Gepubliceerd op: 19 maart 2025 / Bijgewerkt op: 19 maart 2025 – Auteur: Konrad Wolfenstein
Kunstmatige intelligentie: De weg van geïsoleerde oplossingen naar een geïntegreerde digitale AI-strategie – Afbeelding: Xpert.Digital
Hoe de Otto Group kunstmatige intelligentie strategisch inzet in e-commerce
AI-technologieën bij Otto: een gamechanger voor klanten en processen
De Otto Group is de afgelopen jaren een pionier geworden in het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in e-commerce. Het bedrijf kiest voor een strategische aanpak in plaats van ongecoördineerde, geïsoleerde oplossingen. De systematische integratie van AI-technologieën in het bedrijfsmodel verbetert niet alleen de klantervaring, maar optimaliseert ook interne processen en versterkt het concurrentievermogen van het bedrijf op de lange termijn.
Geschikt hiervoor:
Van individuele initiatieven tot een groepsbrede AI-strategie
Net als veel andere bedrijven begon de Otto Group met initiële AI-projecten die beperkt waren tot individuele businessunits. Vanuit deze experimentele fase heeft het bedrijf echter bewust een alomvattende, strategische aanpak ontwikkeld. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting bij de Otto Group, beschrijft de dynamiek achter deze transformatie en de technologische vooruitgang als uitzonderlijk snel. Hij benadrukt dat, hoewel het een typische hypecyclus is, zoals bij veel innovatieve technologieën, deze zich veel sneller ontvouwt. Hij verwacht dat AI-toepassingen binnen twee tot drie jaar op grote schaal in de dagelijkse bedrijfsvoering zullen worden geïntegreerd. Deze transitie onderstreept de aanzienlijke vooruitgang die de Otto Group heeft geboekt op het gebied van kunstmatige intelligentie.
De kern van dit inzicht is dat AI geen doel op zich is, maar altijd ten dienste moet staan van de klant. Het doel van het bedrijf is om een klantgerichte organisatie te blijven en kunstmatige intelligentie op een verantwoorde manier in te zetten, altijd in het belang van zowel klanten als medewerkers. Deze constante klantgerichtheid vormt de kern van de AI-strategie.
De Otto Group richt haar AI-innovaties op zes strategische gebieden: marketing, productontwikkeling, logistiek, klantenservice, individuele productiviteit en het verbeteren van de klantervaring. Deze duidelijke prioritering maakt een efficiënt gebruik van middelen en het behalen van meetbare bedrijfsresultaten mogelijk.
One.O: Centraal platform voor AI-innovaties
Een belangrijk onderdeel van de AI-strategie is de oprichting van Otto Group One.O, een centrale dienstverlener voor technologie- en strategieadvies met een speciale focus op AI. One.O bundelt de bestaande expertise op het gebied van technologie en advies van OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT en de divisie Digital & Consulting onder één dak.
Het nieuwe bedrijf wordt geleid door Katrin Behrens en Stefan Borsutzky, die voorheen managing directors waren bij OSP. Dr. Steffen Tomschke, voorheen werkzaam bij OSP en nu bij One.O, speelt een sleutelrol in de implementatie van de AI-strategie als Business Innovation Manager.
Tomschke benadrukt het belang van AI-systemen die zowel transparant als ethisch verantwoord zijn, en onderstreept hoe cruciaal hun ontwikkeling en integratie zijn voor een revolutie in de e-commerce. Het doel is om bedrijven in staat te stellen hun klanten unieke en innovatieve diensten aan te bieden door middel van dergelijke technologieën.
Concrete AI-toepassingen in de praktijk
De Otto Group illustreert haar AI-strategie aan de hand van concrete voorbeelden uit verschillende groepsmaatschappijen:
Manufactum: Virtuele winkeladviseur
Manufactum heeft een op AI gebaseerde 'winkeladviseur' ontwikkeld die de hoge mate van expertise in de fysieke winkels digitaal nabootst. Gebruikers van de app kunnen vragen stellen in natuurlijke taal en gepersonaliseerde productaanbevelingen ontvangen. Alexander Peters, algemeen directeur van Manufactum, legt uit: "Een klant kan bijvoorbeeld vragen: 'Ik wil appelmoes maken. Wat is de beste manier om het te pureren?' De virtuele winkeladviseur pikt deze vraag op en geeft vervolgens advies, net zoals in een gesprek met een medewerker.".
Witt Group: AI voor geoptimaliseerde zoekmachineranking
De Witt Group, gespecialiseerd in mode voor 50-plussers, gebruikt generatieve AI om de zichtbaarheid van haar producten in zoekmachines te vergroten. Door bestaande productgegevens en SEO-databases te analyseren, identificeert het bedrijf relevante zoektermen die voorheen niet werden gebruikt, zoals 'jurken voor de moeder van de bruid'. De AI genereert vervolgens automatisch zoekmachinegeoptimaliseerde productbeschrijvingen, die regelmatig worden geïntegreerd in het contentmanagementsysteem van de webshop.
Bonprix: AI-gestuurde productontwikkeling
De "Fashion Creation App" van Bonprix is bedoeld om het volledige productontwikkelingsproces te digitaliseren. De applicatie maakt gebruik van generatieve AI om productmanagers te ondersteunen tijdens de tijdrovende en onderzoeksintensieve ontwerpfase. Op basis van tekstinvoer en geüploade afbeeldingen of schetsen genereert de app fotorealistische ontwerpvoorstellen. Dit versnelt het ontwerpproces aanzienlijk en vermindert de tijdrovende research.
Geschikt hiervoor:
ogGPT: Interne chatbot voor medewerkers
Eind september 2023 lanceerde de Otto Group een eigen, interne, veilige en aan de privacywetgeving voldoenende chatbot, gebaseerd op de ChatGPT-technologie van OpenAI en de Azure OpenAI-service van Microsoft. ChatGPT is beschikbaar voor circa 26.000 medewerkers van de groep in de DACH-regio en werd in de eerste week door meer dan 4.200 medewerkers gebruikt.
Uitdagingen bij de implementatie van AI
Het implementeren van een alomvattende AI-strategie was niet zonder uitdagingen voor de Otto Group. Opvallend genoeg lag de grootste uitdaging niet in de technologie zelf, maar in de bedrijfscultuur.
Olaf Schlüter, hoofd e-commerce bij OTTO, legde uit dat de technologie zelf niet de grootste uitdaging vormde tijdens de implementatie, zoals men misschien zou verwachten. De echte moeilijkheid lag eerder in de culturele aanpassing binnen het bedrijf, in het omgaan met het gevoel van "controleverlies". Vóór de uitrol konden medewerkers ingrijpen en de controle over veel processen overnemen. Maar wanneer alles wordt overgelaten aan een zelflerend algoritme, worden processen en resultaten moeilijker te begrijpen en minder voorspelbaar.
Deze bevinding benadrukt dat een succesvolle AI-transformatie niet alleen aandacht vereist voor technologische aspecten, maar ook voor culturele veranderingen binnen het bedrijf.
De visie: ethische AI voor betere klantervaringen
De AI-strategie Otto Group volgt een duidelijk omschreven visie, zoals beschreven door Katrin Behrens, CEO van OSP (nu Otto Group one.O): "Onze visie is om bedrijven te ondersteunen met transparante AI-systemen om unieke winkelervaringen voor hun klanten te creëren. Samenwerking binnen de IPAI-community verrijkt dit proces en stelt ons in staat deel te nemen aan impactvolle projecten en innovaties."
Deze visie benadrukt dat de focus van de AI-strategie niet ligt op de technologie zelf, maar op de toegevoegde waarde voor klanten en bedrijfsprocessen. Transparantie en ethische principes vormen de basis voor betrouwbare AI-toepassingen.
Strategisch gebruik van AI als concurrentievoordeel
De Otto Group heeft met succes de overstap gemaakt van individuele AI-tools naar een alomvattende strategie. Door expertise te bundelen in Otto Group One.O, AI in te zetten op zes strategische gebieden en consequent te focussen op klantwaarde, benut het bedrijf AI als concurrentievoordeel.
De ervaring van de Groep laat zien dat het succesvolle gebruik van AI niet alleen afhangt van technologische implementatie, maar ook van een culturele verandering binnen het bedrijf en een strategische focus op klantbehoeften. Met deze holistische aanpak positioneert de Otto Groep zich als pionier op het gebied van AI voor e-commerce en legt zij de basis voor duurzame innovatie en groei.
Geschikt hiervoor:
Uw wereldwijde partner voor marketing en bedrijfsontwikkeling
☑️ onze zakelijke taal is Engels of Duits
☑️ Nieuw: correspondentie in uw nationale taal!
Konrad Wolfenstein
Ik ben blij dat ik beschikbaar ben voor jou en mijn team als een persoonlijk consultant.
U kunt contact met mij opnemen door het contactformulier hier in te vullen of u gewoon te bellen op +49 89 674 804 (München) . Mijn e -mailadres is: Wolfenstein ∂ Xpert.Digital
Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.
