Gepubliceerd op: 9 mei 2025 / Bijgewerkt op: 9 mei 2025 – Auteur: Konrad Wolfenstein
Kunstmatige intelligentie: Waarom Salesforce's Agentforce (nog) niet aanslaat – onafhankelijke alternatieven zijn beter – Afbeelding: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: Tussen visie en realiteit in het AI-tijdperk
Autonome agents in de bedrijfsomgeving: Waarom Salesforce het moeilijk heeft
Sinds de eerste onthulling in september 2024 wordt Salesforce Agentforce beschouwd als een van de meest veelbelovende AI-platformen voor het creëren van autonome agents in de bedrijfsomgeving. Ondanks grootse aankondigingen en ambitieuze doelen van Salesforce CEO Marc Benioff – waaronder de visie om tegen eind 2025 een miljard agents te activeren – schetst de realiteit een genuanceerder beeld. Het platform, dat verder wil gaan dan traditionele chatbots en complexe bedrijfsprocessen zelfstandig wil beheren, kampt met adoptieproblemen. Hoewel Salesforce enkele successen heeft geboekt, blijven de omzetprognoses achter bij de verwachtingen en is een brede marktpenetratie nog niet gerealiseerd.
Wat is Salesforce Agentforce?
Agentforce vertegenwoordigt Salesforce's visie op een "derde golf van AI"—na Predictive AI en Copilots. Het is een platform waarmee bedrijven autonome AI-agenten kunnen bouwen en implementeren die verder gaan dan de mogelijkheden van traditionele chatbots en assistenten. Deze agenten nemen zelfstandige beslissingen, optimaliseren processen en werken autonoom zonder constante menselijke supervisie.
Geschikt hiervoor:
Kernfuncties en architectuur
Het Agentforce-platform is gebaseerd op verschillende belangrijke componenten die samen een krachtig ecosysteem vormen:
- Agent Builder: Een low-code/no-code tool waarmee bedrijven hun eigen AI-agenten kunnen configureren met behulp van Salesforce-tools zoals Flows, Prompt Templates, Apex en API's.
- Atlas Reasoning Engine: Deze fungeert als het "brein" van Agentforce, waar gebruikers parameters kunnen definiëren voor dialogen in natuurlijke taal. De engine verdeelt complexe taken in kleinere stappen, evalueert elke stap en stelt een plan voor verdere actie voor.
- Einstein Trust Layer: Beschermt Salesforce-gegevens effectief tegen ongeautoriseerde toegang door derden, waardoor het veilige gebruik van diverse grote taalmodellen (LLM's) mogelijk wordt.
- Integratie met het Salesforce-ecosysteem: Agentforce is naadloos geïntegreerd met het volledige Salesforce Customer 360-platform, waardoor agenten de volledige klantcontext uit CRM-applicaties kunnen benutten.
De AI-agenten kunnen in diverse bedrijfsgebieden worden ingezet, waaronder klantenservice, verkoop, marketing en e-commerce. Ze kunnen taken uitvoeren zoals het beantwoorden van klantvragen, het kwalificeren van verkoopkansen en het optimaliseren van marketingcampagnes.
Uitdagingen en adoptiehindernissen
Ondanks het grote potentieel kampt Agentforce met diverse uitdagingen die de acceptatie ervan vertragen. Deze kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën:
Complexiteit en leercurve
Een van de grootste obstakels is de complexiteit van het platform. Gebruikers melden dat het implementeren en beheersen van Agentforce een steile leercurve vereist. Zelfs na het geven van de juiste instructies bevat de output vaak te veel onnodige informatie. Het configureren van een agent wordt als tijdrovend beschreven vanwege het grote aantal benodigde instructies.
Prestatieproblemen
Gebruikers melden trage laadtijden en af en toe een gebrek aan responsiviteit. De gebruikersinterface wordt soms als overweldigend ervaren, met te veel functies en tabbladen, wat de efficiëntie negatief kan beïnvloeden.
Beperkte aanpassingsmogelijkheden
Geavanceerde aanpassingsmogelijkheden worden gedeeltelijk niet ondersteund, waardoor het platform minder aantrekkelijk is voor bedrijven met specifieke behoeften. De marktplaats voor agenten wordt omschreven als "beperkt" in vergelijking met concurrenten, waardoor teams veel functies helemaal zelf moeten ontwikkelen.
Integratieproblemen
Problemen met integraties van derden kunnen leiden tot fouten in de gegevenssynchronisatie. Documentatie wordt vaak als ontoereikend beschouwd, met name voor complexe integraties, waardoor ontwikkelaars gedwongen worden om op forums naar oplossingen te zoeken.
Kosten en onvoorspelbare prijzen
De totale operationele kosten kunnen voor kleinere bedrijven onbetaalbaar zijn. Gebruikers melden onvoorspelbare rekeningen naarmate het verbruik toeneemt, waarbij sommige maanden het dubbele van het budget bedragen, wat de kwartaalplanning bemoeilijkt.
Bestuur en naleving
De governance-instrumenten worden als slechts middelmatig beschreven, met name voor bedrijven in gereguleerde sectoren. Compliance-teams moeten vaak noodoplossingen bedenken voor functies die eigenlijk standaard zouden moeten zijn.
Marktprestaties en financiële impact
De uitdagingen bij de implementatie van Agentforce hebben een directe impact op de financiële prognoses van Salesforce:
- In februari 2025 maakte Salesforce bekend dat de omzetprognose voor het fiscale jaar 2026, van $40,5 miljard tot $40,9 miljard, lager uitviel dan de verwachtingen van analisten van $41,35 miljard. Deze teleurstelling werd voornamelijk toegeschreven aan de tragere acceptatie van het Agentforce-platform.
- Rebecca Wettemann, CEO van analysebureau Valoir, gaf commentaar op de situatie en zei dat bedrijven na slechte ervaringen met experimenten met generatieve AI niet bereid zijn om "een blanco cheque uit te schrijven totdat Salesforce bewijst dat Agentforce daadwerkelijk werkt". De komende één à twee kwartalen zullen cruciaal zijn voor Salesforce.
- Parker Snook, senior onderzoeksanalist bij M Science, merkte op dat de monetisatie van Agentforce "wellicht langzamer op gang komt dan velen hadden verwacht".
Positieve ontwikkelingen en succesverhalen
Ondanks de uitdagingen zijn er ook positieve signalen voor Agentforce:
Groeiend klantenbestand
Tegen februari 2025 had Salesforce 5.000 Agentforce-deals afgerond, waaronder meer dan 3.000 betaalde deals met bekende klanten zoals Singapore Air, Equinox en Jacuzzi.
Succesvolle implementaties
Sommige bedrijven melden positieve resultaten met Agentforce:
- OpenTable: Binnen drie weken na de implementatie van Agentforce verwerkt het bedrijf 73% van de webvragen van restaurants, een stijging van 50% ten opzichte van hun vorige tool.
- Goodyear: Met Agentforce voor buitendienst wil de bandenspecialist de reparatietijden verkorten door monteurs inzicht te geven in de voertuigen en de afspraakplanning te automatiseren.
- Pfizer: Het medisch-technologische bedrijf gebruikt Agentforce om zijn klantgerichte processen te verbeteren en ondersteunt 20.000 medewerkers op het gebied van verkoop en klantbetrokkenheid.
Interne successen bij Salesforce
Salesforce gebruikt Agentforce ook intern. Sinds de lancering van het platform in oktober heeft Agentforce 84% van de 380.000 serviceaanvragen autonoom afgehandeld, waarbij slechts 2% menselijke tussenkomst vereiste. Bovendien zijn de offertegeneratiecycli met meer dan 75% versneld.
Strategieën om de acceptatie te versnellen
Om de acceptatie van Agentforce te versnellen, heeft Salesforce verschillende strategieën geïmplementeerd:
Integratie met bestaande platforms
Salesforce heeft Agentforce geïntegreerd met zijn bestaande platforms zoals CRM, Slack, MuleSoft en Tableau om de drempel voor instap te verlagen.
Aanpassingsmogelijkheden en flexibiliteit
Het platform biedt aanpassingsmogelijkheden waarmee bedrijven AI-agenten kunnen creëren die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften.
Gebruiksgebaseerd prijsmodel
Salesforce heeft een op gebruik gebaseerd prijsmodel geïntroduceerd voor Agentforce, waarbij elk gesprek $2 kost. Deze aanpak is bedoeld om gebruikers aan te moedigen vaker gebruik te maken van het platform.
Continue verbeteringen
In december 2024 kondigde Salesforce Agentforce 2.0 aan, dat aanzienlijke innovaties biedt, zoals een bibliotheek met kant-en-klare vaardigheden, de integratie van AI-agents in Slack en geavanceerde redeneermogelijkheden en RAG-functies.
Zal Agentforce een succes worden?
De toekomst van Agentforce hangt af van hoe goed Salesforce de huidige uitdagingen kan overwinnen. Experts zijn het erover eens dat het succes van het Agentforce-platform afhangt van de terugkeer van Salesforce naar dubbelcijferige groeicijfers.
De komende één tot twee kwartalen zullen cruciaal zijn om aan te tonen dat Agentforce daadwerkelijk de beloofde voordelen kan leveren. Als Salesforce de zorgen over complexiteit, prestaties, integratie en kosten kan wegnemen, heeft het platform de potentie om een gamechanger te worden op het gebied van autonome AI-agenten.
Marc Benioffs visie om tegen eind 2025 een miljard agenten te activeren met Agentforce blijft ambitieus, maar niet onmogelijk als de acceptatie de komende maanden aan momentum wint.
Geschikt hiervoor:
Autonome AI-agenten: Waarom bedrijven nog steeds aarzelen om ze te introduceren
Salesforce Agentforce vertegenwoordigt een belangrijke stap voorwaarts in de evolutie van AI-platformen voor bedrijven. De combinatie van autonome besluitvormingsmogelijkheden, diepe integratie in het Salesforce-ecosysteem en een low-code ontwikkelaanpak biedt een aantrekkelijke waardepropositie.
De trager dan verwachte adoptie laat echter zien dat de weg naar een wijdverspreide inzet van autonome AI-agenten vol uitdagingen zit. Bedrijven aarzelen om te investeren in nieuwe AI-technologieën zonder duidelijk bewijs van hun effectiviteit en rendement op investering.
Voor Salesforce betekent dit dat ze niet alleen de technische hindernissen moeten overwinnen, maar ook het vertrouwen van de klant moeten winnen door overtuigende succesverhalen en meetbare resultaten te presenteren. De komende maanden zullen uitwijzen of Agentforce zijn volledige potentieel kan bereiken en de beloofde doorbraak kan realiseren.
Geschikt hiervoor:
Uw AI -transformatie, AI -integratie en AI Platform Industry Expert
☑️ onze zakelijke taal is Engels of Duits
☑️ Nieuw: correspondentie in uw nationale taal!
Konrad Wolfenstein
Ik ben blij dat ik beschikbaar ben voor jou en mijn team als een persoonlijk consultant.
U kunt contact met mij opnemen door het contactformulier hier in te vullen of u gewoon te bellen op +49 89 674 804 (München) . Mijn e -mailadres is: Wolfenstein ∂ Xpert.Digital
Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.
