Opublikowano: 2 grudnia 2024 r. / Aktualizacja z: 2 grudnia 2024 r. - Autor: Konrad Wolfenstein
Phygital zyskuje na popularności: Lepsze doświadczenia klientów dzięki rzeczywistości rozszerzonej i interaktywnym wyświetlaczom - Dlaczego technologie interaktywne zmieniają świat handlu detalicznego - Zdjęcie: Xpert.Digital
Przyszłość zakupów: interaktywne wyświetlacze i rzeczywistość rozszerzona w użyciu
Doświadczenie klienta 2.0: Koncepcje Phygital z naciskiem na AR i interaktywne wyświetlacze
Interaktywne wyświetlacze i rzeczywistość rozszerzona (AR) odgrywają znaczącą rolę w handlu, usługach i usługach fizycznych, łącząc świat fizyczny i cyfrowy, poprawiając w ten sposób doświadczenie klienta.
W dobie cyfryzacji świat fizyczny i cyfrowy w coraz większym stopniu łączą się, co prowadzi do innowacyjnych koncepcji, takich jak handel figitalny. W tym kontekście interaktywne wyświetlacze i rzeczywistość rozszerzona (AR) odgrywają kluczową rolę, zmieniając doświadczenie klienta i tworząc nowe możliwości obsługi.
Nadaje się do:
Interaktywne wyświetlacze
Interaktywne wyświetlacze, takie jak ekrany dotykowe i rozwiązania Digital Signage, oferują wiele sposobów na poprawę doświadczenia zakupowego:
Personalizacja i interakcja
Klienci mogą odkrywać produkty na nowe sposoby i otrzymywać spersonalizowane oferty. Interaktywne ekspozytory umożliwiają przekazanie informacji o produktach i realizację zamówień bezpośrednio na miejscu.
Wirtualni konsultanci sprzedaży
W sklepach interaktywne ekrany dotykowe pełnią rolę wirtualnych sprzedawców, prowadząc klientów przez asortyment i wspierając ich w decyzjach zakupowych.
Zwiększanie lojalności klientów
Dostarczając odpowiednie treści i interaktywne doświadczenia, sprzedawcy detaliczni mogą wzmocnić lojalność klientów. Ekspozytory te łączą zalety handlu elektronicznego z wrażeniami dotykowymi zakupów fizycznych.
Nadaje się do:
Rzeczywistość rozszerzona (AR)
Technologia AR rewolucjonizuje handel detaliczny poprzez wciągające i interaktywne doświadczenia:
Wirtualna prezentacja produktu
Klienci mogą wizualizować produkty w swoim własnym środowisku przed ich zakupem. Pozwala to na lepsze wyobrażenie o rozmiarze, wyglądzie i dopasowaniu, co jest szczególnie korzystne w przypadku mebli lub odzieży.
Rozszerzone informacje o produkcie
AR może wyświetlać dodatkowe informacje o produktach bezpośrednio w punkcie sprzedaży, ułatwiając proces decyzyjny.
Wzrost wyników sprzedaży
Badania pokazują, że technologia AR może znacząco zwiększyć sprzedaż, zwiększając zaufanie klientów do produktów i pomagając im w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.
Nadaje się do:
Handel figitalny
Termin phygital opisuje połączenie fizycznych i cyfrowych doświadczeń zakupowych:
Bezproblemowa podróż klienta
Doświadczenia Phygital umożliwiają klientom poruszanie się pomiędzy kanałami online i offline bez doświadczania przerw i niespójności w świadczeniu usług. Dzięki temu doświadczenie jest spójne i wciągające.
Innowacyjne koncepcje handlu detalicznego
Integrując elementy cyfrowe, takie jak AR lub interaktywne wyświetlacze, ze sklepami fizycznymi, sprzedawcy detaliczni mogą stworzyć wyjątkowe doświadczenie zakupowe, które będzie zarówno informacyjne, jak i rozrywkowe.
Interaktywne wyświetlacze i AR pomagają przekształcić handel fizyczny, zapewniając spersonalizowane, wciągające i wydajne doświadczenia klientów. Technologie te pozwalają firmom wyróżnić się na tle konkurencji oraz zwiększyć satysfakcję klientów i sprzedaż.
Interaktywne wyświetlacze w handlu figitalnym
Wyświetlacze interaktywne to cyfrowe ekrany, które umożliwiają użytkownikom interakcję z wyświetlaną treścią za pomocą dotyku lub gestów. W handlu detalicznym figital służą jako pomost między światem fizycznym i cyfrowym, oferując klientom spersonalizowane i dynamiczne treści bezpośrednio w punkcie sprzedaży.
Wybitnym przykładem jest wykorzystanie interaktywnych witryn sklepowych, które przyciągają przechodniów i pozwalają im wirtualnie zwiedzać produkty bez wchodzenia do sklepu. Ekspozytory takie mogą oferować informację o produkcie, jego dostępność, a nawet wirtualne przymierzenie, znacząco poprawiając doświadczenie zakupowe.
Dodatkowo interaktywne ekspozycje w sklepach mogą pełnić funkcję kiosków informacyjnych, pomagających klientom znaleźć produkty, pokazujących aktualne oferty czy dostarczających spersonalizowanych rekomendacji na podstawie wcześniejszych zakupów. To nie tylko sprzyja lojalności klientów, ale także zwiększa wyniki sprzedaży, ponieważ klienci są kierowani do produktów odpowiadających ich zainteresowaniom.
Rozszerzona rzeczywistość w handlu figitalnym
Rzeczywistość rozszerzona wzbogaca rzeczywisty świat o informacje cyfrowe, zapewniając wciągające wrażenia, które zacierają granice między przestrzenią fizyczną i cyfrową. W handlu detalicznym AR umożliwia klientom wirtualne wypróbowanie produktów lub otrzymanie dodatkowych informacji w czasie rzeczywistym.
Dobrze znanym przykładem jest aplikacja IKEA Place, która pozwala klientom wirtualnie umieścić meble w domu, aby przed zakupem ocenić rozmiar i wygląd. Podobnie firmy kosmetyczne wykorzystują technologie AR, aby umożliwić klientom wirtualne wypróbowanie produktów do makijażu, ułatwiając podejmowanie decyzji zakupowych i personalizując doświadczenie klienta.
AR może również pomóc w uczynieniu opakowań bardziej interaktywnymi. Skanując produkt za pomocą urządzenia obsługującego AR, klienci mogą uzyskać dostęp do dodatkowych treści, takich jak porady dotyczące aplikacji, filmy lub podstawowe informacje o produkcie, co zwiększa wartość dodaną i wzmacnia lojalność wobec marki.
Synergia interaktywnych wyświetlaczy i rozszerzonej rzeczywistości
Połączenie interaktywnych wyświetlaczy i rzeczywistości rozszerzonej zapewnia płynne wrażenia fizyczne. Na przykład interaktywne wyświetlacze można wyposażyć w funkcje AR, dzięki czemu klienci mogą integrować treści cyfrowe ze swoim rzeczywistym środowiskiem za pomocą dotyku lub gestów. Dzięki temu możliwe jest eksponowanie produktów w różnych wariantach lub scenariuszach użycia bez konieczności posiadania próbek fizycznych.
Praktycznym przykładem jest zastosowanie interaktywnych lusterek w sklepach odzieżowych, które pozwalają klientom wirtualnie przymierzyć różne elementy garderoby i obejrzeć je w różnych kolorach i stylach. To nie tylko zmniejsza potrzebę fizycznego trzymania wielu artykułów pod ręką, ale także zapewnia innowacyjne i oszczędzające czas doświadczenia zakupowe.
Korzyści dla serwisu i usług
W sektorze usług interaktywne wyświetlacze i AR oferują szeroki zakres możliwych zastosowań. W branży gastronomicznej interaktywne menu ze wsparciem AR mogą dostarczyć gościom szczegółowych informacji o potrawach, składnikach i alergenach. Na przykład skanując menu smartfonem, goście mogli zobaczyć, jak danie wygląda lub jak jest przygotowane, co ułatwia podjęcie decyzji i wzbogaca doświadczenie restauracji.
W turystyce interaktywne punkty informacyjne z funkcjami AR mogą dostarczyć turystom dodatkowych informacji historycznych lub kulturowych o atrakcjach. Na przykład oglądanie pomnika za pomocą urządzenia obsługującego technologię AR może wyświetlać wirtualne rekonstrukcje minionych epok lub uzupełniające treści multimedialne, które pogłębiają zrozumienie i docenienie danej atrakcji.
Integracja z istniejącymi systemami
Pomimo licznych korzyści, firmy wdrażające interaktywne wyświetlacze i technologie AR stają przed wyzwaniami. Należą do nich integracja z istniejącymi systemami, obawy dotyczące prywatności i konieczność regularnej aktualizacji treści, aby zachować aktualność.
Niemniej jednak obecne trendy wskazują, że wykorzystanie tych technologii w sektorach handlu i usług figitalnych będzie w dalszym ciągu rosło. Wraz z postępem technologii i wzrostem akceptacji wśród konsumentów interaktywne wyświetlacze i rzeczywistość rozszerzona stają się kluczowymi elementami w tworzeniu unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń klientów.
Interaktywne wyświetlacze i rzeczywistość rozszerzona odgrywają transformacyjną rolę w handlu fizycznym, usługach i usługach. Umożliwiają firmom tworzenie innowacyjnych i wciągających doświadczeń, które wzmacniają lojalność klientów, zwiększają sprzedaż i ostatecznie zapewniają przewagę konkurencyjną na coraz bardziej cyfrowym rynku.
Nadaje się do: