Wirtualna rzeczywistość w zakupach online

Opublikowano: 7 lipca 2017 r. / Aktualizacja od: 27 października 2021 r. - Autor: Konrad Wolfenstein

Wirtualne doświadczenie e-commerce tutaj przy zakupie samochodu (Źródło: Volvo)

Interaktywne doświadczenie e-commerce

Technologie rzeczywistości wirtualnej zyskują na popularności w całym kraju i wkraczają do coraz większej liczby obszarów naszego cyfrowego, a zatem także prawdziwego życia. Niezależnie od tego, czy chodzi o prywatną zabawę, gry, animowaną naukę i wyjaśnianie procesów, czy interaktywną prezentację produktów: wraz z postępem technicznym, VR i AR staną się w najbliższej przyszłości naszymi stałymi towarzyszami - także w handlu elektronicznym.

Wraz z rosnącą popularnością rzeczywistości wirtualnej i rozszerzonej coraz więcej firm zadaje sobie pytanie, jaką rolę te technologie będą odgrywać w ich obecności w Internecie w najbliższej przyszłości. Wirtualne światy mają szczególnie silny wpływ na biznes e-commerce, gdyż VR i AR oferują zupełnie nowe możliwości prezentacji i sprzedaży. Wirtualna rzeczywistość nadal jest wykorzystywana przez większość firm przede wszystkim jako narzędzie marketingowe. Wykorzystanie urządzeń VR na targach obecnie powszechnym sposobem prezentowania zwiedzającym własnych produktów w bardziej przejrzysty i zabawny sposób.

Dla porównania, sektor e-commerce nadal pozostaje w tyle. Częściowo wynika to z faktu, że wiele ofert jest po prostu mniej dostosowanych do nowej technologii. W przypadku towarów konsumpcyjnych, książek i sprzętu AGD technologie VR są prawie nieobecne na stronach internetowych sprzedawców detalicznych. Jednak niska dystrybucja może wynikać także z faktu, że być może po prostu brakuje genialnego pomysłu na prezentację tych artykułów. Wykorzystanie komponentów rzeczywistości wirtualnej staje się znacznie bardziej ekscytujące i obiecujące, jeśli chodzi o produkty lub usługi powiązane z tematyką z zakresu rozrywki, mody, stylu życia czy podróży.

Wirtualne światy do zakupów online

W e-commerce rzeczywistość wirtualna daje możliwość przynajmniej częściowego zrekompensowania istotnej wady w porównaniu ze sprzedażą stacjonarną: odległości pomiędzy klientem internetowym a produktem. Rzeczywistość wirtualna może to ograniczyć i zapewnić konsumentom quasi-prawdziwe doświadczenia zakupowe. Jest to również powód, dla którego niektórzy z dużych sprzedawców internetowych już eksperymentują z tą technologią lub już z niej korzystają.

Szczególnie dostawcy artykułów związanych z modą i rozrywką mogą zyskać na integracji elementów VR, ponieważ mogą za ich pomocą zbliżyć sprzedaż swoich towarów online do zakupów w tradycyjnym sklepie. Bardzo obiecujący środek, bo badania pokazują, że potencjalni klienci nagradzają takie wysiłki. Według tego ponad pięćdziesiąt procent Niemców jest zainteresowanych rozwiązaniami wirtualnej rzeczywistości w sektorze handlowym.

Takie marki jak North Face , wysyłając swoich klientów w wirtualną podróż z filmami obrazowymi VR. Ale to nie wystarczy, ponieważ szczególnie w branży modowej wielu klientów odczuwa potrzebę przymierzenia towaru lub przynajmniej przyjrzenia się mu bliżej. Trudno to osiągnąć w przypadku zdjęć produktów, niezależnie od tego, jak szczegółowe są. Wirtualna rzeczywistość może zapewnić tutaj dobrą równowagę, tworząc wirtualne garderoby. Dzięki temu klienci mogą lepiej przetestować wybrane produkty online. Duże firmy e-commerce, takie jak Otto , Zalando czy Adidas już eksperymentują z systemem, w którym klienci mogą przymierzać ubrania za pomocą VR, a następnie oglądać je w widoku 360 stopni. Idealnie byłoby, gdyby przedmiot, który został tak intensywnie sprawdzony, został zakupiony natychmiast, tak aby sprzedawca musiał jedynie odebrać go z magazynu i wysłać do klienta.

Cyfrowa forma prezentacji zagościła już także w branży technologicznej. Od początku grudnia 2016 roku sieć Saturn zakupów w wirtualnej rzeczywistości w wybranych oddziałach HoloLens firmy Microsoft . Podczas zwiedzania sklepu będą wyświetlane obrazy, filmy i dodatkowe informacje na temat urządzeń Xbox i spółki.

Światy e-commerce w wirtualnych sklepach

Zakupy online z zestawem VR (Źródło: Malvina Media)

Dostawcy idą o krok dalej, konfigurując całe sklepy wirtualne. Odwiedzający poruszają się po sklepie internetowym za pomocą okularów VR, tak jak po tradycyjnym sklepie stacjonarnym. W porównaniu do tradycyjnych sklepów internetowych, sprzedawcy detaliczni mają znacznie więcej możliwości cross-sellingu i up-sellingu, ponieważ mogą znacznie wyraźniej prezentować obok siebie produkty, które odpowiadają klientowi. Sortowanie odpowiednich artykułów odbywa się za pomocą algorytmów, które przewidują zapotrzebowanie klienta na podstawie jego podróży i poprzednich zakupów. W ten sposób klientowi indywidualnemu zawsze prezentowane są przedmioty, które mają największą szansę na sprzedaż.

Amazon , gigant handlu elektronicznego z siedzibą w Seattle, od dawna dostrzega potencjał VR w handlu elektronicznym i krążą plotki, że planuje zbudować platformę rzeczywistości wirtualnej . Jeśli chodzi o wykorzystanie VR, konkurent Ebay już o krok dalej: w Australii internetowa firma wraz z siecią domów towarowych Myer otworzyła wirtualny dom towarowy . Dzięki zintegrowanej Sight Search klienci mogą oczami skupić się na produktach, wybierać je, przeglądać lub dodawać bezpośrednio do koszyka. W sklepie znajduje się ponad 12 500 artykułów, a 100 najlepiej sprzedających się produktów w każdej kategorii jest nawet wyświetlanych w formie 3D. Za pomocą różnych funkcji personalizacji ma to na celu optymalne zaspokojenie osobistych gustów każdego klienta, co umożliwia optymalne indywidualne dopasowanie asortymentu do każdej wirtualnej wizyty.

Połączenie VR i interakcji w nowoczesnym sklepie internetowym

Oczekuje się, że w 2017 roku japoński sprzedawca internetowy Kabuki rozszerzy swój sklep internetowy o obszar rzeczywistości wirtualnej, w tym zintegrowany czat głosowy. Tutaj klienci mogą robić zakupy w ramach oferty za pomocą gogli VR za pomocą aplikacji i wymieniać się przedmiotami ze znajomymi za pomocą funkcji czatu. Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, klienci powinni mieć możliwość wzajemnego skonsultowania się przed dokonaniem zakupu i dodania kolejnych pozycji do swojego wyboru. Ta interakcja społeczna ma na celu ułatwienie klientom podjęcia decyzji o konkretnym produkcie.

Dostawca odzieży sportowej Moosejaw dodatkową szczyptę rozrywki , oferując klientom wirtualne zajęcia na świeżym powietrzu w swojej aplikacji VR. Na różnych kursach zawsze znajdują się nowe produkty, które odwiedzający mogą odkryć lub zadawać pytania, na które można odpowiedzieć i coś wygrać. Dodając element gier, firma ma nadzieję poprawić relacje z klientami i komunikację oraz zwiększyć sprzedaż.

Handel samochodami z wieloma możliwościami VR

VR w użyciu (źródło: Volvo)

Dostawcy samochodów są idealni do zakupów za pomocą VR. Po co iść do salonu samochodowego, skoro możesz realistycznie obejrzeć wszystkie modele we wszystkich możliwych kolorach i wariantach wyposażenia w domu, za pomocą okularów VR i od razu skonfigurować wybrany model? Volvo jest pod tym względem szczególnie postępowe i oferuje aplikację, za pomocą której klienci mogą odbyć wirtualną wycieczkę odkrywczą. W tym samym kierunku zmierza amerykański start-up Vroom w przyszłości będzie sprzedawał używane samochody za pośrednictwem wirtualnych salonów , z możliwością wirtualnych jazd testowych. Zamiast odwiedzać niezliczoną liczbę dealerów, potencjalni nabywcy mogą w ciągu kilku minut przetestować maksymalnie pięć różnych samochodów. A wszystko to w zaciszu własnego domu.

Wniosek

Prędzej czy później wirtualna rzeczywistość zadomowi się w wielu segmentach e-commerce. Głównym tego powodem jest rosnąca oferta sprzętu VR. Niekoniecznie muszą to być oferty składane na drogie HoloLens Microsoftu czy Oculus Rift Facebooka, których sukces sprzedażowy ogranicza cena. Jednak w miarę jak tańsze rozwiązania będą coraz bardziej powszechne, wykorzystanie i popyt na zakupy online będą szybko rosły.

Ze względu na złożoność technologii i różnorodne obszary zastosowań, początkujący powinni skonsultować się z ekspertami , którzy mogą im pomóc w wirtualnych występach. Ważne jest również, aby sprzedawcy internetowi zawsze pamiętali, że ich asortyment nadaje się do wirtualnej prezentacji i że za pomocą tej technologii można dotrzeć do grupy docelowej. Jeśli jedno i drugie jest prawdą, to wirtualna rzeczywistość sprawia, że ​​zakupy online stają się dla użytkownika zupełnie nowym doświadczeniem. Pozytywna konsekwencja dla sprzedawcy: wzrosną wskaźniki KPI takie jak współczynnik konwersji, a niepożądane procesy, takie jak porzucone zakupy, zapomniane koszyki i zwroty zostaną zminimalizowane.