W większości przypadków poważne kryzysy nie pojawiają się niespodziewanie. Istnieją zwiastuny, złowieszcze wydarzenia i utracone możliwości poddania się w porę. Zwykle ze względu na złożoność kontekstu dzieje się to, co nieuniknione: kryzys gospodarczy lub pęknięcie kolejnej bańki. Od czasów II wojny światowej świat zachodni uchronił się od poważnych wypadków i katastrof. Sam brexit uznano za możliwy do zrealizowania bez popadnięcia UE w poważne trudności.
Mikrorealizacja – Kryzysy rzadko przychodzą same – Zdjęcie: Victor Runov|Shutterstock.com
kryzys koronowy
Zmieniło się to nagle wraz z pandemią koronową. Istniejące problemy i wąskie gardła były szczególnie widoczne w logistyce. Łańcuchy dostaw zostały przerwane, a dostawy dla ludności można było utrzymać jedynie za pomocą awaryjnych rozwiązań logistycznych. Dla logistyki spedycyjnej rok 2020 był niemal całorocznym okresem pracy, jak zwykle w okresie świąt Bożego Narodzenia.
Powoli dla wszystkich staje się jasne, że obecna sytuacja nie jest przejściowa. Aby zmiany, które już zaszły, miały charakter trwały i stały się standardem.
Jednak niektórzy ludzie nadal żywią desperacką nadzieję, że to tylko burza, która minie i wszystko będzie dalej jak dawniej. Kto tak myśli, jest w błędzie i traci cenny czas w porównaniu z konkurencją.
Nadaje się do:
- 7 punktów i jedna szansa: pandemia korona zmusza nas do ponownego przemyślenia
- Pandemia korony i jej wpływ na kluczowe branże: co musisz teraz zrobić
- Wnioski z kryzysu: Logistyka jako czynnik kluczowy
Przede wszystkim wielcy, zwłaszcza Amazon, są wielkimi zwycięzcami i beneficjentami tego kryzysu. Średnie przedsiębiorstwa zajmujące się handlem elektronicznym stają się coraz bardziej zależne od platform cyfrowych. Wiele osób generuje obecnie leady niemal wyłącznie za pośrednictwem platform cyfrowych i głównych kanałów mediów społecznościowych, zamiast polegać na wielu cyfrowych kanałach sprzedaży. SEO było od dawna zaniedbywane. Zamiast rozwijać marketing efektywnościowy, zwiększa się inwestycje w automatyzację przetwarzania potencjalnych klientów. Nowe akcenty nie są już ustalane ani nawet poszukiwane. Twój własny cyfrowy mikrokosmos został utracony. Niedobrze jest widzieć, że uznane branże przez cały rok konkurują ze sobą, organizując kampanie z rabatami 20–30%, aby przyciągnąć nowych i istniejących klientów.
Kryzys marketingowy
Budżety coraz częściej zmierzają w stronę płatnych reklam w Google & Co. Każdy, kto jest uczciwy, wie, że ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) na poziomie 600% w obszarze mediów społecznościowych to dla wielu utopia. Jeśli agencje uznają ROAS na poziomie 150% za sukces, oznacza to, że jest to ozdoba okna.
Jeśli osiągnę sprzedaż na poziomie 7500 euro przy inwestycji reklamowej wynoszącej 5000 euro (150% ROAS), wówczas nie uwzględnia się w tym kosztów agencji reklamowej ani moich innych kosztów, takich jak płace, czynsz, zakupy itp. dla mnie ROAS na poziomie 300% jest niezadowalający. Trudno znaleźć w nim wszystko. Ostatecznie wielkimi zwycięzcami „naszych” kampanii reklamowych i nawiązania kontaktu są giganci mediów społecznościowych Facebook & Co.
Szokujące jest również to, że wiele osób zwiększa swój marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych i kieruje tam swoich klientów. Oznacza to, że dzielisz się swoimi klientami z Facebook & Co. i w ten sposób wystawiasz ich na działanie konkurencji. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego błędu i prowadzi marketing lejkowy w niewłaściwy sposób. Wiele osób zapomina, że to właśnie te dane, dane klientów i ich kontaktów, ich zachowań i interakcji, to kapitał, który globalni gracze w mediach społecznościowych potrafią optymalnie wykorzystać dla siebie: z reklamami, w tym reklamami naszych konkurentów.
Kryzys realizacji w Amazonie
Indywidualne zamówienia i dostawy są kosztowne, czasochłonne i mało opłacalne, jeśli nie jesteś w tym wyspecjalizowany. Dlatego wiele osób zleca prowadzenie działalności w zakresie handlu elektronicznego na zewnątrz i korzysta z usług dostawców usług realizacji zamówień. Ale nie każde spełnienie jest takie samo. Duże, znane firmy świadczące usługi logistyczne, takie jak Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics czy Kühne + Nagel, różnią się pod względem obszarów zainteresowania.
Amazonka np. B. udostępnia kanał sprzedaży swoją platformę cyfrową o tej samej nazwie. Amazon jest szczególnie hojny, jeśli chodzi o zarządzanie zwrotami, zwłaszcza kosztem swoich partnerów. Partner i sprzedawca ponoszą zazwyczaj odpowiedzialność za błędy w wysyłce.
Może się również zdarzyć, że Amazon jednostronnie i samodzielnie przedłuży warunki płatności, zablokuje niektóre pozycje i płatności, które już otrzymały i usunie je z oferty. Co do zasady towar można (nie trzeba) aktywować ponownie w ofercie na platformie Amazon w drodze skomplikowanej procedury.
Każdy musi mieć jasność co do tego, w co się pakuje i w jakim stopniu staje się zależny od usług realizacji zamówień.
Dzięki Amazon musisz także mieć świadomość, w której dzielnicy się znajdujesz. Chińscy sprzedawcy internetowi stają się coraz bardziej dominujący na Amazonie. Znacząco rośnie także liczba chińskich sprzedawców detalicznych na niemieckim rynku Amazon. Według niedawnej analizy przeprowadzonej przez amerykańską firmę Marketplace Pulse, chińscy sprzedawcy internetowi stanowią większość po raz pierwszy na Amazon.com. Spośród 10 000 najlepiej sprzedających się produktów na Amazonie 49 procent ma siedzibę w Chinach, a tylko 47 procent w USA.
Również w Niemczech liczba sprzedawców detalicznych w Chinach za pośrednictwem Amazona wzrosła o 10 procent. Obecny udział: 38%. W zeszłym roku było to 28%. Jednak wśród 100 000 najlepszych Chińczycy z 41% wyprzedzili już niemieckich dostawców z 33%. We Francji odsetek wśród 10 000 najlepiej sprzedających się produktów wynosi 55%, we Włoszech – 53%, a w Hiszpanii – 58%. Trend rosnący.
Problemem jest nie tylko to, że nie wszystkie chińskie produkty odpowiadają przepisom europejskim czy niemieckim, ale też nie jest jasne, w jakim stopniu obowiązujący podatek jest prawidłowo płacony.
Amazon słabnie. To tło, ale nie samotne, wyjaśnia również, dlaczego Amazon najwyraźniej pogorszył się pod względem niezawodności dostaw i obsługi klienta. Pandemia korony z pewnością znacząco się do tego przyczyniła i Amazon robi wszystko, co w jej mocy, aby z nią walczyć, w tym poprzez nowy projekt mikrorealizacji.
Nadaje się do:
- Neutralność pod względem emisji CO2 dzięki fotowoltaice – ucz się od Amazon Logistics
- Rosnące koszty logistyki Amazona
Problemy z realizacją
Jeszcze przed pandemią koronową można było zauważyć nowy rozwój sytuacji. Dzięki postępowi technologicznemu i rosnącym wymaganiom stawianym e-commerce ze strony „niecierpliwych” klientów, koncepcja dostawy tego samego dnia staje się coraz ważniejsza. Podobnie wykonalność. Dostawa tego samego dnia to forma ekspresowej usługi kurierskiej, która pozwala na szybsze dostarczenie przesyłek, najlepiej w ciągu dnia kalendarzowego lub w zaplanowanym przedziale czasowym. Chociaż przewiduje się, że wielkość dostaw tego samego dnia w Europie Zachodniej osiągnie do 2020 r. trzy miliardy euro, obecnie oczekuje się, że będzie to rynek niszowy ze względu na wyższe koszty i oszczędność klientów. Jednak pandemia korony trwale to zmieni i przyspieszy.
Na przykład pandemia korona... B. „wymusił” zdecydowany krok naprzód za pomocą wideokonferencji. W firmach następuje ponowne przemyślenie. Im dłuższe podróże służbowe, szczególnie w wewnętrznych obszarach międzynarodowych, zostaną zastąpione i uczone spotkaniami wideo, tym bardziej zmniejszy się zapotrzebowanie na loty długodystansowe.
Biuro domowe jest również dobrym przykładem. To, co było prawie niemożliwe, zanim nagle stało się oczywiste i zadajesz sobie pytanie, dlaczego trwało to tak długo? Oczywiście nie wszystko, co się świeci, jest złotem, ale poszerza i ułatwia możliwości uelastycznienia świata pracy.
Nadaje się do:
- Przesyłki kurierskie, ekspresowe i paczkowe na terenie Niemiec
- Dostawa tego samego dnia
- Logistyka ostatniej mili – fakty, które warto znać
Szczególnie zamknięte sklepy w czasie pandemii szybko pokazały, gdzie leżą największe słabe punkty naszego e-commerce. Chociaż wiele rzeczy codziennego użytku można zamówić online, nadal daleko im do możliwości „szybkiej” wysyłki. Kilka dni nie jest rzadkością. Lokalna usługa odbioru jest również w dużej mierze podstawowa. Niezależnie od tego, czy chodzi o automaty typu drive-in, kliknij i odbierz, czy też automaty sprzedające, wszystko musiało zostać zbudowane w bardzo krótkim czasie. To nie zawsze działało. Sprzedawca obuwia w mojej okolicy sprzedał kilka butów klientowi z sąsiedztwa bez pozwolenia przed jego drzwiami. Widziano go, jak to robił, i zgłoszono to policji. Nastąpi kara grzywny. W każdym razie nie będzie to opłacalne finansowo, nawet jeśli można założyć, że skupiono się tutaj na szybkiej pomocy.
Dzięki poprzednim rozwiązaniom do realizacji zamówień możesz:
- a) Małe zamówienia i
- b) szybkie dostawy (dostawa tego samego dnia)
nie da się osiągnąć optymalnie przy niższych kosztach.
Mikro-realizacja to kolejny niezbędny krok, szczególnie w branży spożywczej, gdzie nietrwały charakter towaru wymaga szybkiej dostawy.
Mikrospełnienie
Daifuku, światowy lider rynku intralogistyki, z sukcesem wdrożył już taki system:
Generalnie Japonia jest tu już kilka kroków przed nami. Więcej na ten temat tutaj:
Podstawowym wymogiem jest zautomatyzowany system magazynowania. W magazynach mikrorealizacji osoby kompletujące i klienci nie wchodzą sobie w drogę. Zautomatyzowane zbieracze (roboty) są w użyciu przez całą dobę, przez cały rok.
Czynnik ludzki jest ważny
Ponieważ mikrorealizacja jest bardzo kosztowna, należy to zrównoważyć automatyzacją, procesami automatyzacji i robotyką. Sam autonomiczny magazyn nie sprawdzi się. Doradztwo i usługi są kluczowe dla akceptacji i sukcesu.
Nie chodzi tylko o ograniczenie kontaktu sprzedawców z klientami tylko z powodu pandemii korony.
Chodzi o całkowitą swobodę decydowania o tym, czy towar można zamówić na miejscu, mobilnie czy też w domu. Czy i gdzie towar może zostać dostarczony lub, w razie potrzeby, odebrany, a nawet kontynuowany jako zakup na miejscu.
Elastyczność opcji jest istotną cechą dzisiejszego myślenia ekonomicznego.
Nie będzie postępem, jeśli przekształcimy sklepy z obsługą klienta w autonomiczne centra sprzedaży, w których nie ma już miejsca na interpersonalne pytania i porady, reklamacje i wiele innych usług, takich jak wysyłka i dostawa paczek, co stanowi rażący krok wstecz.
Warunki mikrospełnienia z perspektywy klienta
Zakupy w domu
- Odbierz towar
- Kontynuuj zakupy lokalnie
- Zapewnij usługę/usługę dostawy
Zakupy mobilne
- Odbierz towar
- Kontynuuj zakupy lokalnie
Zakupy w centrum
- Zakupy online w miejscu spotkania (np. w Cafe Hubspot)
- Prawdziwe wrażenia z zakupów
Systemy płatności
- Bezgotówkowy
- Płatność zbliżeniowa
- Płacenie przy kasie nieautonomicznej (obecność kasjerów)
specyfika
- Usługa 24/7 – kupuj i odbieraj towary przez całą dobę
- Całodobowa przestrzeń konferencyjna – Kawiarnia, przekąski itp. przez całą dobę
Rozwój Biznesu Daifuku jest bardzo dobrym punktem wyjścia do kompetentnej wymiany informacji i doradztwa. Liderzy rynku, wieloletnie doświadczenie i osobisty kontakt są dla zespołu Daifuku ważnymi czynnikami pozwalającymi zrozumieć obawy i problemy swoich klientów oraz oferować rozwiązania.
Lub po prostu wypełnij formularz kontaktowy tutaj:
Pozostajemy w kontakcie
