interakcja społeczna ma ułatwić klientom wybór konkretnego produktu.

Dostawca odzieży sportowej Moosejaw dodaje dodatkową dawkę rozrywki , oferując klientom wirtualne aktywności na świeżym powietrzu w swojej aplikacji VR. Odwiedzający mogą odkrywać nowe produkty na różnych trasach, odpowiadać na pytania quizowe i wygrywać nagrody. Dodając ten element gry, firma ma nadzieję wzmocnić relacje i komunikację z klientami, co ostatecznie przełoży się na wzrost sprzedaży.

Salon samochodowy z wieloma opcjami VR

Producenci samochodów są wręcz predestynowani do zakupów w wirtualnej rzeczywistości (VR). Po co iść do salonu, skoro można realistycznie obejrzeć wszystkie modele w każdym możliwym kolorze i wersji wyposażenia w zaciszu własnego domu, korzystając z okularów VR, a nawet od razu skonfigurować wybrany model? Volvo jest pod tym względem szczególnie postępowe, oferując aplikację, która pozwala klientom na wirtualne wycieczki. Amerykański startup Vroom podąża podobną ścieżką, planując sprzedaż używanych samochodów za pośrednictwem wirtualnych salonów, w tym możliwość wirtualnych jazd próbnych. Zamiast niekończących się wizyt w salonach, potencjalni nabywcy mogą w ciągu kilku minut przetestować nawet pięć różnych samochodów – i to wszystko w zaciszu własnego domu.

Wniosek

Prędzej czy później wirtualna rzeczywistość stanie się powszechna w wielu segmentach e-commerce. Głównym powodem jest rosnąca oferta sprzętu VR. Nie muszą to być produkty zaprojektowane z myślą o drogich HoloLensach Microsoftu czy Oculus Riftach Facebooka, których sukces sprzedażowy ogranicza ich cena. Jednak wraz z upowszechnianiem się bardziej przystępnych cenowo rozwiązań, wykorzystanie i popyt na takie produkty w zakupach online będą gwałtownie rosły.

Ze względu na złożoność technologii i jej różnorodne zastosowania, początkujący powinni skonsultować się z ekspertami , którzy zapewnią wsparcie w zakresie ich obecności w sieci. Kluczowe jest, aby sprzedawcy internetowi zadbali o to, aby ich asortyment był odpowiedni do prezentacji wirtualnej i aby technologia ta umożliwiała dotarcie do grupy docelowej. Jeśli oba te warunki zostaną spełnione, wirtualna rzeczywistość przekształci zakupy online w zupełnie nowe doświadczenie dla użytkownika. Pozytywny efekt dla sprzedawcy: wskaźniki KPI, takie jak współczynnik konwersji, wzrosną, a niepożądane procesy, takie jak porzucone koszyki, zapomniane produkty i zwroty, zostaną zminimalizowane.