Ikona strony internetowej Xpert.Cyfrowy

Płynne procesy i spersonalizowane oferty dzięki 17 narzędziom AI: Rola AI we współczesnej sprzedaży

Płynne procesy i spersonalizowane oferty dzięki narzędziom AI: Rola AI we współczesnej sprzedaży

Płynne procesy i spersonalizowane oferty dzięki narzędziom AI: Rola AI we współczesnej sprzedaży – Zdjęcie: Xpert.Digital

Narzędzia AI w sprzedaży: Skuteczne rozwiązania dla współczesnych wyzwań

Więcej czasu na tworzenie wartości: w ten sposób AI odciąża Twoich sprzedawców

Współczesny świat sprzedaży staje się coraz bardziej wymagający. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi, spersonalizowanych ofert, płynnej komunikacji w różnych kanałach oraz stale rosnącego wyboru produktów i usług. Jednocześnie firmy muszą przetrwać na coraz bardziej konkurencyjnym rynku i maksymalnie efektywnie wykorzystywać swoje procesy wewnętrzne. W tym napiętym obszarze sztuczna inteligencja (AI) oferuje liczne możliwości wsparcia sprzedaży i osiągnięcia zdecydowanej przewagi konkurencyjnej. „Nowoczesne narzędzia AI dają zespołom sprzedażowym przewagę, automatyzując powtarzalne zadania, poprawiając jakość danych i konkretnie wspierając sprzedawców w kontaktowaniu się z klientami”. Właśnie w tym tkwi potencjał: sztuczna inteligencja nie zastępuje sprzedawców, ale raczej odciąża ich w pracy czasochłonnej czynności, dzięki czemu mogą oszczędzać energię i skupiać się na zadaniach tworzących wartość dodaną.

Poniżej znajduje się kompleksowy przegląd głównych wyzwań współczesnej sprzedaży. Następnie zaprezentowano najważniejsze narzędzia AI, które skutecznie przyczyniają się do pokonywania tych wyzwań. Nie chodzi tylko o to, co te narzędzia mogą osiągnąć, ale także o to, jakie wymagania należy wziąć pod uwagę przy ich wyborze, integracji i wdrażaniu. Na końcu znajdują się rekomendacje, które pomagają menadżerom sprzedaży wybrać odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy i wdrożyć je w sposób zrównoważony.

Nadaje się do:

Wyzwania współczesnej sprzedaży

Cyfryzacja zmienia zachowania klientów i stawia przed zespołami sprzedażowymi nowe zadania. Zainteresowani są dziś lepiej poinformowani, mogą porównywać niezliczoną liczbę dostawców i oczekiwać szybkich ofert dostosowanych do ich potrzeb. Rozwój ten prowadzi do szeregu wyzwań, które kształtują codzienne życie firm.

1. Znaczenie wykwalifikowanej kadry sprzedażowej

Wybór i zatrudnienie odpowiednich pracowników sprzedaży jest zadaniem centralnym, ponieważ to oni nawiązują kontakt z klientami i w decydujący sposób przyczyniają się do sprzedaży. Dobrzy sprzedawcy są rzadkością, a konkurencja o największe talenty jest duża. Firmy muszą pozycjonować się jako atrakcyjni pracodawcy i oferować programy szkoleniowe, aby ich pracownicy byli na bieżąco. „W dłuższej perspektywie dalsze szkolenia i coaching są niezbędne, aby utrzymać konkurencyjność zespołów sprzedaży”.

2. Przygotowanie i zarządzanie dużymi ilościami danych

Jakość i ilość możliwości sprzedaży zasadniczo determinują sukces sprzedaży. Jednak wolumeny danych szybko rosną – dane klientów, informacje o konkurentach i rynkach, historyczne dane sprzedażowe czy punkty kontaktowe w różnych kanałach. Duża ich część jest rozproszona w systemach CRM, arkuszach kalkulacyjnych, skrzynkach e-mailowych czy w chmurze. Wyzwanie związane z prawidłowym rejestrowaniem tych danych, ich centralnym gromadzeniem i rozsądną oceną jest odpowiednio duże.

3. Zmieniona podróż klienta

Klienci chcą samodzielnie pozyskiwać informacje i oczekują, że firmy będą dostępne niemal przez całą dobę. Jednocześnie rosną wymagania dotyczące spersonalizowanego i odpowiedniego podejścia w preferowanym kanale, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu, wideokonferencji czy mediów społecznościowych. Rozwój ten zwiększa presję na zespoły sprzedażowe, aby elastycznie i indywidualnie reagowały na potrzeby klientów. „Jeśli chcesz odnieść sukces w dłuższej perspektywie, musisz być obecny tam, gdzie jest klient – ​​przez całą dobę”.

4. Nieefektywne procesy i brak przejrzystości

Procesy sprzedaży często charakteryzują się ręcznymi zadaniami: wprowadzaniem danych, badaniem leadów, kalkulacją ofert, umawianiem spotkań czy follow-upami. Bez automatyzacji szybko powstają błędy, opóźnienia i brak przejrzystości – zarówno w przypadku zarządzania sprzedażą, jak i innych działów, takich jak marketing, zarządzanie produktem czy obsługa klienta. Utrudnia to prawidłowe kontrolowanie i optymalizację procesów.

5. Presja konkurencyjna i złożoność

Rynek staje się coraz bardziej dynamiczny, produkty stają się coraz bardziej złożone, a wymagania klientów coraz bardziej indywidualne. Szczególnie w branżach B2B zakres wariantów produktów, opcji wyposażenia i pakietów usług może być ogromny. Sprzedaż potrzebuje narzędzi, które potrafią uporządkować złożone informacje i przygotować je według potrzeb. „Ze względu na rosnącą złożoność rynku istotne jest efektywne zarządzanie danymi i szybkie wyciąganie właściwych wniosków.”

Możliwości i potencjał dzięki narzędziom AI

Sztuczna inteligencja tworzy podstawę do sprostania kluczowym wyzwaniom i znacznego usprawnienia procesów sprzedażowych. Mniej chodzi o scenariusze science fiction, a bardziej o praktyczne zastosowania: od generowania leadów, przez komunikację z klientami, po prognozowanie sprzedaży.

Nadaje się do:

1. Automatyzacja i personalizacja

Narzędzia AI podejmują się powtarzalnych i czasochłonnych zadań, takich jak czyszczenie danych, automatyczne wypełnianie formularzy czy wysyłanie spersonalizowanych e-maili do dużych list odbiorców. Zwiększa to efektywność sprzedaży i pozwala pracownikom skoncentrować się na doradztwie, końcowych dyskusjach i działaniach strategicznych. Jednocześnie algorytmy AI umożliwiają precyzyjne podejście dostosowane do konkretnego klienta. „Dzięki automatyzacji wspieranej przez sztuczną inteligencję odciążamy naszych sprzedawców. Dzięki temu pozostaje więcej czasu na osobistą wymianę zdań, która jest niezbędna w bezpośrednim kontakcie z klientem.”

2. Analiza danych i rozpoznawanie wzorców

Analityczna sztuczna inteligencja przegląda duże ilości danych, aby odkryć wzorce, relacje i trendy, które często pozostają niewykryte przy użyciu tradycyjnych metod. Dzięki temu możliwe jest na przykład priorytetyzacja leadów w celu efektywniejszego wykorzystania zasobów. Można również zidentyfikować ukryty potencjał sprzedażowy i stworzyć bardziej precyzyjne prognozy, pomagając menedżerom sprzedaży w planowaniu zasobów. „Wiele firm było w stanie znacznie zwiększyć dokładność swoich prognoz, a tym samym wskaźnik trafień w planowaniu budżetu, dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji”.

3. Lepsza komunikacja z klientem

Reaktywna sztuczna inteligencja, taka jak chatboty lub automatyczne systemy przesyłania wiadomości, działa jako bezpośredni interfejs do klienta. Umożliwiają szybkie przetwarzanie żądań, dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i spójne doświadczenie w różnych kanałach. Uzupełniają obsługę klienta poprzez filtrowanie lub wstępną kwalifikację standardowych zapytań. Informacje uzyskane za pośrednictwem chatbota mogą być od razu udostępniane sprzedawcom w celu tworzenia spersonalizowanych ofert.

4. Optymalizacja i przejrzystość procesów

Integracja sztucznej inteligencji z istniejącymi systemami CRM i ERP zapewnia większą przejrzystość procesów, danych klientów i działań sprzedażowych. Na przykład narzędzia AI dostarczają rekomendacji dotyczących kolejnego znaczącego kontaktu z klientem lub automatycznie ustalają priorytety list rzeczy do zrobienia zgodnie z potencjalnymi możliwościami sprzedaży. Zwiększa to zarówno efektywność, jak i wskaźniki sukcesu. „Jeśli dokładnie wiemy, kto jest naszą kolejną obiecującą perspektywą dzięki sztucznej inteligencji, możemy skierować zasoby i rozmieścić je tam, gdzie przyniosą największe korzyści”.

Zrób a kup: który sposób jest właściwy?

Wprowadzając rozwiązania AI, firmy wielokrotnie stają przed zasadniczym pytaniem, czy rozwijać własne narzędzia (Make), czy też zakupić istniejące na rynku rozwiązania (Kup). Odpowiedź zależy od różnych czynników, takich jak konkretne cele biznesowe, dostępność odpowiednich danych, wymagania integracyjne i koszty.

Robić

Budowa typu „zrób to sam” umożliwia indywidualne dopasowanie do procesów firmy i może zapewnić przewagę konkurencyjną, jeśli know-how jest dostępne w firmie. Koszty rozwoju są jednak wysokie, zwłaszcza jeśli potrzebujesz analityków danych, specjalistów AI i know-how IT. Należy także przeznaczyć odpowiednią ilość czasu na koncepcję, programowanie i przebiegi testowe.

Kupić

Pozyskanie gotowych narzędzi AI może być znacznie szybsze, a Ty możesz skorzystać z najlepszych praktyk i dalszego rozwoju dostawcy. Wiele rozwiązań oferuje elastyczną integrację z popularnymi systemami CRM. Zwykle jednak trzeba uiścić miesięczne lub roczne koszty licencji. „Każdy, kto decyduje się na zakup rozwiązania, inwestuje w doświadczenie dostawcy i unika długiego procesu rozwoju.”

Decyzja powinna zależeć od celów strategicznych, budżetu i wielkości firmy. Chociaż większe firmy często polegają na rozwiązaniach hybrydowych, dla MŚP sensowne może być uzyskanie dostępu do modułowych, łatwych do integracji narzędzi.

Nadaje się do:

 

Nasza rekomendacja: 🌍 Nieograniczony zasięg 🔗 Sieć 🌐 Wielojęzyczność 💪 Silna sprzedaż: 💡 Autentyczność dzięki strategii 🚀 Innowacja spotyka się 🧠 Intuicja

Od lokalnego do globalnego: MŚP podbijają rynek globalny dzięki sprytnym strategiom - Zdjęcie: Xpert.Digital

W czasach, gdy obecność cyfrowa firmy decyduje o jej sukcesie, wyzwaniem jest to, jak uczynić tę obecność autentyczną, indywidualną i dalekosiężną. Xpert.Digital oferuje innowacyjne rozwiązanie, które pozycjonuje się jako skrzyżowanie centrum branżowego, bloga i ambasadora marki. Łączy zalety kanałów komunikacji i sprzedaży w jednej platformie i umożliwia publikację w 18 różnych językach. Współpraca z portalami partnerskimi oraz możliwość publikowania artykułów w Google News oraz lista dystrybucyjna prasy obejmująca około 8 000 dziennikarzy i czytelników maksymalizuje zasięg i widoczność treści. Stanowi to istotny czynnik w sprzedaży zewnętrznej i marketingu (SMmarketing).

Więcej na ten temat tutaj:

 

17 skutecznych narzędzi AI w szczegółach - Dziesięć najlepszych narzędzi AI w sprzedaży i dla sprzedaży

Poniżej prezentujemy wybrane narzędzia AI, które są często wykorzystywane w sprzedaży. Są to rozwiązania różnego typu, które mają różne cele – od generowania leadów, przez zarządzanie spotkaniami, po zautomatyzowaną komunikację e-mailową.

1. Kognizm

Cognism to platforma analityki sprzedażowej, która zapewnia wysokiej jakości dane i spostrzeżenia B2B przy użyciu algorytmów opartych na sztucznej inteligencji. Narzędzie wspiera generowanie leadów, poszukiwanie i analizę rynku. Informacje o firmie, adresy kontaktowe i istotne dane dodatkowe są zebrane w obszernej bazie danych. „Dzięki Cognism zespoły sprzedażowe zyskują szczegółowy wgląd w potencjalnych klientów i mogą docierać do decydentów w ukierunkowany sposób”.

Korzyści z poznania

  • Wysokiej jakości i stale aktualizowane dane B2B
  • – Wyszukiwanie leadów i firm w oparciu o sztuczną inteligencję
  • – Wzbogacanie i walidacja danych w celu uzyskania wiarygodnych zbiorów danych
  • – Szybka integracja z popularnymi systemami CRM

Wyzwania wdrożeniowe

Koszty mogą być wysokie w przypadku mniejszych firm i musisz upewnić się, że istniejące oprogramowanie CRM współpracuje z Cognism. Ważne jest również prawidłowe wdrożenie wszystkich wytycznych dotyczących ochrony danych. Jednak wdrożenie jest zwykle nieskomplikowane, ponieważ dostępne są odpowiednie interfejsy.

2. Chmura sprzedaży Salesforce

Salesforce Sales Cloud to kompleksowe rozwiązanie CRM wzbogacone o różne funkcje AI. Przedstawiciele handlowi mają dostęp do zarządzania potencjalnymi klientami i możliwościami, śledzenia rurociągów, prognozowania sprzedaży i zautomatyzowanych przepływów pracy. „Dla nas Salesforce jest podstawą wszelkich działań sprzedażowych, ponieważ w sposób zintegrowany zarządza wszystkimi danymi od pierwszego kontaktu aż do zawarcia umowy.”

Korzyści z Salesforce Sales Cloud

  • Centralny przegląd potencjalnych klientów, klientów i możliwości
  • Prognozy i zalecenia dotyczące działań wspierane przez sztuczną inteligencję
  • Wiele możliwości integracji z innymi systemami (np. automatyzacja marketingu czy zarządzanie mediami społecznościowymi)
  • Skalowalność dla rozwijających się firm

Wyzwania wdrożeniowe

W zależności od złożoności wdrożenie może wymagać dłuższych okresów projektowych, ponieważ Salesforce można w szerokim zakresie dostosowywać. Ponadto użytkownicy powinni zostać odpowiednio przeszkoleni, aby funkcje automatyzacji i analizy były naprawdę opłacalne.

3. Świetliki.ai

Fireflies.ai to asystent spotkań oparty na sztucznej inteligencji. Nagrywa wirtualne spotkania w ponad 60 językach, dokonuje ich transkrypcji i automatycznie tworzy podsumowania i listy działań. „Odkąd zaczęliśmy korzystać z Fireflies.ai, nasze maratońskie spotkania uległy zauważalnemu skróceniu, ponieważ po każdym spotkaniu otrzymujemy uporządkowany przegląd wszystkich zadań do wykonania”.

Korzyści z Fireflies.ai

  • Oszczędzaj czas dzięki automatycznym transkrypcjom i notatkom z rozmów
  • Z łatwością wyszukuj kluczowe terminy w transkrypcjach
  • Zautomatyzowana integracja z systemami CRM: treść spotkania można dodać bezpośrednio do plików klienta
  • Analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji

Wyzwania wdrożeniowe

Ponieważ rozmowy są nagrywane, ważne jest korzystanie z nich zgodnie z zasadami ochrony danych. Większość użytkowników musi także nauczyć się, jak najlepiej filtrować lub sortować transkrypcje, aby nie było niepotrzebnego przeciążenia informacjami.

4. Gong

Gong to platforma do analizy przychodów, która przechwytuje i analizuje rozmowy z klientami. Rozmowy telefoniczne, rozmowy wideo i e-maile są automatycznie oceniane, aby lepiej zrozumieć i konkretnie zoptymalizować procesy sprzedażowe. „Gong pokazuje nam, gdzie w rozmowie straciliśmy klienta lub kiedy pokłóciliśmy się o cenę. Dzięki temu możemy stale udoskonalać sposób prowadzenia rozmów.”

Korzyści z gongu

  • Szczegółowa analiza rozmów z informacją zwrotną opartą na sztucznej inteligencji
  • Rozpoznanie wzorców kluczowych dla osiągnięcia sukcesu w rozmowach sprzedażowych
  • Identyfikuj ryzyko i możliwości w czasie rzeczywistym
  • Kompleksowe narzędzia coachingowe dla menedżerów sprzedaży, umożliwiające dostarczenie konkretnych sugestii dotyczących ulepszeń

Wyzwania wdrożeniowe

Wdrożenie wymaga integracji z systemami komunikacyjnymi i CRM. Ponadto powinna istnieć koncepcja wewnętrznego coachingu, aby sprzedawcy mogli otrzymywać i wdrażać informacje zwrotne w ukierunkowany sposób.

5. Kryształ

Crystal specjalizuje się w analizie osobowości poprzez ocenę obecności ludzi w Internecie (np. profile w mediach społecznościowych). W sprzedaży Crystal można wykorzystać do dostosowania stylu komunikacji do rozmówcy i tym samym budowania lepszych relacji z klientami. „Odkąd zaczęliśmy używać Crystal, możemy bardziej spersonalizować podejście do klienta i nadać mu odpowiedni ton”.

Korzyści z kryształu

  • Szybko zrozum preferowany sposób zwracania się do drugiej osoby
  • Budowanie wiarygodnej bazy poprzez komunikację dostosowaną do indywidualnych potrzeb
  • Poprawa wskaźników ukończenia studiów poprzez empatię i ukierunkowaną reakcję na potrzeby

Wyzwania wdrożeniowe

Ważne jest, aby znać ograniczenia analizy osobowości. Crystal zapewnia trendy, ale nie zastępuje osobistej rozmowy. Musisz także sprawdzić, czy dla wszystkich kontaktów jest wystarczająca ilość informacji online, aby narzędzie mogło działać.

6. Lawenda

Lavender to narzędzie AI, które pomaga pisać e-maile sprzedażowe. Analizuje tekst w czasie rzeczywistym, sugeruje odpowiednie sformułowania i wspiera personalizację. „Lavender zauważalnie zwiększyła współczynnik odpowiedzi, ponieważ teraz piszemy zwięzłe i precyzyjne e-maile, które trafiają w sedno”.

Korzyści z lawendy

  • Analiza wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym: natychmiastowa informacja zwrotna na temat tonu i długości
  • Sugestie dotyczące lepszych tematów i unikania spamu
  • Ocena oczekiwanej skuteczności maila
  • Oszczędność czasu dzięki automatyzacji wielu powtarzalnych zadań

Wyzwania wdrożeniowe

Aby z powodzeniem go używać, potrzebujesz trochę praktyki, aby e-maile nadal brzmiały autentycznie i nie przypominały zbytnio standardowego szablonu. Firmy muszą także upewnić się, że narzędzie będzie można zintegrować z ich pocztą e-mail i systemem CRM.

7. Centrum sprzedaży HubSpot

Centrum sprzedaży HubSpot jest częścią platformy HubSpot i koncentruje się na zarządzaniu potencjalnymi klientami, automatyzacji poczty e-mail, zarządzaniu rurociągami i zintegrowanej analityce. „Dla nas HubSpot Sales Hub to kompleksowy system, który skutecznie łączy marketing i sprzedaż”.

Korzyści z HubSpot Sales Hub

  • Z łatwością automatyzuj przepływy pracy, takie jak kolejne wiadomości e-mail
  • Bezproblemowa integracja z centrum marketingowym i centrum usług HubSpot
  • Kompleksowe raporty i dashboardy dotyczące wyników sprzedaży
  • Bezpłatna wersja podstawowa, atrakcyjna dla MŚP

Wyzwania wdrożeniowe

Przy dużej liczbie zbiorów danych wdrażanie i migracja starszych danych może być czasochłonna. Zespół powinien także zostać przeszkolony w zakresie rozsądnego korzystania z licznych funkcji automatyzacji i analizy.

8. .Kopiuj.ai

Copy.ai specjalizuje się w copywritingu opartym na sztucznej inteligencji i wspiera tworzenie tekstów marketingowych, opisów produktów czy postów w mediach społecznościowych. Na przykład w sprzedaży narzędzie może pomóc w pisaniu przekonujących dokumentów sprzedażowych lub e-maili. „Copy.ai oszczędza naszemu działowi marketingu niesamowitą ilość czasu, ponieważ możemy testować i udoskonalać różne warianty tekstu za naciśnięciem jednego przycisku.”

Korzyści z Copy.ai

  • Szybko twórz teksty w różnych stylach
  • Wysoka jakość tekstu, w tym poprawność gramatyczna i ortograficzna
  • Różne szablony do różnych zastosowań, od tekstów reklamowych po nagłówki blogów
  • Funkcje optymalizacji SEO poprawiające widoczność w wyszukiwarkach

Wyzwania wdrożeniowe

Teksty z narzędzi AI często wymagają ręcznej edycji, aby dostosować je do specyficznego tonu firmy i głosu marki. Należy także pamiętać, że nie każdy automatycznie wygenerowany tekst jest poprawny merytorycznie.

9. Wgląd w kwadrat

InsightSquared to platforma do analizy przychodów, która analizuje dane sprzedażowe i marketingowe oraz tworzy prognozy. W ten sposób można zidentyfikować słabe punkty w procesie sprzedaży i podjąć decyzje w oparciu o dane. „Dashboardy InsightSquared oparte na sztucznej inteligencji pokazują nam, którzy potencjalni klienci mają ogromny potencjał i gdzie przegrywamy na ścieżce. W ten sposób możemy dokonać ukierunkowanych dostosowań.”

Korzyści z InsightSquared

  • Bardziej precyzyjne prognozy sprzedaży dzięki automatycznej analizie danych
  • Identyfikacja wąskich gardeł w procesie sprzedaży
  • Bogate raporty i wizualizacje ułatwiające zrozumienie złożonych danych
  • Lepsza współpraca pomiędzy marketingiem i sprzedażą

Wyzwania wdrożeniowe

Powinieneś zadbać o to, aby wszystkie istotne dane zostały prawidłowo zapisane w systemie CRM. Ponadto ocena dashboardów AI wymaga pewnego poziomu analitycznego zrozumienia, aby wnioski można było przełożyć na konkretne działania.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai to oparty na sztucznej inteligencji asystent SEO i treści, który pomaga tworzyć i optymalizować zawartość witryny. W sprzedaży narzędzie może wygenerować więcej leadów i wzmocnić wizerunek marki poprzez zoptymalizowane pod kątem SEO strony docelowe. „Dzięki GetGenie.ai mogliśmy szybciej pisać nasze teksty internetowe i poprawić nasze rankingi w wyszukiwarkach.”

Korzyści z GetGenie.ai

  • Automatyczne tworzenie tekstu dostosowanego do kryteriów SEO
  • Badanie słów kluczowych i sugestie dotyczące nagłówków lub meta opisów
  • Analiza treści konkurencji
  • Łatwa integracja z WordPressem

Wyzwania wdrożeniowe

To samo dotyczy tutaj: teksty wygenerowane przez sztuczną inteligencję należy ponownie sprawdzić pod kątem trafności, tonacji i tożsamości korporacyjnej. Ponadto skuteczność działań SEO często można ocenić dopiero po kilku tygodniach lub miesiącach, dlatego wymagana jest cierpliwość.

11. aleksandrya.ai

alexandrya.ai koncentruje się na generowaniu leadów za pomocą sztucznej inteligencji i recenzjach firm. Narzędzie automatyzuje wiele etapów procesu sprzedaży, gromadząc, przetwarzając i oceniając dane firmowe. „Dzięki alexandrya.ai znacznie ograniczyliśmy nasze wysiłki badawcze i możemy bardziej skoncentrować się na faktycznej komunikacji z klientem”.

Zalety alexandrya.ai

  • Algorytmy AI identyfikują obiecujących leadów
  • Uproszczona analiza i wzbogacanie danych w celu poznania szczegółów firmy, takich jak branża, wielkość czy zdolność kredytowa
  • Szybko oceniaj partnerów biznesowych, aby lepiej ocenić ryzyko transakcji

Wyzwania wdrożeniowe

Również w tym przypadku należy zapewnić integrację z istniejącymi systemami CRM. Ponadto należy opracować jasną koncepcję ochrony danych, aby móc wykorzystywać wrażliwe informacje firmy zgodnie z prawem.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI to platforma do generowania leadów, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy grup docelowych i porównywania treści w celu zidentyfikowania odpowiednich zainteresowanych stron. „Automatyczne przypisywanie treści do konkretnych osób kupujących pomogło nam precyzyjniej targetować kampanie marketingowe, a tym samym przyciągnąć więcej potencjalnych klientów.”

Zalety Lead.Booster.AI

  • Poprawa jakości leadów poprzez analizę grupy docelowej
  • Wsparcie w tworzeniu indywidualnych kampanii marketingowych
  • Zautomatyzowane zarządzanie potencjalnymi klientami, które wstępnie kwalifikuje potencjalnych klientów

Wyzwania wdrożeniowe

Narzędzie może być tak dobre, jak dane, do których ma dostęp. Wskazane jest wcześniejsze sprawdzenie jakości danych własnych klientów i w razie potrzeby oczyszczenie ich.

13. Trengo

Trengo to platforma, która łączy całą komunikację z klientami w różnych kanałach (np. Czat, e-mail, WhatsApp) i wspiera ją automatyzacją opartą na sztucznej inteligencji. „Dzięki Trengo mamy kontrolę nad naszą skrzynką odbiorczą, ponieważ wszystkie zapytania są grupowane centralnie, a chatboty odpowiadają na wiele standardowych zapytań.”

Zalety Trengo

  • Ujednolicona skrzynka odbiorcza dla wszystkich kanałów
  • Szybka obsługa zapytań klientów dzięki chatbotom i flowbotom
  • Integracja z systemami CRM w celu udostępniania informacji o klientach
  • Poprawa jakości usług i zadowolenia klientów

Wyzwania wdrożeniowe

Zastosowanie wejścia wielokanałowego wymaga nowych procesów obsługi klienta. Zespoły muszą nauczyć się optymalnie konfigurować i stale optymalizować chatboty i flowboty.

14. Podstawa bezpieczników

FuseBase to narzędzie do współpracy online z wbudowanym asystentem AI, które wspiera współpracę między zespołami i klientami. Platforma udostępnia portale klientów, bazy wiedzy, zarządzanie zadaniami i zarządzanie plikami. „FuseBase pomógł nam stworzyć przejrzyste struktury wewnętrzne i zewnętrzne oraz przetwarzać projekty klientów w bardziej przejrzysty sposób”.

Zalety FuseBase

  • Lepsza współpraca dzięki centralnej bazie wiedzy i portalom klientów
  • Zarządzanie zadaniami i przechowywanie dokumentów w jednym miejscu
  • Automatyczne przepływy pracy i powiadomienia, aby być na bieżąco
  • Rozwiązanie typu white label, które można wizualnie dostosować do brandingu firmy

Wyzwania wdrożeniowe

Aby korzystanie z platformy było pomyślne, ważne jest, aby wszyscy zaangażowani zaakceptowali platformę i aktywnie z niej korzystali. Może zaistnieć konieczność wymiany starych narzędzi lub konstrukcji do przechowywania, co może powodować powstawanie oporów.

15. Biurko Zoho

Zoho Desk to oprogramowanie pomocy technicznej, które pomaga firmom w obsłudze klienta. Zapytania klientów docierają do systemu centralnego za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, czat, media społecznościowe), gdzie mogą być kategoryzowane i ustalane według priorytetów funkcji AI. „Odkąd zaczęliśmy korzystać z Zoho Desk, nasi agenci wsparcia otrzymują ukierunkowane informacje o każdym zgłoszeniu, co przyspiesza proces przetwarzania”.

Korzyści z Zoho Desk

  • Ustrukturyzowane zarządzanie zgłoszeniami za pomocą zautomatyzowanych przepływów pracy
  • Samoobsługa oparta na sztucznej inteligencji dla klientów, którzy chcą korzystać z często zadawanych pytań i baz wiedzy
  • Raporty i analizy umożliwiające pomiar i optymalizację usług wsparcia
  • Dobre połączenie z innymi produktami Zoho

Wyzwania wdrożeniowe

Podobnie jak w przypadku innych narzędzi, aby zapytania klientów były przetwarzane prawidłowo i efektywnie, wymagane są szkolenia i przemyślane zdefiniowanie procesu. W przypadku wielu agentów pomocy technicznej i złożonych produktów należy zarezerwować wystarczająco dużo czasu na konfigurację.

16. lemista

lemlist to narzędzie typu cold outreach, które specjalizuje się w spersonalizowanych kampaniach e-mailowych i kwalifikacji potencjalnych klientów. Oferuje szeroką gamę opcji pisania indywidualnych wiadomości i automatycznego ich wysyłania. „Dzięki lemlist możemy generować ciepłe leady, ponieważ możemy zwracać się do potencjalnych klientów niezwykle indywidualnie, a jednocześnie mieć oko na tempo dostarczania naszych e-maili.”

Zalety lemlisty

  • Spersonalizowane szablony e-maili dostosowane do odbiorców i kontekstu
  • Zautomatyzowane czasy i sekwencje wysyłania w celu skalowania zasięgu na zimno
  • Funkcje rozgrzewania wiadomości e-mail zwiększające dostarczalność
  • Integracja z narzędziami CRM w celu bezpośredniego przetwarzania leadów

Wyzwania wdrożeniowe

Jeśli badanie potencjalnych klientów nie zostanie przeprowadzone prawidłowo, kampanie informacyjne mogą szybko zostać uznane za spam. Należy również zapewnić jasne zarządzanie kampanią, tak aby nie nakładało się na inne działania marketingowe.

17. CRM ClickUp

ClickUp CRM jest częścią platformy ClickUp i oferuje klasyczne funkcje CRM, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami i kontaktami, przeglądy rurociągów, zarządzanie zadaniami i zautomatyzowane przepływy pracy. „Dzięki ClickUp CRM zarządzamy projektami i sprzedażą w jednym rozwiązaniu, co znacznie upraszcza naszą komunikację wewnętrzną.”

Zalety ClickUp CRM

  • Centralne zarządzanie leadami, kontaktami z klientami i możliwościami sprzedaży
  • Zarządzanie zadaniami i współpraca są ze sobą ściśle powiązane
  • Różnorodne opcje automatyzacji, m.in. B. gdy w rurociągu zachodzą zmiany statusu
  • Konfigurowalny pulpit nawigacyjny i funkcje raportowania dla różnych zespołów

Wyzwania wdrożeniowe

Każdy, kto już korzysta z ClickUp do zarządzania projektami, szybko się w nim odnajdzie. Nowicjusze powinni jednak zapoznać się z rozbudowanymi możliwościami konfiguracyjnymi. Jasny podział ról i praw również ułatwia obsługę.

 

Większa wydajność, mniej wysiłku: najlepsze strategie wykorzystania AI w sprzedaży

Zalecenia dotyczące skutecznego wykorzystania narzędzi AI

„Technologia ma wartość tylko wtedy, gdy jest wykorzystywana rozsądnie.” Ten cytat jasno pokazuje, że narzędzia AI w sprzedaży robią wrażenie nie tylko ze względu na swoje możliwości techniczne, ale przede wszystkim ze względu na sposób, w jaki są zintegrowane z codziennym życiem firmy. Poniżej znajduje się kilka zaleceń:

  1. Jasny przypadek użycia: Przed zakupem narzędzia AI należy określić konkretną korzyść. Które procesy warto zautomatyzować? Jakie wąskie gardła lub wyzwania istnieją w sprzedaży? Sukces i rentowność można mierzyć jedynie jasnymi celami.
  2. Zapewnij jakość danych: algorytmy AI są tak dobre, jak dane leżące u ich podstaw. Dlatego istotne jest przygotowanie, oczyszczenie i ciągła konserwacja istniejących źródeł danych. Niska jakość danych prowadzi do niedokładnych wyników i pomija potencjał sztucznej inteligencji.
  3. Szkolenie pracowników: Nowe narzędzia zwykle oznaczają nowe sposoby pracy. Szkolenia, warsztaty czy wewnętrzne oferty e-learningowe są ważne, aby zespół poczuł się pewnie w korzystaniu z AI i nauczył się doceniać zalety. Tylko wtedy, gdy sprzedawcy zrozumieją, jak optymalnie korzystać z narzędzia, można stworzyć prawdziwą wartość dodaną.
  4. Rozpocznij projekty pilotażowe: Zamiast zmieniać z dnia na dzień cały zespół sprzedaży, zaleca się rozpoczęcie od projektu pilotażowego. Dzięki temu narzędzie AI można przetestować na mniejszą skalę, uzyskać informację zwrotną i w razie potrzeby dostosować. Takie podejście zwiększa akceptację wśród pracowników i zmniejsza ryzyko podjęcia poważnych błędnych decyzji.
  5. Integracja z istniejącymi systemami: Aby uniknąć izolowanych rozwiązań, narzędzie AI powinno zostać płynnie zintegrowane z istniejącym systemem CRM lub ERP. Dobra architektura oprogramowania zapewnia synchronizację danych w czasie rzeczywistym i brak podwójnych wpisów. „Najlepsze rozwiązanie jest mało przydatne, jeśli nie jest wbudowane w cały proces”.
  6. Zwróć uwagę na ochronę danych i zgodność z przepisami: często przetwarzane są wrażliwe dane klientów, szczególnie w przypadku sprzedaży. Firmy muszą upewnić się, że przestrzegają wszystkich zasad i przepisów, w szczególności dotyczących danych osobowych. Narzędzia AI powinny posiadać odpowiednie certyfikaty i posiadać jasne koncepcje ochrony danych.
  7. Ciągła optymalizacja: systemy AI stale się uczą. Wymaga to jednak, aby użytkownik przesyłał do systemu komunikaty o błędach, poprawki i informacje zwrotne. Ci, którzy utrzymują i dalej rozwijają swoje narzędzia AI, w dłuższej perspektywie osiągną znacznie większą wydajność niż ci, którzy instalują rozwiązanie tylko raz, a następnie zostawiają je własnym urządzeniom.

Nadaje się do:

Przyszłość AI w sprzedaży

Szybki rozwój w obszarze AI sugeruje, że rola inteligentnych systemów w sprzedaży będzie nadal rosła. Chatboty stają się już coraz bardziej „ludzkie”, sztuczna inteligencja generuje teksty, które trudno odróżnić od tekstów pisanych odręcznie, a procesy sprzedażowe są w dużym stopniu zautomatyzowane. W przyszłości sprzedaż mogłaby w jeszcze większym stopniu wspierać sztuczną inteligencję, np. poprzez asystentów kontekstowych, którzy w czasie rzeczywistym podają rekomendacje dotyczące prowadzenia rozmów, czy też poprzez tzw. „narzędzia sprzedaży predykcyjnej”, które antycypują zmiany rynkowe i wcześnie identyfikują trendy.

Jednak jeden istotny czynnik zawsze pozostanie: kontakt człowieka z klientem. Zwłaszcza w przypadku bardziej złożonych produktów i usług, a także podczas ważnych negocjacji pełna zaufania rozmowa z kompetentną osobą kontaktową jest i pozostaje niezastąpiona. Narzędzia AI nie zastąpią relacji osobistych, ale wzmocnią sprzedaż, dostarczając ogólnych informacji, czerpiąc wnioski z danych i usprawniając procesy.

Współczesna sprzedaż stoi przed wieloma wyzwaniami: rosnącymi wymaganiami klientów, bardziej złożonymi produktami, dużą ilością danych i dużą presją konkurencyjną. Jednocześnie narzędzia AI oferują różnorodne możliwości pokonania tych przeszkód i wyróżnienia się na tle konkurencji. Nie chodzi tylko o selektywną automatyzację, ale o inteligentne, całościowe wykorzystanie, które przenika cały proces sprzedaży.

Od asystentów spotkań (Fireflies.ai) przez analizę rozmów (Gong) i profile osobowości (Crystal) po automatyczne generowanie leadów (Cognism, alexandrya.ai lub Lead.Boooster.AI) i kompleksowe systemy CRM (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) – Wachlarz dostępnych rozwiązań jest ogromny. Jednocześnie narzędzia takie jak Copy.ai, GetGenie.ai czy Lavender pokazują, że tworzenie treści w sprzedaży jest coraz częściej wspierane przez sztuczną inteligencję w celu wzmacniania więzi z potencjalnymi i obecnymi klientami za pomocą atrakcyjnych SMS-ów i e-maili.

„Jeśli chcesz skutecznie sprzedawać w epoce cyfrowej, powinieneś skorzystać z możliwości, jakie oferuje sztuczna inteligencja.” To stwierdzenie podsumowuje podstawową ideę: sztuczna inteligencja to wsparcie dla ludzi, a nie konkurencja. Ostatecznie sprzedaż polega na budowaniu relacji, zaufaniu i komunikacji zorientowanej na rozwiązania – zadaniach wymagających ludzkiej empatii i doświadczenia. Sztuczna inteligencja przejmuje prace przygotowawcze wymagające dużej ilości danych, filtruje informacje i dostarcza rekomendacje dotyczące działań. Ostateczna decyzja, jaką strategię wybrać w rozmowach z klientami lub jak zaprojektować ofertę, nadal należy do specjalistów ds. sprzedaży.

Firmy zajmujące się narzędziami AI w sprzedaży powinny jasno zdefiniować korzyści i podejść do wdrożenia w sposób ustrukturyzowany. Koncentrujemy się na następujących kluczowych pytaniach:

  • Jakie cele realizujemy dzięki AI?
  • Które istniejące procesy możemy uprościć i zautomatyzować?
  • Jakich danych potrzebujemy i jak zapewnić ich jakość?
  • Jakie szkolenie jest potrzebne, aby nasz zespół zaakceptował i korzystał z nowej technologii?

Uwzględnienie tych punktów tworzy solidną podstawę do pełnego wykorzystania potencjału rozwiązań wspieranych przez sztuczną inteligencję. Zaprezentowane tutaj narzędzia pokazują, jak różnorodne są obszary zastosowań i korzyści z nich wynikające - od zwiększonej efektywności, przez lepsze doświadczenia klientów, po maksymalizację sprzedaży. Biorąc pod uwagę dynamiczne wymagania rynku i ciągły rozwój sektora AI, jest tylko kwestią czasu, zanim AI stanie się częścią standardowego repertuaru w sprzedaży, tak jak kiedyś zrobił to program telefoniczny czy e-mailowy.

W istocie oznacza to przede wszystkim jedno: w centrum relacji z klientem pozostaje człowiek, sztuczna inteligencja tworzy przestrzeń do intensywniejszej i bardziej ukierunkowanej interakcji z tą osobą. Ostatecznie prawdziwa lojalność klienta wynika z zaufania, zrozumienia i wiarygodnej komunikacji – a tutaj technologia będzie zawsze tylko narzędziem wspierającym.

 

Jesteśmy do Twojej dyspozycji - doradztwo - planowanie - realizacja - zarządzanie projektami

☑️ Wsparcie MŚP w zakresie strategii, doradztwa, planowania i wdrażania

☑️ Stworzenie lub dostosowanie strategii cyfrowej i cyfryzacji

☑️Rozbudowa i optymalizacja procesów sprzedaży międzynarodowej

☑️ Globalne i cyfrowe platformy handlowe B2B

☑️ Pionierski rozwój biznesu

 

Konrada Wolfensteina

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

 

 

Napisz do mnie

 
Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus

Pozostajemy w kontakcie

 

Wyjdź z wersji mobilnej