Telefoongesprek!

Spraakselectie 📢

Gepubliceerd op: 20 september 2018 / Bijgewerkt op: 20 september 2018 – Auteur: Konrad Wolfenstein

Telefoongesprek! - @shutterstock | Ongehoorzaam

Bel me even! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Waarom belt u ze niet even op? +++ Zo lang staan consumenten in de wacht +++ Dit is waar Duitsers hun smartphones dagelijks voor gebruiken +++ Zo communiceren Duitsers +++ Bellen en internetten was nog nooit zo goedkoop +++ Dure tarieven – mobiele telefoonprijzen in Zwitserland +++

Generatie Millennium – @shutterstock | SmartPhotoLab

De nieuwe generatie besluitvormers dringt zich steeds krachtiger op naar leidinggevende posities. Dit is Generatie Y, ook wel bekend als Generatie Millennium, de eerste generatie die is opgegroeid in een digitale wereld. Hun handelen en denken verschillen aanzienlijk van de vorige generatie: ze hebben een symbiotische relatie met de mobiele wereld, met name smartphones. Vragen worden direct telefonisch beantwoord en korte onderzoeks- en besluitvormingsprocessen zijn het doel. Informatie die niet direct beschikbaar is, is een absolute afknapper. Nieuwsbrieven die niet mobielvriendelijk zijn, hebben bijvoorbeeld een onevenredig hoog bouncepercentage en contactformulieren worden beschouwd als overblijfselen uit de Middeleeuwen. Google kondigde al in 2015 aan dat websites die niet mobielvriendelijk zijn, verouderd zijn en het onderspit zullen delven in de ranking. Deze trend is sindsdien alleen maar versterkt. In plaats van lange product- en oplossingspagina's zijn landingspagina's die zich richten op een specifiek onderwerp essentieel. Je moet direct ter zake komen om deze digitale generatie te overtuigen.

Is dat zo?

In het privéleven liggen de zaken heel anders. Dit suggereert dat een zelfverzekerde benadering van de digitale wereld ook een meer genuanceerd gebruik van het medium in verschillende levensgebieden vereist. Waar mensen in hun professionele leven snel en efficiënt tot de kern willen komen – al het andere is tijdverspilling en saai – kunnen ze de multifunctionele mogelijkheden van de mediawereld altijd en overal benutten. Of het nu gaat om een filmervaring, bijvoorbeeld via virtual reality (VR) thuis, of een gesprek in een hotelkamer na een zakelijke bijeenkomst, de best mogelijke ervaring kan op elke locatie worden gevonden. Mensen bellen minder en genieten van stille communicatie via tekstberichten op WhatsApp of andere sociale media. Iedereen is zijn eigen regisseur.

De volgende onderwerpen zijn daarom ook van belang:

Telefoongesprek!

'Bel ons!' – dat was een reclameslogan van Telekom begin jaren negentig , bedoeld om Duitsers aan te moedigen vaker de telefoon op te nemen. Hoewel een heropleving van de oude reclames onwaarschijnlijk lijkt, niet in de laatste plaats omdat er tegenwoordig nauwelijks nog geld te verdienen valt met telefonie, zouden telefoongesprekken zelf zeker baat hebben bij een kleine imagocampagne. Want met alle functies die smartphones tegenwoordig bieden, raakt hun oorspronkelijke doel steeds meer op de achtergrond.

Hoewel de meeste gebruikers zich bewust lijken te zijn van de kernfunctie van hun smartphone – het gebruik van mobiele telefoons neemt toe in Duitsland – is het totale belvolume sinds 2010 gestaag afgenomen. In het tijdperk van WhatsApp en soortgelijke apps lijkt bellen minder populair te worden, vooral onder jongeren. Velen waarderen het informele karakter van sms'jes en sommige fervente smartphonegebruikers schrikken zich bijna een hoedje als hun geliefde telefoon daadwerkelijk overgaat.

De volgende grafiek, gebaseerd op gegevens van het Federaal Agentschap voor Netwerken, laat zien dat het totale volume aan uitgaande gesprekken sinds 2010 continu is gedaald. Hoewel deze trend voornamelijk te wijten is aan de afname van vaste telefonie, stagneerde ook het volume aan mobiele gesprekken in 2016 voor het eerst.