Opublikowano: 17 maja 2025 / Aktualizacja od: 17 maja 2025 r. - Autor: Konrad Wolfenstein
IBM i sztuczna inteligencja: od planowanych cięć miejsc pracy po nieoczekiwany wzrost - obraz: xpert.digital
Miecz dwóch: IBM i przyszłość sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja w IBM: zwycięzca i przegrany transformacji
Historia sztucznej inteligencji w IBM pokazuje przykład, w jaki sposób transformacje technologiczne często przybierają nieoczekiwane zakręty. To, co zaczęło się jako ogłoszenie ogromnego usunięcia pracy, stało się przykładem złożonego i złożonego wpływu sztucznej inteligencji na świat pracy - podwójny miecz z zwycięzcami i przegranymi.
Nadaje się do:
Oryginalne ogłoszenie: 7800 miejsc pracy w niebezpieczeństwie
W maju 2023 r. Dyrektor generalny IBM Arvind Krishna znalazł się na pierwszych stronach gazet z niezwykłym ogłoszeniem: firma nałoży zatrzymanie niektórych zawodów administracyjnych i planuje zastąpić około 30 procent swoich stanowisk na sztucznej inteligencji w ciągu pięciu lat. W sumie 26 000 dotkniętych miejsc pracy Krishna mówił specjalnie o około 7800 miejscach pracy, które mogą zostać wyeliminowane przez sztuczną inteligencję i automatyzację.
Szczególnie dotknięto działy bez bezpośredniego kontaktu z klientem, zwłaszcza dział HR. Strategia zapewniała, że na przykład na emeryturze - nie odzyskała już, aby uniknąć zwolnienia z pracy. Krishna wyjaśnił, że w szczególności rutynowe zadania powinny być zautomatyzowane, na przykład części ruchu pocztowego w przypadku postaw lub kierownictwu zwolnień pracowników między działami. Jednak bardziej złożone zadania, takie jak recenzje pracowników, powinny być nadal wykonywane przez ludzi.
Ogłoszenie to wpadło w czas, w którym generatywne systemy AI, takie jak Chatgpt, spowodowały ogromne wrażenia, a wielu pracowników obawiało się ich zawodowej przyszłości. IBM wydawało się prowadzić falę restrukturyzacji związanej z AI.
Zaskakujący rozwój: mniej zwolnień, większy ogólny wzrost
Dwa lata później, w maju 2025 r., Kryszna przedstawił zaskakujący wynik: zamiast ogłoszonych 7800 miejsc pracy tylko „kilkaset” pracowników w obszarze HR zostało zastąpionych przez AI. Jeszcze bardziej niezwykłe: ogólne zatrudnienie w IBM nie zmniejszyło się, ale wzrosło.
Podczas gdy IBM zainwestował wiele pracy w korzystanie z AI i automatyzację niektórych procesów korporacyjnych, całkowita liczba pracowników firmy, według Krishny, wzrosła jednak do Wall Street Journal, ponieważ umożliwia to więcej inwestycji w inne obszary. Raport roczny IBM 2024 pokazuje, że firma zatrudnia 270 300 osób na całym świecie-znaczny wzrost w porównaniu z 260 000 pracowników w 2023 r.
Zastosowanie AI nie doprowadziło do skurczu firmy, ale do redystrybucji zasobów i wyrównania strategii personelu.
Wdrożenie AI w IBM: ASKHR i ASKIT
Transformacja IBMS KI rozpoczęła się w 2016 roku wraz z wprowadzeniem pierwszych chatbotów i kontynuowana z pierwszym systemem na żywo w 2017 r. Obecna platforma „ASKHR” stanowi serce tego rozwoju. Ten „cyfrowy menedżer HR” nie tylko przyjmuje funkcje doradcze, ale także w pełni automatycznie wykonuje złożone procesy. Na przykład przeniesienie pracownika w dialogu między menedżerem a botem można wykonać bez żadnej ręcznej działalności ludzkiego personelu.
Według IBMS CTO Ji-eun Lee ASKHR zautomatyzował 94 procent prostych, rutynowych zadań personelu, w tym wnioski o wakacje i poślizgnięcia. Podobny system o nazwie „Askit” zmniejszył liczbę połączeń i czatów dla działu IT o 70 procent.
Te wzrost wydajności stały się również zauważalne finansowo: raporty IBM o „wzroście wydajności” o 3,5 miliarda dolarów amerykańskich w ciągu ostatnich dwóch lat poprzez korzystanie z AI w ponad 70 obszarach biznesowych.
The podwójnie obciążony miecz: zwycięzca i przegrany transformacji AI
Rozwój w IBM wyraźnie pokazuje ambiwalentny charakter transformacji AI. Z jednej strony kilkaset pracowników w rejonie HR straciło pracę dla nich osobiście, rewolucja AI nie była powodem, aby być szczęśliwym. Z drugiej strony firma zainwestowała zasoby wolności w innych obszarach i stworzyła nowe miejsca pracy, szczególnie w przypadku „krytycznego myślenia” i interakcji interpersonalnych.
IBM wykorzystał zasoby wydane przez sztuczną inteligencję, aby zatrudnić więcej programistów, ekspertów marketingowych i pracowników sprzedaży. Kryszna podkreślił, że obszary te wymagają „krytycznego myślenia” i obejmują „kontakt z innymi ludźmi” - w przeciwieństwie do „pracy czystej procesu”. Ta zmiana ilustruje fundamentalną zmianę w świecie pracy: rutynowe zadania są coraz bardziej zautomatyzowane, podczas gdy złożone, kreatywne i społeczne stają się ważniejsze.
Doświadczenie IBM pokazuje, że AI eliminuje niektóre prace, ale jednocześnie tworzy nowe. Jednak te nowe ciała często wymagają różnych kwalifikacji i umiejętności niż eliminujące stanowiska. Stanowi to pracownikom wyzwanie ciągłego szkolenia i dostosowywania się.
Nadaje się do:
Strategie dla pracowników i firm w czasach transformacji AI
Historia IBM oferuje ważne nauki zarówno dla pracowników, jak i firm. W wywiadzie dla „Sunday Times” sama Krishna radziła polegać na umiejętnościach krytycznego myślenia: „Psychologia, inżynieria, historia - uczysz się tego wszystkiego”. Umiejętności te umożliwiają ludziom dostosowanie się do zmienionych i nieprzewidywalnych okoliczności.
W przypadku firm przykład IBM pokazuje, że strategiczne podejście do wdrażania sztucznej inteligencji może umożliwić zarówno wzrost wydajności, jak i wzrost. IBM nie uznał przede wszystkim AI za narzędzie do obniżenia kosztów, ale za sposób redystrybucji zasobów na obszary o większej wartości.
Madeleine Bauer-Eder, Chro z IBM Austria, podkreśla, że kluczowe jest uznanie AI za uzupełnienie pracy ludzkiej, a nie jako zastępca. Podejście współpracujące, w którym ludzie i maszyna współpracują ze sobą zamiast przeciwko sobie, może być kluczem do pomyślnego zaprojektowania rewolucji AI.
AI jako transformator zamiast niszczycieli
Historia transformacji IBMS AI pokazuje, że wpływ sztucznej inteligencji na rynek pracy jest bardziej złożony niż początkowo zakładano. Zamiast obawnego masowego bezrobocia obserwujemy przeprojektowanie świata pracy zarówno z zwycięzcami, jak i przegranymi.
Podczas gdy kilkaset pracowników IBM straciło stanowiska w obszarze HR, firma stworzyła więcej miejsc pracy niż zdemontowała. Dla IBM AI nie okazało się instrumentem czystej redukcji kosztów, ale jako katalizator strategicznego wyrównania siły roboczej w kierunku działań wyższej jakości.
Rozwój ten podkreśla, że AI jest w rzeczywistości mieczem podwójnie zakłóconym - z ryzykiem dla niektórych grup zawodowych, ale także ze znacznymi możliwościami dla firm i pracowników, którzy mogą stawić czoła nowym wymaganiom. Głównym wyzwaniem jest wykorzystanie zasobów wydanych przez sztuczną inteligencję i umożliwienie pracownikom przejścia na nowe, przyszłe dziedziny aktywności.
Nadaje się do:
Twoja transformacja AI, integracja AI i ekspert w branży platformy AI
☑️Naszym językiem biznesowym jest angielski lub niemiecki
☑️ NOWOŚĆ: Korespondencja w Twoim języku narodowym!
Konrada Wolfensteina
Chętnie będę służyć Tobie i mojemu zespołowi jako osobisty doradca.
Możesz się ze mną skontaktować wypełniając formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) . Mój adres e-mail to: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.
