SEO i SEM dla fotowoltaiki i systemów fotowoltaicznych

Opublikowano: 21 maja 2021 r. / Aktualizacja z: 24 maja 2021 r. - Autor: Konrad Wolfenstein

Pozyskiwanie klientów to jedno, obsługa klienta to drugie. Potencjalny klient, który dokładnie wie, czego chcesz, to najrzadsza osoba, jaką można spotkać. Właściwe doradztwo dla klienta jest z pewnością najważniejszym elementem w procesie sprzedaży.

Ale pierwsze wrażenie jest o wiele ważniejsze, ponieważ drugiej szansy nie dostaje się!

Zanim poważnie pomyślisz o wyszukiwaniu potencjalnych klientów przez Internet, musisz mieć sprawny, ale przede wszystkim szybki proces przetwarzania. „Niezautomatyzowany” system reakcji zwykle wystarcza na pierwsze 4 godziny. Oznacza to, że odpowiedź na prośbę o kontakt powinna zostać udzielona w ciągu 4 godzin. Przynajmniej możesz to skonfigurować tak, aby nie wyglądało na „automatyczne”. Kluczowa jest osobowość i autentyczność. To w temacie mailingu lub odpowiedzi na e-mail.

Wsparcie telefoniczne nie powinno obejmować także systemu bezpośredniego wybierania numerów systemu telefonicznego. „Naciśnij przycisk 1, aby…”. W wsparciu „pierwszego poziomu” wystarczy, że przyjazny głos odbierze telefon i zgłoszoną sprawę i zostanie nią jak najszybciej zajęta. Nawiasem mówiąc, istnieją bardzo dobrzy zewnętrzni dostawcy usług telefonicznych, którzy mogą podjąć się tej części w imieniu firmy za bardzo dobrą i uczciwą cenę.

Masz teraz 24 godziny na udzielenie odpowiedzi. To jest ważne. W międzyczasie powinieneś już uporać się z tym problemem i mniej więcej wiedzieć, jak postępować w przypadku kontaktu z klientem. W tym wsparciu drugiego poziomu ktoś powinien być zaznajomiony z tematem.

Ale prawdziwy sukces zaczyna się na pierwszym poziomie, liczy się pierwsze wrażenie. Zarówno drogą mailową jak i telefoniczną. Niestety, wiele osób myli tutaj wiele rzeczy.

Jeśli tutaj zawiedzie, będzie to trudne dla SEO i ogólnie marketingu online. Muszę raz po raz przekonać się, ile wysiłku trzeba włożyć w przekonanie klientów i nakłonienie ich do skontaktowania się ze mną. A potem zawodzi tutaj? Jeśli np. Czy na przykład rozmowy lądują gdzieś w centrali, gdzie dana osoba przygotowuje kawę na kolejne spotkanie szefa, trzymając słuchawkę telefonu między głową a ramieniem? Już doświadczyłeś wszystkiego.

A potem mówią, że nie mamy wystarczającej liczby wykwalifikowanych potencjalnych klientów! Nie ma idealnego klienta, który przy pierwszym kontakcie przynosi ze sobą wypełnioną umowę bez dalszych pytań. Obsługa klienta jest indywidualna.

Drugim ważnym placem budowy od czasu powstania Internetu jest treść. Praca PR i rozwój treści są traktowane zarówno zaniedbane, jak i karalne. A jeśli tak, to treść jest zwykle tworzona nieprawidłowo. Wtedy pisana jest pieśń pochwalna na temat Twojej własnej firmy, jaka jesteś wielka i potężna, ale nie opisuje możliwych problemów, z jakimi spotyka się potencjalny klient. Klienci nie kupują dlatego, że jesteś świetną marką, ale dlatego, że chcą, aby ich problem został rozwiązany. Jeśli chodzi o rzeczy codzienne i powtarzające się, lojalność wobec marki z pewnością odgrywa ważną rolę. Ale nie z inwestycjami i projektami, które nie zdarzają się codziennie jak w fotowoltaice. Przynajmniej nie z klientami.

Bez odpowiednich treści i sprawnie działającego procesu przetwarzania pierwszego kontaktu z klientem, SEO (Search Engine Optimization) i SEM (Search Engine Marketing) nie zajdą nigdzie.

Tak, to wszystko kosztuje, ale wysiłek powinien przynieść także znacznie większy zysk. Niektóre są już dość dobrze pozycjonowane i wymagają jedynie drobnych poprawek, wtedy do optymalizacji wystarczy dodatkowy koszt w wysokości 200 euro/miesiąc. Cele i grupa docelowa zawsze zależą od wielkości firmy i życzeń dotyczących tego, dokąd zmierza podróż. Wiele pakietów SEO jest zwykle podzielonych na trzy poziomy: Gold, Premium i Platinum Edition lub, jak się je wszystkie nazywa, piękne pakiety marketingowe. W niektórych rzeczywiście można znaleźć kawałki złota, podczas gdy wiele z nich to po prostu gorące powietrze. Jak to ma działać? 3 możliwe pakiety dla potencjalnej grupy docelowej marketingu SEO składającej się z dziesiątek milionów do miliardów firm w Internecie? Nawet. Ten nonsens musi pochodzić od agencji nie zajmujących się SEO. McDonald's & Co z powodzeniem oferuje pakiety menu, ale nie zajmuje się też SEO.

Całość to więcej niż suma jej części i więcej niż SEO. Dlatego nie należy skupiać się na SEO czy optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ale na pozyskiwaniu klientów i obsłudze klienta, gdzie SEO niewątpliwie odgrywa ważną rolę.

Nadaje się do:

• Krytyka: TOP 100 SEO wcale nie jest takie świetne
• SEO: Jednym słowem
• Digital Innovation Hub od samego początku dla logistyki i fotowoltaiki
• Sztuczna inteligencja w obszarze energii odnawialnych

 

Dalsze interesujące liczby, dane i fakty można znaleźć w naszej bibliotece SEO lub bazie wiedzy SEM:

Biblioteka SEO – baza wiedzy SEM (PDF)

Dlatego Xpert.Digital!

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus