Opublikowano: 10 czerwca 2025 / Aktualizacja od: 10 czerwca 2025 r. - Autor: Konrad Wolfenstein
Dynamiczne zachowanie klientów: nowe wyzwania dla handlu i przemysłu w erze cyfrowej - obraz: xpert.digital
Niemieccy konsumenci między gospodarką a personalizacją: jak zachowania zakupowe 2024 zmieniają się radykalnie
Wrażliwe na cenę wymagające: dlaczego konsumenci niemieccy przedstawiają handlowców z zupełnie nowymi wyzwaniami
Dzisiejsze zachowanie zakupów jest kształtowane przez bezprecedensową dynamikę, która jest napędzana niepewnością ekonomiczną, progresywną digitalizacją i zmieniającymi oczekiwania konsumentów. Niemieccy konsumenci poruszają się między wrażliwością cen a pragnieniem spersonalizowanych zakupów, a jednocześnie nacisk kładziony jest bardziej na aspekty zrównoważone i cyfrowe. Rozwój te zmuszają sprzedawców detalicznych i producentów do ciągłej korekty ich strategii, aby nadążyć za szybko zmieniającymi się wymaganiami i zabezpieczyć konkurencyjne zalety.
Nadaje się do:
Ramy gospodarcze kształtują zachowania konsumentów
Inflacja i wrażliwość na ceny jako czynniki decydujące
Warunki ekonomiczne z ostatnich kilku lat ukształtowały niemieckie zachowania zakupowe. Podczas gdy stopa inflacji wynosiła 2,1% w kwietniu 2025 r., A zatem stale osłabiła od początku roku, skutki podwyższenia cen zachowań konsumentów pozostają zauważalne. W szybkich towarach, takich jak żywność i napoje, prawie połowa konsumentów (48%) zwraca szczególną uwagę na cenę - bezpośrednia reakcja na znaczący wzrost cen w ostatnich latach.
Ta trwała wrażliwość na cenę pokazano w różnych wzorach zachowań. Promocje, własne marki i zakupy w dyskontowaniu pozostają w centrum zakupów żywności. Kup zakupy (48%), ograniczenie Bare Essentials (43%) i przejście na tańsze marki (39%) są najczęstszymi reakcjami na rosnące ceny. Jednocześnie 65% kupujących online używa już kodów kuponów i rabatów, aby zaoszczędzić na swoich zakupach, co podkreśla głęboko zakorzenioną mentalność łowców niemieckich konsumentów.
Optymistyczny nastrój konsumpcji pomimo ostrożności
Pomimo trwałej wrażliwości cen istnieje niezwykły rozwój nastroju konsumpcyjnego. Niepewność ekonomiczna konsumentów ustąpiła latem 2024 r. W porównaniu do jesieni 2023 r. Ta normalizacja nastroju konsumpcyjnego znajduje odzwierciedlenie w zmienionych wzorcach zakupu: jest mniej opłacana na oferty (2023: 83%; 2024: 79%) i kupione więcej spontanicznie (2023: 67%mniej spontanicznych zakupów; 2024: 63%).
Obecne badanie Olivera Wymana potwierdza tę tendencję: dobre 38% niemieckich konsumentów chce wydać więcej w 2025 r. Niż w ubiegłym roku. Sektory w szczególności korzyści zdrowotne (49%planują dodatkowe wydatki), podróże (45%) i żywność (44%). Rozwój ten pokazuje, że pomimo wyzwań ekonomicznych konsumenci są gotowi inwestować w określone obszary, które wydają się im ważne.
Digitalizacja jako sterownik transformacji
Boom e-commerce i rewolucja mobilna
Digitalizacja zasadniczo zmieniła zachowania zakupowe i stworzyło nową dynamikę. Kupujący online wydają w Internecie średnio 1280 euro rocznie, a znaki w handlu elektronicznym nadal rosną. Niemiecki handel elektroniczny rośnie o 4% do 92,4 miliarda euro w 2025 r., Co podkreśla ciągłą digitalizację handlu.
Rewolucja mobilna w zachowaniu zakupowym jest szczególnie niezwykła. Liczba kupujących smartfonów prawie się podwoiła w ciągu dwóch lat, a 4% konsumentów już robi zakupy w Internecie każdego dnia, a 14% raz lub kilka razy w tygodniu kupuje online. Ten rozwój pokazuje, że zakupy online stają się pojedynczą obudową, a urządzenia mobilne odgrywają centralną rolę.
Omnichannel jako nowa normalność
Digitalizacja prowadzi do połączenia kanałów online i offline. Konsumenci oczekują dziś bezproblemowego wrażenia omnichannel, w którym mogą swobodnie przełączać się między różnymi punktami kontaktowymi. W dziedzinie mody i odzieży 39% klientów korzysta z 2-3 źródeł informacji przed zakupem, a 43% nawet korzysta z 4 lub więcej źródeł. Ten rozwój pokazuje, że detaliści, którzy oferują tylko jeden kanał, tracą cenne warstwy kupujących.
Można zmierzyć zalety wyrafinowanej strategii omnichannel: kampanie marketingowe, które korzystają z trzech i większej liczby kanałów, osiągają 287% wyższy wskaźnik zakupu niż kampanie jednokanałowe. Omnichannel klienci kupują 250% częściej, mają 13% wyższą wartość koszyka i wykazują 90% wyższą lojalność klientów.
Personalizacja i wykorzystanie technologii
Sztuczna inteligencja i analiza danych
Współczesne technologie umożliwiają coraz bardziej spersonalizowane podejście dla konsumentów. Firmy coraz częściej opracowują algorytmy, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i oferować zalecenia dotyczące dostosowanych. Te spersonalizowane zalecenia opierają się na indywidualnych zachowaniach i preferencjach klientów i prowadzą do większego prawdopodobieństwa udanego zakupu.
Współczesny konsument dokładnie informuje się, porównuje ceny i czyta recenzje przed zakupem. To pozyskiwanie danych i podejmowanie decyzji przez Internet uprościły proces zakupu i dał konsumentom większą moc dotyczącą decyzji o zakupie. Jednocześnie umożliwia firmom uzyskanie szczegółowych informacji na podstawie zachowania swoich klientów i odpowiednio dostosowanie ich strategii.
Dynamiczne ceny i strategie adaptacyjne
W e-commerce firmy coraz częściej polegają na dynamicznych cenach, aby automatycznie optymalizować ceny na podstawie takich czynników, jak konkurencja, zachowanie klientów, sezon lub zapasy. Ta strategia umożliwia zmaksymalizowanie zysku, oferując klientom optymalną cenę, która jednocześnie wynosi firmę z konkurencji. Narzędzia specjalne i algorytmy są używane w szczególności na platformach internetowych, takich jak Amazon, eBay lub Zalando, do automatycznego dostosowania cen.
Zrównoważony rozwój i świadomość jakości
Rosnące znaczenie spożycia etycznego
Oprócz ceny i dostępności aspekty zrównoważonego rozwoju i jakości coraz częściej odgrywają ważną rolę w zachowaniach zakupów. Klienci coraz częściej kładą nacisk na przyjazne dla środowiska procesy produkcyjne, uczciwe warunki pracy i produkty ratujące zasoby. Świeże i regionalne są na pierwszym miejscu przy zakupie żywności i są ważniejsze w porównaniu do 2022 roku.
Tę orientację jakości można również zobaczyć w gotowości do zapłaty: odsetek konsumentów, którzy ponownie przywiązują większy nacisk na jakość i są gotowi zapłacić więcej pieniędzy za produkty wysokiej jakości, wzrosła z 47% w 2022 r. Do 51% w 2023 r. Rozwój sygnalizuje powrót do wartości poza czystą ceną.
Marki własne jako alternatywna jakość
Zmienione postrzeganie znaków towarowych jest interesujące. Dla 61% Niemców jakość znaków towarowych jest tak dobra, jak jakość dobrze znanych marek. Znaczki trendów są również znaczkami trendów dla żywności ekologicznej. Rozwój ten pokazuje, że konsumenci są gotowi kwestionować hierarchie marki i podejmować decyzje oparte na jakości.
Różnice specyficzne dla generacji w zachowaniu kupującym
Wzór konsumencki związany z wiekiem
Zachowanie zakupów wykazuje znaczące różnice specyficzne dla generacji. Grupy wiekowe do 44 lat są szczególnie pozytywne, z których 70% chce kupić. U 54% z 18 do 24 lat pożądanie konsumpcji wzrosło w porównaniu z rokiem poprzednim. To młode pokolenie wykazuje wysokie powinowactwo do ofert fitness, dzięki czemu 87% wszystkich respondentów wskazuje, że zdrowie i dobre samopoczucie są dla nich bardzo ważne.
Z drugiej strony, wraz ze wzrostem wieku pożądanie zakupu znacznie się zmniejsza: 25% ponad 65-latków twierdzi, że ich pożądanie konsumpcji w 2024 r. Jest nawet niższe niż w poprzednim roku. Te różnice demograficzne wymagają od sprzedawców i producentów zróżnicowanych strategii reagowania dla różnych grup docelowych.
Emocjonalne i racjonalne typy kupujących
Dystrybucja typów kupujących została zauważalnie przesunięta. Podczas gdy w październiku 2023 r. 68% nadal należało do racjonalnych i ustrukturyzowanych nabywców oraz 32% rodzajów emocjonalnych i spontanicznych nabywców, stosunek latem 2024 r. Wynosi 65% do 35%. Między październikiem 2023 r. Do lipca 2024 r. Zakupy emocjonalne i spontaniczne wzrosły o 23 miliardy euro w objętości detalicznej.
Nadaje się do:
Wyzwania dla dealerów i producentów
Strategie adaptacyjne i elastyczność
Dynamika dzisiejszych zachowań kupujących stanowi firmy znaczne wyzwania. Musisz elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby klientów, a jednocześnie zapewnić rentowność ekonomiczną. Lojalność klientów w coraz bardziej zdigitalizowanym świecie jest szczególnie trudna, ponieważ lojalność marki wielu konsumentów spadła.
Firmy muszą polegać na zindywidualizowanych strategiach marketingowych i spersonalizowanym adresie. Klienci oczekują, że dostosowane doświadczenia wykraczają poza czyste oferty produktów i oferują wartość dodaną. Wymaga to inwestycji w technologię, analizę danych i zarządzanie obsługą obsługi klienta.
Transformacja i integracja technologiczna
Digitalizacja wymaga od firm dostosowania swoich modeli biznesowych. Wielu producentów wciąż waha się dostosować infrastrukturę cyfrową, choć istniejące, często improwizowane rozwiązania reprezentują opłacalne źródła błędu. Proces transformacji jest złożony, ale niezbędny do pozostania konkurencyjnym.
Zwłaszcza w obszarze B2B 94% kupujących w sieci, zanim zdecydują się kupić. Jest to coraz bardziej konieczne, aby producenci skupili się na strategiach reklamowych online i cyfrowej sprzedaży. Systemy e-commerce zapewniają bardziej wydajną pracę zespołów sprzedaży i marketingu i umożliwiają lepsze bazy decyzyjne poprzez dogłębne opcje analizy.
ADAPTABRAJNOŚCI Jako czynnik sukcesu: jeśli statyczne modele biznesowe zawodzą
Nowoczesne zachowanie zakupów charakteryzują się bezprecedensową dynamiką, która jest kształtowana przez warunki ekonomiczne, transformację cyfrową i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Niemieccy konsumenci są pokazani jako wrażliwy na cenę, ale coraz bardziej optymistyczny nabywca, który jednocześnie stawia najwyższe wymagania dotyczące wygody, personalizacji i zrównoważonego rozwoju.
Dla dealerów i producentów oznacza to, że tradycyjne, statyczne modele biznesowe nie są już wystarczające. Sukces wymaga ciągłej adaptacji zmieniających się potrzeb, inwestycji w technologie cyfrowe i opracowywania elastycznych strategii skoncentrowanych na kliencie. Firmy, które rozumieją te wyzwania jako możliwości i działają proaktywnie, będą w stanie przetrwać w dynamicznym krajobrazie handlu w przyszłości.
Rozwój wyraźnie pokazuje, że zachowanie zakupów będą nadal kształtować wysoką dynamikę w przyszłości. Firmy muszą być przygotowane do zdolności adaptacyjnych i gotowości do wprowadzania innowacji w celu bycia jednym z najważniejszych czynników sukcesu we współczesnym handlu.
Nadaje się do:
Twój globalny partner w zakresie marketingu i rozwoju biznesu
☑️Naszym językiem biznesowym jest angielski lub niemiecki
☑️ NOWOŚĆ: Korespondencja w Twoim języku narodowym!
Konrada Wolfensteina
Chętnie będę służyć Tobie i mojemu zespołowi jako osobisty doradca.
Możesz się ze mną skontaktować wypełniając formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) . Mój adres e-mail to: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.