Inteligentna logistyka dla startupów

W idealnym przypadku szybko rosnąca liczba klientów, coraz większy asortyment produktów i rosnące wolumeny wysyłek: jeśli chodzi o rozwój, startupy z branży e-commerce szybko osiągają swoje ograniczenia logistyczne. Ale to jeszcze nie koniec. Rosnąca presja konkurencyjna i nowo dodane dodatki, takie jak oferta bezpłatnych zwrotów lub szybka dostawa (dostawa tego samego dnia) dodatkowo zwiększają wyzwania logistyczne.

Każdy, kto nie inwestuje w wydajne struktury, szybko straci kontakt. Bo to właśnie działająca logistyka jest gwarancją sukcesu biznesowego sprzedawców internetowych. Dlatego ważne jest, aby przyciąć procesy w celu uzyskania maksymalnej wydajności, jeśli nie chcesz stracić z oczu kosztów, a ponadto odstraszyć klientów.

Wyzwania dla sprzedawców internetowych

Operatorzy sklepów internetowych, a zwłaszcza niedoświadczone start-upy z branży e-commerce stoją przed trzema wyzwaniami logistycznymi, na które muszą jak najszybciej znaleźć odpowiedź:

1. Skalowalność

O ile nowoczesne sklepy internetowe, a w szczególności innowacyjne start-upy, charakteryzują się elastycznością, o tyle systemy logistyczne często są ich całkowitym przeciwieństwem: trudno je dostosować do aktualnego rozwoju. Jednak szczególnie w fazie wzrostu procesy logistyczne muszą mieć możliwość elastycznego rozwoju. Konieczne jest, aby były skalowalne zarówno w górę, jak i w dół oraz elastycznie dopasowywały się do zmian.

2. Zmieniający się popyt

Trudność w przewidywaniu popytu jest wyzwaniem, zwłaszcza dla szybko rozwijających się startupów z branży e-commerce. „Ile moich produktów przechowuję, gdzie i jak?” oraz „Z kim i w jaki sposób optymalnie wysyłam je do moich klientów?” to kluczowe pytania. Jeśli zostanie udzielona zła odpowiedź, może to szybko skutkować wysokimi kosztami i niezadowoleniem klienta. Potrzebne są zatem niezawodne narzędzia do prognozowania przyszłych wolumenów sprzedaży.

3. Zarządzanie zwrotami

Zapewnienie klientom możliwości zwrotu towaru wiąże się z dużym wysiłkiem logistycznym i wzrostem kosztów, które jeszcze bardziej rosną w przypadku bezpłatnych zwrotów. Zwłaszcza w przypadku start-upów lub szybko rozwijających się firm w branżach o wysokiej stopie zwrotu (np. tekstylia, obuwie) szybko prowadzi to do przeciążenia możliwości finansowych.

Odpowiedź logistyczna

Aby jako startup zapewnić zrównoważony rozwój, oprócz zapewnienia wydajnych procesów należy inwestować w elastyczną i skalowalną logistykę. Zasadniczo firmy mają tutaj dwie możliwości.

1. Inwestycja w technologię magazynową

Nieefektywne procesy wysyłkowe stanowią główne zagrożenie dla sprzedawców internetowych, ponieważ często niedocenia się szkodliwego wpływu źle zarządzanego magazynu. Niebezpieczeństwo jest szczególnie duże, jeśli gospodarka magazynowa nie rośnie wraz ze sprzedażą. Tylko dlatego, że mały sprzedawca detaliczny na początku swojej działalności przechowywał towary na półkach we własnej piwnicy i wysyłał je indywidualnie po otrzymaniu zamówień z domu, nadal musi robić to samo w przypadku 200 zamówień dziennie. Wraz ze wzrostem asortymentu takie przechowywanie szybko staje się zagmatwane. To szybko prowadzi do tego, że produkty są nieprawidłowo złożone, niewłaściwie zapakowane i wysłane zbyt wolno po złożeniu zamówienia. To, co jest denerwujące dla klientów w tym przypadku, kosztuje sprzedawcę internetowego. Ponieważ zadowolenie klienta jest cennym aktywem, a dzięki dużym graczom, takim jak Amazon czy Zalando , kupujący są przyzwyczajeni do wysokiego poziomu wysyłki. Negatywne doświadczenia szybko prowadzą zatem do wyższych wskaźników zwrotów i rezygnacji klientów. Niebezpieczeństwu temu można zapobiec dzięki wydajnym procesom i systemom logistycznym. Efektywna kontrola oprogramowania w połączeniu z rozwiązaniami do automatycznego zaopatrzenia pomaga zwiększyć precyzję kompletacji, przyspieszyć kompletację i szybciej zainicjować proces wysyłki. Dzięki temu niewłaściwe przedmioty nie znajdą się w paczce lub nie trafią do niewłaściwego adresata. Efektem będą zadowoleni klienci, spadająca stopa zwrotu i rosnąca sprzedaż.

2. Outsourcing

Outsourcing realizacji zamówień zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych jest bezpieczną alternatywą, szczególnie dla startupów, które nie potrafią jeszcze dokładnie oszacować swoich procesów logistycznych i wolumenów przeładunków. Za wcześniej obliczoną cenę sprzedawca internetowy otrzymuje przechowywanie i wysyłkę swoich towarów, ewentualnie łącznie z opcjonalnymi usługami, takimi jak zwroty lub zarządzanie sklepem. To rozwiązanie jest nieco droższe niż samodzielne zarządzanie powierzchnią, ale sprzedawca jest wolny od nieprzewidywalności swojej logistyki. Ponadto profesjonalna obsługa procesu realizacji zamówień może nie tylko podnieść jakość dostaw, ale także rentowność firmy.

Realizacja oznacza cały proces realizacji zamówienia:

• Logistyka magazynowa – sprawdzenie towaru przy dostawie, bezpieczne i profesjonalne składowanie oraz późniejsze zaopatrzenie
• Realizacja zamówienia – kompletacja i przygotowanie zamówienia do wysyłki, w miarę możliwości niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia
• Wysyłka – wysyłka towaru jeszcze tego samego dnia, aby zapewnić szybką dostawę, w miarę możliwości następnego dnia
• Logistyka zwrotów – staranna alokacja, sprawdzenie, w razie potrzeby oczyszczenie i ponowne składowanie zwracanych towarów
• System zarządzania towarem – analiza, koordynacja i kontrola ruchów towarów w magazynie

Obecnie istnieje wielu dostawców usług realizacji zamówień, którzy oferują swoim klientom różnorodne usługi dodatkowe wykraczające poza przechowywanie i wysyłkę, takie jak zarządzanie sklepem lub profesjonalne fotografowanie wystawionych przedmiotów. Przy odrobinie rozeznania każdy sprzedawca internetowy powinien być w stanie znaleźć odpowiedni dla siebie pakiet. Aby pomyślnie rozpocząć działalność w handlu elektronicznym, najważniejsze są wydajne procesy logistyczne, które można osiągnąć, polegając od samego początku na wydajnej logistyce. Jednocześnie już na wczesnym etapie wyznacza się kurs na produktywną przyszłość napędzaną wzrostem.