Zondagopening van de walk-in winkels: weerstand tegen zelfvoorzienende en zelf-aangedreven slimme winkels zonder personeel

Autonome smart stores, ook wel walk-in stores genoemd, zorgen voor een revolutie in de winkelervaring. Klanten kunnen er zelfstandig winkelen zonder personeel. Transacties worden verwerkt via een speciale app, terwijl camera's het hele winkelproces automatisch vastleggen. Voorbeelden van dergelijke supermarkten zijn de "Nahkaufbox" en Tegut van Rewe, evenals de "Tante M" en "Tante Enzo" supermarkten. Deze zelfvoorzienende, door medewerkers beheerde winkels vervangen steeds vaker traditionele supermarkten en zijn te vinden op diverse locaties, zoals treinstations, steden en plattelandsgebieden. Omdat ze geen personeel nodig hebben, zijn ze doorgaans elke dag tot laat in de avond geopend.

Dit concept stuit echter op weerstand van de "Alliantie voor een Vrije Zondag", een samenwerkingsverband van vakbonden en kerken. Zij vinden dat smart stores alleen van maandag tot en met zaterdag open zouden moeten zijn. De alliantie betoogt dat de regelmatige opening van talloze kleine winkels op zondag inbreuk zou kunnen maken op het grondwettelijk beschermde recht op een vrije zondag. De eigenaren van de smart stores stellen daarentegen dat open zijn op zondag essentieel is voor hun economische overleving.

De regelgeving met betrekking tot zondagsopeningen verschilt per Duitse deelstaat. In Baden-Württemberg en Rijnland-Palts is het toegestaan, maar in Beieren is een vergunning van de gemeente vereist. Kleine winkels zijn bovendien gebonden aan de wetgeving inzake feestdagen en mogen op zondag niet open zijn. Mocht de "Alliantie voor een Vrije Zondag" haar eisen doorzetten, dan zouden veel ondernemers op het platteland moeite kunnen hebben om dergelijke supermarkten winstgevend te exploiteren.

De voordelen van autonome slimme winkels

Autonome smart stores bieden tal van voordelen voor zowel klanten als winkeliers. Voor consumenten vertaalt dit zich in een gemakkelijke en flexibele winkelervaring. Dankzij de speciale app kunnen klanten 24 uur per dag winkelen, zonder gebonden te zijn aan openingstijden. Dit is met name gunstig voor mensen met onregelmatige werktijden of forenzen die niet altijd de mogelijkheid hebben om tijdens de traditionele openingstijden te winkelen.

Bovendien maken slimme winkels efficiënt en tijdbesparend winkelen mogelijk. Omdat er geen wachtrijen bij de kassa zijn, kunnen klanten hun artikelen eenvoudig scannen en direct afrekenen, zonder te hoeven wachten tot het betaalproces begint. Dit resulteert in een soepele winkelervaring die de stress en hectiek van traditionele supermarkten vermindert.

De uitdagingen en aandachtspunten

Ondanks de vele voordelen van autonome slimme winkels, zijn er ook enkele uitdagingen en aandachtspunten. Een van de belangrijkste zorgen is het potentiële verlies van banen in de detailhandel. Als traditionele supermarkten worden vervangen door slimme winkels, kan dit leiden tot een afname van de werkgelegenheid voor winkelmedewerkers en kassamedewerkers. Het is daarom belangrijk om oplossingen te vinden die een evenwicht creëren tussen automatisering en het behoud van banen in de detailhandel.

Een ander aandachtspunt betreft gegevensbeveiliging en de privacy van klanten. Omdat slimme winkels zijn uitgerust met camera's om het winkelen te monitoren, moeten exploitanten ervoor zorgen dat de verzamelde gegevens adequaat worden beschermd en niet in verkeerde handen vallen.

De menselijke factor

Zelfs in een goed ontworpen systeem mag de menselijke factor niet over het hoofd worden gezien. Hoe indrukwekkend de technologische mogelijkheden ook mogen zijn, het sociologische aspect van menselijk samenleven moet ook in overweging worden genomen. Autonomie vertegenwoordigt niet de machine, maar nog steeds de mens.

In een autonoom winkelsysteem (ARS) (zie ook de volgende paragraaf hieronder) bevinden kassamedewerkers en ander personeel zich in de gangpaden naast het informatiecentrum (servicebalie). Zelfs al is dit alleen tijdens de reguliere openingstijden, het is een mensvriendelijk concept. Er gaan geen banen verloren en de winkelervaring blijft hetzelfde; deze is geoptimaliseerd voor de toekomst, wat zowel winkeliers als klanten ten goede komt.

De toekomst van autonome slimme winkels

Ondanks de huidige controverses en uitdagingen hebben autonome slimme winkels ongetwijfeld het potentieel om de toekomst van de detailhandel vorm te geven. Met de voortschrijdende technologie en de groeiende acceptatie door consumenten zouden slimme winkels een integraal onderdeel van het dagelijkse winkelen kunnen worden.

Het is belangrijk om zowel de belangen van de klant als de zorgen van de medewerkers in acht te nemen om een ​​evenwichtige en duurzame ontwikkeling van deze innovatieve winkelconcepten te garanderen. Door verantwoord gebruik van de technologie en een zorgvuldige afweging van de voor- en nadelen kunnen autonome smart stores toegevoegde waarde creëren voor de maatschappij en de retailsector naar de toekomst leiden.

Autonome slimme winkels bieden een veelbelovend perspectief voor de detailhandel. Door een gemakkelijke en efficiënte winkelervaring te bieden, kunnen ze een integraal onderdeel van het moderne leven worden. Het is echter cruciaal om de potentiële uitdagingen en zorgen in het achterhoofd te houden en verantwoord te reageren op deze innovatieve ontwikkelingen. Alleen zo kan een duurzame toekomst voor de detailhandel en de maatschappij als geheel worden gewaarborgd.

Geschikt hiervoor:

• Zuid -Korea is een baanbrekende markt in online winkels wereldwijd

➡️ Het Autonomous Retail System (ARS) was het baanbrekende concept dat de basis legde voor de ontwikkeling van diverse slimme winkelmodellen. Het bracht een revolutie teweeg in de detailhandel door zich te richten op automatisering en autonomisering om zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren. Het idee achter het ARS was om een ​​naadloze winkelervaring te creëren waarbij klanten autonoom en zelfstandig konden winkelen.

De verschillende Smart Store-varianten

Na het succes van de ARS begonnen verschillende bedrijven en detailhandelaren diverse varianten te ontwikkelen om aan de individuele behoeften van klanten en de marktvraag te voldoen. Hieronder volgen enkele opvallende varianten:

Autonome slimme winkels

Deze bedrijfsmodellen bouwen voort op de ARS en bieden een vergelijkbare winkelervaring. Klanten kunnen door de winkels navigeren, producten selecteren en betalen met behulp van slimme winkelwagens of mobiele apps. Sommige geavanceerde autonome smart stores maken ook gebruik van gezichtsherkenning en AI-technologieën om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.

Winkel met Scan & Go-service

Een fysieke winkel is een verkooppunt waar klanten zonder afspraak kunnen binnenlopen en winkelen. In tegenstelling tot online winkels bieden fysieke winkels klanten de mogelijkheid om de winkelervaring te beleven, persoonlijk advies van het personeel te krijgen en producten direct mee naar huis te nemen zonder te hoeven wachten op bezorging. De fysieke winkel is daarmee een traditionele winkelmethode die klanten een tastbare en directe winkelervaring biedt.

Winkels met een Scan & Go-systeem richten zich op de eenvoud en efficiëntie van het winkelproces. Deze winkels hebben doorgaans geen informatiebalies en kassamedewerkers meer. Klanten kunnen de winkel binnenlopen, producten scannen, afrekenen via een app of de scanner en direct weer vertrekken. Dit model is bedoeld om de operationele kosten te verlagen en een snelle afhandeling mogelijk te maken.

Scan & Go is een moderne retailtechnologie waarmee klanten zelfstandig in de winkel hun aankopen kunnen scannen en afrekenen, zonder in de rij te hoeven staan ​​bij de traditionele kassa. Het proces is eenvoudig: de klant scant met een smartphone of een speciale handscanner de barcodes van de producten die in het winkelmandje worden geplaatst. De artikelen worden automatisch toegevoegd aan een boodschappenlijst en de totaalprijs wordt in realtime bijgewerkt. Zodra de klant klaar is met winkelen, betaalt hij of zij het totaalbedrag direct via de app of scanner en verlaat de winkel zonder in de rij te hoeven staan ​​bij de kassa. Scan & Go bespaart tijd en biedt klanten een snellere en gemakkelijkere winkelervaring.

Het is belangrijk om te weten dat deze technologie in verschillende winkels en landen anders kan worden toegepast. Sommige winkels laten klanten hun eigen boodschappen in hun tas doen, terwijl andere winkels een laatste controle door het personeel vereisen om diefstal te voorkomen.

Pick & Go of Just Walk Out winkels

De 'Just Walk Out'-technologie maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, beeldherkenning en sensoren in de winkel om de artikelen die klanten selecteren en verplaatsen te volgen. Klanten moeten een mobiele app gebruiken voordat ze de winkel betreden. Deze app verwerkt persoonlijke gegevens en betaalvoorkeuren. Bij binnenkomst scannen klanten een code, waarna de artikelen automatisch aan hun virtuele winkelwagen worden toegevoegd. De betaling wordt automatisch verwerkt via creditcard bij het verlaten van de winkel. Optioneel kan een kassabon per e-mail worden aangevraagd.

Onbemande slimme winkels

Deze variant gaat nog een stap verder en is volledig gebaseerd op de automatisering van de winkel. Onbemande smart stores zijn vaak kleine units die in drukke gebieden, winkelcentra of zelfs in het openbaar vervoer geplaatst kunnen worden. Klanten kunnen producten selecteren, betalen en de winkel in- en uitlopen zonder tussenkomst van personeel.

Persoonlijke slimme winkels

In tegenstelling tot volledig autonome modellen hebben Personal Smart Stores nog steeds een minimum aantal medewerkers. Deze medewerkers zijn echter niet gebonden aan de kassa, maar fungeren als klantadviseurs of experts voor specifieke productcategorieën. De focus ligt hier op het bieden van expertise en een gepersonaliseerde winkelervaring.

Het cruciale verschil: klantbeleving versus kostenbesparing.

Het belangrijkste verschil tussen ARS en de verschillende smart store-modellen ligt in de nadruk op klantbeleving en autonomie. Waar ARS ernaar streeft klanten een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, richten de andere modellen zich meer op kostenbesparing en efficiëntie voor retailers.

Het ARS-systeem behoudt menselijke interactie door informatiecentra en kassamedewerkers in te zetten om klanten te helpen wanneer nodig en een persoonlijke touch te bieden. Andere varianten, zoals onbemande smart stores en walk-in stores, zien grotendeels af van menselijke interactie om de operationele kosten te minimaliseren en het winkelproces te versnellen.

Hoewel de ARS aantrekkelijk blijft voor retailers die een hoogwaardige klantervaring zoeken, bieden de andere varianten een kosteneffectieve oplossing, met name in drukbezochte gebieden of voor snelverkopende producten.

Nieuws en ontwikkelingen

Sinds de introductie van ARS zijn veel bedrijven op de trend ingesprongen en hebben ze hun eigen varianten van slimme winkels ontwikkeld. Dit heeft geleid tot een groeiende diversiteit aan autonome winkelconcepten die de markt voortdurend beïnvloeden en verder ontwikkelen.

Enkele recente ontwikkelingen omvatten het gebruik van geavanceerde technologieën zoals augmented reality (AR) en virtual reality (VR) om de winkelervaring verder te verbeteren. Klanten kunnen producten virtueel uitproberen en zien hoe ze er in hun huis of omgeving uit zouden zien voordat ze een aankoopbeslissing nemen.

Meer informatie hierover is ook te vinden in verband met de matrixcode, die naar verwachting in 2027 wereldwijd in gebruik zal worden genomen.

• 2D Matrix -code (vanaf 2027 opvolger voor de EAN/UPC of GTIN 1D Barcode) kan ook worden gebruikt voor Webar of WebXR (3D)!

Bovendien zijn sommige slimme winkelmodellen begonnen hun technologieplatforms beschikbaar te stellen aan andere retailers, wat leidt tot een soort 'Smart Store as a Service'-model. Hierdoor kunnen kleinere retailers profiteren van de voordelen van autonomie en automatisering zonder enorme investeringen in de technologie te hoeven doen.

De ontwikkeling van ARS en de verschillende varianten van slimme winkels is nog lang niet voltooid. De sector wordt voortdurend gedreven door innovatieve ideeën en technologieën, en er wordt verwacht dat de autonome detailhandel de komende jaren nog veel meer spannende ontwikkelingen zal laten zien.

Het basisidee achter de ARS is dat sommige mensen wellicht aarzelen bij een volledig autonome winkel. Het menselijke aspect, de connectie en interactie met het winkelpersoneel, speelt een cruciale rol in de traditionele detailhandel en creëert een gevoel van vertrouwen en persoonlijke service. In volledig autonome winkels zouden sommige klanten het gevoel kunnen hebben dat er iets essentieels ontbreekt: de menselijke aanraking.

Het uitblijven van een doorbraak voor autonome winkels tot nu toe kan daarom te wijten zijn aan het feit dat de overgang van traditionele, arbeidsintensieve winkels naar volledig geautomatiseerde faciliteiten voor veel mensen nog te abrupt lijkt. Het veranderen van klantgewoonten en -verwachtingen kost vaak tijd, en de acceptatie van nieuwe technologieën heeft tijd nodig om ingeburgerd te raken.

De situatie kan echter in de komende jaren veranderen. Naarmate de maatschappij geleidelijk went aan moderne concepten zoals autonoom winkelen, zouden de drempels en bezwaren tegen volledig autonome winkels geleidelijk kunnen afnemen. Technologische vooruitgang en de voortdurende inspanningen van retailers om de klantervaring te verbeteren, zouden in de toekomst ook kunnen bijdragen aan de groeiende aantrekkingskracht van autonome bedrijfsmodellen.

De toenemende digitalisering en automatisering in veel aspecten van het dagelijks leven zouden er ook toe kunnen bijdragen dat mensen meer openstaan ​​voor moderne winkelconcepten. De groeiende bekendheid met zelfrijdende auto's, kunstmatige intelligentie en andere technologieën zou ertoe kunnen leiden dat autonome winkels als een natuurlijk onderdeel van ons dagelijks leven worden gezien.

Het valt echter nog te bezien hoe de acceptatie van autonome bedrijfsmodellen zich precies zal ontwikkelen. Retailers moeten blijven zoeken naar de juiste balans tussen automatisering en persoonlijke klantenservice om aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen.

De overgang naar volledig autonome winkels zal een geleidelijk proces zijn dat tijd en aanpassing vergt. Met de voortschrijdende technologische ontwikkeling en de groeiende acceptatie van moderne concepten zouden autonome bedrijfsmodellen de komende jaren echter een steeds belangrijkere rol in de detailhandel kunnen gaan spelen. Het zal interessant zijn om te zien hoe deze innovatieve manier van winkelen zich ontwikkelt en een integraal onderdeel wordt van het dagelijks leven van mensen.

Logistiek is constant in beweging. De ene uitdaging volgt de andere op: magazijnoptimalisatie, procesversnelling, kostenbesparing, CO2-reductie, automatisering en concurrentiedruk. E-commerce is de belangrijkste drijvende kracht achter deze ontwikkeling.

De randvoorwaarden voor microhubs zijn in Duitsland al aanwezig!

De conversie van het centrale magazijn van retailbedrijven of logistieke centra in microhubs zou mogelijk zijn zonder grote problemen. Voor het begin is slechts één subgebied voor de micro-uitvoering en het aanpassen aan de markt via schaaloplossingen voldoende. Bestaande voedselketens kunnen bijvoorbeeld ook worden omgezet in microhubs of een subgebied ervan kan worden omgezet als een oplossing voor micro-vervulling.

Concept: Autonome en geautomatiseerde retailsystemen Shop/E -Compmerc Afbeelding: Xpert.Digital

Concept: Autonome en geautomatiseerde retailsystemen, centraal magazijnlogistiekcentrum/e-commerce. Afbeelding: Xpert.Digital

Meer hierover hier:

• Snelheid en flexibiliteit zijn de drijvende krachten.