De toekomst van de handel / enquête: digitaal, hybride en met kunstmatige intelligentie - Vommerce ontmoet traditionele winkelbezoekers

🛒🤖 Eén op de vier retailers beschouwt kunstmatige intelligentie (AI) als een voorbijgaande trend. De meningen hierover lopen echter uiteen: 56 procent van de retailers ziet AI als cruciaal voor hun toekomstige concurrentievermogen, hoewel slechts 4 procent deze technologie momenteel gebruikt.

De toekomst van winkelen ligt zowel in virtuele winkelrondleidingen als in traditionele fysieke winkels. Klanten kunnen kiezen tussen persoonlijk advies in de winkel en AI-gestuurde aanbevelingen in webshops, slenteren door bruisende stadscentra of gemakkelijk online aanbiedingen vergelijken en bestellen. Deze hybride aanpak wordt steeds gangbaarder: 85 procent van de Duitse retailers biedt hun producten en diensten zowel online als in fysieke winkels aan. Vóór de pandemie in 2019 was dit 66 procent; in 2021 was het gestegen tot 77 procent. Momenteel heeft slechts 8 procent van de Duitse retailers uitsluitend fysieke winkels, vergeleken met 16 procent in 2021 en 25 procent in 2019. Deze cijfers zijn afkomstig uit een representatief onderzoek onder 503 retailbedrijven in Duitsland, in opdracht van de digitale branchevereniging Bitkom.

“De coronapandemie heeft de online detailhandel een flinke impuls gegeven en het koopgedrag van klanten permanent veranderd”, legt dr. Bernhard Rohleder, CEO van Bitkom, uit. “Deze trend zet zich nu voort, waarbij steeds meer retailers hun online activiteiten uitbreiden, maar tegelijkertijd ook hun fysieke winkels blijven exploiteren.”

Het percentage bedrijven dat beide verkoopkanalen gebruikt en minstens de helft van de totale omzet via hun online activiteiten genereert, stijgt dit jaar naar 30 procent. In 2018 was dit 8 procent en in 2020 19 procent. De pure online verkoop blijft echter stabiel: slechts 5 procent van de retailers verkoopt in 2023 uitsluitend online, vergelijkbaar met 6 procent in 2021 en 2019.

29 procent van de hybride retailers kan zich voorstellen dat ze in de toekomst uitsluitend online verkopen. Het einde van de fysieke detailhandel is echter nog niet in zicht: slechts 12 procent van de retailbedrijven gelooft dat fysieke winkels geen toekomst hebben. Daarentegen is 71 procent van mening dat de fysieke detailhandel zichzelf opnieuw moet uitvinden.

🏪 Uitdagingen en innovaties in de fysieke detailhandel

Fysieke winkels staan ​​voor diverse uitdagingen. 68 procent van de winkeliers geeft aan niet te kunnen concurreren met de lage prijzen die online worden aangeboden. 54 procent ziet virtuele winkelervaringen met augmented reality (AR) en virtual reality (VR) als een toenemende concurrentie.

Desondanks vertrouwt de overgrote meerderheid van de retailers al op digitale technologieën: 88 procent van de fysieke winkels biedt contactloos betalen via smartphone of smartwatch als standaardprocedure aan, en nog eens 6 procent is van plan dit te implementeren. 79 procent van hun klanten heeft al toegang tot wifi, en 7 procent is van plan dit aan te schaffen of bespreekt dit.

Click & Collect is ook wijdverspreid: 73 procent van de fysieke winkels biedt deze service aan, terwijl 10 procent de implementatie ervan overweegt of plant. Bovendien gebruikt 52 procent van de retailers systemen op basis van tablets of smartphones bij de kassa, en nog eens 23 procent is van plan of bespreekt het gebruik ervan. Een op de drie retailers gebruikt tablet-pc's en interactieve displays voor productinformatie, en 34 procent is van plan of bespreekt dit.

Digitale prijskaartjes worden gebruikt bij 32 procent van de fysieke winkels, terwijl 37 procent de implementatie ervan plant of bespreekt. Naadloze afrekenoplossingen worden momenteel slechts door 10 procent aangeboden, terwijl nog eens 19 procent de implementatie ervan plant of bespreekt.

🤖 Kunstmatige intelligentie: potentieel en scepsis

Hoewel 56 procent van de detailhandelaren AI als een belangrijk concurrentievoordeel beschouwt, gebruikt slechts 4 procent deze technologie momenteel. Vijftien procent is van plan de implementatie ervan te starten of bespreekt dit, terwijl 77 procent het onderwerp nog niet op de agenda heeft staan.

73 procent van de retailers wacht af welke ervaringen anderen hebben met AI-technologieën zoals ChatGPT voordat ze er zelf in investeren. 61 procent geeft aan dat ze niet over het personeel beschikken om AI te implementeren. "Afwachten is zelden een goede strategie. De drempel om AI te gebruiken is momenteel lager dan ooit tevoren", benadrukt Dr. Rohleder. "Van klantenservice tot reclamecampagnes, van inkoopplanning tot productlanceringen – AI kan vrijwel overal in de detailhandel effectief worden ingezet."

Desondanks blijven er zorgen bestaan: 76 procent van de detailhandelaren vreest dat het gebruik van AI in de klantenservice kan leiden tot klantvervreemding. 72 procent maakt zich zorgen over mogelijke schade door een enorm aantal door AI gegenereerde nepbeoordelingen.

Retailers zien het grootste potentieel van AI in voorraadbeheer (85 procent), tekstgeneratie (82 procent) en gepersonaliseerde aanbevelingen (76 procent). Veel retailers zien ook veel potentie in klantenservice en communicatie (69 procent), evenals prijsoptimalisatie en visueel zoeken naar producten (elk 48 procent).

🛒 Detailhandel 2030: Toekomstvisies en technologieën

In het retaillandschap van de toekomst zullen niet alleen AI, maar ook andere technologieën een centrale rol spelen. 77 procent van de retailers gelooft dat fysieke winkels tegen 2030 geen kassasystemen meer zullen gebruiken en dat betalingen geautomatiseerd zullen plaatsvinden bij het verlaten van de winkel. 69 procent verwacht dat zelfrijdende voertuigen producten rechtstreeks aan de deur van de klant zullen bezorgen.

54 procent van de detailhandelaren gelooft dat virtuele winkelwerelden zoals de Metaverse, waar men digitaal kan winkelen en met anderen kan communiceren, wijdverspreid zullen raken. Een even groot percentage denkt dat winkels 24/7 open zullen zijn en dat AI producten thuis zal herkennen en automatisch opnieuw zal bestellen. 42 procent verwacht dat producten tegen 2030 voorzien zullen zijn van een authentieke digitale tweeling die informatie geeft over productieomstandigheden en authenticiteit. 19 procent ziet holografische productpresentaties als een toekomstige trend.

Er zijn echter ook uitdagingen: tweederde van de retailbedrijven ziet zichzelf als achterblijvers op het gebied van digitalisering. Drie procent zegt zelfs de boot gemist te hebben. Slechts 23 procent beschouwt zichzelf als pionier en 4 procent loopt voorop.

📦 E-commerce: Diverse verkoopkanalen

In de e-commerce sector vertrouwt 93 procent van de online retailers op een eigen webshop. 87 procent biedt de mogelijkheid om via e-mail te bestellen en 69 procent verkoopt hun producten via online marktplaatsen en verkoopplatformen. Sociale media worden gebruikt door 23 procent en 13 procent biedt een eigen bedrijfsapp aan.

Hoewel online retail een enorme groei doormaakt, maken veel retailers nog steeds gebruik van traditionele bestelmethoden: 63 procent accepteert bestellingen per fax en 57 procent per telefoon of post. Dit laat zien dat de retail nog niet volledig gedigitaliseerd is en dat traditionele methoden nog steeds een rol spelen.

De toekomst van de detailhandel is duidelijk digitaal, maar ook hybride. Kunstmatige intelligentie, innovatieve technologieën en nieuwe verkoopkanalen zullen een cruciale rol spelen. Traditionele winkels zullen zichzelf opnieuw moeten uitvinden om gelijke tred te houden met de digitale ontwikkelingen. De uitdagingen zijn aanzienlijk, maar de kansen ook. De detailhandel van morgen zal zowel online als offline plaatsvinden – ondersteund door geavanceerde technologieën en flexibele bedrijfsmodellen.

📣 Soortgelijke onderwerpen

• 📣 Een kwart van de detailhandelaren: Is AI slechts een voorbijgaande trend?
• 🛒 De toekomst van winkelen: het hybride model is in opkomst.
• 🌐 Online en offline detailhandel: statistieken en trends
• 📱 Digitale vooruitgang: contactloos betalen en meer
• 💡 Kunstmatige intelligentie: mogelijkheden en uitdagingen
• 🤖 2030: Visies op de toekomst van de detailhandel
• 🔍 Virtuele winkelrondleidingen: AR en VR in de detailhandel
• 📊 Corona en e-commerce: Duurzame veranderingen
• 🏪 Fysieke winkels: is een nieuwe uitvinding nodig?
• 🛠️ Technologieën en voorraadbeheer: De rol van AI

#️⃣ Hashtags: #RetailOfTheFuture #ArtificialIntelligence #HybridRetail #DigitalTransformation #ECommerce

In een tijd waarin de digitale aanwezigheid van een bedrijf beslist over het succes ervan, de uitdaging van hoe deze aanwezigheid authentiek, individueel en uitgebreid kan worden ontworpen. Xpert.Digital biedt een innovatieve oplossing die zichzelf positioneert als een kruising tussen een industriële hub, een blog en een merkambassadeur. Het combineert de voordelen van communicatie- en verkoopkanalen in één platform en maakt publicatie mogelijk in 18 verschillende talen. De samenwerking met partnerportals en de mogelijkheid om bijdragen aan Google News en een persdistributeur te publiceren met ongeveer 8.000 journalisten en lezers maximaliseren het bereik en de zichtbaarheid van de inhoud. Dit is een essentiële factor in externe verkoop en marketing (symbolen).

Meer hierover hier:

• Authentiek. Individueel. Global: de Xpert.Digital -strategie voor uw bedrijf

🔍 In een tijdperk van voortdurend voortschrijdende technologische ontwikkelingen heeft de detailhandel een opmerkelijke transformatie ondergaan. Hoewel online winkelen de markt domineert, blijven traditionele fysieke winkels relevant en streven ze ernaar gelijke tred te houden met moderne innovaties. Een van die innovaties is de integratie van servicerobots en kunstmatige intelligentie (AI) om de klantenservice te verbeteren en nieuwe, boeiende ervaringen te creëren voor klanten, met name jongere doelgroepen.

🤖 De integratie van robottechnologie in de detailhandel

Servicerobots in de detailhandel zijn geen verre toekomstmuziek meer; ze zijn werkelijkheid. Deze geavanceerde machines zijn niet alleen een lust voor het oog, ze verbeteren ook actief de klantervaring en ontlasten het personeel. Vaak ontworpen met een mensachtig uiterlijk, kunnen deze robots klanten begroeten, hen door de winkel leiden, vragen beantwoorden en producten aanbevelen.

Een voorbeeld hiervan is de "Pepper"-robot, die in veel winkels wereldwijd wordt gebruikt. Dankzij zijn vermogen om emotioneel op klanten te reageren en hen producten aan te bieden, creëert hij een interactieve en gepersonaliseerde winkelervaring. "De integratie van robotica in winkels zorgt niet alleen voor een revolutie in de klantenservice, maar bevordert ook een emotionele band tussen merk en klant."

🔍 Kunstmatige intelligentie als kern van moderne klantenservice

Kunstmatige intelligentie speelt een cruciale rol in de verdere ontwikkeling van klantenservice. AI-gestuurde systemen kunnen enorme hoeveelheden data analyseren en gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten aan te bieden. In de detailhandel kan AI worden ingezet om klanten individueel te benaderen op basis van hun koopgedrag en voorkeuren.

Door klantinteracties en aankoopgegevens te analyseren, kunnen AI-systemen nauwkeurige voorspellingen doen over welke producten interessant kunnen zijn voor een bepaalde klant. Dit leidt tot aanzienlijk persoonlijker advies dat veel verder gaat dan wat menselijke verkopers alleen zouden kunnen bieden. "Met de kracht van kunstmatige intelligentie kunnen retailers de winkelervaring personaliseren en zo de klanttevredenheid en -loyaliteit aanzienlijk verhogen."

🎮 Gamificatie: een speelse benadering van klantloyaliteit

Een andere innovatieve benadering in klantenservice is het gebruik van gamificatie. Dit houdt in dat spelelementen en -technieken worden geïntegreerd in het winkelproces. Gamificatie maakt de winkelervaring niet alleen interactiever en leuker, maar verhoogt ook de motivatie van klanten om langer in de winkel te blijven en vaker terug te komen.

Klanten kunnen bijvoorbeeld op een speelse manier producten ontdekken en ervaren met behulp van AR (Augmented Reality) en VR (Virtual Reality). In een spel kunnen ze virtuele beloningen verzamelen die vervolgens kunnen worden ingewisseld voor echte kortingen en aanbiedingen. Dit type interactie spreekt met name de jongere doelgroep aan, die technisch onderlegd is en een sterke interesse heeft in digitale ervaringen.

👍 De voordelen van traditionele fysieke winkels

De combinatie van servicerobots, AI en gamificatie biedt tal van voordelen voor de traditionele fysieke winkel:

1. Verbeterde efficiëntie en productiviteit

Servicerobots kunnen repetitieve taken overnemen, waardoor medewerkers worden ontlast en zich kunnen concentreren op complexere klantvragen.

2. Gepersonaliseerde klantervaring

Dankzij analyses en aanbevelingen op basis van AI wordt de winkelervaring persoonlijker en beter afgestemd op de behoeften en wensen van elke individuele klant.

3. Verhoogde klantloyaliteit

Gamificatiestrategieën creëren een leukere en boeiendere winkelervaring, die vooral jongere klanten aanspreekt en hen motiveert om vaker de winkel te bezoeken.

4. Innovatief concurrentievoordeel

Het gebruik van geavanceerde technologieën in de detailhandel kan helpen om zich te onderscheiden van de concurrentie en als een innovatief bedrijf te worden gezien.

🛠️ Uitdagingen en oplossingen

Ondanks de vele voordelen brengt de integratie van deze technologieën in de detailhandel ook uitdagingen met zich mee. Een van de grootste obstakels is de acceptatie door klanten en personeel. Veel mensen staan ​​aanvankelijk sceptisch tegenover nieuwe technologieën. Om dit probleem aan te pakken, is het cruciaal om de voordelen en gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe systemen duidelijk te communiceren en het personeel dienovereenkomstig te trainen.

Een ander belangrijk punt is gegevensbeveiliging. Het gebruik van AI vereist de verwerking van grote hoeveelheden klantgegevens, wat privacyrisico's met zich meebrengt. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alle gegevens veilig worden opgeslagen en verwerkt en dat de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming in acht wordt genomen.

🌐 De toekomst van de detailhandel

De voortdurende ontwikkeling van nieuwe technologieën zal de detailhandel in de toekomst blijven vormgeven. Augmented reality, virtual reality en andere geavanceerde technologieën bieden een enorm potentieel voor het verbeteren van de klantenservice en het creëren van unieke winkelervaringen. Een winkel die deze technologieën succesvol integreert, kan niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook een diepere band met zijn klanten opbouwen.

Het wordt steeds duidelijker dat de detailhandel evolueert naar een hybride model, waarbij traditionele en digitale winkelervaringen worden gecombineerd om de voordelen van beide werelden te verenigen. De sleutel tot succes ligt in het altijd alert zijn op de behoeften van de klant en bereid zijn om innovatieve manieren te onderzoeken om daaraan te voldoen.

In een wereld waar technologische innovaties voortdurend nieuwe mogelijkheden creëren, is het aan retailers om deze kansen te herkennen en te benutten. Met servicerobots, kunstmatige intelligentie en gamificatie kunnen fysieke winkels niet alleen concurrerend blijven, maar hun klanten ook op geheel nieuwe en spannende manieren betrekken. De toekomst van de retail is spannend en veelbelovend – een toekomst waarin technologische innovatie en traditionele waarden hand in hand gaan om een ​​uitzonderlijke winkelervaring te creëren.

📣 Soortgelijke onderwerpen

• 🤖 Innovatie in klantenservice: De revolutie door servicerobots en AI
• 🛒 Moderne technologieën in de detailhandel: Servicerobots en hun voordelen
• 🧠 Kunstmatige intelligentie: de sleutel tot gepersonaliseerde winkelervaringen
• 👋 Een bijzondere vorm van welkom: Servicerobots in actie
• 🎮 Gamificatie in de detailhandel: speelse klantloyaliteit
• 🔍 AI-gestuurde aanbevelingen: leer uw klanten beter kennen
• 🎯 Revolutionaire verkoopstrategieën: voordelen van gamificatie
• 🔧 Uitdagingen bij de integratie van nieuwe technologieën in de detailhandel
• 💡 De detailhandel in transitie: moderne technologieën en hun impact
• 🌐 Toekomstvisies in de detailhandel: de integratie van AR en VR

#️⃣ Hashtags: #Innovatie #ServiceRobots #KunstmatigeIntelligentie #Gamificatie #Detailhandel

☑️ MKB -ondersteuning in strategie, advies, planning en implementatie

☑️ Creatie of herschikking van de digitale strategie en digitalisering

☑️ Uitbreiding en optimalisatie van de internationale verkoopprocessen

☑️ Wereldwijde en digitale B2B -handelsplatforms

☑️ Pioneer Business Development

 

Ik help u graag als een persoonlijk consultant.

U kunt contact met mij opnemen door het onderstaande contactformulier in te vullen of u gewoon bellen op +49 89 674 804 (München) .

Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.

 

 

Xpert.Digital is een hub voor de industrie met een focus, digitalisering, werktuigbouwkunde, logistiek/intralogistiek en fotovoltaïsche.

Met onze 360 ​​° bedrijfsontwikkelingsoplossing ondersteunen we goed bekende bedrijven, van nieuwe bedrijven tot na verkoop.

Marktinformatie, smarketing, marketingautomatisering, contentontwikkeling, PR, e -mailcampagnes, gepersonaliseerde sociale media en lead koestering maken deel uit van onze digitale tools.

U kunt meer vinden op: www.xpert.Digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus