Veröffentlicht am: 2. Dezember 2024 / Update vom: 2. Dezember 2024 – Verfasser: Konrad Wolfenstein
Phygital ist Trend: Bessere Kundenerlebnisse durch AR und interaktive Displays – Warum interaktive Technologien die Welt des Handels verändern – Bild: Xpert.Digital
Die Zukunft des Shoppings: Interaktive Displays und Augmented Reality im Einsatz
Kundenerlebnis 2.0: Phygitale Konzepte mit AR und interaktiven Displays im Fokus
Interaktive Displays und Augmented Reality (AR) spielen im phygitalen Handel, Service und Dienstleistungen eine bedeutende Rolle, indem sie die physische und digitale Welt miteinander verbinden und so das Kundenerlebnis verbessern.
Im Zeitalter der Digitalisierung verschmelzen physische und digitale Welten zunehmend, was zu innovativen Konzepten wie dem phygitalen Handel führt. In diesem Kontext spielen interaktive Displays und Augmented Reality (AR) eine entscheidende Rolle, indem sie das Kundenerlebnis transformieren und neue Möglichkeiten für Service und Dienstleistungen schaffen.
Passend dazu:
Interaktive Displays
Interaktive Displays, wie Touchscreens und Digital Signage, bieten vielfältige Möglichkeiten zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses:
Personalisierung und Interaktion
Kunden können Produkte auf neue Weise entdecken und personalisierte Angebote erhalten. Interaktive Displays ermöglichen es, Informationen über Produkte bereitzustellen und Bestellungen direkt vor Ort abzuwickeln.
Virtuelle Verkaufsberater
n Geschäften fungieren interaktive Touchscreens als virtuelle Verkäufer, die den Kunden durch das Sortiment führen und bei Kaufentscheidungen unterstützen.
Erhöhung der Kundenbindung
Durch die Bereitstellung relevanter Inhalte und interaktive Erlebnisse können Händler die Kundenbindung stärken. Diese Displays kombinieren die Vorteile des E-Commerce mit dem haptischen Erlebnis des physischen Einkaufs.
Passend dazu:
Augmented Reality (AR)
AR-Technologie revolutioniert den Einzelhandel durch immersive und interaktive Erlebnisse:
Virtuelle Produktpräsentation
Kunden können Produkte in ihrer eigenen Umgebung visualisieren, bevor sie diese kaufen. Dies ermöglicht eine bessere Vorstellung von Größe, Design und Passform, was insbesondere bei Möbeln oder Kleidung von Vorteil ist.
Erweiterte Produktinformationen
AR kann zusätzliche Informationen zu Produkten direkt am Verkaufsort anzeigen, was den Entscheidungsprozess erleichtert.
Steigerung der Verkaufszahlen
Studien zeigen, dass AR-Technologie den Umsatz signifikant steigern kann, da sie das Vertrauen der Kunden in die Produkte erhöht und ihnen hilft, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Passend dazu:
Phygitaler Handel
Der Begriff phygital beschreibt die Verschmelzung von physischen und digitalen Einkaufserlebnissen:
Nahtlose Customer Journey
Phygitale Erlebnisse ermöglichen es Kunden, zwischen Online- und Offline-Kanälen zu wechseln, ohne Unterbrechungen oder Inkonsistenzen im Service zu erleben. Dies führt zu einem einheitlichen und ansprechenden Erlebnis.
Innovative Retail-Konzepte
Durch die Integration digitaler Elemente wie AR oder interaktiven Displays in physische Geschäfte können Händler ein einzigartiges Einkaufserlebnis schaffen, das sowohl informativ als auch unterhaltsam ist.
Interaktive Displays und AR tragen dazu bei, den phygitalen Handel zu transformieren, indem sie personalisierte, immersive und effiziente Kundenerlebnisse bieten. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, sich im Wettbewerb abzuheben und die Kundenzufriedenheit sowie den Umsatz zu steigern.
Interaktive Displays im phygitalen Handel
Interaktive Displays sind digitale Bildschirme, die es Nutzern ermöglichen, durch Berührung oder Gesten mit dem angezeigten Inhalt zu interagieren. Im phygitalen Handel dienen sie als Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt, indem sie Kunden personalisierte und dynamische Inhalte direkt am Point of Sale bieten.
Ein prominentes Beispiel ist der Einsatz von interaktiven Schaufenstern, die Passanten anziehen und ihnen ermöglichen, Produkte virtuell zu erkunden, ohne das Geschäft zu betreten. Solche Displays können Produktinformationen, Verfügbarkeiten und sogar virtuelle Anproben anbieten, was das Einkaufserlebnis erheblich verbessert.
Darüber hinaus können interaktive Displays in Geschäften als Informationskioske dienen, die Kunden bei der Produktsuche unterstützen, aktuelle Angebote anzeigen oder individuelle Empfehlungen basierend auf vorherigen Käufen geben. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern steigert auch die Verkaufszahlen, da Kunden gezielt zu Produkten geführt werden, die ihren Interessen entsprechen.
Augmented Reality im phygitalen Handel
Augmented Reality erweitert die reale Welt um digitale Informationen und bietet so ein immersives Erlebnis, das die Grenzen zwischen physischem und digitalem Raum verwischt. Im phygitalen Handel ermöglicht AR Kunden, Produkte virtuell auszuprobieren oder zusätzliche Informationen in Echtzeit zu erhalten.
Ein bekanntes Beispiel ist die IKEA Place App, mit der Kunden Möbel virtuell in ihrem Zuhause platzieren können, um Größe und Design vor dem Kauf zu beurteilen. Ähnlich nutzen Kosmetikunternehmen AR-Technologien, um Kunden zu ermöglichen, Make-up-Produkte virtuell auszuprobieren, was die Kaufentscheidung erleichtert und das Kundenerlebnis personalisiert.
AR kann auch dazu beitragen, Verpackungen interaktiver zu gestalten. Durch das Scannen eines Produkts mit einem AR-fähigen Gerät können Kunden zusätzliche Inhalte wie Anwendungstipps, Videos oder Hintergrundinformationen zum Produkt abrufen, was den Mehrwert erhöht und die Markenbindung stärkt.
Synergie von interaktiven Displays und Augmented Reality
Die Kombination von interaktiven Displays und Augmented Reality schafft ein nahtloses phygitales Erlebnis. Beispielsweise können interaktive Displays mit AR-Funktionen ausgestattet werden, sodass Kunden durch Berührung oder Gesten digitale Inhalte in ihre reale Umgebung integrieren können. Dies ermöglicht es, Produkte in verschiedenen Varianten oder Nutzungsszenarien darzustellen, ohne dass physische Muster erforderlich sind.
Ein praktisches Beispiel hierfür ist der Einsatz von interaktiven Spiegeln in Modegeschäften, die es Kunden ermöglichen, verschiedene Kleidungsstücke virtuell anzuprobieren und in unterschiedlichen Farben oder Stilen zu betrachten. Dies reduziert nicht nur die Notwendigkeit, zahlreiche Artikel physisch bereitzuhalten, sondern bietet auch ein innovatives und zeitsparendes Einkaufserlebnis.
Vorteile für Service und Dienstleistungen
Im Dienstleistungssektor bieten interaktive Displays und AR vielfältige Anwendungsmöglichkeiten. In der Gastronomie können interaktive Menüs mit AR-Unterstützung den Gästen detaillierte Informationen zu Gerichten, Zutaten und Allergenen bieten. Durch das Scannen des Menüs mit einem Smartphone könnten Gäste beispielsweise sehen, wie ein Gericht aussieht oder wie es zubereitet wird, was die Entscheidungsfindung erleichtert und das Restauranterlebnis bereichert.
Im Tourismus können interaktive Informationspunkte mit AR-Funktionen Touristen zusätzliche historische oder kulturelle Informationen zu Sehenswürdigkeiten bieten. Durch das Betrachten eines Denkmals durch ein AR-fähiges Gerät könnten beispielsweise virtuelle Rekonstruktionen vergangener Epochen oder ergänzende Multimedia-Inhalte angezeigt werden, die das Verständnis und die Wertschätzung der Sehenswürdigkeit vertiefen.
Integration in bestehende Systeme
Trotz der zahlreichen Vorteile stehen Unternehmen bei der Implementierung von interaktiven Displays und AR-Technologien vor Herausforderungen. Dazu gehören die Integration in bestehende Systeme, Datenschutzbedenken und die Notwendigkeit, Inhalte regelmäßig zu aktualisieren, um relevant zu bleiben.
Dennoch zeigen aktuelle Trends, dass der Einsatz dieser Technologien im phygitalen Handel und Dienstleistungssektor weiter zunehmen wird. Mit fortschreitender Technologieentwicklung und steigender Akzeptanz seitens der Verbraucher werden interaktive Displays und Augmented Reality zu zentralen Elementen, um einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Interaktive Displays und Augmented Reality spielen im phygitalen Handel, Service und Dienstleistungen eine transformative Rolle. Sie ermöglichen es Unternehmen, innovative und immersive Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung stärken, die Verkaufszahlen steigern und letztlich einen Wettbewerbsvorteil in einem zunehmend digitalisierten Markt bieten.
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