Gepubliceerd op: 19 maart 2025 / UPDATE VAN: 19 maart 2025 - Auteur: Konrad Wolfenstein
Kunstmatige intelligentie: The Path of Island Solutions to Integrated Digital AI Strategie-Image: Xpert.Digital
Hoe de Otto-groep strategisch kunstmatige intelligentie gebruikt in e-commerce
AI Technologies bij Otto: A Gamuchang voor klanten en processen
De Otto-groep heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een pionier in het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in e-commerce. De groep vertrouwt op een strategische aanpak in plaats van ongecoördineerde individuele oplossingen. De systematische integratie van AI -technologieën in het bedrijfsmodel verbetert niet alleen de klantervaring, maar optimaliseert ook interne processen en versterkt het concurrentievermogen van het bedrijf op de lange termijn.
Geschikt hiervoor:
Van individuele initiatieven tot de groepsbrede AI-strategie
Net als veel andere bedrijven begon de Otto Group met de eerste AI -projecten, die zich aanvankelijk beperkten tot individuele bedrijfsgebieden. Uit deze experimentele fase ontwikkelde de groep zich echter opzettelijk tot een strategische algemene aanpak. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting van de Otto Group, de dynamiek achter deze verandering en technologische vooruitgang als uitzonderlijk snel. Hij benadrukt dat hoewel het een typische hype -cyclus is, zoals bij veel innovatieve technologieën, het veel sneller is. Een brede integratie van AI -toepassingen in het dagelijkse operationele proces kan binnen twee tot drie jaar worden verwacht. Deze overgang onderstreept hoe sterk de Otto -groep zich heeft ontwikkeld op het gebied van kunstmatige intelligentie.
De centrale kennis: AI is op zichzelf geen doel, maar moet altijd in de service van de klant zijn. Het doel van het bedrijf is om een "klantdestinatiebedrijf" te blijven en kunstmatige intelligentie op verantwoorde wijze en altijd in het belang van klanten te gebruiken. Deze consistente klantoriëntatie vormt de kern van de AI -strategie.
Otto Group richt zich op zes strategische gebieden: marketing, productontwikkeling, logistiek, klantenservice, individuele productiviteit en verbetering van de klantervaring. Deze duidelijke prioritering maakt het mogelijk om middelen efficiënt te gebruiken en meetbare bedrijfsresultaten te bereiken.
One.o: Central Platform for AI Innovations
Een essentieel onderdeel van de AI -strategie is de basis van Otto Group One.O, een centrale dienstverlener voor technologie- en strategieadvies met speciale focus op AI. One.o bundelt de bestaande technische en adviesvaardigheden van de OSP-OTTO-groepsoplossingsaanbieder, de Otto Group IT en het Digital & Consulting Area onder één dak.
Het nieuwe bedrijf wordt beheerd door Katrin Behrens en Stefan Borsutzky, die eerder het management van de OSP hebben gehouden. Dr. Steffen Tomschke, voorheen bij OSP en nu op een.O, speelt een belangrijke rol bij de implementatie van de AI -strategie als manager van Business Innovation.
Tomschke benadrukt het belang van AI-systemen die zowel transparant als ethisch betrouwbaar zijn, en benadrukt hoe belangrijk hun ontwikkeling en integratie is voor het revolutioneren van e-commerce. Het doel is om bedrijven in staat te stellen hun klanten unieke en innovatieve diensten aan te bieden door het gebruik van dergelijke technologieën.
Concrete AI -toepassingen in de praktijk
De Otto Group demonstreert zijn AI -strategie op basis van specifieke toepassingen bij verschillende groepsbedrijven:
FABRICUM: Virtual Shopping Consultant
FABRICUM heeft een AI-gebaseerde "winkeladviseur" ontwikkeld die digitaal de hoge adviesvaardigheden van de stationaire winkels weergeeft. App -gebruikers kunnen vragen stellen in natuurlijke taal en gepersonaliseerde productaanbevelingen ontvangen. Alexander Peters, Managing Director Fabricum, legt uit: "De klant vraagt bijvoorbeeld: 'Ik wil Apple -saus doen. Hoe kan ik dit het beste doorgeven?'
Witt Group: AI voor geoptimaliseerde plaatsing van zoekmachines
De Witt Group, gespecialiseerd in mode voor de 50+ generatie, gebruikt generatieve AI om de zichtbaarheid van hun producten in zoekmachines te vergroten. Door de analyse van bestaande productgegevens en SEO -databases identificeert het bedrijf relevante zoektermen die tot nu toe niet zijn gebruikt, zoals "bruidsmoederjurken". De AI genereert vervolgens automatisch geoptimaliseerde productbeschrijvingen die regelmatig worden geïntegreerd in het contentbeheersysteem van de webwinkel.
BonPrix: AI-gebaseerde productontwikkeling
Met de "modecreatie -app" streeft BonPrix het doel na om het hele productontwikkelingsproces te digitaliseren. De applicatie is gebaseerd op generatieve AI om productmanagers te ondersteunen in tijd en onderzoeksintensieve ontwerpfase. Gebaseerd op tekstinvoer en geüploade afbeeldingen of schetsen, genereert de app foto -realistische ontwerpsuggesties. Als gevolg hiervan wordt het ontwerpproces aanzienlijk versneld en wordt het tijdrovend onderzoek verminderd.
Geschikt hiervoor:
OGGT: Interne chatbot voor werknemers
Eind september 2023 lanceerde de Otto Group zijn eigen interne, veilige en gegevensbescherming-compatibele chatbot, die is gebaseerd op de Chatgpt-technologie van OpenAI en de Azure OpenAI-service van Microsoft. OGGPT is beschikbaar ongeveer 26.000 werknemers van de groep in de dakruimte en werd in de eerste week al door meer dan 4.200 werknemers gebruikt.
Uitdagingen in AI -implementatie
De implementatie van een uitgebreide AI -strategie was niet zonder obstakels voor de Otto -groep. Interessant is dat de grootste uitdaging niet was in de technologie zelf, maar in de bedrijfscultuur.
Olaf Schlüter, hoofd van e-commerce in Otto, legde uit dat bij de implementatie van de technologie zelf de technologie zelf niet de grootste uitdaging was van hoe men zou kunnen worden geaccepteerd. Integendeel, de echte moeilijkheid in de culturele aanpassing binnen het bedrijf was het omgaan met het gevoel van "verlies van controle". Vóór de introductie konden de werknemers in veel processen zelf ingrijpen en de controle overnemen. Als alles echter wordt overgelaten aan een zelfleeralgoritme, worden processen en resultaten moeilijker voor u en minder voorspelling.
Deze realisatie toont aan dat niet alleen technologische aspecten, maar ook culturele verandering in het bedrijf, rekening moeten worden gehouden met een succesvolle AI -transformatie.
De visie: ethische AI voor betere klantervaringen
De AI -strategie waarvan Otto Group wordt beschreven door Katrin Behrens, CEO van OSP (nu Otto Group One.O), volgt: Onze visie is om bedrijven met transparante AI -systemen te ondersteunen om unieke winkelervaringen voor hun klanten te creëren. Samenwerking in de IPAI -gemeenschap verrijkt dit proces en stelt ons in staat om deel te nemen aan effectieve projecten en innovaties.
Deze visie onderstreept dat de focus van de AI -strategie niet ligt op de technologie zelf, maar op extra waarde voor klanten en bedrijfsprocessen. Transparantie en ethische principes vormen de basis voor betrouwbare AI -toepassingen.
Strategisch AI -gebruik als een concurrentievoordeel
De Otto Group heeft de overgang van individuele AI -tools met succes naar een uitgebreide strategie beheerst. Door competenties in Otto Group One.O te bundelen.
De ervaringen van de groep laten zien dat het succesvolle gebruik van AI niet alleen afhangt van de technologische implementatie, maar ook van culturele verandering in het bedrijf en de strategische oriëntatie op de behoeften van de klant. Met deze holistische benadering positioneert de Otto-groep zichzelf als een pionier op het gebied van AI in e-commerce en creëert de basis voor duurzame innovaties en groei.
Geschikt hiervoor:
Uw wereldwijde partner voor marketing en bedrijfsontwikkeling
☑️ onze zakelijke taal is Engels of Duits
☑️ Nieuw: correspondentie in uw nationale taal!
Konrad Wolfenstein
Ik ben blij dat ik beschikbaar ben voor jou en mijn team als een persoonlijk consultant.
U kunt contact met mij opnemen door het contactformulier hier in te vullen of u gewoon te bellen op +49 89 674 804 (München) . Mijn e -mailadres is: Wolfenstein ∂ Xpert.Digital
Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.
