Retour Management: Challenge for Warehouse Logistics
Spraakselectie 📢
Gepubliceerd op: 16 mei 2014 / Update van: 25 november 2018 - Auteur: Konrad Wolfenstein
Sluiterstock / Quant ho ho
invoering
De e-commerce-markt wordt al jaren gekenmerkt door gestaag groeiende omzet en het is daarom niet verwonderlijk dat er in stap met de toenemende paragrafen steeds hogere hoeveelheden rendementen zijn. Ware die door klanten wordt geretourneerd, zijn een steeds meer uitdaging voor online retailers, waardoor gericht terugkeerbeheer een beslissende succesfactor is voor het zakelijke succes van de bedrijven. Succesvol retourbeheer begint niet alleen met de meest efficiënte verwerking van de rendementen die daadwerkelijk hebben plaatsgevonden, maar bevat ook preventieve plannen om rendementen in de run -up van het aankoopproces te voorkomen. Dit omvat bijvoorbeeld een gedetailleerd ontwerp van de beschrijving van de goederen of geoptimaliseerde communicatie met de klant, waardoor ze de mogelijkheid krijgen om contact op te nemen met de dealer vóór, tijdens en na de daadwerkelijke aankoop. Financiële aspecten zoals de selectie van geschikte betalingsopties (PayPal, creditcard, enz.) Zijn ook opgenomen.
In het volgende schetsen we de uitdagingen die voortvloeien uit de toename van het rendement en hoe bedrijven hun magazijnlogistiek erop aanpassen.
Retourneert - vooral in Duitsland een groot probleem
Efficiënte terugkeerverwerking is daarom essentieel voor online retailers om de concurrentie met succes te kunnen doorstaan. Uw voordeel kan gemakkelijk worden geïllustreerd met behulp van een voorbeeld: een online winkel met een jaarlijkse vooruitgang van 1,5 miljoen programma's heeft een rendement van 40 %. Met een jaarlijkse loonkosten van 30.000 euro per werknemer, elk, bespaard per rug minuut, zou worden vergeleken met een jaarlijkse besparing van 180.000 euro.
Voor het gebied van magazijnlogistiek betekent dit enerzijds de permanente druk om de transportlogistieke processen te optimaliseren (efficiënte locatiestrategie, gemakkelijk verhandelbare verpakkingen, enz.). Bovenal vereist het echter het optimale ontwerp van interne verwerkingsprocessen, dat vaak wordt geassocieerd met hoge investeringen in opslag.
Retourneert en warehousing
Shuttle -systemen beheren processen in de grootste retouractiviteiten van Europa
In stap met de toename van het rendement neemt het belang van de professionele behandeling van geretourneerde goederen toe. De 100%dochteronderneming van Otto Shipping , Hermes Fulfillment GmbH sinds 2010 zijn rendement in Hamburg voortdurend uitgebreid om het grootste retourbedrijf in Europa te worden. Ongeveer 1.200 werknemers werken in een operatie met drie schakelen op 13.500 vierkante meter tussen 50 en 60 miljoen onderdelen die per jaar zijn teruggekeerd. Voor dit doel heeft het bedrijf geïnvesteerd in de installatie van 's werelds grootste shuttle -lagersysteem. Het hart van het nieuwe retourkamp is een dynamisch OSR -shuttlesysteem met ongeveer 176.000 parkeerplaatsen. Dit resulteert in een opslagcapaciteit van ongeveer 1 miljoen artikelen, waarvan tot 15.000 stuks per uur kan worden verwerkt en geplukt. Op deze manier slaagt het postorderbedrijf erin om de geretourneerde graden snel en met een hoge mate van automatisering te bewerken, te controleren, te controleren en voor te bereiden.
Met behulp van een volledig elektronisch draaiende sorteerrobot (van de SO -gekalde sorteerder ) wordt het automatische transport van de retouren van goederenontvangst naar opnieuw storage mogelijk gemaakt. Sinds de introductie van dit systeem kunnen de geretourneerde goederen nog efficiënter worden verwerkt, sneller worden opgeslagen in de shuttle high-bay lagers en sneller worden vrijgegeven voor de scheepvaart. De volledig automatische opname van geïnstalleerde bestelgegevens en de achtergrond van de retour via computer -aided camera's leidt ook tot een extra toename van de productiviteit. De operationele doorvoertijd van textielrendementen kan worden verminderd tot een uur, wat de kosten voor verwerking en nieuwe communicatie van de artikelen grotendeels verlaagde.
Het retourproces in het magazijn
In het volgende illustreren we het proces met behulp van het voorbeeld van het terugkeerkamp van Hermes Fulfillment in Hamburg. Retourverwerking omvat de volgende stappen:
- Goedereninvoer
- Voorbereiding van goederen
- Goederenbeoordeling
- Verpakking
- Terugbetaling
In elke stap is het doel om de middelen die worden gebruikt voor de kale benodigdheden te verminderen om het retourproces mogelijk kort mogelijk te houden.
Goedereninvoer
De voorbereiding van goederen
hier regelt zowel de goederenstroom als het laden van de banen in de voorbereiding op goederen. Het rangschikt en transporteert het rendement via dia's naar de afzonderlijke banen, waarbij fotocellen die daar zijn bevestigd voortdurend de hoeveelheid werk die ze hebben toegewezen in de gaten houden, zodat overbelasting van de respectieve werkstations met pakketten onmogelijk is.
meeste
inkomende rendementen bieden textiel. Bij bijna 200 computerondersteunde banen worden de artikelen aanvankelijk geïdentificeerd met behulp van hun barcodelabels. De werknemers scannen het artikel en controleren of de goederen overeenkomen met de opgegeven gegevens. De werknemers die in de goederenbeoordeling worden gebruikt, hebben een speciaal opgeleide specialistische kennis voor zorgvuldig onderzoek van alle artikelen voor noaliteit.
Tot 98 procent van de textielartikelen is teruggestuurd en is te koop en slechts ongeveer twee procent gaat naar post -processing. Nadien kan 80 procent van hen als nieuw in de inventaris worden geïntegreerd.
In gevallen waarin een geretourneerd artikel als nieuw wordt verklaard, wordt het teruggestuurd naar de fabrikant, doorverkocht of vernietigd met een prijskorting.
De verpakkingen
worden als nieuw als nieuw beoordeeld, dus in de meeste gevallen worden ze automatisch opnieuw gepakt. Om dit te doen, worden ze via een transportband naar een van de folieverbepaalde machines getransporteerd, waar zogenaamde polypackers de artikelen automatisch in film lassen en ze nieuwe barcodelabels hebben gegeven. Meer dan 1.000 items kunnen per uur per uur worden gelast. Vervolgens regisseert de sorteerder het grootste deel van de artikelen voor re -storage.
Het opnieuw afleggen van
grotere delen en schoenen zijn handmatig gesorteerd. De rest van de artikelen worden echter automatisch verzameld in ruilkuipen en voorbereid op onmiddellijke wederverkoop. Met behulp van itemregelcodes, volume -informatie en kwantiteitsbeperkingen, kan de sorteerder deze kuipen optimaal samenstellen en gebruiken.
Bewezen banden transporteren de gevulde containers naar de goederenuitgang en naar de overeenkomstige laadpunten. Daar worden ze volledig automatisch geladen voor transport.
Vereenvoudiging van het herorteren door dynamische tussenliggende buffer
Rendementen die bedoeld zijn voor wederverkoop, hoeven echter niet noodzakelijkerwijs terug te worden getransporteerd naar het oorspronkelijke magazijn. Onder bepaalde omstandigheden is het gebruik in een dynamische tussenliggende buffer ideaal, waarbij dealers (voornamelijk snelle -rurkende) goederen kunnen vasthouden op bijzonder gemakkelijke locaties in het magazijn totdat ze worden verkocht. Het voordeel van deze tussenliggende buffer ligt enerzijds in de verkorte logistieke doorlooptijd en de snellere versterking van de goederen voor de verkoop. Aan de andere kant is de vermindering van de inspanning voor de terugtocht van de rendementen ermee geassocieerd. Het gebruik ervan is echter niet altijd economisch zinvol, omdat het een "kritische" massa bestaande goederen vereist om economisch te worden geëxploiteerd. Daarom kan in dit speciale geval een meer rendement alleen maar nuttig maken om een tussenliggende buffer in te stellen.
Strategieën om rendement te voorkomen
Het probleem van de buitengewoon hoge kansen op terugkeerders is geen puur Duits, maar de situatie in dit gebied is met name gespannen op dit gebied. Maar waarom ziet de situatie in Frankrijk of Engeland er zoveel anders uit? De online markten daar worden gekenmerkt door het feit dat klanten tot vier keer minder producten verzenden dan hun Duitse medekopers.
Returnvermijding kan eerst beginnen met het feit dat de Europese buren liever hun betalingen doen met de creditcard of vooruitbetaling, soms ook met cheques (in Frankrijk). Volgens de dealerverklaringen is het rendementspercentage rechtstreeks gerelateerd aan de aangeboden betalingsprocedures. In Duitsland bestellen de eindklanten bijna tweederde op rekening. U bent gewend de goederen te betalen totdat ze ze bewaren. Dit verleidt de eindklant om meer te bestellen dan hij daadwerkelijk wil behouden. Het resultaat: volgens de industrie gaan gemiddeld vier van de tien items die aan de afzender worden besteld terug naar de afzender. Dit betekent dat de Duitse Europese kampioenen goederen terugsturen. In Frankrijk sturen dealers bijvoorbeeld slechts 90 procent van tevoren, wat de remmingsdrempel verhoogt om de gekochte artikelen te retourneren.
De toename van creditcardbetalingen en gelijktijdige vermindering van betalingen tot rekening is een eerste stap voor het verbeteren van het rendement.
Bovendien komen enquêtes onder betrokken dealers altijd tot de conclusie dat een gedetailleerde productbeschrijving en de exacte productpresentatie de basis vormen voor een laag rendement. Providers bespreken hun klanten vooraf mogelijk met zoveel mogelijk informatie: zoomfuncties, 360 ° views of gedetailleerde productbeschrijvingen en klantrecensies hebben al een positief effect op het retournelheid. Groottabellen kunnen ook helpen het aantal retouren zo laag mogelijk te houden. In het geval van technische apparaten is het belangrijk om klanten de mogelijkheid te geven om contact op te nemen met de dealer naast een gedetailleerde productinformatie.
De Apell helpt ook het winkelgedrag van de klant. De Franse leverancier van luxe producten Vente privé het dilemma van retouren openlijk naar de pers en zijn meer dan 17 miljoen klanten in Europa. Jean-Michel, bestuurslid van het bedrijf, legt uit: "We vertellen onze leden: we bieden de merkartikelen aan tegen zeer betaalbare prijzen. Als u dit blijft willen, moeten we allebei vasthouden aan de regels van het spel." Volgens Guarneris heeft het bedrijf veel succes met deze strategie.
Conclusie
Met de efficiënte behandeling van rendementen staat en valt de winstgevendheid van online retailers. Deze worden dus gedwongen om uw retourlogistiek zo efficiënt mogelijk te maken om de kosten onder controle te krijgen. Naast voorbereidende maatregelen om het quotum te verminderen, is de beslissende factor om de geretourneerde goederen zo snel mogelijk terug te integreren in de inventaris en om het klaar te maken voor verkoop. Dit kan het beste worden gedaan door bedrijven die geavanceerde logistiek hebben met uitgebreide automatisering in het retourkamp. Dit is de enige manier om de goederen die binnen een zeer korte tijd als nieuw als nieuw als nieuw zijn geclassificeerd te brengen.
Contact houden
