Rzeczywistość wirtualna w e-commerce

Potencjał zakupów online

Czy to w grach, rozrywce, czy marketingu: od 2016 roku wirtualna rzeczywistość wkracza do szerokiego spektrum obszarów cyfrowego i realnego życia. Wraz z rosnącą popularnością tego medium, coraz więcej firm zastanawia się, jaką rolę technologia wirtualnej rzeczywistości odegra w biznesie online, a w szczególności w e-commerce, w najbliższej przyszłości

Będzie odtwarzany. Obecnie wiele firm wykorzystuje wirtualną rzeczywistość jako narzędzie marketingowe. Na przykład, wykorzystanie urządzeń VR na targach dobry sposób na przybliżenie odwiedzającym prezentowanych produktów wystawcy.

W czystym e-commerce wdrażanie wciąż nieco kuleje. Wynika to po części z faktu, że wiele sektorów (technologia, książki, sprzęt AGD) jest mniej przystosowanych do nowej technologii – choć być może brakuje jedynie genialnego pomysłu na prezentację takich produktów. Wykorzystanie komponentów wirtualnej rzeczywistości staje się znacznie bardziej ekscytujące i obiecujące w przypadku produktów lub usług związanych z rozrywką, modą, stylem życia czy podróżami. Pytanie, czy VR to krótkotrwały trend, który szybko przeminie, czy też technologia ta na stałe zmieni zachowania zakupowe konsumentów, zapowiada się interesująco.

VR wprowadza rzeczywistość do zakupów online

Wiele argumentów przemawia za tym drugim rozwiązaniem, ponieważ technologia wirtualna zbliża sprzedaż internetową do sprzedaży stacjonarnej. Technologia ta dotarła już do sklepów stacjonarnych. Od początku grudnia HoloLens firmy Microsoft umożliwia zakupy w wirtualnej rzeczywistości w sklepie z elektroniką Saturn w Hamburgu. Microsoft otworzył tam swoją największą jak dotąd strefę sprzedaży, gdzie HoloLens ożywia produkty, wyświetlając obrazy, filmy i dodatkowe informacje, takie jak akcesoria czy funkcje specjalne dla prezentowanej konsoli Xbox i innych urządzeń, podczas gdy klienci przechadzają się po sklepie .

W tym kierunku podążają również trendy w zakresie zakupu mebli. Na przykład amerykańska sieć sklepów meblowych Lowe's oferuje odwiedzającym interaktywne zakupy za pomocą gogli HoloLens z rozszerzoną rzeczywistością, pozwalając im wirtualnie zaprojektować wymarzoną kuchnię na miejscu.

W e-commerce wirtualna rzeczywistość oferuje możliwość przynajmniej częściowego zrekompensowania wady w porównaniu ze sprzedażą stacjonarną: nieodłącznego dystansu między klientem online a produktem. Wirtualna rzeczywistość może zmniejszyć ten dystans i zaoferować konsumentowi quasi-realne doświadczenie zakupowe. To również powód, dla którego niektórzy z największych sprzedawców internetowych już eksperymentują z tą technologią lub już ją wykorzystują.

Potencjalni klienci doceniają takie działania. Według badania przeprowadzonego przez Ipsos , ponad pięćdziesiąt procent Niemców jest zainteresowanych rozwiązaniami wirtualnej rzeczywistości podczas zakupów.

Marki takie jak The North Face, wysyłając swoich klientów w wirtualną podróż za pomocą filmów z obrazami VR. Ale to wciąż zbyt krótkowzroczne, ponieważ, szczególnie w branży modowej, wielu klientów odczuwa potrzebę przymierzenia towaru lub przynajmniej dokładnego obejrzenia go. Trudno to osiągnąć za pomocą zdjęć produktów, niezależnie od tego, jak szczegółowe są. W tym miejscu z pomocą przychodzi wirtualna rzeczywistość. Istnieją już wirtualne przymierzalnie, pozwalające użytkownikom lepiej testować produkty online. Firmy takie jak Otto, Zalando i Adidas eksperymentują już z systemami, w których klienci mogą przymierzać ubrania z pomocą VR, a następnie oglądać je w perspektywie 360 ​​stopni. W idealnym przypadku przedmiot, zbadany z tak dużą szczegółowością, jest natychmiast kupowany, a sprzedawca musi tylko odebrać go z automatycznego magazynu i wysłać do klienta.

Aplikacja online w sklepach wirtualnych

Niektórzy sprzedawcy detaliczni idą o krok dalej, oferując sklepy wirtualne: użytkownicy poruszają się po sklepie internetowym za pomocą okularów VR, tak jak w sklepie stacjonarnym. W porównaniu z tradycyjnymi sklepami internetowymi, takie podejście oferuje znacznie więcej możliwości cross-sellingu i up-sellingu, ponieważ produkty można prezentować znacznie bardziej przejrzyście i skuteczniej, umieszczając je obok siebie. Sortowaniem zajmują się algorytmy, które przewidują popyt klientów na podstawie ścieżki zakupowej i poprzednich zakupów, prezentując każdemu użytkownikowi produkty o największym prawdopodobieństwie sprzedaży.

Nawet lider branży dostrzegł potencjał VR w e-handlu, gdyż pojawiły się pogłoski, że Amazon stworzenie platformy rzeczywistości wirtualnej.

eBay z VR w Australii

Konkurencyjny eBay jest już o krok dalej. W Australii internetowy gigant, we współpracy z siecią domów towarowych Myer, wirtualny magazyn, w którym użytkownicy mogą przeglądać i kupować szeroką gamę produktów. W przeciwieństwie do drogiego rozwiązania HoloLens, użytkownicy potrzebują jedynie zestawu VR do smartfona, aby zanurzyć się w wirtualnym świecie i dokonywać zakupów bezpośrednio. Dostępne są różne opcje zestawu: dedykowane gogle VR, takie jak Samsung Gear VR, lub prostsze rozwiązania, takie jak Google Cardboard i inne.

Dzięki zintegrowanej technologii „Sight Search” klienci eBay mogą wizualnie wybierać, oglądać lub bezpośrednio dodawać produkty do koszyka. Sklep oferuje ponad 12 500 produktów, a 100 najlepiej sprzedających się produktów w każdej kategorii jest nawet wyświetlanych w 3D. Różnorodne funkcje personalizacji gwarantują, że sklep idealnie dopasuje się do indywidualnych upodobań każdego klienta, umożliwiając spersonalizowany wybór produktów przy każdej wizycie. Obecnie usługa jest dostępna tylko w Australii.

Połączenie VR i interakcji w sklepie internetowym

Od połowy 2017 roku japoński sklep internetowy Kabuki ma rozszerzyć swój sklep o sekcję wirtualnej rzeczywistości, która będzie również zawierać czat głosowy. Za pomocą aplikacji użytkownicy będą mogli przeglądać asortyment, nosząc gogle VR, i rozmawiać ze znajomymi. Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, klienci będą mogli skonsultować się ze sobą przed dokonaniem zakupu i dodać dowolną liczbę produktów do swojej oferty. Ta funkcja interakcji społecznościowej ma ostatecznie ułatwić klientom wybór produktu.

Dostawca odzieży sportowej Moosejaw dąży do wspierania interakcji ze swoją aplikacją, umożliwiając klientom wirtualne aktywności na świeżym powietrzu, wspinaczkę po parku narodowym lub odkrywanie tras biegowych w ramach aplikacji VR . Podczas tych tras użytkownicy mogą odkrywać produkty lub odpowiadać na pytania quizowe, aby wygrywać nagrody. Firma ma nadzieję wzmocnić relacje z klientami dzięki temu interaktywnemu podejściu. Oczywiście, produkty można kupić bezpośrednio w aplikacji.

Sprzedaż samochodów 5.0

Po co iść do salonu samochodowego, skoro mogę realistycznie obejrzeć wszystkie modele w każdym możliwym kolorze i wersji wyposażenia, korzystając z okularów VR, w domu i od razu skonfigurować wybrany model? Volvo oferuje już aplikację, która pozwala klientom odbyć wirtualną podróż. Amerykański startup Vroom realizuje podobne podejście, planując sprzedaż używanych samochodów za pośrednictwem wirtualnych salonów – z trójwymiarowymi reprezentacjami wszystkich pojazdów i możliwością wirtualnych jazd próbnych. Zamiast niekończących się wizyt, potencjalni nabywcy mogą wygodnie przetestować nawet pięć różnych samochodów w zaciszu własnego domu w ciągu dziesięciu minut.

Wniosek

Wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości może być bardzo opłacalne dla sprzedawców internetowych. Temat ten stał się coraz bardziej interesujący dla sektora e-commerce, nie tylko od czasu wprowadzenia na rynek gogli HoloLens firmy Microsoft. Jednak biorąc pod uwagę wysoką cenę zakupu, przekraczającą 5000 euro, popyt na ten produkt prawdopodobnie pozostanie ograniczony. Jednak wraz z upowszechnianiem się tańszych rozwiązań, jego wykorzystanie prawdopodobnie szybko wzrośnie.

Oczywiście, technologia musi być logiczna w odniesieniu do oferowanych produktów (na przykład z segmentu mody czy stylu życia). Dotarcie do grupy docelowej również powinno być możliwe za pośrednictwem tego kanału. Jednak jeśli oba te warunki zostaną spełnione, VR przekształci zakupy online w zupełnie nowe doświadczenie dla użytkowników. Z kolei sprzedawcy internetowi będą mogli zwiększyć swój wskaźnik konwersji, ponieważ realistyczne doświadczenie minimalizuje główną przyczynę porzucania zakupów (i późniejszych zwrotów).