Virtual reality in e-commerce

Gepubliceerd op: 16 januari 2017 / Update van: 27 oktober 2021 - Auteur: Konrad Wolfenstein

Virtual reality bij het kopen van een auto (bron: Volvo)

Potentieel voor online winkelen

Ongeacht of in gaming, entertainment of marketing: virtual reality sinds 2016 een breed scala aan digitaal en echt leven ingaan. Met alle groeiende populariteit van het medium, stellen steeds meer bedrijven nu de vraag welke rol de virtual reality-technologie online in het algemeen en in e-commerce in het bijzonder in de nabije toekomst

VR -gebruik op handelsbeurzen

zal spelen. Virtual Reality wordt momenteel door veel bedrijven gebruikt als marketingtool. Het gebruik van VR -apparaten op Trade Fairs een goed middel om bezoekers dichter bij het gepresenteerde product van de exposant te brengen.

In pure e-commerce is het een beetje implementatie in vergelijking. Dit is deels te wijten aan het feit dat veel gebieden (technologie, boeken, witgoed) minder geschikt zijn voor de nieuwe technologie - hoewel misschien gewoon het briljante idee voor de presentatie van dergelijke artikelen ontbreekt. Het gebruik van virtual reality -componenten wordt veel spannender en veelbelovend als het gaat om producten of diensten die verband houden met entertainment, mode, lifestyle of reis. De vraag of VR een korte hype is die snel weer vliegt, of dat de technologie het winkelgedrag van consumenten duurzaam zal veranderen, belooft opwindend te zijn.

VR brengt de realiteit naar online winkelen

VR -bril HoloLens (Bron: Microsoft)

Veel spreekt voor het laatste, omdat met behulp van virtuele technologie de online verkoop van goederen zijn tegenhanger in de echte winkel blijft benaderen. De technologie is daar al aangekomen. HoloLens van Microsoft is sinds begin december in staat geweest om virtual reality te winkelen in het Hamburg Department Store van de Saturn . Daar opende Microsoft het grootste verkoopgebied tot nu toe, waarop de goederen kunnen worden ervaren met behulp van de HoloLens, waarin klanten worden getoond in hun wandeling door de winkelfoto's, video's en aanvullende informatie zoals accessoires of speciale functies voor de tentoongestelde apparaten van Xbox en Co.

Er is ook veel aan de gang in deze richting bij het kopen van meubels. De Amerikaanse instellingsketen Lowe's biedt bijvoorbeeld bezoekers met de augmented reality -headset van HoloLens een interactieve winkelervaring door hun droomkeuken op het terrein op het terrein te ontwerpen.

In e-commerce biedt virtual reality de mogelijkheid om op zijn minst gedeeltelijk een nadeel te hebben in vergelijking met intramurale handel: de heersende afstand tussen de online klant en het product. Virtual reality kan hen verminderen en consumenten een quasi-reale winkelervaring bieden. Dit is ook de reden waarom sommige van de grote online retailers al experimenteren met de technologie, of ze al gebruiken.

De potentiële klant beloont dergelijke inspanningen. IPSOS Institute is meer dan vijftig procent van de Duitsers geïnteresseerd in virtual reality -oplossingen in het winkelgebied.

Merken zoals North Face die hun klanten op een virtuele reis met VR -afbeeldingsfilms sturen, nemen een eerste stap. Maar dat is nog steeds te kort, want in het bijzonder in de modesector voelen veel klanten de wens om de goederen te passen of op zijn minst om het van dichterbij te kunnen bekijken. Met productfoto's, nog steeds zo gedetailleerd, is dit moeilijk. Virtual reality kan hier helpen. Er zijn al virtuele dressingscabines waarmee gebruikers artikelen online beter kunnen testen. Bedrijven zoals Otto , Zalando of Adidas experimenteren al met het systeem waarin klanten kleding met VR-hulp kunnen proberen en vervolgens naar een 360-graden beeld kunnen kijken. In het ideale geval wordt het artikel, dat op deze manier wordt onderzocht, onmiddellijk gekocht, zodat de dealer er alleen toegang toe heeft vanuit het geautomatiseerde magazijn en het naar de klant te sturen.

Online applicatie in virtuele winkels

Online winkelen met VR (Bron: Pixabay)

Providers die virtuele winkels proberen, gaan nog een stap verder: daarin navigeert de gebruiker via de online winkel via VR -bril, zoals via een intramurale winkel. In vergelijking met conventionele online winkels biedt dit pad veel meer opties voor kruis- en up-sells, omdat de artikelen veel duidelijker kunnen worden gepresenteerd. Algoritmen, die, op basis van de klantreis en eerdere aankopen, het sorteersorteren voorspellen en de items daarmee aan de individuele gebruiker presenteren met de hoogste verkoop van verkoop aan de individuele gebruiker.

Amazon volgens dezelfde geruchten virtual reality-platform te bouwen .

EBay met VR in Australië

Concurrent eBay is er al. een virtueel warenhuis in samenwerking met de warenhuisketen Myer In tegenstelling tot de dure HoloLens -oplossing hebben gebruikers alleen een VR -houder nodig voor uw smartphone waarmee u zich kunt onderdompelen in de virtuele ervaring of rechtstreeks kunt kopen. Verschillende mogelijkheden worden beschouwd als een beugel: een "echte VR -bril" zoals Samsung Gear VR , of zelfs eenvoudiger oplossingen zoals Google Cardboard en andere.

Dankzij een geïntegreerde "sight search" -technologie kunnen klanten de producten op eBay repareren met hun ogen, selecteren, inspecteren of rechtstreeks in het winkelwagentje plaatsen. De winkel bestaat uit meer dan 12.500 items, waarbij de 100 best verkopende producten van een categorie zelfs in een 3D-vorm worden weergegeven. Met behulp van verschillende personalisatiefuncties is het bedoeld om ervoor te zorgen dat de persoonlijke smaak van elke klant optimaal is, waardoor een individuele aanpassing van het bereik mogelijk is bij elk virtueel bezoek. Tot nu toe is het aanbod alleen beperkt tot Australië.

Combinatie van VR en interactie in de online winkel

Vanaf medio 2017 zal de Japanse online retailer Kabuki waarschijnlijk zijn winkel uitbreiden door een virtual reality-gebied, dat ook een voicechat bevat. Met behulp van een app kunnen gebruikers winkelen in het aanbod bij het dragen van de VR -headset en om ideeën uit te wisselen met vrienden door de chatfunctie te gebruiken. Net als in een stationair bedrijf moeten klanten zichzelf kunnen adviseren voordat ze kopen en meer items toevoegen om uit te kiezen. Deze functie van een sociale interactie zou klanten uiteindelijk gemakkelijker moeten maken om een ​​product te kiezen.

De sportkledingaanbieder Moosejaw wil interactie met zijn app bevorderen door virtuele buitenactiviteiten te ervaren VR -app Er zijn altijd producten om te ontdekken op deze cursus of beantwoord quizvragen en win dus iets. Door middel van communicatie hoopt het bedrijf de klantrelatie te intensiveren. Natuurlijk kunnen de items rechtstreeks in de app worden gekocht.

Auto -verkoop 5.0

Auto -aankoop via VR (Bron: Volvo)

Waarom nog steeds naar een autodealer gaan als ik alle modellen in alle denkbare kleuren en apparatuurvarianten vanuit huis ervaar via VR -bril en mijn gewenste model meteen kan configureren? Volvo biedt al een app in deze richting waarmee klanten een virtuele ontdekkingstour kunnen volgen. De Amerikaanse start-up vroom gaat in dezelfde richting en zal in de toekomst gebruikte auto's verkopen via virtuele showrooms -drie-dimensionale weergave van alle voertuigen en de mogelijkheid van virtuele testen. In plaats van eindeloos af te zetten, datums bekijken, kan de potentiële koper binnen tien minuten gemakkelijk maximaal vijf verschillende auto's vanuit huis testen.

Conclusie

Het gebruik van virtual reality kan winstgevend zijn voor online retailers. Niet alleen sinds Microsoft's HoloLens het onderwerp heeft voor de e-commerce-sector die steeds interessanter wordt. Gezien de hoge aankoopprijs van meer dan 5.000 euro, moet de vraag naar dit product beperkt zijn. De verspreiding van gunstiger oplossingen kan echter worden verwacht dat het gebruik snel zal toenemen.

Natuurlijk moet de technologie zinvol zijn met betrekking tot de aangeboden producten (bijvoorbeeld van het mode- of lifestyle -segment). De doelgroep moet ook via dit kanaal toegankelijk zijn. Als beide echter worden gegeven, zal VR online winkelen voor gebruikers veranderen in een volledig nieuwe ervaring. In ruil daarvoor kunnen webwinkelers uw conversieratio verhogen, omdat de realistische ervaring een belangrijke reden voor eerdere abortussen (en latere rendementen) minimaliseert.