Niedzielne otwarcie sklepów stacjonarnych: Opór wobec samowystarczalnych i samodzielnie działających inteligentnych sklepów bez personelu

Autonomiczne inteligentne sklepy, zwane także „sklepami typu walk-in”, rewolucjonizują doświadczenia zakupowe i umożliwiają klientom samodzielne robienie zakupów bez udziału personelu. Transakcje przeprowadzane są poprzez dedykowaną aplikację, a kamery automatycznie rejestrują cały proces zakupowy. Przykładami takich supermarketów są „Nahkaufbox” i Tegut firmy Rewe, a także rynki „Tante-M” lub „Tante Enzo”. Te samowystarczalne, wolne od personelu sklepy coraz częściej zastępują zamknięte supermarkety i można je znaleźć w różnych lokalizacjach, takich jak dworce kolejowe, miasta i obszary wiejskie. Ponieważ nie wymagają personelu, zazwyczaj są otwarte codziennie do późna.

Koncepcji tej sprzeciwia się jednak „Sojusz na rzecz Wolnej Niedzieli”, składający się ze związków zawodowych i kościołów. Uważają, że inteligentne sklepy powinny być otwarte tylko od poniedziałku do soboty. Sojusz argumentuje, że regularne otwarcie wielu małych sklepów w niedziele może naruszyć chronione konstytucyjnie prawo do niedzieli wolnej od pracy. Z kolei operatorzy inteligentnych sklepów twierdzą, że otwarcie w niedziele jest niezbędne dla ich ekonomicznego utrzymania.

Przepisy dotyczące otwarcia w niedziele różnią się w zależności od niemieckiego kraju związkowego. Choć Badenia-Wirtembergia i Nadrenia-Palatynat na to pozwalają, bawarscy operatorzy wymagają pozwolenia gminy, a małe sklepy podlegają ograniczeniom na mocy prawa urlopowego i nie mogą być otwarte w niedziele. Jeśli „Sojusz na rzecz Wolnej Niedzieli” zwycięży w swoich żądaniach, wielu przedsiębiorców na obszarach wiejskich mogłoby mieć trudności z opłacalnym prowadzeniem takich supermarketów.

Zalety autonomicznych inteligentnych sklepów

Autonomiczne inteligentne sklepy oferują szereg korzyści dla klientów i operatorów. Dla konsumentów oznacza to wygodę i elastyczność zakupów. Dzięki dedykowanej aplikacji klienci mogą robić zakupy przez całą dobę, bez konieczności sprawdzania godzin otwarcia. Jest to szczególnie korzystne dla osób o nieregularnych godzinach pracy lub dojeżdżających do pracy specjalistów, którzy nie zawsze mają możliwość zrobienia zakupów w tradycyjnych godzinach pracy.

Ponadto inteligentne sklepy umożliwiają sprawną i oszczędzającą czas realizację zakupów. Ponieważ nie ma kolejek do kasy, klienci mogą po prostu zeskanować swoje produkty i zapłacić bezpośrednio, bez konieczności długiego oczekiwania na proces realizacji transakcji. Zapewnia to bezproblemowe zakupy, które zmniejszają stres i kłopoty charakterystyczne dla tradycyjnych supermarketów.

Wyzwania i obawy

Pomimo wielu korzyści, jakie oferują autonomiczne inteligentne sklepy, istnieją również pewne wyzwania i obawy, które należy wziąć pod uwagę. Jedną z głównych obaw jest potencjalna utrata miejsc pracy w handlu detalicznym. Jeśli tradycyjne supermarkety zostaną zastąpione inteligentnymi sklepami, może to prowadzić do zmniejszenia możliwości zatrudnienia sprzedawców i kasjerów. Dlatego ważne jest znalezienie rozwiązań zapewniających równowagę między automatyzacją a utrzymaniem miejsc pracy w handlu detalicznym.

Kolejna obawa dotyczy bezpieczeństwa danych i prywatności klientów. Ponieważ inteligentne sklepy są wyposażone w kamery monitorujące zakupy, operatorzy muszą zadbać o to, aby gromadzone dane były odpowiednio chronione i nie dostały się w niepowołane ręce.

czynnik ludzki

W przemyślanym systemie nie należy pomijać czynnika ludzkiego. Przy dużych możliwościach technicznych brany jest pod uwagę także socjologiczny aspekt współżycia ludzi. Obliczem autonomii nie jest maszyna, ale wciąż człowiek.

W autonomicznym systemie sprzedaży detalicznej (ARS) (patrz także poniżej w następnej sekcji) oprócz centrum informacyjnego (stacji obsługi) w przejściach znajdują się także kasjerzy i pracownicy. Nawet jeśli tylko w zwykłych godzinach otwarcia, jest to nadal ogólna koncepcja humanitarna. Miejsca pracy nie zostaną wyeliminowane, a doświadczenie zakupowe nie zostanie wyrównane, zostało zoptymalizowane na przyszłość zarówno dla dostawców, jak i klientów.

Przyszłość autonomicznych inteligentnych sklepów

Pomimo obecnych kontrowersji i wyzwań autonomiczne inteligentne sklepy niewątpliwie mają potencjał, aby kształtować przyszłość handlu detalicznego. Wraz z postępem technologii i rosnącą akceptacją konsumentów inteligentne sklepy mogą stać się integralną częścią codziennych zakupów.

Ważne jest, aby uwzględnić zarówno interesy klientów, jak i obawy pracowników, aby zapewnić zrównoważony i zrównoważony rozwój tych innowacyjnych koncepcji zakupów. Korzystając z technologii w sposób odpowiedzialny i dokładnie rozważając zalety i wady, autonomiczne inteligentne sklepy mogą wnieść wartość dodaną dla społeczeństwa i wprowadzić handel detaliczny w przyszłość.

Autonomiczne inteligentne sklepy to obiecująca perspektywa dla handlu detalicznego. Zapewniając wygodne i efektywne zakupy, mogą stać się integralną częścią współczesnego życia. Niemniej jednak niezwykle ważne jest, aby zwracać uwagę na możliwe wyzwania i obawy oraz odpowiedzialnie reagować na te innowacyjne rozwiązania. Tylko w ten sposób można zapewnić zrównoważoną przyszłość handlu detalicznego i społeczeństwa jako całości.

Nadaje się do:

• Korea Południowa jest pionierskim rynkiem sprzedaży detalicznej online na całym świecie

➡️ Autonomiczny System Handlowy (ARS) był przełomową koncepcją, która położyła podwaliny pod powstanie różnych wariantów inteligentnych sklepów. Zrewolucjonizował handel detaliczny, wykorzystując automatyzację i autonomizację w celu poprawy obsługi klienta i wydajności operacyjnej. Ideą ARS było stworzenie płynnego doświadczenia zakupowego, w którym klienci mogliby robić zakupy samodzielnie i samodzielnie.

Różne warianty Smart Store

Po sukcesie ARS różne firmy i sprzedawcy detaliczni zaczęli opracowywać różne jego odmiany, aby sprostać indywidualnym potrzebom klientów i wymaganiom rynku. Oto niektóre z godnych uwagi wariantów:

Autonomiczne inteligentne sklepy

Te modele biznesowe opierają się na ARS i oferują podobne doświadczenia zakupowe. Klienci mogą poruszać się po sklepach, wybierać produkty i płacić za pomocą inteligentnych koszyków lub aplikacji mobilnych. Niektóre zaawansowane autonomiczne inteligentne sklepy korzystają również z technologii rozpoznawania twarzy i sztucznej inteligencji, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje.

Sklep stacjonarny ze Scan & Go

Walk in store to fizyczny sklep detaliczny, który oferuje klientom możliwość wejścia i zrobienia zakupów bez umawiania się na spotkanie. W odróżnieniu od sklepów internetowych, klienci w sklepie typu walk-in mogą cieszyć się zakupami, otrzymywać osobiste porady od pracowników i od razu zabierać ze sobą produkty, bez konieczności czekania na dostawę. Sklep typu walk-in jest zatem tradycyjną metodą sprzedaży detalicznej, która zapewnia klientom dotykowe i natychmiastowe wrażenia z zakupów.

W sklepach Walk In ze Scan & Go nacisk kładzie się na prostotę i efektywność procesu zakupowego. Zwykle nie ma tu już centrów informacyjnych ani ludzkich kasjerów. Klienci mogą po prostu wejść do sklepu, zeskanować produkty i zapłacić za wybrane produkty za pomocą aplikacji lub skanera, a następnie opuścić sklep bez czekania. Model ten ma na celu zmniejszenie kosztów operacyjnych i umożliwienie szybkiej realizacji.

Scan & Go to nowoczesna technologia sprzedaży detalicznej, która pozwala klientom samodzielnie skanować i płacić za zakupy w sklepie, bez konieczności stania w kolejce przy tradycyjnej kasie. Proces jest prosty: klient za pomocą smartfona lub specjalnego skanera ręcznego skanuje kody kreskowe produktów umieszczanych w koszyku. Artykuły są automatycznie zapisywane na liście zakupów, a łączna cena jest aktualizowana w czasie rzeczywistym. Po zakończeniu zakupów klient płaci całą kwotę bezpośrednio za pomocą aplikacji lub skanera i opuszcza sklep bez konieczności czekania w kolejce do kasy. Scan & Go oszczędza czas i zapewnia klientom szybsze i wygodniejsze zakupy.

Należy pamiętać, że technologia ta może być wdrażana w różny sposób w różnych sklepach i krajach. Niektóre sklepy pozwalają na umieszczanie przedmiotów w torbach, które należy zabrać ze sobą, podczas gdy inne wymagają ostatecznej kontroli przez personel, aby zapobiec kradzieży.

Pick & Go lub Just Walk Out Stores

Technologia Just Walk Out wykorzystuje sztuczną inteligencję, rozpoznawanie obrazu i czujniki w sklepie do rejestrowania przedmiotów wybieranych i przenoszonych przez klientów. Klienci przed wejściem do oddziału mają obowiązek skorzystać z aplikacji mobilnej przetwarzającej dane osobowe i preferencje dotyczące płatności. Podczas zakupów klienci skanują kod przy wejściu, a produkty są automatycznie dodawane do wirtualnego koszyka. Automatyczna płatność kartą kredytową następuje po wyjściu ze sklepu. Opcjonalnie można poprosić o dowód zakupu e-mailem.

Bezzałogowe inteligentne sklepy

Wariant ten idzie o krok dalej i opiera się całkowicie na autonomii przedsiębiorstwa. Bezzałogowe inteligentne sklepy to często niewielkie jednostki, które można umieścić w ruchliwych obszarach, centrach handlowych czy nawet transporcie publicznym. Klienci mogą wybierać produkty, płacić oraz wchodzić i wychodzić ze sklepu bez konieczności angażowania personelu.

Inteligentne sklepy osobiste

W przeciwieństwie do modeli w pełni autonomicznych, inteligentne sklepy osobiste nadal zatrudniają minimalną liczbę personelu ludzkiego. Pracownicy ci nie są jednak związani z kasami fiskalnymi, lecz pełnią raczej funkcję doradców klienta lub ekspertów w konkretnych kategoriach produktów. Koncentrujemy się tutaj na zapewnieniu fachowej wiedzy i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Zasadnicza różnica – doświadczenie klienta a redukcja kosztów

Kluczową różnicą między ARS a różnymi wariantami Smart Store jest nacisk na doświadczenie klienta i autonomię. Podczas gdy celem ARS jest zapewnienie klientom płynnych i osobistych zakupów, pozostałe modele skupiają się bardziej na redukcji kosztów i wydajności dla sprzedawców detalicznych.

ARS utrzymuje interakcje międzyludzkie poprzez włączenie centrów informacyjnych i kasjerów, którzy w razie potrzeby pomagają klientowi i dodają element osobisty. Pozostałe warianty, takie jak inteligentne sklepy bezobsługowe i sklepy typu walk-in, w dużej mierze rezygnują z interakcji międzyludzkiej, aby zminimalizować koszty operacyjne i przyspieszyć proces zakupowy.

Chociaż ARS pozostaje atrakcyjny dla sprzedawców detalicznych poszukujących najwyższej jakości obsługi klienta, pozostałe warianty oferują opłacalne rozwiązanie, szczególnie w obszarach o dużym natężeniu ruchu lub w przypadku szybko zbywalnych produktów.

Nowości i wydarzenia

Od czasu wprowadzenia ARS wiele firm podążyło za modą i opracowało własne warianty Smart Store. Doprowadziło to do rosnącej różnorodności autonomicznych koncepcji handlu detalicznego, które stale wpływają i ewoluują na rynku.

Niektóre z ostatnich osiągnięć obejmują wykorzystanie najnowocześniejszych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR), w celu dalszej poprawy jakości zakupów. Klienci mogą wirtualnie wypróbować produkty i zobaczyć, jak będą wyglądać w ich domu lub otoczeniu, przed podjęciem decyzji o zakupie.

Więcej na ten temat w związku z kodem matrycowym, który ma obowiązywać na całym świecie w 2027 roku:

• Kod matrix 2D (od 2027 następca kodu kreskowego EAN/UPC lub GTIN 1D) może być również używany w WebAR lub WebXR (3D)!

Co więcej, w przypadku niektórych wariantów inteligentnych sklepów zaczęto udostępniać swoje platformy technologiczne innym sprzedawcom detalicznym, co doprowadziło do powstania modelu „inteligentnego sklepu jako usługi”. Oznacza to, że nawet mniejsi sprzedawcy detaliczni mogą czerpać korzyści z autonomii i automatyzacji bez konieczności dokonywania ogromnych inwestycji w technologię.

Rozwój ARS i różnych wariantów Smart Store nie jest jeszcze ukończony. Branża w dalszym ciągu napędzana jest innowacyjnymi pomysłami i technologiami, a oczekuje się, że w nadchodzących latach autonomiczny handel detaliczny przyniesie wiele więcej ekscytujących zmian.

Podstawową ideą ARS jest to, że niektórzy ludzie mogą bać się całkowicie autonomicznego sklepu. Aspekt ludzki, relacje i interakcja z personelem sklepu odgrywają ważną rolę w tradycyjnym handlu detalicznym i tworzą poczucie zażyłości i osobistej troski. Przy sklepach w pełni autonomicznych część klientów może mieć poczucie, że brakuje im czegoś istotnego – ludzkiego dotyku.

Dotychczasowy brak przełomu w autonomicznych biznesach może wynikać z faktu, że przejście od tradycyjnych, pracochłonnych biznesów do w pełni zautomatyzowanych obiektów wciąż wydaje się dla wielu osób zbyt gwałtowne. Zmiana nawyków i oczekiwań klientów często wymaga czasu, a przyjęcie nowych technologii wymaga czasu, aby się utrwalić.

Jednak w nadchodzących latach sytuacja może się zmienić. W miarę stopniowego przyzwyczajania społeczeństwa do nowoczesnych koncepcji, takich jak zakupy autonomiczne, bariery i zastrzeżenia wobec sklepów w pełni autonomicznych mogą być stopniowo zmniejszane. Postęp technologiczny i ciągłe wysiłki sprzedawców detalicznych mające na celu poprawę jakości obsługi klienta mogą również pomóc w uatrakcyjnieniu autonomicznych modeli biznesowych w przyszłości.

Rosnąca cyfryzacja i automatyzacja w wielu aspektach życia codziennego może również przyczynić się do większego otwarcia się ludzi na nowoczesne koncepty handlu detalicznego. Coraz większa znajomość samochodów autonomicznych, sztucznej inteligencji i innych technologii może pomóc autonomicznym przedsiębiorstwom stać się naturalną częścią naszego codziennego życia.

Czas pokaże jednak, jak dokładnie rozwinie się akceptacja autonomicznych modeli biznesowych. Sprzedawcy detaliczni muszą w dalszym ciągu koncentrować się na znalezieniu właściwej równowagi pomiędzy automatyzacją a indywidualną obsługą klienta, aby sprostać potrzebom i oczekiwaniom klientów.

Przejście na w pełni autonomiczne sklepy będzie procesem stopniowym, wymagającym czasu i adaptacji. Jednak wraz z postępem technologii i wzrostem akceptacji nowoczesnych koncepcji autonomiczne modele biznesowe mogą w nadchodzących latach odgrywać coraz większą rolę w handlu detalicznym. Ekscytujące jest obserwowanie, jak ten innowacyjny sposób zakupów nadal się rozwija i włącza do codziennego życia ludzi.

Logistyka nigdy się nie kończy. Jedno wyzwanie następuje po drugim. Optymalizacja magazynu, przyspieszenie procesów, efektywność kosztowa, redukcja CO2, automatyzacja i presja konkurencyjna. Głównym motorem tego rozwoju jest handel elektroniczny.

Wymagania dotyczące mikrohubów już istnieją w Niemczech!

Przekształcenie magazynów centralnych firm handlowych czy centrów logistycznych w mikrohuby byłoby możliwe bez większych problemów. Na początek wystarczy rozbudować tylko jedną część obszaru mikrorealizacji i dostosować go do rynku za pomocą rozwiązań skalowalnych. Na przykład istniejące sieci spożywcze można przekształcić w mikrohuby lub ich część w rozwiązanie mikrorealizacji.

Koncepcja: Autonomiczne i zautomatyzowane systemy handlu detalicznego Sklep/E-Commerce -Zdjęcie: Xpert.Digital

Koncepcja: Autonomiczne i zautomatyzowane systemy handlu detalicznego, magazyn centralny, centrum logistyczne/e-commerce image: Xpert.Digital

Więcej na ten temat tutaj:

• Szybkość i elastyczność wyznaczają tempo