Online to Offline, w skrócie O2O, odnosi się do cyfrowych aplikacji w handlu detalicznym, które przekształcają elementy offline, takie jak materiały reklamowe i same produkty, w cyfrowe obszary sprzedaży.
Online do Offline O2O – Zdjęcie: @shutterstock|Ribkhan
O2O, jako poddziedzina Internetu Rzeczy (IoT), koncentruje się przede wszystkim na rozwiązaniach dla sektora handlu detalicznego. Obiekty fizyczne, takie jak reklamy drukowane, plakaty, katalogi, a także same produkty, są przekształcane z punktu zainteresowania (POI) w punkt sprzedaży (POS) za pośrednictwem aplikacji cyfrowej. Przykładami rozwiązań online-offline są przyciski Dash Buttons firmy Amazon lub szwajcarskiego sprzedawcy internetowego Brack. Te fizyczne przyciski Dash Buttons umożliwiają klientom ponowny zakup produktów za naciśnięciem przycisku. Odpowiednim terminem biznesowym dla tego typu zamówień jest uzupełnianie zapasów. Uzupełnianie zapasów obecnie obejmuje głównie zakupy o charakterze zwyczajowym, głównie dóbr konsumpcyjnych codziennego użytku.
Punkt zainteresowania (POI)
„Miejsce zainteresowania”, dosłownie „miejsce zainteresowania”. Termin z marketingu.
Punkty zainteresowania (POI) to punkty sprzedaży, które mają szczególne znaczenie dla dystrybucji produktów. Punkty POI mogą być wykorzystywane w różnych kanałach sprzedaży do promocji konkretnego produktu. Punkt POI to miejsce, w którym potencjalni klienci dowiadują się o produktach od jednego lub kilku dostawców, na przykład w sklepach detalicznych, na targach, w przestrzeni publicznej (za pośrednictwem systemu kiosków) lub w domu (np. przez internet). Informacje są często przekazywane za pośrednictwem systemu multimedialnego. Wraz ze wzrostem popularności handlu elektronicznego i integracją opcji zamawiania, punkt POI staje się coraz bardziej synonimem punktu sprzedaży (POS).
Punkt sprzedaży (POS) – Punkt zakupu (POP)
Termin „punkt sprzedaży” odnosi się do miejsca, w którym odbywa się sprzedaż. Dla kupującego (konsumenta) jest to punkt zakupu (POP), czyli miejsce, w którym dokonuje się zakupu.
W najszerszym znaczeniu, lokalem handlowym jest budynek lub centrum handlowe, w którym mieści się sklep detaliczny. Wizualnie atrakcyjny projekt budynku, jego fasady i oznakowania zewnętrznego (liternictwo, reklamy podświetlane) ma kluczowe znaczenie dla widoczności z daleka i przyciągania potencjalnych klientów z daleka. W węższym znaczeniu, lokalem handlowym jest sam sklep. Z perspektywy projektowej, zachęcające wejście, witryny sklepowe oraz użycie kolorów i oświetlenia są kluczowe. Sprzedawca detaliczny dąży do wywołania pozytywnych emocji u klienta i ożywienia jego zamiaru zakupu produktu poprzez prezentację towarów w oknie lub w punkcie kontaktu (wewnątrz sklepu, na półce). Strefa kasowa nie powinna być widoczna z wejścia, aby uniknąć przypomnienia klientowi o konieczności zapłaty za zakup (pozytywne odczucie) (negatywne odczucie).
Projektowanie sklepów samoobsługowych ma na celu skierowanie klientów na zaplecze sklepu, zapewniając optymalne wykorzystanie całej przestrzeni. Projekt oświetlenia odgrywa w tym kluczową rolę: jasność oświetlenia wnętrza musi rosnąć od wejścia do zaplecza. Półki są rozmieszczane zgodnie ze szczegółowymi planami uwzględniającymi przepływ klientów. Plany te opierają się na analizie zachowań konsumentów; na przykład prawy róg, tuż za wejściem, jest uważany za strefę o niskiej sprzedaży, podczas gdy obszary bezpośrednio przed klientem są uważane za strefę o wysokiej sprzedaży. Wiele dodatkowych półek jest umieszczonych pozornie „na przeszkodzie” – przyciągają uwagę i prowadzą do wzrostu sprzedaży eksponowanych towarów.
Układ półek odnosi się do trzech poziomów wysokości. Pierwszy (dolny) poziom przeznaczony jest do sprzedaży bezpośredniej. Jest on dalej podzielony na optymalną strefę sprzedaży, znajdującą się w zasięgu wzroku konsumenta, oraz strefę zginania i rozciągania, która jest mniej efektywna pod względem sprzedaży. Produkty, których sprzedaż ma być promowana, muszą być umieszczone na wysokości wzroku. Najwyższy, „trzeci poziom” służy orientacji klientów i zawiera znaki i symbole wskazujące produkty oferowane poniżej. Należą do nich gigantyczne, dmuchane ekspozytory reklamowe, na przykład gigantyczny banan w dziale warzywnym lub ogromny pluszowy miś w dziale z zabawkami.
Celem ekspozycji POS (z perspektywy sprzedawcy) lub POP (z perspektywy kupującego) jest zachęcenie do zakupów impulsywnych w ostatniej chwili przed zapłatą przy kasie. Produkty są dodatkowo umieszczane w pobliżu kasy (miejsce drugorzędne), a nie w ich zwykłym miejscu. Klient decyduje o zakupie, a atrakcyjna i atrakcyjna prezentacja towaru jest kluczowa. Punkty sprzedaży są wyposażone i wyposażone w ekspozytory, ograniczniki półek, naklejki na okna, stoiska demonstracyjne i degustacyjne, tablice promocyjne, strzałki, „rotairy” (ruchome plakaty zawieszone na sznurku, obracające się wokół własnej osi), koszyki, wieże, naklejki podłogowe oraz systemy wysuwania produktów. Muzyka w tle (utwory instrumentalne) odtwarzana na poziomie nieco wyższym od hałasu otoczenia oraz aromaty działają wspomagająco. Komfortowa atmosfera, w tym odpowiednia temperatura i wilgotność, również zachęca do zakupów.
Oprócz tych fundamentalnych elementów designu, coraz częściej tworzy się pozytywną atmosferę podczas zakupów, aby wywołać poczucie przygody. Ten aspekt jest szczególnie istotny w handlu hurtowym i detalicznym, aby utrzymać przewagę konkurencyjną. Często wykorzystywanymi elementami stymulacji psychologicznej są zapachy, kolorystyka i muzyka w miejscu sprzedaży.
Skrót POS oznacza zarówno „Point of Sale”, jak i „Point of Service”, chociaż rozróżnienie między nimi może być czasami niejasne.
Elektroniczny punkt sprzedaży (EPOS)
Dalszym rozwinięciem POS jest Elektroniczny Punkt Sprzedaży (EPOS). Jest to system stosowany w handlu detalicznym, w którym skanowany jest kod kreskowy produktu sprzedawanego przy kasie. Sprzedaż jest następnie natychmiast porównywana z stanem magazynowym za pomocą systemu komputerowego. W ten sposób pojedynczy produkt oznaczony jako sprzedany jest usuwany z magazynu, a stan magazynowy jest automatycznie korygowany.
