Online to Offline, w skrócie O2O, odnosi się do cyfrowych aplikacji w handlu detalicznym, które przekształcają punkty offline, takie jak materiały reklamowe i same produkty, w cyfrowe obszary sprzedaży.
Z online do offline O2O – Zdjęcie: @shutterstock|Ribkhan
O2O, jako podobszar Internetu Rzeczy (IoT), zajmuje się przede wszystkim rozwiązaniami w handlu detalicznym. Obiekty fizyczne, takie jak drukowane reklamy, plakaty, katalogi, a także same produkty, są przekształcane z punktu zainteresowania (POI) w punkt sprzedaży (POS) za pośrednictwem aplikacji cyfrowej. Przyciski Dash firmy Amazon lub szwajcarskiego sprzedawcy internetowego Brack to przykłady rozwiązań online do offline. Fizyczne przyciski Dash umożliwiają kupowanie produktów jednym naciśnięciem przycisku. Odpowiednim terminem biznesowym dla tego rodzaju zamówienia jest uzupełnienie. Uzupełnianie obecnie skupia się przede wszystkim na zakupach zwyczajowych. Dotyczy to przede wszystkim przedmiotów codziennego użytku.
Użyteczne miejsce (POI)
„Miejsce zainteresowania”, dosłownie „miejsce zainteresowania”. Termin z marketingu.
POI to punkty sprzedaży, które są szczególnie ważne przy sprzedaży produktów. Punkty POI można wykorzystać w różnych kanałach sprzedaży w celu promowania sprzedaży konkretnego produktu. POI to miejsce, w którym zainteresowani mogą dowiedzieć się o produktach jednego lub większej liczby dostawców, np.: Np. w handlu, na targach, w miejscach publicznych (poprzez system kioskowy), w domu (np. przez Internet). Do przekazywania informacji często wykorzystuje się systemy multimedialne. Ze względu na rosnące rozpowszechnienie biznesu elektronicznego i integrację opcji zamawiania, POI jest w coraz większym stopniu identyczne z punktem sprzedaży (POS).
Punkt sprzedaży (POS) – Punkt zakupu (POP)
Termin „miejsce sprzedaży” oznacza miejsce, w którym następuje zakończenie sprzedaży. Dla kupującego (konsumenta) jest to punkt zakupu (POP). A więc miejsce, w którym dokonuje się zakupu.
W najszerszym znaczeniu lokalizacja sprzedaży detalicznej to budynek lub centrum handlowe, w którym znajduje się sklep detaliczny. Widoczny projekt budynku, elewacji i reklamy zewnętrznej (etykiety, reklamy świetlne) jest ważny, aby osiągnąć efekt na odległość i dotrzeć do potencjalnego klienta z daleka. W węższym znaczeniu miejscem sprzedaży jest sam sklep.Pod względem wzorniczym ważny jest zachęcający projekt wejścia, projekt witryny sklepowej, kolor i projekt oświetlenia. Prezentując towar w witrynie sklepowej lub w miejscu kontaktu (w sklepie, na półce), dostawca chce wywołać u kupującego pozytywne emocje i wzbudzić chęć zakupu tego produktu. Kasa nie powinna być widoczna ze strefy wejściowej, aby nie przypominać klientowi o konieczności zapłaty za zakup (odczucie pozytywne) (odczucie negatywne).
Celem projektu sklepu samoobsługowego jest skierowanie klienta na tył sklepu, tak aby cała przestrzeń została wykorzystana optymalnie. Ważny jest przy tym projekt oświetlenia: jasność oświetlenia wnętrza musi wzrosnąć od wejścia do najbardziej wysuniętego do tyłu obszaru. Rozmieszczenie półek odbywa się według specjalnych planów, które uwzględniają logikę działania. Plany te opierają się na ustaleniach dotyczących zachowań konsumentów związanych z oglądaniem; na przykład prawy róg za drzwiami wejściowymi jest uważany za bardzo słaby pod względem sprzedaży, a wszystkie obszary bezpośrednio przed klientem są uważane za wysokie pod względem sprzedaży. Wiele dodatkowych półek wydaje się „przeszkadzać” – wyróżniają się i prowadzą do zwiększenia sprzedaży prezentowanego towaru.
Konstrukcja poziomów nawiązuje do trzech poziomów wysokości półek. Pierwszy (= najniższy) poziom wykorzystywany jest do sprzedaży bezpośredniej. Dzieli się go dalej na optymalny obszar sprzedaży, który znajduje się na poziomie chwytu i wzroku konsumenta, oraz obszar zginania i rozciągania, które z natury są słabsze pod względem sprzedaży. Towary, których sprzedaż ma być promowana, muszą być umieszczone na wysokości oczu. Najwyższy „trzeci poziom” służy orientacji klientów i zawiera znaki i symbole informacyjne dotyczące oferowanych poniżej towarów. Są to ogromne, napompowane powietrzem nośniki reklamowe (dmuchane giganty), na przykład ogromny banan dla działu z owocami czy ponadgabarytowy pluszak dla działu z zabawkami.
Celem POS (perspektywa sprzedawcy) lub POP (perspektywa kupującego) jest zachęcenie do spontanicznych zakupów w ostatniej chwili przed zapłaceniem przy kasie. Towary są również umieszczane przed kasą (umieszczenie wtórne), a nie w zwykłym miejscu. Klient decyduje o zakupie produktu i konieczna jest przyjemna, atrakcyjna ekspozycja towaru. Punkty sprzedaży zostaną wyposażone w ekspozytory, „zatyczki do półek”, naklejki okienne, stanowiska demonstracyjne i degustacyjne, tablice promocyjne, strzałki, „rotairy” (ruchome plakaty zwisające z sufitu na sznurku i obracające się wokół własnej osi), kosze , wieże, kleje podłogowe, systemy pchania towarów wyposażone i obsługiwane. Muzyka w tle (utwory instrumentalne) i „zapachy” znajdujące się nieco powyżej panującego poziomu hałasu działają wspomagająco. Podobnie „klimat dobrego samopoczucia”, taki jak temperatura i odpowiednia wilgotność, są wykorzystywane do określenia chęci zakupu.
Oprócz tych podstawowych elementów projektu, podczas zakupów coraz częściej generowana jest pozytywna atmosfera, która sugeruje poczucie przeżycia podczas zakupów. Rozwój ten jest szczególnie niezbędny w handlu hurtowym i detalicznym w celu utrzymania przewagi konkurencyjnej. Do często stosowanych elementów stymulacji psychologicznej zalicza się zapachowanie, kolorystykę oraz muzykę w punkcie sprzedaży.
Krótka forma POS oznacza zarówno „Point of Sale”, jak i „Point of Service”, chociaż rozróżnienie między nimi może czasami być niejasne.
Elektroniczny Punkt Sprzedaży (EPOS)
Kolejnym rozwinięciem POS jest Elektroniczny Punkt Sprzedaży (EPOS). Jest to system sprzedaży detalicznej, w którym skanowany jest kod kreskowy produktu sprzedawanego przy kasie. Sprzedaż jest następnie natychmiast porównywana z magazynem za pomocą systemu komputerowego. Pojedynczy produkt oznaczony jako sprzedany jest usuwany z magazynu i automatycznie korygowany jest stan magazynowy.
