Dobrze wyposażony do handlu bez linii | Ujednolicony handel | Handel bez granic

Opublikowano: 28 czerwca 2018 r. / Aktualizacja od: 2 października 2022 r. - Autor: Konrad Wolfenstein

Zunifikowany handel / Handel bez linii / Handel bez granic – @xpert.digital | Konrada Wolfensteina

Gotowy do sprzedaży w wielu kanałach dzięki wydajnemu IT

Choć w mediach specjalistycznych już od jakiegoś czasu krążą określenia no-line commerce czy ujednolicony handel, ich znaczenie wciąż dla wielu menedżerów i osób za nie odpowiedzialnych jest niejasne. Terminowe wdrożenie tego, na razie ostatniego etapu ewolucji e-commerce, wyznacza kurs na pomyślną przyszłość handlu detalicznego – online i offline.

Niekończąca się półka z handlem bez linii, zunifikowanym handlem, handlem bez granic

Oprócz sprawnie działającej intralogistyki ze zoptymalizowanymi warunkami przechowywania, efektywne powiązanie procesów IT jest absolutnym warunkiem handlu no-line, który stawia doświadczenie klienta w absolutnym centrum wszystkich wysiłków, nie czyniąc już różnicy pomiędzy poszczególnymi kanałami sprzedaży , pomiędzy modelami online i offline lub modelami pośrednimi. To właśnie odróżnia No-Line od starszych podejść, takich jak multi- czy omnichannel, ponieważ dzięki rozwiązaniu No-Line klient nawet nie powinien zauważać, jakim kanałem kontaktuje się ze sprzedawcą. Aby było to możliwe, we wszystkich kanałach sprzedaży muszą zostać udostępnione identyczne informacje.

W przypadku handlu no-line, zamiast silosów w logistyce, IT czy marketingu/sprzedaży, istnieje tylko jedno nieograniczone „jeden”. Aby zapewnić klientom doświadczenie „ Endless Aisle ”, wymagana jest płynna integracja struktur IT i logistycznych. Wydajne procesy cyfrowe mają kluczowe znaczenie. Ponieważ to oni dbają o to, aby wszystkie produkty były zawsze dostępne dla klienta we wszystkich kanałach, a sprzedawca miał nad nimi kontrolę. Aby wykorzystać ten czynnik konkurencyjności, sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić, że wszystkie istotne informacje na temat bieżących zapasów i lokalizacji poszczególnych artykułów są zawsze dostępne – czy to w magazynie, oddziale, czy w drodze do następnego punktu kontaktu lub do klient.

Z badań wynika, że ​​aby to zapewnić, 53% odpowiedzialnych osób chce w ciągu najbliższych kilku lat stworzyć jednolitą platformę handlową dla swojej firmy. Aż 86% respondentów planuje w ciągu najbliższych 10 lat prowadzić ujednoliconą platformę e-commerce.

Wymóg wdrożenia handlu no-line

Handel no-line wymaga w pełni cyfrowo połączonego w sieć świata systemów, bo jak inaczej można na przykład zwrócić towar zakupiony online w sklepie offline i zmapować ten proces jeden do jednego? W zasadzie handel no-line jest rozwiązaniem dla wszystkich sprzedawców detalicznych posiadających różne kanały sprzedaży. Jednak ze względu na złożoność zadania jest to bardziej wykonalne dla większych firm, gdyż wdrożenie kompleksowego rozwiązania dla e-commerce, pozostałych kanałów oraz precyzyjnego zarządzania zamówieniami i zapasami, w tym śledzenia procesów technicznych do drugiego, wymaga dużo wiedzy technicznej. Do precyzyjnego śledzenia i inwentaryzacji zapasów można wykorzystać pomoce takie jak kody QR lub chipy RFID. Aby jednak śledzenie mogło zadziałać, należy upewnić się, że istniejące oprogramowanie jest zaprojektowane tak, aby spełniać takie wymagania. Sytuacja stanie się jeszcze trudniejsza, jeśli w przyszłości sprzedawcy detaliczni będą polegać na systemach samouczących się, takich jak sztuczna inteligencja: trzeba będzie zarządzać znacznie większymi strumieniami danych, aby zapewnić przez cały czas idealny przegląd.

Każdy, kto nie posiada niezbędnej wiedzy dostępnej we własnym zakresie, może skorzystać z pomocy konsultantów . Dzięki swojej wiedzy pomagają analizować wewnętrzne procesy IT i logistyczne oraz dostosowywać firmę do zmian cyfrowych.

Całkowita przejrzystość w zarządzaniu zapasami

Złożone procesy IT i przepływu pracy w handlu no-line wymagają wysoce wydajnych procesów. Wymagana jest jak największa elastyczność i kontrola, aby klienci zawsze otrzymywali właściwy produkt za pośrednictwem odpowiednich kanałów i nie tracili kontroli nad logistyką. Tam, gdzie wcześniej trzeba było zapytać w sklepie, czy dany artykuł jest dostępny, dziś w Internecie musi być absolutna przejrzystość dotycząca stanu zapasów w magazynie lub oddziale.

W porównaniu z poprzednimi czasami trudność polega na zapewnieniu przejrzystości we wszystkich kanałach, a nie tylko w poszczególnych kanałach. Do tego handlowcy potrzebują centralnej platformy, która w każdej chwili rzetelnie poinformuje ich o stanach magazynowych we wszystkich kanałach sprzedaży – zarządzanie danymi SPOT ( SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ). Jednocześnie musi istnieć możliwość tworzenia prognoz, aby odpowiednio zwiększać zapasy w okresach dużego popytu, na przykład przed sezonem zakupów bożonarodzeniowych, aby zawsze była zapewniona dostępność. Wymaga to kompleksowego połączenia wszystkich struktur magazynowych w magazynach centralnych i pośrednich, a także w poszczególnych sklepach lub w innych punktach styku.

Wszystko na jednej platformie

Partnerzy Xpert.Digital oferują Państwu nowoczesną alternatywę dla wprowadzenia nowego systemu ERP poprzez wykorzystanie rozwiązania platformy opartej na chmurze dla istniejących systemów. Przenoszą procesy handlowe do chmury i zapewniają dostępność i szybkość we wszystkich kanałach i procesach.

Pierwszym krokiem w tym kierunku jest połączenie istniejących systemów zarządzania towarami i zarządzania zamówieniami. Jeśli dane te zostaną uwidocznione w Internecie, nieudane wizyty klientów w sklepach staną się przeszłością. Zamiast tego towary można proaktywnie przenosić do określonych lokalizacji, gdy oprogramowanie wykryje zwiększone zapotrzebowanie na te produkty w tej lokalizacji. Konsekwencją są lepsze doświadczenia zakupowe dla klienta, a także większa rotacja zapasów i wyższa sprzedaż. można inteligentne urządzenia , które pełnią rolę łącznika między klientami a sprzedawcami w handlu no-line i dzięki temu umożliwiają optymalne doświadczenia zakupowe w dowolnym miejscu i czasie.

Aby to zapewnić, sukces zależy od sprawnie zintegrowanej logistyki i IT. Model może odnieść sukces tylko wtedy, gdy procesy logistyczne będą przebiegać sprawnie i zostaną stworzone wysokowydajne interfejsy, za pomocą których dane będą mogły być transportowane zarówno wewnętrznie, jak i do klienta.