Sztuczna inteligencja: Dlaczego Agentforce firmy Salesforce (jeszcze) nie odnosi sukcesu – lepsze są niezależne alternatywy – Zdjęcie: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: Między wizją a rzeczywistością w erze sztucznej inteligencji
Autonomiczni agenci w przedsiębiorstwie: dlaczego Salesforce ma problemy
Od momentu premiery we wrześniu 2024 roku, Salesforce Agentforce jest uważany za jedną z najbardziej obiecujących platform AI do tworzenia autonomicznych agentów w środowisku korporacyjnym. Pomimo wielkich zapowiedzi i ambitnych celów prezesa Salesforce, Marca Benioffa – w tym wizji uruchomienia miliarda agentów do końca 2025 roku – rzeczywistość maluje bardziej złożony obraz. Platforma, której celem jest wyjście poza tradycyjne chatboty i samodzielne zarządzanie złożonymi procesami biznesowymi, zmaga się z przeszkodami w jej wdrażaniu. Chociaż Salesforce odniósł pewne sukcesy, prognozy przychodów pozostają poniżej oczekiwań, a powszechna penetracja rynku nie została jeszcze osiągnięta.
Czym jest Salesforce Agentforce?
Agentforce reprezentuje wizję Salesforce dotyczącą „trzeciej fali sztucznej inteligencji” – po Predictive AI i Copilots. To platforma, która umożliwia firmom tworzenie i wdrażanie autonomicznych agentów AI, wykraczających poza możliwości tradycyjnych chatbotów i asystentów. Agenci ci podejmują niezależne decyzje, optymalizują procesy i działają autonomicznie, nie wymagając stałego nadzoru ze strony człowieka.
Nadaje się do:
Główne funkcje i architektura
Platforma Agentforce opiera się na kilku kluczowych komponentach, które razem tworzą potężny ekosystem:
- Agent Builder: narzędzie low-code/no-code, które umożliwia firmom konfigurację własnych agentów AI przy użyciu narzędzi Salesforce, takich jak Flows, Prompt Templates, Apex i API.
- Atlas Reasoning Engine: Działa jak „mózg” Agentforce, gdzie użytkownicy mogą definiować parametry dialogów w języku naturalnym. Silnik dzieli złożone zadania na mniejsze kroki, ocenia każdy z nich i proponuje plan dalszych działań.
- Einstein Trust Layer: skutecznie chroni dane z Salesforce przed nieautoryzowanym dostępem osób trzecich, umożliwiając w ten sposób bezpieczne korzystanie z różnych modeli dużego języka (LLM).
- Integracja z ekosystemem Salesforce: Rozwiązanie Agentforce jest natywnie zintegrowane z całym rozwiązaniem Salesforce Customer 360, co umożliwia agentom wykorzystanie pełnego kontekstu klienta z aplikacji CRM.
Agenci AI mogą być wdrażani w różnych obszarach biznesowych, takich jak obsługa klienta, sprzedaż, marketing i handel. Mogą oni wykonywać takie zadania, jak odpowiadanie na zapytania klientów, kwalifikowanie leadów sprzedażowych i optymalizacja kampanii marketingowych.
Wyzwania i przeszkody we wdrażaniu
Pomimo ogromnego potencjału, Agentforce stoi w obliczu kilku wyzwań, które spowalniają jego wdrażanie. Można je podzielić na różne kategorie:
Złożoność i krzywa uczenia się
Jedną z największych przeszkód jest złożoność platformy. Użytkownicy zgłaszają, że wdrożenie i opanowanie Agentforce wymaga intensywnej nauki. Nawet po wydaniu prawidłowych instrukcji, dane wyjściowe często zawierają zbyt wiele zbędnych informacji. Konfiguracja agenta jest opisywana jako czasochłonna ze względu na nadmierną liczbę wymaganych instrukcji.
Problemy z wydajnością
Użytkownicy zgłaszają powolne ładowanie i sporadyczne problemy z reakcją. Interfejs użytkownika jest czasami odbierany jako przytłaczający, z nadmierną liczbą funkcji i zakładek, co może negatywnie wpływać na wydajność.
Ograniczone możliwości personalizacji
Zaawansowane funkcje personalizacji są częściowo nieobsługiwane, co ogranicza atrakcyjność platformy dla firm o specyficznych wymaganiach. Rynek agentów jest określany jako „cienki” w porównaniu z konkurencją, co zmusza zespoły do tworzenia wielu funkcji od podstaw.
Problemy integracyjne
Problemy z integracjami z rozwiązaniami innych firm mogą prowadzić do błędów synchronizacji danych. Dokumentacja jest często postrzegana jako niewystarczająca, zwłaszcza w przypadku złożonych integracji, co zmusza programistów do szukania rozwiązań na forach.
Koszty i nieprzewidywalne ceny
Całkowite koszty operacyjne mogą być zaporowe dla mniejszych firm. Użytkownicy zgłaszają nieprzewidywalne rachunki wraz ze wzrostem zużycia, a w niektórych miesiącach budżet przekraczał dwukrotnie, co utrudnia kwartalne planowanie.
Zarządzanie i zgodność
Narzędzia zarządzania są opisywane jako przeciętne, zwłaszcza w przypadku firm z branż regulowanych. Zespoły ds. zgodności często muszą tworzyć obejścia dla funkcji, które powinny być standardem.
Wyniki rynku i wpływ finansowy
Wyzwania związane z wdrożeniem Agentforce mają bezpośredni wpływ na prognozy finansowe firmy Salesforce:
- W lutym 2025 roku firma Salesforce ogłosiła, że jej prognoza przychodów na rok fiskalny 2026, wynosząca od 40,5 do 40,9 miliarda dolarów, była niższa od oczekiwań analityków, którzy oczekiwali 41,35 miliarda dolarów. To rozczarowanie wynikało głównie z wolniejszego tempa wdrażania platformy Agentforce.
- Rebecca Wettemann, dyrektor generalna firmy analitycznej Valoir, skomentowała sytuację, mówiąc, że po negatywnych doświadczeniach z eksperymentami z generatywną sztuczną inteligencją firmy nie są gotowe „wypisywać pustych czeków, dopóki Salesforce nie udowodni, że Agentforce faktycznie działa”. Kolejny kwartał lub dwa będą kluczowe dla Salesforce.
- Parker Snook, starszy analityk ds. badań w M Science, zauważył, że monetyzacja Agentforce „być może rozpoczyna się wolniej, niż wielu się spodziewało”.
Pozytywne wydarzenia i historie sukcesu
Pomimo wyzwań, widać też pozytywne sygnały dla Agentforce:
Rosnąca baza klientów
Do lutego 2025 r. firma Salesforce zawarła 5000 transakcji z Agentforce, w tym ponad 3000 transakcji płatnych ze znanymi klientami, takimi jak Singapore Air, Equinox i Jacuzzi.
Udane wdrożenia
Niektóre firmy informują o pozytywnych wynikach korzystania z Agentforce:
- OpenTable: W ciągu trzech tygodni od wdrożenia Agentforce firma obsługuje 73% zapytań internetowych dotyczących restauracji, co stanowi wzrost o 50% w porównaniu z poprzednim narzędziem.
- Goodyear: Dzięki rozwiązaniu Agentforce do obsługi serwisowej w terenie specjalista od opon zamierza skrócić czas napraw, zapewniając technikom dostęp do informacji o pojazdach i automatyzując planowanie wizyt.
- Pfizer: Firma zajmująca się technologiami medycznymi wykorzystuje Agentforce do usprawnienia procesów zorientowanych na klienta i wspiera 20 000 pracowników w zakresie sprzedaży i zaangażowania.
Wewnętrzne sukcesy w Salesforce
Salesforce korzysta również z Agentforce wewnętrznie. Od momentu uruchomienia platformy w październiku, Agentforce autonomicznie rozwiązał 84% z 380 000 zgłoszeń serwisowych, a tylko 2% wymagało eskalacji przez człowieka. Co więcej, cykle generowania ofert zostały przyspieszone o ponad 75%.
Strategie przyspieszające adopcję
Aby przyspieszyć adopcję Agentforce, firma Salesforce wdrożyła kilka strategii:
Integracja z istniejącymi platformami
Salesforce zintegrował Agentforce ze swoimi istniejącymi platformami, takimi jak CRM, Slack, MuleSoft i Tableau, aby obniżyć barierę wejścia.
Opcje personalizacji i elastyczność
Platforma oferuje opcje dostosowywania, które pozwalają firmom tworzyć agentów AI dostosowanych do ich konkretnych potrzeb.
Model cenowy oparty na użytkowaniu
Salesforce wprowadził model cenowy oparty na użytkowaniu dla Agentforce, w którym każda rozmowa kosztuje 2 dolary. Takie podejście ma zachęcić użytkowników do częstszej interakcji z platformą.
Ciągłe ulepszenia
W grudniu 2024 r. firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie rozwiązania Agentforce 2.0, które oferuje istotne innowacje, takie jak biblioteka gotowych umiejętności, integracja agentów AI ze Slackiem oraz zaawansowane możliwości wnioskowania i funkcje RAG.
Czy Agentforce odniesie sukces?
Przyszłość Agentforce zależy od tego, jak dobrze Salesforce poradzi sobie z obecnymi wyzwaniami. Eksperci są zgodni, że powrót Salesforce do dwucyfrowych wskaźników wzrostu zależy od sukcesu platformy Agentforce.
Kolejne kwartały, a nawet dwa będą kluczowe dla udowodnienia, że Agentforce rzeczywiście może przynieść obiecane korzyści. Jeśli Salesforce skutecznie rozwiąże problemy związane ze złożonością, wydajnością, integracją i kosztami, platforma ma potencjał, aby stać się przełomem w dziedzinie autonomicznych agentów AI.
Wizja Marca Benioffa, zakładająca aktywację miliarda agentów za pomocą Agentforce do końca 2025 r., pozostaje ambitna, ale nie niemożliwa do osiągnięcia, jeśli w nadchodzących miesiącach wdrożenie tej technologii nabierze tempa.
Nadaje się do:
Autonomiczni agenci AI: Dlaczego firmy wciąż wahają się przed ich wprowadzeniem
Salesforce Agentforce to znaczący krok naprzód w rozwoju platform AI dla firm. Połączenie autonomicznego podejmowania decyzji, głębokiej integracji z ekosystemem Salesforce oraz podejścia low-code w zakresie programowania oferuje atrakcyjną propozycję wartości.
Jednak wolniejsze niż oczekiwano tempo wdrażania pokazuje, że droga do powszechnego wdrożenia autonomicznych agentów AI jest pełna wyzwań. Firmy wahają się przed inwestowaniem w nowe technologie AI, nie widząc jednoznacznych dowodów na ich skuteczność i zwrot z inwestycji.
Dla Salesforce oznacza to nie tylko konieczność pokonania przeszkód technicznych, ale także zdobycie zaufania klientów poprzez prezentację przekonujących historii sukcesu i mierzalnych rezultatów. Nadchodzące miesiące pokażą, czy Agentforce zdoła wykorzystać swój pełen potencjał i zapewnić obiecany przełom.
Nadaje się do:
Twoja transformacja AI, integracja AI i ekspert w branży platformy AI
☑️Naszym językiem biznesowym jest angielski lub niemiecki
☑️ NOWOŚĆ: Korespondencja w Twoim języku narodowym!
Konrad Wolfenstein
Chętnie będę służyć Tobie i mojemu zespołowi jako osobisty doradca.
Możesz się ze mną skontaktować wypełniając formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) . Mój adres e-mail to: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.
