Sztuczna inteligencja: ścieżka wysp rozwiązań zintegrowanej cyfrowej strategii AI, wykorzystując przykład OTTO w e-commerce

Opublikowano: 19 marca 2025 / Aktualizacja od: 19 marca 2025 r. - Autor: Konrad Wolfenstein

Sztuczna inteligencja: Ścieżka rozwiązań wyspowych do zintegrowanej cyfrowej strategii AI-Image: xpert.digital

Jak grupa Otto strategicznie wykorzystuje sztuczną inteligencję w handlu elektronicznym

AI Technologies w Otto: Gamuchang dla klientów i procesów

Grupa OTTO rozwinęła się w pionier w użyciu sztucznej inteligencji (AI) w e-commerce w ostatnich latach. Grupa opiera się na podejściu strategicznym zamiast nieskoordynowanych poszczególnych rozwiązań. Systematyczna integracja technologii AI z modelem biznesowym nie tylko poprawia obsługę klienta, ale także optymalizuje procesy wewnętrzne i wzmacnia konkurencyjność firmy w perspektywie długoterminowej.

Nadaje się do:

Sztuczna inteligencja w Otto-Strategic AI Użyj z OgGPT z One.O jako przewagę konkurencyjną

Od indywidualnych inicjatyw po ogólnokrajową strategię AI

Podobnie jak wiele innych firm, grupa Otto rozpoczęła od pierwszych projektów AI, które początkowo ograniczały się do poszczególnych obszarów biznesowych. Jednak z tej fazy eksperymentalnej grupa celowo przekształciła się w ogólne podejście strategiczne. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting of the Otto Group, The Dynamics stojący za tym zmianą i postęp technologiczny jako wyjątkowo szybki. Podkreśla, że chociaż jest to typowy cykl szumu, podobnie jak w przypadku wielu innowacyjnych technologii, jest znacznie szybszy. W ciągu dwóch do trzech lat można oczekiwać szerokiej integracji aplikacji AI w codziennym procesie operacyjnym. To przejście podkreśla, jak zdecydowanie rozwinęła się grupa OTTO w dziedzinie sztucznej inteligencji.

Centralna wiedza: sztuczna inteligencja nie jest celem samym w sobie, ale zawsze musi być w służbie klienta. Celem firmy jest pozostanie „firmą odznaczania klientów” i korzystanie z sztucznej inteligencji odpowiedzialności i zawsze w interesie klientów. Ta konsekwentna orientacja klientów stanowi rdzeń strategii AI.

Grupa OTTO koncentruje się na sześciu obszarach strategicznych: marketingu, rozwoju produktu, logistyce, obsługi klienta, indywidualnej wydajności i poprawie doświadczenia klienta. To jasne priorytetowe priorytety umożliwia efektywne stosowanie zasobów i osiągnięcie wymiernych wyników biznesowych.

One.o: centralna platforma innowacji AI

Istotnym elementem strategii AI jest podstawa Otto Group One.O, centralnego dostawcy usług dla technologii i porad strategicznych ze szczególnym naciskiem na sztuczną inteligencję. One.o obejmuje istniejące umiejętności technologiczne i doradcze dostawcy rozwiązań grupy OSP-Otto, grupy Otto IT i obszar cyfrowych i konsultacyjnych pod jednym dachem.

Nową firmą zarządzają Katrin Behrens i Stefan Borsutzky, którzy wcześniej prowadzili zarządzanie OSP. Dr. Steffen Tomschke, wcześniej w OSP, a teraz w One.o, odgrywa ważną rolę we wdrażaniu strategii AI jako menedżera ds. Innowacji biznesowych.

Tomschke podkreśla znaczenie systemów AI, które są zarówno przejrzyste, jak i etycznie wiarygodne, i podkreśla, jak ważny jest ich rozwój i integracja w rewolucjonizacji handlu elektronicznego. Celem jest umożliwienie firmom oferowania swoim klientom unikalnych i innowacyjnych usług poprzez korzystanie z takich technologii.

Betonowe zastosowania AI w praktyce

Grupa OTTO pokazuje swoją strategię AI na podstawie konkretnych aplikacji w różnych firmach grupowych:

Produkcja: wirtualny konsultant ds. Zakupów

Produkcja opracowała „konsultant ds. Zakupów” oparty na sztucznej inteligencji, który cyfrowo przedstawia wysokie umiejętności doradcze ze sklepów stacjonarnych. Użytkownicy aplikacji mogą zadawać pytania w języku naturalnym i otrzymywać spersonalizowane zalecenia dotyczące produktu. Alexander Peters, dyrektor zarządzający, wyjaśnia, na przykład, chcę zrobić sos jabłkowy.

Grupa Witt: AI do zoptymalizowanego umiejscowienia wyszukiwarek

Grupa Witt, specjalizująca się w modzie generacji 50+, wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję, aby zwiększyć widoczność swoich produktów w wyszukiwarkach. Poprzez analizę istniejących danych produktów i baz danych SEO firma identyfikuje odpowiednie wyszukiwane hasła, które do tej pory pozostały niewykorzystane, takie jak „sukienki dla matki ślubnej”. Następnie AI automatycznie generuje opisy produktów zoptymalizowanych w wyszukiwarkach, które są regularnie zintegrowane z systemem zarządzania treścią sklepu internetowego.

Bonprix: rozwój produktu oparty na sztucznej inteligencji

Dzięki „Aplikacji do tworzenia mody” Bonprix realizuje cel digitalizacji całego procesu rozwoju produktu. Aplikacja opiera się na generatywnej sztucznej inteligencji w celu wspierania menedżerów produktów w fazie projektowej intensywnie badań. W oparciu o dane wejściowe tekstowe i przesyłane obrazy lub szkice aplikacja generuje fotografie realiistyczne sugestie dotyczące projektowania. W rezultacie proces projektowania jest znacznie przyspieszony, a badania czasowe są zmniejszone.

Nadaje się do:

Sztuczna inteligencja: pięć kluczowych strategii dla integracji transformacji AI dla zrównoważonego zarządzania korporacyjnego

OGGT: Wewnętrzny chatbot dla pracowników

Pod koniec września 2023 r. Grupa OTTO uruchomiła własną wewnętrzną, bezpieczną i zgodną z danymi chatbot, która jest oparta na technologii Chatgpt Openai i usługi Azure Openai z Microsoft. OGGPT jest dostępnych około 26 000 pracowników grupy w pokoju na dachu i był już używany przez ponad 4200 pracowników w pierwszym tygodniu.

Wyzwania we wdrażaniu AI

Wdrożenie kompleksowej strategii AI nie było pozbawione przeszkód dla grupy OTTO. Co ciekawe, największym wyzwaniem nie była sama technologia, ale w kulturze korporacyjnej.

Olaf Schlüter, szef e-commerce w Otto, wyjaśnił, że podczas wdrażania samej technologii sama technologia nie była największym wyzwaniem dla tego, jak można się zaakceptować. Raczej prawdziwą trudnością w adaptacji kulturowej w firmie było radzenie sobie z poczuciem „utraty kontroli”. Przed wprowadzeniem pracownicy mogli interweniować w wielu procesach i przejąć kontrolę. Jeśli jednak wszystko pozostało algorytmowi samodzielnemu, procesy i wyniki stają się dla Ciebie trudniejsze i mniej prognozowane.

Ta realizacja pokazuje, że nie tylko aspekty technologiczne, ale także zmiany kulturowe w firmie, należy wziąć pod uwagę udaną transformację AI.

Wizja: etyczna sztuczna inteligencja dla lepszych doświadczeń klientów

Której strategia AI Otto Group opisuje Katrin Behrens, CEO w OSP (obecnie grupa OTTO One.O), następuje: Naszą wizją jest wspieranie firm z przezroczystymi systemami AI w celu stworzenia unikalnych zakupów dla ich klientów. Współpraca w społeczności IPAI wzbogaca ten proces i pozwala nam uczestniczyć w skutecznych projektach i innowacjach.

Ta wizja podkreśla, że strategia AI nie dotyczy samej technologii, ale na wartości dodanej dla klientów i procesów biznesowych. Przejrzystość i zasady etyczne stanowią podstawę do godnych zaufania aplikacji AI.

Strategiczne wykorzystanie sztucznej inteligencji jako przewagi konkurencyjnej

Grupa OTTO z powodzeniem opanowała przejście z poszczególnych narzędzi AI do kompleksowej strategii. Dzięki kompetencjom pakietowym w OTTO Group One.o, ukierunkowane wdrożenie w sześciu obszarach strategicznych i spójne skupienie się na wartości dodanej klientów uda się wykorzystać AI jako przewagę konkurencyjną.

Doświadczenia grupy pokazują, że pomyślne wykorzystanie sztucznej inteligencji zależy nie tylko od wdrożenia technologicznego, ale także od zmian kulturowych w firmie i strategicznej orientacji w zakresie potrzeb klientów. Dzięki temu holistycznemu podejściu grupa Otto pozycjonuje się jako pionier w dziedzinie sztucznej inteligencji w e-commerce i stwarza podstawę zrównoważonych innowacji i wzrostu.

Nadaje się do: