Gepubliceerd op: 9 mei 2025 / Update van: 9 mei 2025 - Auteur: Konrad Wolfenstein
Kunstmatige intelligentie: waarom Salesforces AgentForce (nog) niet begint - onafhankelijke alternatieven zijn beter - Afbeelding: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: tussen visie en realiteit in het AI -tijdperk
Autonome agenten in het bedrijf: waarom Salesforce vecht
Sinds de eerste prestaties in september 2024 is Salesforce AgentForce een van de meest veelbelovende AI -platforms om autonome agenten in de bedrijfsomgeving te creëren. Ondanks geweldige aankondigingen en ambitieuze doelen van Salesforce CEO Marc Benioff, waaronder de visie om een miljard agenten tegen het einde van 2025-realiteit te activeren, toont een meer gedifferentieerd beeld. Het platform, dat verder gaat dan conventionele chatbots en wordt verondersteld complexe bedrijfsprocessen onafhankelijk te besturen, vecht met adoptierijsten. Hoewel Salesforce enkele successen heeft, blijven de verkoopprognoses achter de verwachtingen en komt de brede marktpenetratie al lang aan.
Wat is Salesforce Agentforce?
AgentForce vertegenwoordigt de visie van Salesforce op een "derde golf van de AI" - volgens voorspellende AI en copiloten. Het is een platform dat bedrijven in staat stelt om autonome AI -agenten te maken en te gebruiken die verder gaan dan de functies van conventionele chatbots en assistenten. Deze agenten nemen onafhankelijk beslissingen, optimaliseren processen en handelen onafhankelijk, zonder constante menselijke toezicht te vereisen.
Geschikt hiervoor:
Kernfuncties en architectuur
Het AgentForce -platform is gebaseerd op verschillende belangrijke componenten die samen een krachtig ecosysteem vormen:
- Agent Builder: een lage code/no-code tool waarmee bedrijven hun eigen AI-agenten kunnen configureren met behulp van Salesforce-tools zoals stromen, snelle sjablonen, Apex en API's.
- Atlas Reasering Engine: fungeert als een "brein" van Agentforce, waarbij gebruikers parameters kunnen definiëren voor dialogen in de natuurlijke taal. De motor verdeelt complexe taken in kleinere gedeeltelijke stappen, evalueert elke stap en suggereert een plan voor de verdere procedure.
- Einstein Trust Layer: beschermt effectief gegevens tegen Salesforce tegen ongeautoriseerde toegang door providers van de derde partij en maakt dus het veilige gebruik van verschillende grote taalmodellen (LLMS) mogelijk.
- Integratie met Salesforce Ecosystem: AgentForce is native geïntegreerd in de gehele Salesforce -klant 360, wat betekent dat agenten de volledige klantcontext van CRM -applicaties kunnen gebruiken.
AI -agenten kunnen worden gebruikt in verschillende bedrijfsgebieden, waaronder klantenservice, verkoop, marketing en handel. U kunt taken aannemen zoals het beantwoorden van vragen van klanten, de kwalificatie van verkoopleads en de optimalisatie van marketingcampagnes.
Uitdagingen en adoptiehindernissen
Ondanks het grote potentieel heeft Agentforce te maken met verschillende uitdagingen die de goedkeuring ervan vertragen. Deze kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën:
Complexiteit en leercurve
Een van de grootste hindernissen is de complexiteit van het platform. Gebruikers melden dat de implementatie en controle van AgentForce een steile leercurve vereist. Zelfs na het verstrekken van correcte instructies bevat de uitgaven vaak te veel onnodige informatie. De configuratie van een agent wordt beschreven als tijd -consumerend omdat te veel instructies moeten worden gegeven.
Prestatieproblemen
Gebruikers melden langzame laadtijden en soms niet -reactiefuncties. De gebruikersinterface wordt soms gezien als overweldigend, met te veel functies en tabbladen, die de efficiëntie kunnen beïnvloeden.
Beperkte aanpassingsopties
Geavanceerde aanpassingsfuncties worden soms niet ondersteund, wat de aantrekkelijkheid van het platform voor bedrijven met specifieke vereisten beperkt. De agentmarkt wordt beschreven als "dun" in vergelijking met concurrenten, wat betekent dat teams veel functies moeten creëren.
Integratieproblemen
Problemen met integraties van derden kunnen leiden tot gegevenssynchronisatiefouten. Documentatie wordt als slecht gezien, vooral in het geval van complexe integraties, waarbij ontwikkelaars vaak afhankelijk zijn van forums om oplossingen te vinden.
Kosten en onvoorspelbare prijzen
De totale bedrijfskosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven. Gebruikers melden onvoorspelbare rekeningen met toenemend gebruik, waarbij het budget binnen enkele maanden wordt overschreden, waardoor het moeilijk is om het kwartaal te plannen.
Governance en Naleving
De governance -instrumenten worden beschreven als alleen middelmatig, vooral voor bedrijven in gereguleerde industrieën. Compliance -teams moeten vaak oplossingen maken voor functies die eigenlijk standaard moeten zijn.
Marktprestaties en financiële effecten
De uitdagingen bij de goedkeuring van Agentforce hebben directe effecten op de financiële voorspellingen van Salesforce:
- In februari 2025 kondigde Salesforce aan dat zijn verkoopprognose voor het boekjaar 2026 $ 40,5 tot 40,9 miljard was onder de verwachtingen van de analisten van $ 41,35 miljard. Deze teleurstelling werd voornamelijk toegeschreven aan de langzamere introductie van het Agentforce -platform.
- Rebecca Wettemann, CEO van het analysebedrijf Valoir, gaf commentaar op de situatie met de woorden dat bedrijven na slechte ervaringen met generatieve AI -experimenten niet bereid zijn "blanco cheques te vertonen totdat Salesforce bewijst dat Agentforce daadwerkelijk werkt". De volgende of twee kwartalen zijn cruciaal voor Salesforce.
- Parker Snook, senior onderzoeksanalist bij M Science, merkte op dat de inkomsten van agentforce "misschien langzamer is begonnen dan veel verwacht".
Positieve ontwikkelingen en succesverhalen
Ondanks de uitdagingen zijn er ook positieve signalen voor agentforce:
Groeiende klantenbestand
Salesforce heeft tegen februari 2025 5.000 Agentforce-deals voltooid, waaronder meer dan 3.000 betaalde deals met bekende klanten zoals Singapore Air, Equinox en Jacuzzi.
Succesvolle implementaties
Sommige bedrijven rapporteren positieve resultaten met Agentforce:
- OpenTable: Binnen drie weken na de implementatie van Agentforce beheert het bedrijf 73% van de webverzoeken van restaurant, een stijging van 50% in vergelijking met zijn vorige tool.
- Goodyear: Met Agentforce voor het veld wil de bandenspecialist de reparatietijden verkorten door technici uit voertuiginzichten te bieden en planning te automatiseren.
- Pfizer: het Medtech Company gebruikt AgentForce om zijn klantgerichte processen te verbeteren en 20.000 werknemers te ondersteunen in verkoop en toewijding.
Interne successen bij Salesforce
Salesforce maakt ook gebruik van AgentForce intern. Sinds het begin van het platform in oktober heeft AgentForce 84% opgelost van 380.000 servicevragen, met slechts 2% nodig menselijke escalatie. Bovendien werden de kubische cycli versneld met meer dan 75%.
Strategieën om de acceptatie te versnellen
Om de goedkeuring van Agentforce te versnellen, heeft Salesforce verschillende strategieën geïmplementeerd:
Integratie met bestaande platforms
Salesforce heeft Agentforce geïntegreerd met zijn bestaande platforms zoals CRM, Slack, Mulesoft en Tableau om de toegangshindernis te verminderen.
Aanpassingsopties en flexibiliteit
Het platform biedt aanpassingsopties waarmee bedrijven AI -agenten kunnen creëren voor hun specifieke behoeften.
Gebruik op gebruik op het prijsmodel
Salesforce heeft een gebruiksmodel op basis van gebruik geïntroduceerd voor Agentforce, waarin elk gesprek $ 2 kost. Deze aanpak is bedoeld om gebruikers aan te moedigen vaker te communiceren met het platform.
Continue verbeteringen
In december 2024 kondigde Salesforce AgentForce 2.0 aan, die essentiële innovaties biedt, zoals een bibliotheek met turnkey -vaardigheden, de integratie van AI -agenten in speling en geavanceerde recidiefvaardigheden en voddenfuncties.
Zal Agentforce aan de slag gaan?
De toekomst van Agentforce hangt af van hoe goed Salesforce de huidige uitdagingen kan onder de knie kunnen krijgen. Experts zijn het erover eens dat het rendement van Salesforce om groeipercentages met dubbele cijfer te cijfers afhangen van het succes van het Agentforce-platform.
De volgende of twee kwartalen zullen cruciaal zijn om aan te tonen dat Agentforce de beloofde voordelen daadwerkelijk kan leveren. Als Salesforce de zorgen over complexiteit, prestaties, integratie en kosten met succes kan wissen, heeft het platform het potentieel om een gamkanaal te worden op het gebied van autonome AI -agenten.
Marc Benioff's visie op het activeren van een miljard agenten met Agentforce tegen het einde van 2025 blijft ambitieus, maar niet onmogelijk als de adoptie de komende maanden wint.
Geschikt hiervoor:
Autonome AI -agent: waarom aarzel je nog steeds om je introductie te introduceren
Salesforce AgentForce geeft een aanzienlijke vooruitgang in de evolutie van AI -platforms voor bedrijven. De combinatie van autonome beslissingsvaardigheden, diepe integratie in het Salesforce -ecosysteem en de lage code -ontwikkelingsbenadering biedt een overtuigende belofte van waarde.
De langzamere adoptie toont echter aan dat het pad naar de wijdverbreide introductie van autonome AI -agenten wordt geplaveid met uitdagingen. Bedrijven aarzelen om te investeren in nieuwe AI -technologieën zonder duidelijk bewijs te zien van hun effectiviteit en rendement op investeringen.
Voor Salesforce betekent dit dat u niet alleen de technische hindernissen moet overwinnen, maar ook het vertrouwen van klanten moet winnen door overtuigende succesverhalen en meetbare resultaten te tonen. De komende maanden zullen laten zien of Agentforce het volledige potentieel kan ontwikkelen en tot beloofde doorbraak kan leiden.
Geschikt hiervoor:
Uw AI -transformatie, AI -integratie en AI Platform Industry Expert
☑️ onze zakelijke taal is Engels of Duits
☑️ Nieuw: correspondentie in uw nationale taal!
Konrad Wolfenstein
Ik ben blij dat ik beschikbaar ben voor jou en mijn team als een persoonlijk consultant.
U kunt contact met mij opnemen door het contactformulier hier in te vullen of u gewoon te bellen op +49 89 674 804 (München) . Mijn e -mailadres is: Wolfenstein ∂ Xpert.Digital
Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.
