Opublikowano: 9 maja 2025 / Aktualizacja od: 9 maja 2025 r. - Autor: Konrad Wolfenstein
Sztuczna inteligencja: Dlaczego Agentorce Salesforces (jeszcze) nie uruchamia się - Niezależne alternatywy są lepsze - obraz: xpert.digital
Salesforce Agentforce: między wizją a rzeczywistością w epoce AI
Autonomiczni agenci w firmie: dlaczego Salesforce walczy
Od pierwszego występu z września 2024 r. Salesforce Agentforce był jedną z najbardziej obiecujących platform AI do tworzenia autonomicznych agentów w środowisku korporacyjnym. Pomimo świetnych ogłoszeń i ambitnych celów dyrektora generalnego Salesforce, Marca Benioffa, w tym wizja aktywowania miliarda agentów do końca 2025 r., Pokazuje bardziej zróżnicowany obraz. Platforma, która wykracza poza konwencjonalne chatboty i ma niezależnie kontrolować złożone procesy biznesowe, walczy z przeszkodami adopcyjnymi. Podczas gdy Salesforce ma pewne sukcesy, prognozy sprzedaży pozostają za oczekiwaniami, a szeroka penetracja rynku jest długa.
Co to jest Salesforce Agentforce?
Agentforce reprezentuje wizję Salesforce dotyczącej „trzeciej fali AI” - zgodnie z predykcyjną AI i Copiloten. Jest to platforma, która umożliwia firmom tworzenie i korzystanie z autonomicznych agentów AI, którzy wykraczają poza funkcje konwencjonalnych chatbotów i asystentów. Agenci ci podejmują decyzje niezależnie, optymalizują procesy i działają niezależnie, nie wymagając ciągłego nadzoru człowieka.
Nadaje się do:
Podstawowe funkcje i architektura
Platforma Agentforce opiera się na kilku kluczowych komponentach, które razem tworzą potężny ekosystem:
- Agent Builder: Niski kod/narzędzie bez kodu, z którym firmy mogą skonfigurować własnych agentów AI za pomocą narzędzi Salesforce, takich jak przepływy, szybkie szablony, wierzchołek i interfejsy API.
- Atlas rozumowania silnik: działa jako „mózg” z Agentforce, w którym użytkownicy mogą definiować parametry dla dialogów w języku naturalnym. Silnik dzieli złożone zadania na mniejsze częściowe etapy, ocenia każdy krok i sugeruje plan dalszej procedury.
- Einstein Trust Warstwa: Skutecznie chroni dane przed Salesforce przed nieautoryzowanym dostępem przez dostawców trzecich osób, a tym samym umożliwia bezpieczne użycie różnych modeli dużych języków (LLM).
- Integracja z ekosystemem Salesforce: AgentForce jest natywna zintegrowana z całym Klientem Salesforce 360, co oznacza, że agenci mogą korzystać z pełnego kontekstu klientów z aplikacji CRM.
Agenci AI mogą być wykorzystywane w różnych obszarach biznesowych, w tym w obsłudze klienta, sprzedaży, marketingu i handlu. Możesz podejmować takie zadania, jak odpowiadanie na zapytania klientów, kwalifikacja potencjalnych klientów i optymalizacja kampanii marketingowych.
Wyzwania i przeszkody adopcyjne
Pomimo dużego potencjału Agentforce musi poradzić sobie z kilkoma wyzwaniami, które spowalniają jego adopcję. Można je podzielić na różne kategorie:
Złożoność i krzywa uczenia się
Jedną z największych przeszkód jest złożoność platformy. Użytkownicy podają, że wdrożenie i kontrola agentaforce wymaga stromej krzywej uczenia się. Nawet po dostarczeniu prawidłowych instrukcji wydatki często zawierają zbyt wiele niepotrzebnych informacji. Konfiguracja agenta jest opisana jako czas, ponieważ należy podać zbyt wiele instrukcji.
Problemy z wydajnością
Użytkownicy zgłaszają powolne czasy ładowania i czasami funkcje nie -reakcjonujące. Interfejs użytkownika jest czasem postrzegany jako przytłaczający, ze zbyt dużą ilością funkcji i kart, które mogą wpływać na wydajność.
Ograniczone opcje adaptacji
Zaawansowane funkcje adaptacji czasami nie są obsługiwane, co ogranicza atrakcyjność platformy dla firm o określonych wymaganiach. Rynek agentów jest opisywany jako „cienki” w porównaniu z konkurentami, co oznacza, że zespoły muszą tworzyć wiele funkcji od zera.
Problemy integracyjne
Problemy z integracją stron trzecich mogą prowadzić do błędów synchronizacji danych. Dokumentacja jest postrzegana jako biedna, szczególnie w przypadku złożonych integracji, z programiści często zależnymi od forów do znalezienia rozwiązań.
Koszty i nieprzewidywalne ceny
Całkowite koszty operacyjne mogą być wygórowane dla mniejszych firm. Użytkownicy zgłaszają nieprzewidywalne rachunki wraz ze wzrostem użytkowania, przy czym budżet jest przekraczany w ciągu kilku miesięcy, co utrudnia zaplanowanie kwartału.
Zarządzanie i zgodność
Narzędzia zarządzania są opisywane tylko jako mierne, szczególnie dla firm w branżach regulowanych. Zespoły zgodności często muszą tworzyć obejścia funkcji, które powinny być standardowe.
Wyniki rynkowe i efekty finansowe
Wyzwania związane z przyjęciem Agentforce mają bezpośredni wpływ na prognozy finansowe Salesforce:
- W lutym 2025 r. Salesforce ogłosił, że jego prognoza sprzedaży na rok budżetowy 2026 wyniósł 40,5 do 40,9 mld USD zgodnie z oczekiwaniami analityków w wysokości 41,35 mld USD. To rozczarowanie przypisano głównie wolniejszym wprowadzeniu platformy Agentforce.
- Rebecca Wettemann, dyrektor generalny firmy analitycznej Valoir, skomentowała sytuację ze słowami, że po złych doświadczeniach z generatywnymi eksperymentami AI firmy nie są skłonne „wykazać puste czeki, dopóki Salesforce nie udowodni, że Agentforce faktycznie działa”. Następny jeden lub dwa czwarte będzie kluczowe dla Salesforce.
- Parker Snook, starszy analityk ds. Badań w M Science, zauważył, że monetyzacja Agentforce „mogła zacząć się wolniej niż wielu się spodziewało”.
Pozytywne rozwój i historie sukcesu
Pomimo wyzwań istnieją również pozytywne sygnały dla Agentforce:
Rosnąca baza klientów
Salesforce ukończył 5000 ofert Agentforce do lutego 2025 r., W tym ponad 3000 płatnych ofert ze znanymi klientami, takimi jak Singapore Air, Equinox i Jacuzzi.
Udane wdrożenia
Niektóre firmy zgłaszają pozytywne wyniki z Agentforce:
- OPENTABLE: W ciągu trzech tygodni po wdrożeniu AgentForce firma zarządza 73% próśb internetowych restauracji, co stanowi wzrost o 50% w porównaniu z poprzednim narzędziem.
- Goodyear: Dzięki Agentforce for the Field Specjalista opon dąży do skrócenia czasów naprawy poprzez dostarczenie techników z wglądu pojazdów i automatyzację planowania.
- Pfizer: Firma MedTech korzysta z Agentforce do ulepszenia swoich procesów zorientowanych na klienta i wspierania 20 000 pracowników w zakresie sprzedaży i zaangażowania.
Wewnętrzne sukcesy w Salesforce
Salesforce korzysta również z Agentforce wewnętrznie. Od początku platformy w październiku Agentforce rozwiązał 84% z 380 000 zapytań serwisowych, z zaledwie 2% potrzebnymi ludzkimi eskalacją. Ponadto oferty cykli sześciennych przyspieszono o ponad 75%.
Strategie przyspieszenia adopcji
W celu przyspieszenia przyjęcia Agentforce, Salesforce wdrożył kilka strategii:
Integracja z istniejącymi platformami
Salesforce zintegrował Agentforce z istniejącymi platformami, takimi jak CRM, Slack, Mulesoft i Tableau, aby zmniejszyć przeszkodę.
Opcje adaptacji i elastyczność
Platforma oferuje opcje adaptacyjne, które umożliwiają firmom tworzenie agentów AI dla ich konkretnych potrzeb.
Model cen oparty na użytkowaniu
Salesforce wprowadził model cen oparty na użytkowaniu dla Agentforce, w którym każda rozmowa kosztuje 2 USD. Takie podejście ma zachęcić użytkowników do częstszej interakcji z platformą.
Ciągłe ulepszenia
W grudniu 2024 r. Ogłoszono Salesforce Agentforce 2.0, który oferuje niezbędne innowacje, takie jak biblioteka z umiejętnościami pod klucz, integracja agentów AI w Slack, a także zaawansowane umiejętności nawrotu i funkcje RAG.
Czy Agentforce zacznie?
Przyszłość Agentforce zależy od tego, jak dobrze Salesforce może opanować obecne wyzwania. Eksperci zgadzają się, że zwrot Salesforce do dwucyfrowych stóp wzrostu zależy od powodzenia platformy Agentforce.
Następny lub dwa czwarte będą miały kluczowe znaczenie dla wykazania, że Agentforce może faktycznie zapewnić obiecane korzyści. Jeśli Salesforce może z powodzeniem wyjaśnić obawy dotyczące złożoności, wydajności, integracji i kosztów, platforma może stać się zmianą gry w dziedzinie autonomicznych agentów AI.
Wizja Marc Benioff polegająca na aktywowaniu miliardów agentów z agentem do końca 2025 r. Pozostaje ambitna, ale nie niemożliwa, jeśli adopcja wygra w nadchodzących miesiącach.
Nadaje się do:
Autonomiczny agent AI: Dlaczego nadal wahasz się przedstawić swoje wprowadzenie
Salesforce Agentforce reprezentuje znaczny postęp w ewolucji platform AI dla firm. Połączenie autonomicznych umiejętności decyzyjnych, głębokiej integracji z ekosystemem Salesforce i podejściem do opracowywania niskiego kodu stanowi przekonującą obietnicę wartości.
Jednak wolniejsze przyjęcie pokazuje, że ścieżka do powszechnego wprowadzenia autonomicznych agentów AI jest wybrukowana wyzwaniami. Firmy wahają się inwestować w nowe technologie AI, nie widząc wyraźnych dowodów na ich skuteczność i zwrot z inwestycji.
Dla Salesforce oznacza to, że musisz nie tylko pokonać przeszkody techniczne, ale także musisz zdobyć zaufanie klientów, pokazując przekonujące historie sukcesu i mierzalne wyniki. W najbliższych miesiącach pokaże, czy Agentforce może rozwinąć pełny potencjał i doprowadzić do obiecanego przełomu.
Nadaje się do:
Twoja transformacja AI, integracja AI i ekspert w branży platformy AI
☑️Naszym językiem biznesowym jest angielski lub niemiecki
☑️ NOWOŚĆ: Korespondencja w Twoim języku narodowym!
Konrada Wolfensteina
Chętnie będę służyć Tobie i mojemu zespołowi jako osobisty doradca.
Możesz się ze mną skontaktować wypełniając formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) . Mój adres e-mail to: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.
