Slechte digitalisering – Wanneer IT-oplossingen falen door een gebrekkige infrastructuur

Gepubliceerd op: 2 april 2018 / Bijgewerkt op: 9 september 2018 – Auteur: Konrad Wolfenstein

Slechte digitalisering – @shutterstock | bluebay

Steeds snellere datanetwerken, toenemende digitalisering en software en hardware die ons een krachtig Internet der Dingen bieden, waarvan de diverse mogelijkheden onze grootste technologische dromen kunnen waarmaken. Maar wat gebeurt er als het netwerk van de digitale wereld van morgen uitvalt of zelfs instort? Een situatie die veel gebruikers waarschijnlijk al maar al te goed kennen.

Of het nu gaat om het aanleggen van duizenden kilometers nieuwe glasvezelkabels voor supersnel internet van 1 Gbit/s, het plaatsen van basisstations voor mobiele 5G-dataoverdracht of het continu ontwikkelen van de softwarearchitectuur die datastromen beheert – overal wordt hard gewerkt om betere omstandigheden te creëren voor de gedigitaliseerde wereld van morgen.
Deze inspanningen zijn essentieel, omdat uitgebreide connectiviteit in het Internet der Dingen netwerken vereist die qua snelheid, dekking en betrouwbaarheid veel beter zijn dan wat momenteel beschikbaar is voor bedrijven en particulieren.

Al die zelfrijdende auto's, autonoom bestellende koelkasten en drones die automatisch koffie bezorgen, zullen over een paar jaar allesbehalve een utopie zijn. Helaas wordt er veel te vaak over het hoofd gezien wat er gebeurt als de infrastructuur faalt. En je hoeft niet eens naar de toekomst te kijken, want zelfs vandaag de dag worden aanbieders en gebruikers van digitale content voortdurend geconfronteerd met technische problemen die de online ervaring ernstig beïnvloeden.

Dit is iets om rekening mee te houden bij de ontwikkeling van nieuwe virtuele en digitale oplossingen. Want wat heb je aan de beste programma's of apps als ze niet betrouwbaar zijn? Daarom Trends altijd probleemoplossing in haar projecten. Niets is immers erger voor klanten dan software die op het slechtst mogelijke moment vastloopt, zonder dat er een alternatief voorhanden is.

Digitale specialisten kunnen een netwerkstoring natuurlijk niet voorkomen. Ze kunnen er echter wel voor zorgen dat gebruikers zo goed mogelijk voorbereid zijn op zo'n situatie. Dit houdt onder meer in dat klanten zich ervan bewust worden dat, ondanks de schijnbaar alomtegenwoordige online beschikbaarheid, het internet nog steeds kan uitvallen. Voorkomen is beter dan genezen.

Wanneer klanten en bureaus te veel willen

Technische storingen zijn slechts één van de problemen bij de ontwikkeling van steeds veeleisendere, en daardoor kwetsbaardere, IT-projecten. Bovendien worden veel oplossingen ontwikkeld zonder rekening te houden met de praktijk of met te strakke deadlines. Klanten en bureaus proberen vaak te veel tegelijk te doen in plaats van zich te concentreren op een paar kerncompetenties. Het is dan ook eerder regel dan uitzondering dat de bestelde, zogenaamd allesomvattende app of systeemsoftware niet op tijd klaar is voor de presentatie. Het gevolg is dat de klant genoegen moet nemen met een dummyversie die veel zou kunnen, maar veel niet kan. Hoewel dit al frustrerend genoeg is tijdens interne presentaties, wordt het een serieus probleem tijdens externe presentaties op beurzen of roadshows. Het Trends-team houdt daarom altijd rekening met de beschikbare tijd in zijn projecten. Bij twijfel is het doel om de best mogelijke, haalbare oplossing te ontwikkelen, in plaats van alles te proberen en het risico te lopen de eerdergenoemde dummyversie te moeten presenteren.

De technische infrastructuur is vaak niet optimaal

Naast netwerkstoringen en -uitval, en onvolwassen prototypes, is er nog een andere factor die het leven voor gebruikers moeilijk maakt: ondanks talloze aankondigingen van politici en netwerkbeheerders zijn er nog steeds te veel blinde vlekken op de kaart waar het internettijdperk nog niet lijkt te zijn aangebroken vanwege slechte netwerkdekking. Mensen buiten de grote steden zijn daardoor soms afgesneden van de moderne online wereld, of hebben er slechts met moeite toegang toe. Bij de ontwikkeling van digitale oplossingen moet absoluut rekening worden gehouden met de aanzienlijke kwaliteitsverschillen tussen steden en meer afgelegen gebieden. Anders bestaat er een groot risico dat een concept dat in München, Hamburg of Berlijn wordt gepresenteerd, helemaal niet of slechts onvoldoende werkt voor de klant of eindgebruiker in landelijke gebieden.

De digitale infrastructuur is vaak suboptimaal – @shuttersthock | HongtaeStocker

De problemen met de ontvangst beperken zich echter niet tot de wisselende netwerkkwaliteit in Duitsland. Ook de professionele aanbieders hebben nog veel werk te verzetten. Een blik op een willekeurige beurs volstaat om te zien hoe gebrekkig de online oplossingen momenteel zijn. De lijst met tekortkomingen varieert van onvoldoende snelheid en automatische beperking na overschrijding van een bepaald datavolume tot permanent overbelaste netwerken. Dit is hinderlijk voor bezoekers, maar vooral voor exposanten, die hierdoor hun geavanceerde digitale beurspresentaties slechts in beperkte mate kunnen tonen – en dat alles tegen extreem hoge kosten voor gehuurde internettoegang.

Het Xpert.Digital weet uit ervaring dat de focus op alle veelbelovende toekomstige mogelijkheden de huidige problemen en tekortkomingen van de online wereld niet mag verdoezelen. Daarom houden ze bij het adviseren over en ontwikkelen van nieuwe digitale producten en diensten, naast het bepalen van de best mogelijke oplossing, altijd rekening met de beschikbaarheid in geval van systeem- en netwerkstoringen.