Opublikowano: 15 listopada 2024 / Aktualizacja z: 15 listopada 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
Intranet vs. Marketing i PR: Niedoceniana, bo niewidzialna siła komunikacji wewnętrznej – Zdjęcie: Xpert.Digital
Szeptacz firmy: Efektywna komunikacja intranetowa dla celów korporacyjnych
Intranet jako dom: szczególna rola komunikacji wewnętrznej
Komunikacja korporacyjna oparta na intranecie różni się zasadniczo od klasycznego marketingu i public relations (PR), ponieważ jest nakierowana na wewnętrzne grupy docelowe i określone cele komunikacyjne w firmie. Oto główne różnice i sposób ich działania:
Grupy docelowe i docelowe
Komunikacja intranetowa
Ta forma komunikacji skierowana jest wyłącznie do pracowników firmy. Ma na celu zapewnienie wewnętrznego przepływu informacji, wzmocnienie kultury korporacyjnej i wsparcie procesów organizacyjnych. Typowymi środkami są platformy intranetowe, biuletyny, magazyny pracownicze, e-maile i wydarzenia wewnętrzne.
Marketingu i PR
Dyscypliny te są przede wszystkim zorientowane na zewnątrz. Zadaniem marketingu jest promowanie produktów lub usług i zachęcanie do bezpośrednich działań, takich jak zakupy. PR natomiast koncentruje się na budowaniu i utrzymywaniu publicznego wizerunku firmy. Obie dyscypliny współpracują z zewnętrznymi grupami docelowymi, takimi jak klienci, inwestorzy czy media.
Cele i strategie
Komunikacja intranetowa
Główne cele to promowanie motywacji pracowników, wzmacnianie poczucia wspólnoty i zapewnienie sprawnej wymiany informacji. Przyczynia się także do wewnętrznej przejrzystości i wspiera dialog pomiędzy różnymi poziomami hierarchii.
marketingu
Koncentrujemy się tutaj na promocji sprzedaży i bezpośrednim dotarciu do klienta. Strategie marketingowe są często projektowane na krótką metę, aby osiągnąć natychmiastowe rezultaty, takie jak wzrost sprzedaży.
PR
PR realizuje cele długoterminowe, takie jak budowanie zaufania, utrzymywanie relacji z różnymi interesariuszami oraz poprawa wizerunku firmy. PR działa pośrednio, wpływając na wizerunek firmy poprzez media i kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe.
Kanały komunikacji
Komunikacja intranetowa
Korzysta z kanałów wewnętrznych takich jak intranet, systemy poczty elektronicznej czy wewnętrzne newslettery. Kanały te są specjalnie zaprojektowane do użytku wewnętrznego i często oferują funkcje interaktywne, takie jak fora lub ankiety, promujące dialog między pracownikami.
marketingu
Wykorzystuje kanały zewnętrzne, takie jak reklama (telewizja, radio, internet), media społecznościowe, marketing e-mailowy lub optymalizacja wyszukiwarek (SEO), aby dotrzeć do klientów.
PR
Opiera się na komunikatach prasowych, pracy w mediach, współpracy z wpływowymi osobami i wydarzeniach, aby pozytywnie zaprezentować firmę społeczeństwu.
Wymierność
Komunikacja intranetowa
Pomiar sukcesu jest często trudniejszy niż w marketingu czy PR. Często opiera się na czynnikach jakościowych, takich jak zadowolenie pracowników lub informacje zwrotne z wewnętrznych ankiet.
marketingu
Opiera się w dużym stopniu na danych i wykorzystuje narzędzia śledzące do pomiaru współczynników klikalności, konwersji i innych wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności).
PR
Wpływ działań PR można często mierzyć pośrednio. Wskaźnikami sukcesu mogą być relacje w mediach, zasięg w sieciach społecznościowych lub ogólny odbiór firmy.
Istnieją interfejsy
Chociaż komunikacja w intranecie ma charakter wewnętrzny, a marketing i PR są zorientowane na zewnątrz, istnieją interfejsy. Silna komunikacja wewnętrzna może pozytywnie wpłynąć na wizerunek zewnętrzny firmy. Jeśli pracownicy są dobrze poinformowani i identyfikują się z firmą, często przekazują tę pozytywną opinię światu zewnętrznemu. Ponadto działy marketingu i PR muszą ściśle współpracować, aby przekazywać spójne komunikaty zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
Uważaj, pomyłka: unikaj tych błędów w intranecie
Prowadząc firmowy intranet można popełnić wiele błędów, które wpływają na jego efektywność i akceptację przez pracowników. Oto niektóre z najczęstszych błędów:
1. Treść nieaktualna lub niedokładna
Jeśli treści nie są regularnie aktualizowane, pracownicy tracą zaufanie do przydatności intranetu. Nieaktualne informacje mogą prowadzić do nieporozumień i znacznie zmniejszyć użyteczność systemu.
2. Brak użyteczności
Intranet musi być intuicyjny i łatwy w obsłudze. Zły interfejs użytkownika (UI) lub skomplikowana nawigacja mogą sprawić, że pracownicy będą unikać intranetu lub będą z niego nieefektywnie korzystać. Przyjazny dla użytkownika projekt i przejrzysta struktura są kluczem do sukcesu.
3. Niewystarczająca funkcja wyszukiwania
Częstym problemem jest nieefektywna funkcja wyszukiwania. Kiedy pracownicy nie mogą szybko i łatwo znaleźć potrzebnych informacji, prowadzi to do frustracji i zmniejszenia produktywności. Sytuację może pogłębić przeciążona struktura danych lub brak wyraźnego oddzielenia dokumentów bieżących od nieaktualnych.
4. Brak jasnego zarządzania i struktury
Bez jasnych zasad zarządzania treścią intranet często staje się „repozytorium” najróżniejszych rzeczy. Prowadzi to do przeciążenia nieistotnymi lub nieaktualnymi informacjami, co jeszcze bardziej pogarsza efektywność systemu.
5. Brak personalizacji
Intranet, który nie oferuje treści spersonalizowanych w oparciu o role i zainteresowania pracowników, może szybko wydawać się nieistotny. Aby uniknąć przeciążenia i braku zainteresowania, pracownicy powinni widzieć tylko te informacje, które są dla nich istotne.
6. Ograniczona mobilność
W dzisiejszym świecie pracy ważne jest, aby pracownicy mieli dostęp do intranetu z urządzeń mobilnych. Brak wsparcia mobilnego może ograniczyć elastyczność i szczególnie zaszkodzić zespołom mobilnym lub zdalnym.
7. Kwestie bezpieczeństwa i prywatności
Nieodpowiednie środki bezpieczeństwa mogą skutkować naruszeniem poufnych danych firmy. Aby zapobiec naruszeniom danych, ważne jest wdrożenie solidnych protokołów bezpieczeństwa.
8. Bariery wejścia są zbyt wysokie
Jeśli dostęp do intranetu jest skomplikowany lub występuje wiele przeszkód (np. skomplikowane procedury logowania), pracownicy będą mniej skłonni do regularnego korzystania z niego. Kluczowe jest łatwe logowanie i integracja z istniejącymi systemami (np. Active Directory).
9. Brak integracji z innymi systemami
Intranet powinien być płynnie zintegrowany z innymi kluczowymi systemami firmy, takimi jak oprogramowanie HR czy platformy e-mailowe. Jeśli tak nie jest, pojawiają się nieefektywności i dublowanie procesów pracy.
10. Wyznaczanie celów, które są zbyt duże
Nierealistyczne oczekiwania wobec intranetu mogą działać demotywująco, jeśli nie zostaną spełnione. Zamiast tego należy wyznaczyć małe, osiągalne cele, aby osiągnąć szybkie zwycięstwa i promować akceptację systemu.
11. Słaba wydajność i długi czas ładowania
Problemy z wydajnością, takie jak długi czas ładowania lub awarie systemu podczas dużego ruchu, mogą znacząco wpłynąć na wykorzystanie intranetu i wywołać frustrację użytkowników.
Unikając tych typowych błędów, firmowy intranet może skutecznie działać i rozwijać pełną funkcjonalność jako narzędzie wewnętrznej komunikacji i współpracy.
Nadaje się do: