B2C: Przyszły rynek dla klienta lub metawersum konsumenta – praktyczna wymiana zdań w KPMG, wydarzenie na żywo

Wczorajsze wydarzenie na żywo Metaverse 360°, zorganizowane przez KPMG w Monachium, stanowiło wyjątkową okazję do poznania przyszłości rynku metaverse z pierwszej ręki. Jako uczestnik tego ekskluzywnego wydarzenia na żywo, zdobyłem fascynującą wiedzę na temat wirtualnego świata i zgłębiłem możliwości oraz zagrożenia, jakie stwarza on dla firm.

Wydarzenie poprowadzili eksperci z KPMG i KPMG Law, którzy podzielili się z nami swoją rozległą wiedzą na temat Metawersum. Dzięki połączeniu prezentacji, dyskusji i ćwiczeń praktycznych, uczestnicy zyskali holistyczną perspektywę na możliwości Metawersum. Ponadto mieli okazję zanurzyć się w wirtualnym świecie i zdobyć praktyczne doświadczenie.

Wydarzenie koncentrowało się przede wszystkim na metawersum konsumenta, ale dostarczyło również cennych spostrzeżeń dla sektora B2C. Stało się jasne, że metawersum oferuje ogromny potencjał w zakresie interakcji z klientami w interaktywnych i immersyjnych środowiskach. Firmy mogą wzmocnić obecność swojej marki, prezentować produkty i usługi w innowacyjny sposób oraz pozyskiwać nowe źródła przychodów.

Kluczowym tematem dyskusji były prawne i regulacyjne aspekty metawersum. Kancelaria KPMG Law zwróciła uwagę na wyzwania i ryzyka, jakie firmy powinny rozważyć, wkraczając do metawersum. Prywatność danych, własność intelektualna i wirtualne waluty to tylko niektóre z kwestii prawnych związanych z metawersum. Podkreślono, że rzetelna porada prawna jest niezbędna, aby uniknąć potencjalnych pułapek i zapewnić zgodność z prawem.

Uczestnicy mieli również okazję zadawać pytania i wymieniać się pomysłami z innymi ekspertami i zainteresowanymi stronami. Późniejsze spotkanie stworzyło nieformalną atmosferę sprzyjającą nawiązywaniu kontaktów i poszerzaniu sieci kontaktów. Ta okazja do networkingu była szczególnie cenna, ponieważ Metaverse stale się rozwija, a wymiana pomysłów z innymi ekspertami jest ważna, aby korzystać z ich doświadczeń i spostrzeżeń.

➡️ Wydarzenie KPMG Metaverse 360° Live było wzbogacającym doświadczeniem, które poszerzyło moją wiedzę i perspektywę na temat przyszłego rynku metawersum. Inspirujące było obserwowanie, jak firmy już wykorzystują innowacyjne podejścia w metawersum i odpowiednio dostosowują swoje strategie. Możliwości w tym obszarze są różnorodne i otwierają nowe możliwości interakcji z klientami i kształtowania modeli biznesowych. Jednocześnie ważne jest, aby być świadomym ryzyka i wyzwań oraz podejmować świadome decyzje, aby zapewnić sobie długoterminowy sukces w metawersum.

Chciałbym skorzystać z okazji i raz jeszcze podziękować firmie KPMG za zaproszenie na to wydarzenie na żywo.

Po prostu wypróbuj nasz uniwersalny konfigurator Metaverse (B2B/biznes/przemysł) dla wszystkich opcji demonstracyjnych CAD/3D:

Konfigurator Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse dla wszystkich danych CAD/3D może być używany na wszystkich urządzeniach, na jednej platformie!

Nadaje się do:

• Przemysłowy konfigurator Metaverse dla wszystkich wersji demonstracyjnych CAD/3D

Różnica między „klientem” a „konsumentem” polega na rodzaju relacji i roli, jaką dana osoba odgrywa w odniesieniu do produktu lub usługi.

Termin „klient” odnosi się do osoby, która nabywa produkt lub usługę lub w jakikolwiek sposób wchodzi w interakcję z firmą. Klientem jest przede wszystkim osoba kupująca lub korzystająca z produktu lub usługi. W tym przypadku nacisk położony jest na relację biznesową między firmą a osobą fizyczną jako klientem.

Z drugiej strony, termin „konsument” odnosi się do osoby, która faktycznie używa lub konsumuje produkt lub usługę. Konsument znajduje się w centrum procesu konsumpcji i jest osobą, która używa lub korzysta z produktu lub usługi. W tym przypadku nacisk kładziony jest na użytkowanie produktu lub usługi przez daną osobę oraz na korzyści płynące z nich.

Różnica między „klientem” a „konsumentem” staje się szczególnie wyraźna, na przykład w kontekście marketingu. Firma zazwyczaj kieruje swoje strategie i działania marketingowe zarówno do potencjalnych, jak i rzeczywistych klientów. Dąży do przyciągnięcia klientów i oferowania produktów lub usług, które spełniają potrzeby i pragnienia konsumentów.

Należy zauważyć, że osoba może być zarówno klientem, jak i konsumentem. Na przykład, jeśli ktoś kupuje telewizor (klient), ale następnie sam go używa i ogląda programy telewizyjne (konsument), pełni obie role. Istnieją jednak również sytuacje, w których klient i konsument mogą być różnymi osobami. Jednym z przykładów jest sytuacja, gdy ktoś kupuje produkt w prezencie dla kogoś innego. W takim przypadku kupującym jest klient, a odbiorcą konsument.

Klient

Termin „klient” zazwyczaj odnosi się do osoby lub organizacji, która nabywa produkt lub usługę od firmy. Klientem może być użytkownik końcowy (konsument) lub firma. W tym przypadku nacisk kładziony jest na relację między kupującym a sprzedającym.

Konsument

Termin „konsument” odnosi się do użytkownika końcowego produktu lub usługi. Konsument to osoba, która korzysta z produktu lub usługi. W modelach biznesowych B2C grupa docelowa składa się z użytkowników końcowych, którzy kupują produkty lub usługi bezpośrednio do użytku osobistego.

B2C

„B2C” to skrót od „business-to-consumer” i odnosi się do rodzaju relacji biznesowej, w której firma sprzedaje swoje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom końcowym. W transakcjach B2C firma (przedsiębiorstwo) utrzymuje bezpośrednią relację z konsumentem końcowym (konsumentem). Jest to potoczne określenie handlu między firmami a osobami fizycznymi.

➡️ Termin „klient” zazwyczaj odnosi się do kupującego, natomiast „konsument” odnosi się konkretnie do użytkownika końcowego. „B2C” to konkretny model biznesowy opisujący sprzedaż produktów lub usług przez firmy użytkownikom końcowym.

Metawersum klienta i konsumenta to terminy używane w kontekście technologii rozszerzonej rzeczywistości (XR) do opisania przyszłości interakcji cyfrowych i doświadczeń wirtualnych. Zasadniczo metawersum to rozszerzona przestrzeń wirtualna, obejmująca zarówno elementy fizyczne, jak i wirtualne, umożliwiająca użytkownikom interakcję w środowisku immersyjnym.

Metawersum klienta odnosi się do sposobu, w jaki firmy i marki wykorzystują metawersum do interakcji z klientami i oferowania im spersonalizowanych doświadczeń. To rodzaj cyfrowego ekosystemu, w którym firmy tworzą wirtualne przestrzenie do prezentowania swoich produktów, usług i przekazów marki. Na przykład klienci mogą odwiedzać wirtualne sklepy, testować produkty, personalizować je i wchodzić w interakcje z innymi klientami lub markami.

Z kolei Metawersum Konsumenta odnosi się do doświadczeń i interakcji poszczególnych użytkowników w obrębie metawersum. To przestrzeń, w której konsumenci tworzą swoją wirtualną tożsamość, wchodzą w interakcje z innymi użytkownikami, angażują się w wirtualne aktywności, grają w gry, tworzą i konsumują treści cyfrowe oraz uczestniczą w wirtualnych wydarzeniach i aktywnościach. Metawersum Konsumenta oferuje użytkownikom możliwość urzeczywistniania swoich fantazji, odkrywania nowych światów i budowania więzi społecznych w wirtualnej rzeczywistości.

Różnice w podejściu między metawersum klienta a metawersum konsumenta leżą przede wszystkim w ich celach i intencjach. Metawersum klienta koncentruje się na dostarczaniu klientom spersonalizowanych i dopasowanych doświadczeń, aby wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć sprzedaż produktów i usług. Firmy wykorzystują technologie XR do tworzenia immersyjnych doświadczeń zakupowych, w których klienci mogą wirtualnie przymierzać, personalizować i kupować produkty.

Z kolei Metawersum Konsumenckie koncentruje się na indywidualnych potrzebach i preferencjach użytkowników. Chodzi o oferowanie im unikalnych i rozrywkowych doświadczeń wykraczających poza codzienne życie. Użytkownicy mogą zanurzyć się w wirtualnych światach, przeżywać przygody, tworzyć cyfrowe dzieła sztuki i wchodzić w interakcje z innymi użytkownikami. Metawersum Konsumenckie pozwala ludziom zanurzyć się w świecie cyfrowym i odkrywać własne fantazje i zainteresowania.

Pomimo tych różnic, metawersa Klienta i Metawersa Konsumencka mają również wspólne cechy. Obie koncepcje wykorzystują technologie XR, takie jak rzeczywistość wirtualna (VR), rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość mieszana (MR), aby zapewnić immersyjne i interaktywne doświadczenia. Zarówno Metawersa Klienta, jak i Metawersa Konsumencka mają na celu poszerzenie granic interakcji cyfrowej i zaoferowanie użytkownikom nowych możliwości.

Co więcej, interakcje społeczne odgrywają kluczową rolę zarówno w metawersach klienta, jak i konsumenta. Firmy mogą wchodzić w interakcje z klientami w przestrzeniach wirtualnych i zbierać opinie, aby ulepszać swoje produkty i usługi. W metawersum konsumenta użytkownicy mogą nawiązywać kontakty z innymi użytkownikami, nawiązywać przyjaźnie i budować wirtualne społeczności.

➡️ Metawersum Klienta i Konsumenta reprezentuje ekscytujące zmiany w świecie cyfrowym. Oferują one firmom możliwość rozwijania innowacyjnych modeli biznesowych i wzmacniania lojalności klientów. Jednocześnie otwierają zupełnie nowe możliwości cyfrowych doświadczeń i samoekspresji dla konsumentów. Wraz z rozwojem technologii XR możemy spodziewać się w przyszłości coraz większego połączenia rzeczywistości fizycznej i wirtualnej, co ma potencjał zrewolucjonizowania naszego rozumienia komunikacji, rozrywki, e-commerce i interakcji społecznych.

KPMG to międzynarodowa firma audytorsko-konsultingowa oferująca szeroki wachlarz profesjonalnych usług w zakresie audytu, doradztwa podatkowego i doradztwa biznesowego.

Audyt

W dziedzinie audytu, KPMG bada roczne sprawozdania finansowe spółek, aby zapewnić dokładność i wiarygodność informacji finansowych. Jest to niezbędne do zdobycia zaufania inwestorów, wierzycieli i innych interesariuszy.

Doradztwo podatkowe

W zakresie doradztwa podatkowego KPMG wspiera firmy w wypełnianiu ich obowiązków podatkowych oraz pomaga minimalizować ryzyko podatkowe i wykorzystywać szanse. Obejmuje to doradztwo w zakresie krajowych i międzynarodowych przepisów podatkowych, optymalizację strategii podatkowych oraz wsparcie w trakcie kontroli podatkowych.

Doradztwo zarządcze

W obszarze doradztwa zarządczego KPMG oferuje usługi doradcze w zakresie strategii korporacyjnej, optymalizacji procesów, doradztwa IT, zarządzania ryzykiem, fuzji i przejęć oraz zrównoważonego rozwoju. Celem jest wspieranie firm w poprawie ich wyników, zarządzaniu ryzykiem i identyfikowaniu możliwości rozwoju.

KPMG należy do tzw. „Wielkiej Czwórki” firm audytorskich i posiada biura w wielu krajach na całym świecie. Współpracuje z firmami o różnej wielkości i z różnych sektorów, w tym z korporacjami międzynarodowymi, średnimi przedsiębiorstwami i organizacjami publicznymi.

Oto dziesięciu konkurentów KPMG w dziedzinie audytu i doradztwa, wraz ze szczegółowymi informacjami na temat ich firm:

KPMG International

KPMG to międzynarodowa firma audytorsko-konsultingowa oferująca szeroki wachlarz profesjonalnych usług w zakresie audytu, doradztwa podatkowego i doradztwa biznesowego.

PricewaterhouseCoopers (PwC)

PwC to jedna z wiodących na świecie firm audytorsko-konsultingowych. Firma posiada biura w ponad 150 krajach i oferuje usługi z zakresu audytu, doradztwa podatkowego, doradztwa biznesowego oraz usług transakcyjnych.

Deloitte

Deloitte jest również jedną z firm audytorskich „Wielkiej Czwórki”. Firma oferuje usługi z zakresu audytu, doradztwa podatkowego, zarządzania ryzykiem, doradztwa finansowego i biznesowego. Deloitte jest obecny w ponad 150 krajach.

Ernst & Young (EY)

EY to globalna firma audytorsko-konsultingowa z biurami w ponad 150 krajach. Firma oferuje usługi w zakresie audytu, doradztwa podatkowego, transakcyjnego i biznesowego.

BDO International

BDO to międzynarodowa sieć niezależnych firm audytorskich i konsultingowych. Zrzesza firmy członkowskie w ponad 160 krajach. BDO oferuje usługi w zakresie audytu, doradztwa podatkowego, doradztwa biznesowego oraz zarządzania ryzykiem.

Grant Thornton

Grant Thornton to międzynarodowa firma audytorsko-konsultingowa z biurami w ponad 135 krajach. Firma oferuje usługi w zakresie audytu, doradztwa podatkowego, doradztwa transakcyjnego oraz doradztwa biznesowego.

RSM International

RSM International to globalna sieć niezależnych firm audytorskich i konsultingowych. Zrzesza firmy członkowskie w ponad 120 krajach i oferuje usługi w zakresie audytu, podatków i doradztwa biznesowego.

Mazars

Mazars to międzynarodowa sieć firm audytorskich, podatkowych i konsultingowych z biurami w ponad 90 krajach. Firma oferuje usługi firmom, organizacjom publicznym i osobom prywatnym.

Crowe Global

Crowe Global to sieć niezależnych firm audytorsko-konsultingowych, zrzeszająca firmy członkowskie w ponad 130 krajach. Firma oferuje usługi w zakresie audytu, podatków, zarządzania ryzykiem oraz doradztwa biznesowego.

Baker Tilly International

Baker Tilly International to globalna sieć niezależnych firm audytorskich i konsultingowych, zrzeszająca firmy członkowskie w ponad 140 krajach. Firma oferuje usługi w zakresie audytu, doradztwa podatkowego, doradztwa biznesowego oraz zarządzania ryzykiem.

W ostatnich latach jesteśmy świadkami gwałtownego rozwoju technologii takich jak rzeczywistość wirtualna (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR), które fundamentalnie zmieniły sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z treściami cyfrowymi. Jednym z najnowszych osiągnięć w tej dziedzinie jest koncepcja metawersum, czyli immersyjnego środowiska wirtualnego, w którym użytkownicy mogą wchodzić w interakcje, prowadzić działalność gospodarczą i wymieniać się informacjami.

Firmy doradztwa zarządczego i podatkowego, takie jak „Wielka Czwórka” – PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Ernst & Young (EY) i KPMG – dostrzegły, że metawersum oferuje ogromne możliwości rozszerzenia usług i lepszego dotarcia do klientów. Oto kilka powodów, dla których firmy te coraz bardziej koncentrują się na metawersum:

Obecność cyfrowa i zasięg globalny

Metawersum oferuje firmom możliwość zbudowania silnej i immersyjnej obecności cyfrowej. Tworząc wirtualne przestrzenie, firmy zarządzające i doradztwa podatkowego mogą oferować swoje usługi globalnie i docierać do klientów z różnych części świata bez konieczności fizycznego podróżowania. Umożliwia to efektywną komunikację i współpracę ponad granicami geograficznymi.

Wirtualne szkolenia i warsztaty

Metaverse oferuje unikalną platformę do prowadzenia szkoleń i warsztatów. Firmy zajmujące się zarządzaniem i doradztwem podatkowym mogą tworzyć wirtualne sale szkoleniowe, w których pracownicy i klienci mogą uczestniczyć w interaktywnych sesjach szkoleniowych. Umożliwia to efektywny transfer wiedzy bez konieczności fizycznej obecności wszystkich uczestników. Co więcej, szkolenia i warsztaty mogą być personalizowane i interaktywne, co zwiększa zaangażowanie i jakość uczenia się.

Wirtualne spotkania i konferencje

Metaverse umożliwia również wirtualne spotkania i konferencje. Zamiast korzystać z fizycznych obiektów, firmy zarządzające i doradztwa podatkowego mogą tworzyć wirtualne sale konferencyjne, w których pracownicy i klienci z całego świata mogą się spotykać. Oszczędza to czas i koszty podróży oraz umożliwia płynną współpracę i dzielenie się wiedzą.

Symulacje i wizualizacja danych

Metawersum oferuje możliwości tworzenia interaktywnych symulacji i wizualizacji danych. Firmy zajmujące się zarządzaniem i doradztwem podatkowym mogą tworzyć wirtualne środowiska do wizualizacji złożonych modeli biznesowych, danych finansowych lub scenariuszy podatkowych. Umożliwia to klientom lepszą analizę i podejmowanie decyzji. Ponadto symulacje mogą służyć do testowania scenariuszy i identyfikacji potencjalnych zagrożeń lub szans.

Doświadczenie klienta i lojalność wobec marki

Metawersum oferuje możliwość tworzenia unikalnych i immersyjnych doświadczeń dla klientów. Firmy mogą oferować swoim klientom wirtualne wycieczki po swoich biurach lub zakładach produkcyjnych, aby dać im wgląd w procesy pracy. Ponadto, wirtualne wydarzenia, takie jak wirtualne targi branżowe czy prezentacje produktów, mogą być organizowane w celu wzmocnienia zaangażowania marki i lojalności klientów.

➡️ Firmy zajmujące się zarządzaniem i doradztwem podatkowym wciąż znajdują się na wczesnym etapie wykorzystywania pełnego potencjału Metaverse. Technologia rozwija się dynamicznie i z niecierpliwością czekamy na to, jak te firmy wykorzystają Metaverse w przyszłości, aby rozszerzyć swoje usługi i lepiej służyć klientom.