Przyszłość handlu detalicznego / Ankieta: Cyfrowa, hybrydowa i ze sztuczną inteligencją – VCommerce wychodzi naprzeciw tradycyjnym wizytom w sklepach

🛒🤖 Co czwarty trader uważa sztuczną inteligencję (AI) za trend przemijający. Opinie są jednak różne: 56 procent sprzedawców detalicznych uważa sztuczną inteligencję za kluczową dla przyszłej konkurencyjności, chociaż tylko 4 procent faktycznie korzystało z tej technologii do tej pory.

Przyszłość zakupów leży zarówno w wirtualnych zakupach, jak i w tradycyjnych wizytach w sklepach. Klienci mają wybór pomiędzy osobistym doradztwem na miejscu a rekomendacjami wspieranymi przez sztuczną inteligencję w sklepie internetowym, spacerowaniem po ruchliwych centrach miast lub wygodnym porównywaniem i zamawianiem ofert online. To hybrydowe podejście staje się coraz bardziej popularne: 85 procent niemieckich firm zajmujących się handlem detalicznym oferuje swoje produkty i usługi zarówno online, jak i stacjonarnie. Przed pandemią w 2019 r. odsetek ten wynosił 66 proc., a w 2021 r. już 77 proc. Obecnie zaledwie 8 procent niemieckich sprzedawców detalicznych prowadzi działalność wyłącznie w placówkach stacjonarnych, w porównaniu z 16 procentami w 2021 r. i 25 procentami w 2019 r. Dane te pochodzą z reprezentatywnego badania przeprowadzonego wśród 503 przedsiębiorstw handlu detalicznego w Niemczech na zlecenie stowarzyszenie cyfrowe Bitkom.

„Pandemia korona znacząco ożywiła handel internetowy i trwale zmieniła zachowania zakupowe klientów” – wyjaśnia dr. Bernhard Rohleder, dyrektor generalny Bitkom. „Trend ten utrzymuje się obecnie, a coraz więcej sprzedawców detalicznych rozszerza swoją działalność online, ale nadal prowadzi działalność lokalną”.

Odsetek firm korzystających z obu kanałów sprzedaży i realizujących co najmniej połowę swojej całkowitej sprzedaży poprzez działalność internetową wzrośnie w tym roku do 30 procent. W 2018 r. wartość ta wyniosła 8 proc., w 2020 r. było to 19 proc. Sprzedaż wyłącznie online pozostaje jednak stabilna: w 2023 r. jedynie 5 proc. sprzedawców detalicznych prowadzi sprzedaż wyłącznie w Internecie, co jest porównywalne z 6 proc. w latach 2021 i 2019.

29 procent sprzedawców hybrydowych może sobie wyobrazić w przyszłości sprzedaż wyłącznie online. Ale końca stacjonarnego handlu detalicznego nie widać: tylko 12 procent firm zajmujących się handlem detalicznym uważa, że ​​stacjonarny handel detaliczny nie ma przyszłości. Natomiast 71 proc. jest zdania, że ​​handel stacjonarny musi się na nowo odkryć.

🏪 Wyzwania i innowacje w handlu stacjonarnym

Handel stacjonarny stoi przed pewnymi wyzwaniami. 68 procent sprzedawców detalicznych twierdzi, że nie może nadążać za niskimi cenami w Internecie. 54 procent postrzega wirtualne zakupy z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR) jako rosnącą konkurencję.

Niemniej jednak zdecydowana większość firm detalicznych już korzysta z technologii cyfrowych: 88 proc. sprzedawców stacjonarnych standardowo korzysta z płatności bezgotówkowych za pomocą smartfona lub smartwatcha, a kolejne 6 proc. planuje to zrobić. 79 procent ich klientów oferuje Wi-Fi, 7 procent planuje lub o tym dyskutuje.

Powszechna jest również usługa Click & Collect: 73 proc. sprzedawców stacjonarnych oferuje tę usługę, a 10 proc. rozważa ją lub planuje. Ponadto 52 procent sprzedawców detalicznych korzysta przy kasie z systemów opartych na tabletach lub smartfonach, a kolejne 23 procent planuje lub omawia ich użycie. Jeden na trzech sprzedawców detalicznych korzysta z tabletów i ekranów interaktywnych w celu uzyskania informacji o produktach, a 34 procent planuje lub omawia to.

Cyfrowe metki z cenami wykorzystuje 32 proc. sprzedawców stacjonarnych, a 37 proc. planuje je lub omawia. Tylko 10 procent oferuje obecnie bezproblemowe rozwiązania przy kasach, a kolejne 19 procent planuje lub o tym dyskutuje.

🤖 Sztuczna inteligencja: potencjał i sceptycyzm

Chociaż 56 procent sprzedawców detalicznych uważa sztuczną inteligencję za kluczową dla ich konkurencyjności, tylko 4 procent korzysta obecnie z tej technologii. 15 procent planuje lub omawia wdrożenie, a 77 procent nie ma jeszcze tego tematu w swoim programie.

73 procent traderów przed zainwestowaniem czeka, aby zobaczyć, jakie doświadczenia mają inni z technologiami AI, takimi jak ChatGPT. 61 procent twierdzi, że brakuje im personelu do wdrożenia sztucznej inteligencji. „Poczekaj i zobacz rzadko jest dobrą strategią. Bariery wejścia na rynek stosowania sztucznej inteligencji są obecnie niższe niż kiedykolwiek wcześniej” – podkreśla dr. Skóra surowa. „Od obsługi klienta po kampanie reklamowe, od planowania zakupów po wprowadzanie produktów na rynek – sztuczną inteligencję można rozsądnie wykorzystywać niemal wszędzie w handlu detalicznym”.

Istnieją jednak również obawy: 76 procent firm detalicznych obawia się, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta może prowadzić do alienacji od klientów. 72 procent martwi się możliwymi szkodami spowodowanymi masą fałszywych recenzji generowanych przez sztuczną inteligencję.

Sprzedawcy detaliczni dostrzegają potencjał sztucznej inteligencji w handlu detalicznym przede wszystkim w zarządzaniu zapasami (85 proc.), generowaniu tekstów (82 proc.) i spersonalizowanych rekomendacjach (76 proc.). Wielu sprzedawców detalicznych widzi także duży potencjał w obsłudze i komunikacji z klientem (69 proc.), a także w optymalizacji cen i wizualnym wyszukiwaniu produktów (po 48 proc.).

🛒 Handel 2030: Przyszłe wizje i technologie

W handlu detalicznym jutra kluczową rolę będą odgrywać nie tylko sztuczna inteligencja, ale także inne technologie. 77 proc. sprzedawców detalicznych uważa, że ​​do 2030 r. w sklepach stacjonarnych nie będą już stosowane systemy kasowe, ale płatność będzie odbywać się automatycznie po wyjściu ze sklepu. 69 procent oczekuje, że pojazdy autonomiczne dostarczą produkty bezpośrednio pod ich drzwi.

54 procent sprzedawców detalicznych uważa, że ​​wirtualne światy zakupów, takie jak Metaverse, w których można robić zakupy w środowisku cyfrowym i wchodzić w interakcję z innymi ludźmi, będą powszechne. Podobnie wiele osób wierzy, że handel detaliczny będzie otwarty przez całą dobę, a sztuczna inteligencja będzie rozpoznawać zużyte produkty w domu i samodzielnie je ponownie zamawiać. 42 proc. oczekuje, że do 2030 r. produkty będą miały niezmienny obraz cyfrowy, który będzie dostarczał informacji o warunkach produkcji i autentyczności. 19 procent postrzega holograficzne prezentacje produktów jako przyszły trend.

Istnieją jednak również wyzwania: dwie trzecie firm detalicznych uważa się za maruderów, jeśli chodzi o cyfryzację. Trzy procent twierdzi nawet, że przegapiło łódź. Tylko 23 procent uważa się za pionierów, a 4 procent za osoby na szczycie.

📦 E-commerce: wszechstronne kanały sprzedaży

W obszarze e-commerce 93 procent firm handlowych prowadzących handel online opiera się na własnym sklepie na stronie internetowej. 87 procent oferuje zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, a 69 procent sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem internetowych platform handlowych i sprzedażowych. Z platform mediów społecznościowych korzysta 23 proc., a 13 proc. oferuje aplikację firmową.

Chociaż sprzedaż detaliczna online kwitnie, wielu sprzedawców detalicznych w dalszym ciągu korzysta z tradycyjnych metod składania zamówień: 63 procent przyjmuje zamówienia faksem, 57 procent telefonicznie lub pocztą. Pokazuje to, że handel nie jest jeszcze w pełni zdigitalizowany, a tradycyjne metody nadal odgrywają pewną rolę.

Przyszłość handlu detalicznego jest niewątpliwie cyfrowa, ale także hybrydowa. Kluczową rolę odegrają sztuczna inteligencja, innowacyjne technologie i nowe kanały dystrybucji. Handel stacjonarny będzie musiał wymyślić się na nowo, aby dotrzymać kroku rozwojowi technologii cyfrowych. Wyzwania są ogromne, ale są też możliwości. Handel jutra będzie odbywał się zarówno online, jak i offline – wspierany przez zaawansowane technologie i elastyczne modele biznesowe.

📣 Podobne tematy

• 📣 Jedna czwarta traderów: AI to tylko przemijający trend?
• 🛒 Przyszłość zakupów: rośnie popularność modelu hybrydowego
• 🌐 Handel online i offline: statystyki i rozwój
• 📱 Postęp cyfrowy: płatności bezgotówkowe i nie tylko
• 💡 Sztuczna inteligencja: potencjał i wyzwania
• 🤖 2030: Wizje przyszłego handlu detalicznego
• 🔍 Wirtualne wycieczki zakupowe: AR i VR w handlu detalicznym
• 📊 Koronawirus i e-commerce: Zrównoważone zmiany
• 🏪 Handel stacjonarny: potrzebny nowy wynalazek?
• 🛠️ Technologie i zarządzanie zapasami: Rola AI

#️⃣ Hashtagi: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

W czasach, gdy obecność cyfrowa firmy decyduje o jej sukcesie, wyzwaniem jest to, jak uczynić tę obecność autentyczną, indywidualną i dalekosiężną. Xpert.Digital oferuje innowacyjne rozwiązanie, które pozycjonuje się jako skrzyżowanie centrum branżowego, bloga i ambasadora marki. Łączy zalety kanałów komunikacji i sprzedaży w jednej platformie i umożliwia publikację w 18 różnych językach. Współpraca z portalami partnerskimi oraz możliwość publikowania artykułów w Google News oraz lista dystrybucyjna prasy obejmująca około 8 000 dziennikarzy i czytelników maksymalizuje zasięg i widoczność treści. Stanowi to istotny czynnik w sprzedaży zewnętrznej i marketingu (SMmarketing).

Więcej na ten temat tutaj:

• Autentyczny. Indywidualnie. Globalnie: Strategia Xpert.Digital dla Twojej firmy

🔍 W dobie stale postępującego postępu technologicznego handel detaliczny uległ znaczącym zmianom. Podczas gdy na rynku dominują zakupy online, tradycyjne sklepy fizyczne pozostają aktualne i starają się nadążać za nowoczesnymi innowacjami. Jedną z tych innowacji jest integracja robotów usługowych i sztucznej inteligencji (AI), aby usprawnić obsługę klienta i stworzyć nowe, angażujące doświadczenia dla klientów, szczególnie dla młodszej grupy docelowej.

🤖 Integracja technologii robotycznej w handlu detalicznym

Roboty usługowe w handlu detalicznym nie są już odległym marzeniem przyszłości; są rzeczywistością. Te zaawansowane maszyny nie tylko przyciągają wzrok, ale także aktywnie poprawiają jakość obsługi klienta i zmniejszają obciążenie personelu. Te roboty, często humanoidalne, mogą witać klientów, prowadzić ich po sklepie, odpowiadać na pytania i polecać produkty.

Przykładem tego jest robot „Pepper”, który znajduje zastosowanie w wielu sklepach na całym świecie. Dzięki swojej umiejętności emocjonalnego reagowania na klientów i prezentowania im produktów tworzy interaktywne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. „Wdrożenie robotyki w sklepach nie tylko rewolucjonizuje obsługę klienta, ale także promuje emocjonalną więź między marką a klientem”.

🔍 Sztuczna inteligencja sercem współczesnego doradztwa dla klientów

Sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w doskonaleniu obsługi klienta. Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą analizować ogromne ilości danych i wykorzystywać je do oferowania spersonalizowanych rekomendacji i usług. W handlu detalicznym sztuczną inteligencję można wykorzystać do indywidualnego docierania do klientów na podstawie ich zwyczajów i preferencji zakupowych.

Analizując interakcje z klientami i dane dotyczące zakupów, systemy AI mogą precyzyjnie przewidywać, które produkty mogą zainteresować konkretnego klienta. Dzięki temu porady są znacznie bardziej spersonalizowane i wykraczają daleko poza to, co mogliby zapewnić sprzedawcy sami. „Dzięki mocy sztucznej inteligencji sprzedawcy detaliczni mogą uczynić zakupy bardziej indywidualnymi, a tym samym znacznie zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów”.

🎮 Grywalizacja: zabawne podejście do lojalności klientów

Kolejnym innowacyjnym podejściem do obsługi klienta jest zastosowanie grywalizacji. Odnosi się to do włączenia zabawnych elementów i technik do procesu zakupowego. Grywalizacja nie tylko sprawia, że ​​zakupy stają się bardziej interaktywne i zabawne, ale także zwiększa motywację klientów do dłuższego pozostania w sklepie i częstszego powrotu.

Na przykład dzięki wykorzystaniu AR (rzeczywistości rozszerzonej) i VR (rzeczywistości wirtualnej) klienci mogą odkrywać produkty i doświadczać ich w zabawny sposób. W grze mogą zbierać wirtualne nagrody, które z kolei można zamienić na realne rabaty i oferty. Ten rodzaj interakcji szczególnie przemawia do młodszej grupy docelowej, która zna się na technologii i jest bardzo zainteresowana doświadczeniami cyfrowymi.

👍 Korzyści dla tradycyjnego sklepu detalicznego

Połączenie robotów usługowych, sztucznej inteligencji i grywalizacji przynosi szereg korzyści tradycyjnym sklepom detalicznym:

1. Poprawiona wydajność i produktywność

Roboty usługowe mogą podejmować się powtarzalnych zadań, odciążając personel i pozwalając mu skupić się na bardziej złożonych żądaniach klientów.

2. Spersonalizowane doświadczenie klienta

Analityka i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji sprawiają, że zakupy są bardziej spersonalizowane i dostosowane do potrzeb i pragnień każdego klienta.

3. Zwiększona lojalność klientów

Strategie grywalizacji zapewniają bardziej zabawne i angażujące doświadczenia zakupowe, co szczególnie przemawia do młodszych grup klientów i motywuje ich do częstszego odwiedzania sklepu.

4. Innowacyjna przewaga konkurencyjna

Korzystanie z najnowszych technologii w handlu detalicznym może pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji i być postrzeganym jako firma innowacyjna.

🛠️ Wyzwania i rozwiązania

Pomimo licznych korzyści, istnieją również wyzwania związane z integracją tych technologii w handlu detalicznym. Jedną z największych przeszkód jest akceptacja ze strony klientów i personelu. Wiele osób początkowo podchodzi sceptycznie do nowych technologii. Aby rozwiązać ten problem, ważne jest jasne komunikowanie korzyści i łatwości użytkowania nowych systemów oraz odpowiednie przeszkolenie personelu.

Kolejną kwestią jest bezpieczeństwo danych. Korzystanie ze sztucznej inteligencji wymaga przetwarzania dużych ilości danych klientów, co budzi obawy dotyczące prywatności. Firmy muszą zapewnić, że wszystkie dane są przechowywane i przetwarzane w sposób bezpieczny oraz zgodny z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

🌐 Przyszłość handlu detalicznego

Ciągły rozwój nowych technologii będzie nadal kształtował handel detaliczny w przyszłości. Rzeczywistość rozszerzona, rzeczywistość wirtualna i inne zaawansowane technologie oferują ogromny potencjał poprawy obsługi klienta i tworzenia unikalnych doświadczeń zakupowych. Sklep, który skutecznie zintegruje te technologie, może nie tylko zwiększyć swoją efektywność, ale także zbudować głębszą więź ze swoimi klientami.

Staje się oczywiste, że łącząc tradycyjne i cyfrowe doświadczenia zakupowe, handel detaliczny staje się modelem hybrydowym, łączącym zalety obu światów. Kluczem do sukcesu jest zawsze słuchanie potrzeb klientów i chęć znalezienia innowacyjnych sposobów ich zaspokojenia.

W świecie, w którym innowacje technologiczne w dalszym ciągu tworzą nowe możliwości, zadaniem sprzedawców detalicznych jest rozpoznanie i wykorzystanie tych możliwości. Dzięki robotom usługowym, sztucznej inteligencji i grywalizacji sklepy mogą nie tylko pozostać konkurencyjnymi, ale także zachwycać swoich klientów w zupełnie nowy i ekscytujący sposób. Przyszłość handlu detalicznego jest ekscytująca i obiecująca – przyszłość, w której innowacje technologiczne i tradycyjne wartości idą w parze, tworząc wyjątkowe doświadczenia zakupowe.

📣 Podobne tematy

• 🤖 Innowacje w obsłudze klienta: Rewolucja dzięki robotom usługowym i AI
• 🛒 Nowoczesne technologie w handlu detalicznym: roboty usługowe i ich zalety
• 🧠 Sztuczna inteligencja: klucz do spersonalizowanych doświadczeń zakupowych
• 👋 Szczególne powitanie: roboty serwisowe w akcji
• 🎮 Grywalizacja w handlu detalicznym: lojalność klienta w zabawie
• 🔍 Rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji: lepiej zrozum klienta
• 🎯 Rewolucyjne strategie sprzedaży: korzyści i zalety grywalizacji
• 🔧 Wyzwania związane z integracją nowych technologii w handlu detalicznym
• 💡 Handel się zmienia: Nowoczesne technologie i ich efekty
• 🌐 Przyszłe wizje w handlu detalicznym: integracja AR i VR

#️⃣ Hashtagi: #Innowacja #ServiceRobots #Sztuczna Inteligencja #Gamifikacja #Retail

☑️ Wsparcie MŚP w zakresie strategii, doradztwa, planowania i wdrażania

☑️ Stworzenie lub dostosowanie strategii cyfrowej i cyfryzacji

☑️Rozbudowa i optymalizacja procesów sprzedaży międzynarodowej

☑️ Globalne i cyfrowe platformy handlowe B2B

☑️ Pionierski rozwój biznesu

 

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

 

 

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus