Zadzwoń do mnie!

Opublikowano: 20 września 2018 r. / Aktualizacja: 20 września 2018 r. – Autor: Konrad Wolfenstein

Zadzwoń do mnie! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Dlaczego do nich nie zadzwonisz? +++ Tyle czasu konsumenci czekają na połączenie +++ Do tego Niemcy używają swoich smartfonów na co dzień +++ Tak komunikują się Niemcy +++ Dzwonienie i surfowanie po internecie nigdy nie było tańsze +++ Wysokie taryfy – ceny telefonów komórkowych w Szwajcarii +++

Pokolenie Millenium – @shutterstock | SmartPhotoLab

Nowe pokolenie decydentów coraz mocniej i skuteczniej toruje sobie drogę na stanowiska kierownicze. To Generacja Y, znana również jako Generacja Millennium, pierwsze pokolenie, które dorastało w cyfrowym świecie. Ich działania i sposób myślenia znacząco różnią się od poprzedniego pokolenia: żyją w symbiozie ze światem mobilnym, zwłaszcza ze smartfonami. Pytania są natychmiast wyjaśniane telefonicznie, a celem jest krótki proces badawczy i decyzyjny. Informacje, które nie są łatwo dostępne, są czynnikiem decydującym. Na przykład newslettery nieprzystosowane do urządzeń mobilnych mają nieproporcjonalnie wysoki współczynnik odrzuceń, a formularze kontaktowe są uważane za relikty średniowiecza. Już w 2015 roku Google ogłosiło, że strony internetowe nieprzystosowane do urządzeń mobilnych są przestarzałe i przegrają w rywalizacji o pozycję w rankingu. Od tego czasu trend ten tylko się nasilił. Zamiast długich stron produktów i rozwiązań, niezbędne są landing page'e skupione na konkretnym temacie. Aby pozyskać to cyfrowe pokolenie, trzeba od razu przejść do konkretów.

Czy tak jest?

Patrząc na życie prywatne, sprawy wyglądają zupełnie inaczej. Sugeruje to, że pewne podejście do świata cyfrowego pociąga za sobą również bardziej zniuansowane wykorzystanie medium w różnych dziedzinach życia. Podczas gdy w życiu zawodowym ludzie chcą szybko i sprawnie przejść do sedna – wszystko inne jest stratą czasu i nudne – wielofunkcyjne możliwości świata mediów są dostępne zawsze i wszędzie. Niezależnie od tego, czy chodzi o kinowe wrażenia, na przykład za pośrednictwem wirtualnej rzeczywistości (VR) w domu, czy o rozmowę w pokoju hotelowym po spotkaniu biznesowym, najlepsze możliwe doświadczenia można znaleźć w dowolnym miejscu. Ludzie rzadziej dzwonią i preferują cichą komunikację za pośrednictwem wiadomości tekstowych na WhatsAppie lub innych kanałach mediów społecznościowych. Każdy jest swoim własnym reżyserem.

W związku z tym interesujące są również następujące tematy:

Zadzwoń do mnie!

„Zadzwoń do nas!” – to hasło reklamowe Telekomu z początku lat 90. , mające zachęcić Niemców do częstszego sięgania po telefon. Choć powrót do dawnych reklam wydaje się mało prawdopodobny, między innymi dlatego, że obecnie na telefonii praktycznie nie da się zarobić, same rozmowy telefoniczne z pewnością mogłyby skorzystać na niewielkiej kampanii wizerunkowej. Ponieważ przy wszystkich funkcjach, jakie oferują dziś smartfony, ich pierwotne przeznaczenie coraz bardziej schodzi na dalszy plan.

Choć większość użytkowników zdaje się być świadoma podstawowej funkcji swojego smartfona – w Niemczech rośnie popularność telefonów komórkowych – ogólna liczba połączeń telefonicznych systematycznie spada od 2010 roku. W dobie WhatsApp i podobnych aplikacji, wykonywanie połączeń telefonicznych wydaje się tracić na popularności, zwłaszcza wśród młodych ludzi. Wielu docenia swobodny charakter wiadomości tekstowych, a niektórzy zapaleni użytkownicy smartfonów są wręcz zaskoczeni, gdy ich ukochany telefon w końcu dzwoni.

Poniższy wykres, oparty na danych Federalnej Agencji Sieci, pokazuje, że całkowita liczba połączeń wychodzących spada nieprzerwanie od 2010 roku. Chociaż tendencja ta wynika przede wszystkim ze spadku liczby połączeń stacjonarnych, to w 2016 roku po raz pierwszy w historii nastąpiła stagnacja również w liczbie połączeń komórkowych.

Więcej infografik znajdziesz na Statista

Konsumenci czekają tak długo

Prawie 8700 połączeń na 141 infolinii firmowych w dwunastu sektorach – to test infolinii z 2018 roku. Statista i magazyn CHIP poddają telefoniczną obsługę klienta w Niemczech testowi, od usług telefonii komórkowej/telefonicznej po apteki internetowe i banki bezpośrednie. Kto oferuje szczególnie dobre porady, jak łatwo jest skontaktować się z infoliniami i gdzie czas oczekiwania jest najkrótszy?

Jak pokazuje nasza infografika, infolinie serwisowe do naprawy smartfonów były w tym roku najszybsze: dzwoniący potrzebowali zaledwie 1 minuty i 5 sekund, aby połączyć się z konsultantem. Optycy online i dostawcy energii elektrycznej również reagowali szybko, a czas oczekiwania był tylko o cztery sekundy dłuższy. Dla porównania, osoby dzwoniące w teście czekały średnio 1 minutę i 54 sekundy.

Niemniej jednak z perspektywy konsumenta można zauważyć, że najszybciej rozwijające się branże w latach ubiegłych rozwijały się jeszcze szybciej.

Więcej infografik znajdziesz na Statista

Niemcy używają w tym celu swoich smartfonów każdego dnia

Co Niemcy tak naprawdę robią ze swoimi smartfonami? Ankieta przeprowadzona przez comScore zbadała to pytanie. Wynik: Poza wysyłaniem SMS-ów i wykonywaniem połączeń, smartfony służą przede wszystkim do komunikacji. Na przykład, około jedna trzecia osób używa swojego urządzenia do wysyłania i odbierania wiadomości e-mail lub komunikatorów internetowych. Informacje pogodowe zajmują trzecie miejsce z dziennym zasięgiem na poziomie 26,7%, wyprzedzając portale społecznościowe z wynikiem 26,1%.

Więcej infografik znajdziesz na Statista

Tak komunikują się Niemcy

przewodnika po aktywności medialnej telefon jest najpopularniejszym kanałem komunikacji w Niemczech. Z przewodnika wynika, że ​​przeciętny Niemiec spędza 39 minut dziennie na rozmowach telefonicznych. Czytanie i pisanie wiadomości e-mail zajmuje 36 minut, a korzystanie z komunikatorów internetowych – 24 minuty. Czas trwania i metody komunikacji różnią się znacznie w zależności od wieku. Na przykład osoby w wieku 14–29 lat spędzają 155 minut dziennie na rozmowach, pisaniu i czytaniu – trzy razy więcej niż osoby powyżej 65. roku życia. Młodsze osoby to również jedyna grupa wiekowa, w której komunikatory internetowe są najczęściej wykorzystywanym środkiem komunikacji.

Więcej infografik znajdziesz na Statista

Nigdy dotąd rozmowy telefoniczne i przeglądanie Internetu nie były tańsze

Osoby urodzone przed 1990 rokiem pamiętają, że wykonywanie połączeń telefonicznych i surfowanie po internecie były kiedyś czynnościami, które mogły szybko znacząco obciążyć konto bankowe. Podczas gdy 15-minutowa rozmowa telefoniczna w latach 90. była praktycznie inwestycją, usługi telekomunikacyjne są stosunkowo niedrogie w erze opłat ryczałtowych. Dane Federalnego Urzędu Statystycznego pokazują, że ceny telefonii stacjonarnej, internetu i usług komórkowych w Niemczech spadają od lat. Obecnie nie oczekuje się odwrócenia tego trendu.

Więcej infografik znajdziesz na Statista

Telefonia komórkowa i stacjonarna spada

VATM , w Niemczech codziennie rejestruje się 309 milionów minut połączeń głosowych z telefonów komórkowych. Oznacza to drugi rok z rzędu spadku liczby połączeń w telefonii komórkowej. Częściowo odpowiadają za to dostawcy usług OTT (Over-the-Top), tacy jak Skype i FaceTime. Obecnie 260 milionów minut połączeń jest obsługiwanych dziennie za pośrednictwem telefonii OTT opartej na oprogramowaniu. Trend spadkowy w zakresie połączeń stacjonarnych utrzymuje się. Jednak z 345 milionami minut połączeń, telefonia stacjonarna nadal ma największy udział (38%) w ruchu głosowym w Niemczech.

Więcej infografik znajdziesz na Statista

Drogie taryfy

76 procent mieszkańców Szwajcarii uważa, że ​​ich abonamenty na telefony komórkowe są zbyt drogie. Taki wynik przyniosło ubiegłoroczne badanie satysfakcji klientów z usług telefonii komórkowej przeprowadzone w Szwajcarii przez porównywarkę bonus.ch. Pozostałe 24 procent uważa jednak, że ceny telefonów komórkowych są uzasadnione, na przykład ze względu na ogólny poziom cen w kraju lub jakość usług.

Około 71% respondentów z umową na czas określony płaci ponad 40 franków szwajcarskich miesięcznie. Dla porównania, ponad połowa (58,4%) użytkowników telefonów komórkowych z usługami przedpłaconymi płaci mniej niż 15 franków szwajcarskich miesięcznie, a około 42% ponosi koszty w wysokości 15 franków szwajcarskich lub więcej miesięcznie.

Więcej infografik znajdziesz na Statista