Podróż klienta w erze (rozszerzonej rzeczywistości) XR: Dostosowanie podróży klienta do punktów styku w środowiskach AR i VR

Customer travel, czyli podróż klienta od pierwszego postrzegania produktu lub usługi do decyzji o zakupie i dalej, zostaje zrewolucjonizowana pod wpływem rozszerzonej rzeczywistości (XR). XR to ogólny termin określający wszystkie technologie immersyjne, które zwiększają rzeczywistość fizyczną, w tym rzeczywistość rozszerzoną (AR) i rzeczywistość wirtualną (VR). Technologie te dają zupełnie nowe możliwości projektowania doświadczeń klientów i wymagają dostosowania podróży klienta do nowych punktów styku.

👀 Nowa rola rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR) w podróży klienta

AR dodaje cyfrowe elementy do realnego środowiska, natomiast VR tworzy całkowicie sztuczne środowisko. Obie technologie umożliwiają firmom docieranie do klientów w innowacyjny sposób i projektowanie interakcji wykraczających poza tradycyjne interfejsy.

Korzystając z AR, klienci mogą wizualizować produkty w ich rzeczywistym środowisku, testować je wirtualnie i dzięki temu podejmować bardziej świadomą decyzję zakupową. Ponadto AR tworzy interaktywną platformę do spersonalizowanych reklam i lokowania produktów, którą można płynnie zintegrować z doświadczeniem użytkownika.

VR oferuje jeszcze bardziej wciągające wrażenia, pozwalając klientom zanurzyć się w całkowicie sztucznym, interaktywnym świecie. Tę symulację w świecie rzeczywistym można wykorzystać do zademonstrowania produktów lub usług w sposób, który byłby niemożliwy lub nieekonomiczny w przestrzeni fizycznej.

🔄 Adaptacja punktów styku podróży klienta w środowiskach AR i VR

Zaprojektowanie efektywnej podróży klienta w środowiskach AR i VR wymaga dokładnego rozważenia i dostosowania punktów interakcji (punktów styku). Tradycyjna liniowa mapa podróży klienta musi ewoluować w sieć rozszerzonych ścieżek i możliwości, które pozwolą klientowi zaprojektować własną podróż przez oferowany świat cyfrowy i fizyczny.

🧭 Faza świadomości

Faza świadomości polega na przyciągnięciu uwagi i wzbudzeniu zainteresowania konsumenta. AR i VR można tu wykorzystać poprzez immersyjne kampanie reklamowe i marketingowe, które nie tylko informują, ale także bawią i angażują potencjalnych klientów. Na przykład aplikacje AR mogą zmieniać lub rozszerzać środowisko użytkownika, co może stworzyć zaskakujące i zapadające w pamięć doświadczenie marki.

💡 Faza rozważań

Kiedy klient rozważa zakup produktu lub skorzystanie z usługi, szuka bardziej szczegółowych informacji. AR i VR można wykorzystać do zaoferowania klientom szczegółowych informacji i doświadczeń, które wykraczają daleko poza zdjęcia i opisy. Przykładowo, wykorzystując VR w wirtualnych salonach, klienci mogą eksplorować samochody, oglądać je ze wszystkich stron, a nawet zasiąść za kierownicą. AR może symulować funkcje smartfona bezpośrednio na jego własnym urządzeniu i w ten sposób oferować klientowi praktyczne doświadczenia.

🛒 Faza zakupu

Decyzja zapada na etapie zakupu. AR i VR mogą przekształcić ten etap poprzez uproszczone i ulepszone procesy zakupowe. Wyobraź sobie, że używasz VR do wejścia do wirtualnego sklepu, w którym możesz dokładnie obejrzeć, porównać, a nawet wypróbować produkty. AR może zapewnić wizualną reprezentację tego, jak mebel wyglądałby w istniejącej przestrzeni.

🔧 Faza użytkowania

Po zakupie podróż trwa dalej. Tutaj AR i VR mogą pomóc klientowi lepiej wykorzystać zakupiony produkt. Instrukcje wspomagane wizualnie przez AR mogą pomóc użytkownikowi w efektywniejszym korzystaniu z urządzenia lub samodzielnym rozwiązywaniu problemów. VR można wykorzystać do prowadzenia zaawansowanych szkoleń i kursów bez konieczności opuszczania lokalizacji przez klienta.

❤️ Faza lojalności

Aby osiągnąć długoterminową lojalność klientów, firmy muszą utrzymywać relację z klientem nawet po dokonaniu zakupu. Technologie AR i VR mogą zapewnić spersonalizowane usługi posprzedażowe, takie jak wirtualne spotkania lub personalizację produktu, którą klient może samodzielnie wykonać w środowisku AR.

🚧 Wyzwania i możliwości w integracji AR i VR z podróżą klienta

Chociaż AR i VR oferują ogromne możliwości, wiążą się również z wyzwaniami. Należy pokonać przeszkody techniczne, takie jak brak przyjazności dla użytkownika, wysokie koszty i brak standaryzacji. Prywatność to kolejna ważna kwestia, ponieważ technologie immersyjne często gromadzą i przetwarzają wrażliwe dane użytkowników.

Jednocześnie AR i VR otwierają nowe kanały analizy danych i opinii klientów, które mogą pomóc firmom udoskonalić ich oferty i uczynić je bardziej spersonalizowanymi. Ucząc się efektywnie wykorzystywać tę informację zwrotną, firmy mogą iteracyjnie ulepszać podróż klienta, zwiększając w ten sposób jego lojalność i satysfakcję.

📈 Podróż klienta w erze XR jest dynamiczna

Podróż klienta w erze XR jest dynamiczna, wielowarstwowa i oferuje niespotykany dotąd poziom interakcji z klientem. Firmy, które strategicznie integrują AR i VR w swojej podróży klienta, mogą poprawić jakość obsługi klienta, ułatwić podejmowanie decyzji zakupowych i ostatecznie wzmocnić lojalność klientów. Jednak kluczem do sukcesu nie jest tylko technologia, ale raczej umiejętność przekształcenia jej w doświadczenia tworzące wartość dodaną, ściśle powiązane z potrzebami i oczekiwaniami klientów.

👤 Personalizacja i interaktywność

AR i VR otwierają nowe sposoby na uczynienie podróży klienta osobistą i interaktywną. Spersonalizowaną podróż klienta w oparciu o jego indywidualne dane i preferencje można przenieść na nowy poziom dzięki technologiom AR i VR. Klienci mogą na przykład być prowadzeni przez wirtualne pokoje dostosowane do ich zainteresowań lub mogą otrzymywać rekomendacje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem AR na podstawie ich lokalizacji i wcześniejszych interakcji.

🔗 Integracja z istniejącymi ekosystemami

Aby zapewnić płynną obsługę klienta, niezwykle ważne jest zintegrowanie doświadczeń AR i VR z istniejącymi cyfrowymi ekosystemami firm. Dotyczy to również linkowania do innych kanałów, takich jak sklep internetowy, media społecznościowe czy obsługa klienta. Skuteczna integracja pozwala klientowi na prowadzenie spójnego i ciągłego dialogu z marką, niezależnie od kanału.

🔮 Perspektywy i przyszły rozwój

Przyszłość podróży klienta w środowiskach AR i VR wydaje się nieograniczona. Dzięki postępom technologii, takim jak 5G, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, doświadczenia staną się jeszcze bogatsze, bardziej realistyczne i płynne. Oczekuje się, że wraz z doskonaleniem technologii wzrośnie także dostępność i akceptacja wśród konsumentów. Dla firm oznacza to, że powinny uważnie monitorować rozwój tych technologii i stale dostosowywać swoje strategie, aby zachować konkurencyjność.

Firmy stoją przed wyzwaniem wykorzystania AR i VR w taki sposób, aby tworzyły realną wartość dodaną dla klienta, a nie były celem samym w sobie. Technologie muszą zostać w znaczący sposób zintegrowane z ogólną strategią, aby wzbogacić podróż klienta, zamiast ją komplikować.

Innowacje takie jak obliczenia przestrzenne, dzięki którym można poruszać się po środowiskach XR w jeszcze bardziej intuicyjny i naturalny sposób, będą w dalszym ciągu zmieniać sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z markami. Przyszła podróż klienta mogłaby odbywać się w całości w wirtualnej przestrzeni bogatej w wielozmysłowe doświadczenia.

🤔 Zespoły marketingu i sprzedaży muszą myśleć inaczej

Era XR oferuje zapierające dech w piersiach możliwości przekształcenia interakcji między klientami a markami. Firmy, które rozumieją, jak wyróżnić i usprawnić podróż klienta dzięki wykorzystaniu AR i VR, będą budować głębsze i trwalsze relacje ze swoimi klientami. Wymaga to jednak kreatywnego podejścia, wiedzy technicznej i podstawowego zrozumienia potrzeb i pragnień klientów.

W tej nowej erze zespoły ds. marketingu i sprzedaży muszą przemyśleć na nowo, stale się kształcić i elastycznie reagować na zmiany w zachowaniach konsumentów. Sukcesem będą te firmy, które naprawdę rozumieją swoich klientów i potrafią wykorzystać AR i VR, aby zaoferować im niezrównane doświadczenia, które urzekają, angażują i ostatecznie zmieniają ich w lojalnych ambasadorów swojej marki.

📣 Podobne tematy

• 🌟 Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna: przyszłość podróży klienta
• 💥 Rewolucjonizacja podróży klienta: jak XR zmienia doświadczenie klienta
• 🌍 Zmieniające się doświadczenia klientów: AR i VR w podróży klienta
• 🚀 Nowe możliwości interakcji z klientem: AR i VR w ścieżce klienta
• 🤝 Integracja AR i VR w podróż klienta: możliwości i wyzwania
• 💡 Interaktywne punkty kontaktu: AR i VR dla spersonalizowanej podróży klienta
• 🎯 Podróż klienta w erze XR: personalizacja i interaktywność
• 🔗 Bezproblemowa integracja: AR i VR z istniejącymi ekosystemami podróży klienta
• 🌐 Perspektywy na przyszłość: dalszy rozwój podróży klienta dzięki AR i VR
• 🔄 Nowe podejście do marketingu i sprzedaży: interakcja z klientami w erze XR

#️⃣ Hashtagi: Customer Experience, Marketing, CustomerJourney, ExtendedReality, ARundVR

Maszyna do renderowania 3D AI i XR: pięciokrotna wiedza Xpert.Digital w kompleksowym pakiecie usług, R&D XR, PR i SEM - Zdjęcie: Xpert.Digital

Xpert.Digital posiada dogłębną wiedzę na temat różnych branż. Dzięki temu możemy opracowywać strategie „szyte na miarę”, które są dokładnie dopasowane do wymagań i wyzwań konkretnego segmentu rynku. Dzięki ciągłej analizie trendów rynkowych i śledzeniu rozwoju branży możemy działać dalekowzrocznie i oferować innowacyjne rozwiązania. Dzięki połączeniu doświadczenia i wiedzy generujemy wartość dodaną i dajemy naszym klientom zdecydowaną przewagę konkurencyjną.

Więcej na ten temat tutaj:

• Wykorzystaj 5-krotną wiedzę Xpert.Digital w jednym pakiecie – już od 500 €/miesiąc

Znajdź odpowiednią agencję Metaverse i biuro planowania, np. firmę konsultingową - Zdjęcie: Xpert.Digital

🗒️ Znajdź odpowiednią agencję Metaverse i biuro planowania, np. firmę konsultingową - wyszukaj i wyszukaj dziesięć najlepszych wskazówek dotyczących doradztwa i planowania

Więcej na ten temat tutaj:

• Eksperci w Metaverse i XR: znajdź odpowiednich partnerów

Xpert.Digital — pionierski rozwój biznesu

Jeśli masz jakieś pytania, dodatkowe informacje lub potrzebujesz porady na temat Metaverse konsumenckiej lub Metaverse w ogóle, uprzejmie prosimy o kontakt ze mną w każdej chwili.

Konrada Wolfensteina

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus