Gepubliceerd op: 17 mei 2025 / Update van: 17 mei 2025 - Auteur: Konrad Wolfenstein
IBM en kunstmatige intelligentie: van de geplande werkverlies tot onverwachte groei - beeld: xpert.Digital
Two -Edge Sword: IBM and the Future of Artificial Intelligence
Kunstmatige intelligentie bij IBM: winnaar en verliezer van een transformatie
De geschiedenis van kunstmatige intelligentie bij IBM toont een voorbeeld van hoe technologische transformaties vaak onverwachte wendingen nemen. Wat begon als een aankondiging van een enorme werkverwijdering ontwikkelde zich tot een voorbeeld van de complexe en complexe effecten van de AI op de wereld van het werk - een dubbelzijdig zwaard met winnaars en verliezers.
Geschikt hiervoor:
De oorspronkelijke aankondiging: 7.800 banen in gevaar
In mei 2023 haalde IBM -CEO Arvind Krishna de krantenkoppen met een opmerkelijke aankondiging: het bedrijf zou een stop opleggen voor bepaalde administratieve beroepen en van plan zijn om ongeveer 30 procent van zijn backoffice -posities binnen vijf jaar te vervangen door kunstmatige intelligentie. In een totaal van 26.000 getroffen banen sprak Krishna specifiek over ongeveer 7.800 banen die konden worden geëlimineerd door AI en automatisering.
Afdelingen zonder direct klantcontact werden met name getroffen, met name de HR -afdeling. De strategie bepaalde dat er - bijvoorbeeld door pensioen - niet langer hersteld om ontslag te voorkomen. Krishna legde uit dat met name routinetaken moeten worden geautomatiseerd, bijvoorbeeld delen van het postverkeer in geval van attitudes of het beheer van werknemersuitgaven tussen afdelingen. Meer complexe taken zoals beoordelingen van werknemers moeten echter door mensen worden uitgevoerd.
Deze aankondiging viel in een tijd waarin generatieve AI -systemen zoals Chatgpt een enorm gevoel veroorzaakten en veel werknemers vreesden hun professionele toekomst. IBM leek de golf van AI-gerelateerde herstructurering te leiden.
De verrassende ontwikkeling: minder ontslagen, meer totale groei
Twee jaar later, in mei 2025, presenteerde Krishna een verrassend resultaat: in plaats van de aangekondigde 7.800 banen, werden slechts "een paar honderd" werknemers in het HR -gebied vervangen door AI. Nog opmerkelijker: de algehele werkgelegenheid bij IBM is niet afgenomen, maar is toegenomen.
Hoewel IBM veel werk heeft geïnvesteerd in het gebruik van AI en de automatisering van bepaalde bedrijfsprocessen, is het totale aantal werknemers van het bedrijf volgens Krishna niettemin toegenomen naar Wall Street Journal, omdat dit meer investeringen in andere gebieden mogelijk maakt. Het IBM Jaarverslag 2024 laat zien dat het bedrijf 270.300 mensen wereldwijd in dienst heeft-een aanzienlijke toename in vergelijking met de 260.000 werknemers in 2023.
Het gebruik van AI leidde niet tot een krimp van het bedrijf, maar tot herverdeling van middelen en een herschikking van de personeelsstrategie.
AI -implementatie op IBM: AskHr en Askit
IBMS KI -transformatie begon in 2016 met de introductie van eerste chatbots en ging door met het eerste live systeem in 2017. Het huidige platform "AskHR" vormt het hart van deze ontwikkeling. Deze "digitale HR -manager" neemt niet alleen adviesfuncties aan, maar voert ook complexe processen volledig automatisch uit. De overdracht van een werknemer in de dialoog tussen een manager en de bot kan bijvoorbeeld worden gedaan zonder enige handmatige activiteit van een menselijk personeel.
Volgens IBMS CTO Ji-Eun Lee heeft AskHR nu 94 procent van de eenvoudige, routinematige personeelstaken geautomatiseerd, waaronder vakantietoepassingen en betaalslips. Een soortgelijk systeem genaamd "Askit" heeft het aantal oproepen en chats voor de IT -afdeling met 70 procent verminderd.
Deze verhogingen van de efficiëntie zijn ook financieel merkbaar geworden: IBM -rapporten van een "productiviteitsverhoging" met een waarde van 3,5 miljard US dollar in de afgelopen twee jaar door AI te gebruiken in meer dan 70 bedrijfsgebieden.
Het tweesnijdende zwaard: winnaar en verliezer van de AI-transformatie
De ontwikkeling bij IBM toont duidelijk het ambivalente karakter van de AI -transformatie. Aan de ene kant hebben enkele honderden werknemers in het HR-gebied hun baan verloren voor hen persoonlijk, de AI-revolutie was geen reden om gelukkig te zijn. Aan de andere kant heeft het bedrijf de vrijheidsmiddelen op andere gebieden geïnvesteerd en nieuwe banen gecreëerd, vooral voor "kritisch denken" en interpersoonlijke interacties.
IBM gebruikte de bronnen die door AI zijn vrijgegeven om meer programmeurs, marketingexperts en verkoopmedewerkers in te huren. Krishna benadrukte dat deze gebieden "kritisch denken" vereisen en "omgaan met andere mensen" omvatten - in tegenstelling tot "puur proceswerk". Deze verschuiving illustreert een fundamentele verandering in de wereld van het werk: routinetaken worden steeds meer geautomatiseerd, terwijl complexe, creatieve en sociale activiteiten steeds belangrijker worden.
De IBM -ervaring laat zien dat AI bepaalde banen elimineert, maar tegelijkertijd nieuwe creëert. Deze nieuwe lichamen vereisen echter vaak verschillende kwalificaties en vaardigheden dan de eliminerende posities. Dit biedt werknemers de uitdaging om continu te trainen en aan te passen.
Geschikt hiervoor:
Strategieën voor werknemers en bedrijven in tijden van AI -transformatie
IBM History biedt belangrijke leringen voor werknemers en bedrijven. In een interview met "Sunday Times" adviseerde Krishna zelf te vertrouwen op kritische denkvaardigheden: "Psychologie, engineering, geschiedenis - je leert dit allemaal daar." Met deze vaardigheden kunnen mensen zich aanpassen aan veranderde en onvoorspelbare omstandigheden.
Voor bedrijven laat het IBM -voorbeeld zien dat een strategische benadering van AI -implementatie zowel productiviteitstoename als groei mogelijk maakt. IBM beschouwde de AI niet in de eerste plaats als een hulpmiddel voor het verlagen van de kosten, maar als een middel om middelen opnieuw te verdelen in meer waarde -toegepaste gebieden.
Madeleine Bauer-Eder, CHRO bij IBM Oostenrijk, benadrukt dat het cruciaal is om AI als een aanvulling op menselijk werk te beschouwen en niet als een vervanging. De coöperatieve aanpak, waarin mensen en machine samenwerken in plaats van tegen elkaar, zou de sleutel kunnen zijn om de AI -revolutie met succes te ontwijken.
AI als een transformator in plaats van torpedojagers
De geschiedenis van IBMS AI -transformatie illustreert dat de effecten van kunstmatige intelligentie op de arbeidsmarkt complexer zijn dan aanvankelijk aangenomen. In plaats van de gevreesde massale werkloosheid, zien we een herontwerp van de wereld van werk met zowel winnaars als verliezers.
Terwijl een paar honderd IBM -medewerkers hun posities in het HR -gebied verloren, heeft het bedrijf meer banen gecreëerd dan ontmanteld. Voor IBM is de AI niet bewezen een pure kostenreductie -instrument te zijn, maar als een katalysator voor een strategische herschikking van het personeelsbestand naar activiteiten van hogere kwaliteit.
Deze ontwikkeling onderstreept dat AI eigenlijk een zwaard met dubbele rand is - met risico's voor bepaalde professionele groepen, maar ook met aanzienlijke mogelijkheden voor bedrijven en werknemers die de nieuwe vereisten kunnen ondervinden. De centrale uitdaging is om de bronnen die door AI zijn vrijgegeven te gebruiken en werknemers in staat te stellen over te gaan naar nieuwe, toekomstige activiteiten van activiteiten.
Geschikt hiervoor:
Uw AI -transformatie, AI -integratie en AI Platform Industry Expert
☑️ onze zakelijke taal is Engels of Duits
☑️ Nieuw: correspondentie in uw nationale taal!
Konrad Wolfenstein
Ik ben blij dat ik beschikbaar ben voor jou en mijn team als een persoonlijk consultant.
U kunt contact met mij opnemen door het contactformulier hier in te vullen of u gewoon te bellen op +49 89 674 804 (München) . Mijn e -mailadres is: Wolfenstein ∂ Xpert.Digital
Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.
