Szukasz agencji marketingu cyfrowego z Esslingen, Göppingen lub Geislingen?

Wybór języka 📢 X

Opublikowano: 3 czerwca 2021 / Aktualizacja z: 12 czerwca 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Agencja marketingu internetowego dla Esslingen, Göppingen lub Geislingen – Zdjęcie: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Spersonalizowane podejście do klienta

Z badania wynika, że spersonalizowane podejście do klienta ma duży wpływ na współczynnik konwersji w B2B na poziomie 30% i dość duży na poziomie 40%. Im wyższy współczynnik konwersji, tym większa świadomość i tożsamość marki. Ale to także znak, że znasz swoją grupę docelową, dostarczasz jej odpowiednie treści i rozumiesz, a ona w zamian jest za to wdzięczna i poświęca nam swoją uwagę.

Spersonalizowane podejście do klienta – Zdjęcie: Xpert.Digital

Statystyka ta przedstawia wyniki badania wpływu spersonalizowanego podejścia do klienta na współczynnik konwersji w sklepach internetowych B2B w Niemczech. W momencie badania w 2018 roku 40 proc. ankietowanych stwierdziło, że spersonalizowany kontakt z klientem ma dość duży wpływ na współczynnik konwersji.

5% – Niski wpływ
25% – Dość niski wpływ
40% – Raczej duży wpływ
30% – Duży wpływ

Personalizacja marketingu

Personalizacja została uznana za Marketingowe Słowo Roku 2019 przez Association of National Advertisers (ANA). Decyzja ta okazała się słuszna, gdyż personalizacja stała się jedną z najbardziej niezbędnych strategii marketingowych wśród ekspertów branżowych, szczególnie w Stanach Zjednoczonych. Personalizacja marketingu, czyli praktyka wykorzystywania danych osobowych do inicjowania ukierunkowanych reklam, została w ostatnich latach szybko przyjęta przez marki i firmy z różnych branż. Chociaż odsetek budżetów marketingowych przeznaczanych na personalizację może być różny, niedawne badanie wykazało, że 33 procent marketerów w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii (Wielka Brytania) wydaje ponad połowę swoich pieniędzy przeznaczonych na marketing online na działania personalizacyjne. Udział ten prawdopodobnie wzrośnie w przyszłości, ponieważ postępy w technologii, danych i analityce umożliwiają marketerom personalizowanie doświadczeń klientów w większej liczbie kanałów i etapów podróży klienta niż kiedykolwiek wcześniej.

Perspektywa marketera: personalizacja jest kluczem

Marketerzy częściej niż kiedykolwiek stosują taktykę personalizacji w swoich cyfrowych kampaniach marketingowych. Według niedawnego badania odsetek profesjonalistów korzystających z personalizacji marketingu w USA waha się od 78 do 96 procent w zależności od branży, co pokazuje, jak cenna stała się personalizacja w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie marketingowym. W 2020 r. e-mail był najczęściej używanym cyfrowym kanałem spersonalizowanej komunikacji wśród amerykańskich marketerów, co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę, że wiadomości dostarczane za pośrednictwem tego medium można w dużym stopniu dostosować do indywidualnych potrzeb, łatwo je wykorzystać i nieinwazyjne. Format wiadomości e-mail umożliwia marketerom zwracanie się do (potencjalnych) klientów po imieniu, personalizowanie tematów i dostosowywanie treści wiadomości e-mail do grup docelowych. Inne popularne techniki obejmują dostosowywanie rekomendacji produktów na podstawie historii wyszukiwania i zakupów klienta, co jest strategią od dawna stosowaną przez gigantów handlu elektronicznego.

Zapytani o najważniejsze korzyści z personalizacji marketingu w 2020 roku, eksperci branżowi wymienili poprawę obsługi klienta, współczynników konwersji i zaangażowania odwiedzających.

Konsumenci cenią spersonalizowane doświadczenia bardziej niż treści ilościowe

Personalizacja staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale także czymś, co klienci cenią i czego oczekują. Ankieta dotycząca marketingu spersonalizowanego przeprowadzona w 2019 r. wykazała, że 90 procent ankietowanych konsumentów w USA uważa, że komunikaty firmy, które nie są istotne dla ich osoby, zakłócają ich funkcjonowanie. Badanie przeprowadzone w 2020 r. na temat częstotliwości korzystania ze spersonalizowanych rekomendacji potwierdziło te wyniki i wykazało, że ponad 65 procent internautów w USA i Wielkiej Brytanii robi zakupy z rekomendacjami produktów przynajmniej okazjonalnie. Na dzisiejszym, wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce, na decyzje zakupowe w widoczny sposób wpływa trafność treści. Aby otrzymywać najcenniejsze sugestie i spersonalizowane doświadczenia online, wielu użytkowników Internetu jest skłonnych udostępniać firmom adresy e-mail lub inne dane osobowe. Ten przepływ danych i ich wykorzystywanie do celów personalizacji prawdopodobnie przyspieszy w przyszłości w miarę ciągłego rozwoju technologii marketingowej opartej na przykład na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji.

Marketing oparty na koncie to strategia wejścia na rynek, która koordynuje spersonalizowane działania marketingowe i sprzedażowe w celu pozyskania i rozwoju docelowych klientów.

Marketing oparty na koncie (ABM)

Firma ABM wywodzi się z marketingu kluczowych klientów w USA w połowie 2010 roku. Marketing oparty na kontach jest aktywnie stosowany w Niemczech od około 2014 roku, ale nadal nie jest zbyt rozpowszechniony. Marketing oparty na koncie odnosi się do strategicznej formy marketingu B2B. Właściwi klienci korporacyjni są postrzegani jako tak zwane „konta docelowe”. Są one identyfikowane, kwalifikowane i adresowane w sposób spersonalizowany. Marketing oparty na kontach jest zwykle stosowany w działach marketingu i sprzedaży, aby przyciągnąć jako klientów duże i średnie firmy.

Marketing oparty na kontach ma sens w przypadku firm, które to robią

- chcą dotrzeć do kilku wysokiej jakości klientów B2B w sposób wysoce zindywidualizowany.
- mają ostrą, jasno określoną grupę docelową.
- oferować drogie produkty lub usługi niszowe.

Chcesz pogłębić istniejące relacje z klientami w dłuższej perspektywie poprzez sprzedaż dodatkową, krzyżową i odsprzedaż.
chcą przekonać nie tylko jednego decydenta, ale cały komitet decyzyjny (tzw. centrum zakupowe) do tej samej transakcji biznesowej.
Chcesz optymalnie koordynować działania marketingowe i sprzedażowe.
chcą wcześnie i wyraźnie zidentyfikować odpowiednich nowych klientów (tzw. leady).
chcą prowadzić zautomatyzowany marketing B2B w sposób ukierunkowany.

Ważne instrumenty i tematy w niemieckim marketingu opartym na kontach

Identyfikacja kont docelowych:

Rozpoznawanie użytkowników serwisu
Sygnały intencji

Kwalifikacja leadów:

Dane firmy (firmografika/dane firmograficzne)
Dane techniczne (Technografia/dane technologiczne)

Adresowanie i konwersja:

Reklama oparta na koncie
Geotargetowanie z Google Ads
spersonalizowana poczta

Początkowo termin „odwróć lejek” pojawił się w marketingu opartym na kontach: podczas gdy w „klasycznym lejku marketingowym” dociera się do wielu zainteresowanych stron, z których tylko kilka faktycznie zostaje klientami, w przypadku ABM działa to na odwrót.

W przypadku marketingu opartego na kontach stworzono teraz nowy termin dotyczący lejka: lejek ABM jest przedstawiany jako podwójny lejek w kształcie klepsydry. Na początku identyfikuje się wielu potencjalnych klientów docelowych. Są one następnie filtrowane w fazie kwalifikacji. W trzecim kroku ponownie adresowane są do większej grupy osób całe „centra zakupów”.

W Europie ochrona danych i – w Niemczech – Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) nakładają specjalne wymagania na marketing oparty na kontach. Aby ABM zapewniała ochronę danych i zgodność z RODO, dokonuje się ścisłego rozróżnienia między danymi osobowymi i danymi dotyczącymi firmy. Separację tę wspiera obecnie kilka, głównie europejskich, platform ABM.

Zgadzam się ze stwierdzeniem: „Marketing oparty na koncie (ABM) zastąpi klasyczny marketing wychodzący w ciągu najbliższych kilku lat”

Marketing oparty na koncie (ABM) – Zdjęcie: Xpert.Digital

W maju 2019 r. prawie 12,1% marketerów B2B z niemieckich firm przemysłowych i usługowych w pełni zgodziło się ze stwierdzeniem: „Marketing oparty na koncie (ABM) w ciągu najbliższych kilku lat zastąpi klasyczny marketing wychodzący”. Kolejne 31,1 procent ankietowanych w dużej mierze zgodziło się z tym stwierdzeniem. Przebadano 315 menedżerów ds. marketingu w firmach przemysłowych i usługowych zatrudniających 50 i więcej pracowników.

12,1% – Zdecydowanie się zgadzam
31,1% – ogólnie się zgadzam
34% – Część/część
12,4% – Raczej się nie zgadzam
2,5% – Zdecydowanie się nie zgadzam
7,9% – Brak informacji

Poziom przyjęcia marketingu opartego na kontach (ABM) wśród marketerów B2B na całym świecie

Akceptacja marketingu opartego na kontach (ABM) – Zdjęcie: Xpert.Digital

Ankieta przeprowadzona we wrześniu 2019 r. wśród marketerów B2B na całym świecie wykazała, że 43 procent respondentów stwierdziło, że korzysta już z marketingu opartego na kontach (ABM) w ramach swojej strategii. ABM opiera się na skupionym i wspólnym podejściu działów marketingu i sprzedaży do konkretnych klientów, co pozwala im zobaczyć całą podróż klienta i spersonalizować jego doświadczenie.

43% – Tak
17% – Nie, ale planowane na 2020 rok
20% – Nie
20% – nie wiem

Aktualne biblioteki PDF wspierające planowanie i działania marketingowe

Zapewniamy dalsze liczne wglądy w liczby, dane i fakty, które mogą pomóc Ci zoptymalizować i rozszerzyć marketing:

Czy potrzebujesz więcej informacji na temat marketingu?

Więcej tematów na temat SEO

Dlatego Xpert.Digital dla Esslingen, Göppingen i Geislingen!

Konrada Wolfensteina

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 731 37 999 300 .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

Napisz do mnie

Lub zarezerwuj spotkanie online tutaj (rozmowa wideo za pośrednictwem Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus