Otwarcie sklepów stacjonarnych w niedzielę: Opór wobec samowystarczalnych i samodzielnie zarządzanych sklepów inteligentnych bez personelu

Autonomiczne, inteligentne sklepy, znane również jako sklepy z obsługą „walk-in”, rewolucjonizują zakupy, umożliwiając klientom samodzielne zakupy bez konieczności obecności personelu. Transakcje są przetwarzane za pośrednictwem dedykowanej aplikacji, a kamery automatycznie rejestrują cały proces zakupów. Przykładami takich supermarketów są supermarkety „Nahkaufbox” i Tegut sieci Rewe, a także markety „Tante M” i „Tante Enzo”. Te samowystarczalne, samodzielnie zarządzane sklepy coraz częściej zastępują tradycyjne supermarkety i można je znaleźć w różnych lokalizacjach, takich jak dworce kolejowe, miasta i obszary wiejskie. Ponieważ nie wymagają one obsługi personelu, zazwyczaj są otwarte codziennie do późnych godzin nocnych.

Koncepcja ta spotyka się jednak ze sprzeciwem ze strony „Sojuszu na rzecz Wolnej Niedzieli”, złożonego ze związków zawodowych i kościołów. Uważają oni, że sklepy smart powinny być otwarte tylko od poniedziałku do soboty. Sojusz argumentuje, że regularne otwieranie wielu małych sklepów w niedziele mogłoby naruszać konstytucyjnie chronione prawo do niedzieli wolnej od pracy. Z kolei właściciele sklepów smart twierdzą, że otwieranie sklepów w niedziele jest niezbędne dla ich przetrwania gospodarczego.

Przepisy dotyczące otwarcia w niedziele różnią się w zależności od kraju związkowego. O ile w Badenii-Wirtembergii i Nadrenii-Palatynacie jest to dozwolone, w Bawarii przedsiębiorcy muszą uzyskać zezwolenie od gminy, a małe sklepy podlegają ograniczeniom wynikającym z ustawy o świętach i nie mogą otwierać się w niedziele. Jeśli postulaty „Sojuszu na rzecz Wolnej Niedzieli” zostaną spełnione, wielu przedsiębiorców na obszarach wiejskich może mieć trudności z rentownym prowadzeniem takich supermarketów.

Zalety autonomicznych inteligentnych sklepów

Autonomiczne, inteligentne sklepy oferują szereg korzyści zarówno klientom, jak i operatorom. Dla konsumentów oznacza to wygodę i elastyczność zakupów. Dzięki dedykowanej aplikacji klienci mogą robić zakupy przez całą dobę, bez ograniczeń związanych z godzinami otwarcia. Jest to szczególnie korzystne dla osób pracujących w nieregularnych godzinach lub dojeżdżających do pracy, którzy nie zawsze mają możliwość zrobienia zakupów w tradycyjnych godzinach otwarcia sklepu.

Co więcej, inteligentne sklepy umożliwiają sprawne i oszczędzające czas zakupy. Brak kolejek do kas pozwala klientom po prostu zeskanować produkty i zapłacić bezpośrednio, bez konieczności oczekiwania na rozpoczęcie procesu płatności. Dzięki temu zakupy przebiegają sprawnie, a stres i pośpiech, typowe dla tradycyjnych supermarketów, są mniej stresujące.

Wyzwania i obawy

Pomimo licznych zalet oferowanych przez autonomiczne, inteligentne sklepy, istnieją również pewne wyzwania i obawy, które należy rozwiązać. Jednym z głównych jest potencjalna utrata miejsc pracy w handlu detalicznym. Zastąpienie tradycyjnych supermarketów inteligentnymi sklepami może doprowadzić do spadku liczby miejsc pracy dla sprzedawców i kasjerów. Dlatego ważne jest znalezienie rozwiązań, które zapewnią równowagę między automatyzacją a utrzymaniem miejsc pracy w handlu detalicznym.

Kolejnym problemem jest bezpieczeństwo danych i prywatność klientów. Ponieważ inteligentne sklepy są wyposażone w kamery monitorujące zakupy, operatorzy muszą zadbać o odpowiednią ochronę zebranych danych i zapobiec ich dostaniu się w niepowołane ręce.

Czynnik ludzki

Nawet w dobrze zaprojektowanym systemie nie należy pomijać czynnika ludzkiego. Niezależnie od tego, jak imponujące są możliwości technologiczne, należy również uwzględnić socjologiczny aspekt współistnienia ludzi. Obliczem autonomii nie jest maszyna, lecz człowiek.

W Autonomicznym Systemie Sprzedaży Detalicznej (ARS) (patrz również następna sekcja poniżej) kasjerzy i inni pracownicy mogą znajdować się w alejkach wzdłuż centrum informacyjnego (stacji obsługi). Nawet jeśli tylko w standardowych godzinach otwarcia, jest to koncepcja humanitarna. Miejsca pracy nie są eliminowane, a doświadczenie zakupowe nie ulega pogorszeniu; zostało ono zoptymalizowane z myślą o przyszłości, przynosząc korzyści zarówno sprzedawcom detalicznym, jak i klientom.

Przyszłość autonomicznych inteligentnych sklepów

Pomimo obecnych kontrowersji i wyzwań, autonomiczne, inteligentne sklepy niewątpliwie mają potencjał, by kształtować przyszłość handlu detalicznego. Dzięki rozwojowi technologii i rosnącej akceptacji konsumentów, inteligentne sklepy mogą stać się integralną częścią codziennych zakupów.

Aby zapewnić zrównoważony i zrównoważony rozwój tych innowacyjnych koncepcji zakupowych, ważne jest uwzględnienie zarówno interesów klientów, jak i obaw pracowników. Dzięki odpowiedzialnemu wykorzystaniu technologii i starannej ocenie zalet i wad, autonomiczne, inteligentne sklepy mogą tworzyć wartość dodaną dla społeczeństwa i wyznaczać kierunek rozwoju handlu detalicznego w przyszłości.

Autonomiczne, inteligentne sklepy oferują obiecującą perspektywę dla sektora handlu detalicznego. Zapewniając wygodne i efektywne zakupy, mogą stać się integralną częścią współczesnego życia. Należy jednak pamiętać o potencjalnych wyzwaniach i obawach oraz odpowiedzialnie reagować na te innowacyjne rozwiązania. Tylko w ten sposób można zapewnić zrównoważoną przyszłość branży handlu detalicznego i całemu społeczeństwu.

Nadaje się do:

• Korea Południowa jest pionierem na rynku handlu internetowego na całym świecie

➡️ Autonomiczny System Sprzedaży Detalicznej (ARS) był przełomową koncepcją, która położyła podwaliny pod rozwój różnych modeli inteligentnych sklepów. Zrewolucjonizował handel detaliczny, koncentrując się na automatyzacji i autonomizacji, aby poprawić zarówno doświadczenia klientów, jak i wydajność operacyjną. Ideą stojącą za ARS było stworzenie płynnego doświadczenia zakupowego, w którym klienci mogliby robić zakupy autonomicznie i niezależnie.

Różne warianty Smart Store

Po sukcesie systemu ARS, różne firmy i sprzedawcy detaliczni zaczęli opracowywać różne warianty, aby sprostać indywidualnym potrzebom klientów i wymaganiom rynku. Oto kilka z najważniejszych wariantów:

Autonomiczne inteligentne sklepy

Te modele biznesowe bazują na modelu ARS i oferują podobne doświadczenia zakupowe. Klienci mogą poruszać się po sklepach, wybierać produkty i płacić za pomocą inteligentnych koszyków lub aplikacji mobilnych. Niektóre zaawansowane, autonomiczne, inteligentne sklepy wykorzystują również technologie rozpoznawania twarzy i sztucznej inteligencji, aby oferować spersonalizowane rekomendacje.

Sklep stacjonarny z usługą Scan & Go

Sklep stacjonarny to fizyczny punkt sprzedaży detalicznej, który umożliwia klientom wejście i zakupy bez umawiania się. W przeciwieństwie do sklepów internetowych, sklepy stacjonarne oferują klientom możliwość skorzystania z zakupów, otrzymania spersonalizowanej porady od personelu i natychmiastowego odebrania produktów, bez czekania na dostawę. Sklep stacjonarny to zatem tradycyjna forma sprzedaży detalicznej, która zapewnia klientom namacalne i natychmiastowe doświadczenie zakupowe.

Sklepy stacjonarne z systemem Scan & Go stawiają na prostotę i efektywność procesu zakupowego. Zazwyczaj nie ma w nich punktów informacyjnych ani kasjerów. Klienci mogą po prostu wejść do sklepu, zeskanować produkty, zapłacić za wybrane produkty za pomocą aplikacji lub skanera i wyjść bez czekania. Ten model ma na celu obniżenie kosztów operacyjnych i umożliwienie szybkiej obsługi kasy.

Scan & Go to nowoczesna technologia detaliczna, która pozwala klientom samodzielnie skanować i płacić za zakupy w sklepie, bez konieczności czekania w kolejce do tradycyjnej kasy. Proces jest prosty: klient używa smartfona lub specjalnego skanera ręcznego do skanowania kodów kreskowych produktów umieszczanych w koszyku. Produkty są automatycznie zapisywane na liście zakupów, a cena całkowita aktualizuje się w czasie rzeczywistym. Po zakończeniu zakupów klient płaci całą kwotę bezpośrednio za pomocą aplikacji lub skanera i wychodzi ze sklepu bez konieczności czekania w kolejce do kasy. Scan & Go oszczędza czas i oferuje klientom szybsze i wygodniejsze zakupy.

Należy pamiętać, że ta technologia może być wdrażana w różny sposób w różnych sklepach i krajach. Niektóre sklepy pozwalają klientom na samodzielne pakowanie towarów, podczas gdy inne wymagają ostatecznej kontroli przez personel w celu zapobiegania kradzieży.

Sklepy typu Pick & Go lub Just Walk Out

Technologia „Just Walk Out” wykorzystuje sztuczną inteligencję, rozpoznawanie obrazu i czujniki w sklepie do śledzenia produktów wybieranych i przenoszonych przez klientów. Klienci muszą skorzystać z aplikacji mobilnej przed wejściem do sklepu, która przetwarza dane osobowe i preferencje dotyczące płatności. Po wejściu klienci skanują kod, a produkty są automatycznie dodawane do ich wirtualnego koszyka. Płatność jest realizowana automatycznie kartą kredytową przy wyjściu ze sklepu. Opcjonalnie można poprosić o paragon e-mailem.

Bezobsługowe inteligentne sklepy

Ten wariant idzie o krok dalej i opiera się całkowicie na automatyzacji sklepu. Bezobsługowe, inteligentne sklepy to często niewielkie jednostki, które można umieścić w ruchliwych miejscach, centrach handlowych, a nawet w transporcie publicznym. Klienci mogą wybierać produkty, płacić i wchodzić lub wychodzić ze sklepu bez konieczności obecności personelu.

Personal Smart Stores

W przeciwieństwie do modeli w pełni autonomicznych, sklepy Personal Smart Store nadal zatrudniają minimalną liczbę pracowników. Pracownicy ci nie są jednak przywiązani do kas fiskalnych, lecz pełnią rolę doradców klienta lub ekspertów w zakresie konkretnych kategorii produktów. Nacisk kładziony jest tutaj na zapewnienie fachowej wiedzy i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Kluczowa różnica – doświadczenie klienta a redukcja kosztów

Kluczowa różnica między systemem ARS a różnymi modelami inteligentnych sklepów polega na nacisku na doświadczenie klienta i autonomię. Podczas gdy ARS ma na celu zapewnienie klientom płynnych i spersonalizowanych zakupów, pozostałe modele koncentrują się bardziej na redukcji kosztów i efektywności dla sprzedawców detalicznych.

ARS zachowuje interakcję międzyludzką dzięki zastosowaniu centrów informacyjnych i kasjerów, którzy w razie potrzeby pomagają klientom i dodają osobistego charakteru. Inne warianty, takie jak bezobsługowe sklepy inteligentne i sklepy z obsługą bezpośrednią, w dużej mierze rezygnują z interakcji międzyludzkiej, aby zminimalizować koszty operacyjne i przyspieszyć proces zakupów.

Chociaż system ARS nadal jest atrakcyjny dla sprzedawców detalicznych poszukujących najwyższej jakości obsługi klienta, pozostałe warianty stanowią ekonomiczne rozwiązanie, zwłaszcza w miejscach o dużym natężeniu ruchu lub w przypadku produktów szybko rotujących.

Wiadomości i wydarzenia

Od czasu wprowadzenia ARS wiele firm podążyło za trendem i opracowało własne warianty inteligentnych sklepów. Doprowadziło to do rosnącej różnorodności autonomicznych koncepcji handlu detalicznego, które nieustannie wpływają na rynek i go rozwijają.

Do najnowszych osiągnięć należy wykorzystanie najnowocześniejszych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR), aby jeszcze bardziej ulepszyć wrażenia zakupowe. Klienci mogą wirtualnie wypróbować produkty i sprawdzić, jak będą się prezentować w ich domu lub otoczeniu, zanim podejmą decyzję o zakupie.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć także w kontekście kodu matrycowego, który ma być używany na całym świecie w 2027 roku:

• Kod matrix 2D (od 2027 następca kodu kreskowego EAN/UPC lub GTIN 1D) może być również używany w WebAR lub WebXR (3D)!

Co więcej, niektóre modele inteligentnych sklepów zaczęły udostępniać swoje platformy technologiczne innym sprzedawcom detalicznym, co doprowadziło do powstania swoistego modelu „Inteligentnego Sklepu jako Usługi”. Pozwala to mniejszym sprzedawcom detalicznym korzystać z zalet autonomii i automatyzacji bez konieczności dokonywania ogromnych inwestycji w technologię.

Rozwój ARS i różnych wariantów inteligentnych sklepów jest daleki od zakończenia. Branża nadal napędzana jest innowacyjnymi pomysłami i technologiami, a w nadchodzących latach oczekuje się, że autonomiczny handel detaliczny przyniesie jeszcze wiele ekscytujących zmian.

Podstawową ideą ARS jest to, że niektórzy mogą mieć wątpliwości co do całkowicie autonomicznego sklepu. Aspekt ludzki, kontakt i interakcja z personelem sklepu, odgrywają kluczową rolę w tradycyjnym handlu detalicznym, tworząc poczucie swojskości i spersonalizowanej obsługi. W sklepach w pełni autonomicznych niektórzy klienci mogą mieć wrażenie, że brakuje im czegoś istotnego – ludzkiego kontaktu.

Brak przełomu w dziedzinie sklepów autonomicznych może zatem wynikać z faktu, że przejście od tradycyjnych, pracochłonnych sklepów do w pełni zautomatyzowanych obiektów wciąż wydaje się wielu osobom zbyt gwałtowne. Zmiana nawyków i oczekiwań klientów często wymaga czasu, a akceptacja nowych technologii musi się ustabilizować.

Jednak sytuacja może się zmienić w nadchodzących latach. Wraz ze stopniowym przyzwyczajaniem się społeczeństwa do nowoczesnych koncepcji, takich jak zakupy autonomiczne, bariery i zastrzeżenia dotyczące w pełni autonomicznych sklepów mogą stopniowo zanikać. Postęp technologiczny i ciągłe wysiłki sprzedawców detalicznych na rzecz poprawy jakości obsługi klienta mogą również przyczynić się do wzrostu atrakcyjności autonomicznych modeli biznesowych w przyszłości.

Rosnąca cyfryzacja i automatyzacja w wielu aspektach życia codziennego mogą również przyczynić się do większej otwartości ludzi na nowoczesne koncepcje handlu detalicznego. Rosnąca znajomość samochodów autonomicznych, sztucznej inteligencji i innych technologii może sprawić, że autonomiczne sklepy staną się postrzegane jako naturalna część naszego życia codziennego.

Jednak wciąż nie wiadomo, jak dokładnie będzie rozwijać się akceptacja autonomicznych modeli biznesowych. Sprzedawcy detaliczni muszą nadal zwracać uwagę na znalezienie właściwej równowagi między automatyzacją a indywidualną obsługą klienta, aby sprostać potrzebom i oczekiwaniom klientów.

Przejście do w pełni autonomicznych sklepów będzie procesem stopniowym, wymagającym czasu i adaptacji. Jednak wraz z postępem technologicznym i rosnącą akceptacją nowoczesnych koncepcji, autonomiczne modele biznesowe mogą odgrywać coraz ważniejszą rolę w handlu detalicznym w nadchodzących latach. Z niecierpliwością będziemy obserwować, jak ten innowacyjny sposób robienia zakupów ewoluuje i integruje się z codziennym życiem ludzi.

Logistyka jest w ciągłym ruchu. Jedno wyzwanie goni drugie: optymalizacja magazynów, przyspieszenie procesów, efektywność kosztowa, redukcja emisji CO2, automatyzacja i presja konkurencji. E-commerce jest głównym motorem tego rozwoju.

W Niemczech już istnieją warunki do powstania mikrocentrów!

Przekształcenie centralnych magazynów firm handlowych lub centrów logistycznych w mikrohuby byłoby możliwe bez większych problemów. Początkowo wystarczyłoby rozszerzyć jedynie część działalności o mikro-fulfillment i dostosować ją do rynku za pomocą rozwiązań skalowalnych. Na przykład istniejące sieci supermarketów mogłyby zostać przekształcone w mikro-huby, a część z nich mogłaby zostać zrestrukturyzowana i stać się rozwiązaniem mikro-fulfillment.

Koncepcja: Autonomiczne i zautomatyzowane systemy sprzedaży detalicznej Sklep/E-commerce - Zdjęcie: Xpert.Digital

Koncepcja: Autonomiczne i zautomatyzowane systemy sprzedaży detalicznej Centralny magazyn Centrum logistyczne/e-commerce Obraz: Xpert.Digital

Więcej na ten temat tutaj:

• Siłą napędową jest szybkość i elastyczność.