De toekomst van de handel / enquête: digitaal, hybride en met kunstmatige intelligentie - Vommerce ontmoet traditionele winkelbezoekers

🛒🤖 Elke vierde dealer beschouwt kunstmatige intelligentie (AI) als een tijdelijke trend. De meningen verschillen echter: 56 procent van de dealers ziet AI als een beslissende factor in de toekomst, hoewel tot nu toe slechts 4 procent deze technologie daadwerkelijk heeft gebruikt.

De toekomst van winkelen ligt in zowel de Virtual Shopping Tour als het traditionele bezoek aan de winkel. Klanten hebben de keuze tussen persoonlijk advies op de site en door AI ondersteunde aanbevelingen in de webwinkel, wandelen door levendige stadscentra of de comfortabele vergelijkingen en het bestellen van aanbiedingen online. Deze hybride aanpak wordt steeds populairder: 85 procent van de Duitse retailbedrijven biedt hun producten en diensten zowel online als intramuraal aan. Vóór de pandemie van 2019 was dit aandeel nog steeds 66 procent, in 2021 was het al 77 procent. Op dit moment is slechts 8 procent van de Duitse dealers slechts intramuraal, vergeleken met 16 procent in 2021 en 25 procent in 2019. Deze cijfers komen uit een representatief onderzoek onder 503 handelsbedrijven in Duitsland, uitgevoerd namens de digitale vereniging Bitkom.

"Corona Pandemic heeft online handel een belangrijke stuwkracht gegeven en heeft het winkelgedrag van klanten permanent veranderd", legt Dr. Bernhard Rohleder, algemeen directeur van Bitkom. "Deze trend gaat nu door, steeds meer retailers breiden hun online activiteiten uit, maar blijft het lokale bedrijf exploiteren."

Het aandeel bedrijven dat beide verkoopkanalen gebruikt en ten minste de helft of meer van hun totale omzet met hun online bedrijfsactiviteiten dit jaar stijgt tot 30 procent. In 2018 was deze waarde nog steeds 8 procent, 2020 19 procent. Pure online verkoop blijft echter stabiel: slechts 5 procent van de dealers verkoopt 2023 online, vergelijkbaar met 6 procent in 2021 en 2019.

29 procent van de hybride dealers kan zich voorstellen dat ze zich in de toekomst uitsluitend online verkoopt. Maar het einde van de intramurale handel is niet in zicht: slechts 12 procent van de handelsbedrijven is van mening dat de bedrijfshandel geen toekomst heeft. 71 procent is daarentegen van mening dat de intramurale handel zichzelf opnieuw moet uitvinden.

🏪 Uitdagingen en innovaties in intramurale handel

Intramurale handel staat voor enkele uitdagingen. 68 procent van de dealers verklaart dat ze de lage prijzen op internet niet kunnen bijhouden. 54 procent zie virtuele winkelervaringen met augmented reality (AR) en Virtual Reality (VR) als toenemende concurrentie.

Desalniettemin vertrouwt de overgrote meerderheid van de handelsbedrijven al op digitale technologieën: met 88 procent van de retailers met intramurale handel, zijn cashless betalingen via smartphone of smartwatch standaard, nog eens 6 procent is van plan dit. WLAN biedt 79 procent van hun klanten, 7 procent plan of besprak ze.

Click & Collect is ook wijdverbreid: 73 procent van de intramurale retailers biedt deze service aan, terwijl 10 procent het besprak of plant. Bovendien gebruikt 52 procent van de dealers tablet- of smartphone-ondersteunde systemen bij de kassa, met nog eens 23 procent het gebruik in planning of discussie. Tablet -pc's en interactieve schermen voor productinformatie gebruiken elke derde retailer, 34 procent plan of bespreek dit.

Digitale prijskaartjes worden gebruikt bij 32 procent van de intramurale retailers, 37 procent plan of bespreken ze. Tot nu toe hebben naadloze kassa -oplossingen slechts 10 procent aangeboden, met nog eens 19 procent dit is gepland of besproken.

🤖 Kunstmatige intelligentie: potentieel en scepsis

Hoewel 56 procent van de dealers AI als beslissend beschouwt voor concurrentie, gebruikt tot nu toe slechts 4 procent deze technologie. 15 procent is van plan of besprak de operatie, terwijl 77 procent nog niet het onderwerp op hun agenda heeft gehad.

73 procent van de dealers wacht af en ziet wat anderen hebben met AI -technologieën zoals Chattt voordat ze zichzelf investeren. 61 procent stelt dat u het personeel ontbreekt voor de implementatie van AI. "Waiteling en zien is zelden een goede strategie. De toegangswinkels voor AI -gebruik zijn momenteel laag dan ooit", benadrukt Dr. Rohleder. "Van klantenservice tot de advertentiecampagne, van winkelenplanning tot productlancering - AI kan bijna overal in de handel worden gebruikt."

Desalniettemin zijn er ook zorgen: 76 procent van de retailbedrijven vreest dat het gebruik van AI in klantenservice kan leiden tot vervreemding van klanten. 72 procent maakt zich zorgen over mogelijke schade veroorzaakt door massa -AI gegenereerde nepbeoordelingen.

De handelaren zien het potentieel van AI in de handel, voornamelijk in voorraadbeheer (85 procent), in tekstgeneratie (82 procent) en in gepersonaliseerde aanbevelingen (76 procent). Veel dealers zien ook een groot potentieel in klantenservice en klantcommunicatie (69 procent) en in prijsoptimalisatie en visuele productonderzoek (48 procent).

🛒 Handel 2030: toekomstige visies en technologieën

Niet alleen AI, maar ook andere technologieën, spelen een centrale rol in morgen. 77 procent van de retailers is van mening dat er tegen 2030 geen ziektekostenverzekeringssystemen in intramurale winkels zullen worden gebruikt, maar dat de betaling automatisch wordt blootgesteld bij het verlaten van het bedrijf. 69 procent verwacht dat autonome voertuigen producten rechtstreeks naar de voordeur leveren.

54 procent van de dealers gelooft dat virtuele winkels zoals de meta -personage, waarin u in digitale omgevingen kunt winkelen en met andere mensen kunt communiceren, wijdverbreid zullen zijn. Net zoals velen geloven dat de handel rond de klok rond zal zijn en dat AI producten herkent die in het huishouden worden gebruikt en deze onafhankelijk opnieuw bestellen. 42 procent verwacht dat producten 2030 worden voorzien van een onverschillig digitaal beeld dat informatie biedt over productieomstandigheden en authenticiteit. 19 procent zie holografische productpresentaties als een toekomstige trend.

Er zijn echter ook uitdagingen: tweederde van de handelsbedrijven ziet digitalisering als een achterstand. Drie procent zegt zelfs dat ze de verbinding hebben gemist. Slechts 23 procent beschouwt zichzelf als een pionier, 4 procent als bovenaan.

📦 E-commerce: veelzijdige verkoopkanalen

Op het gebied van e-commerce is 93 procent van de retailbedrijven met online handel afhankelijk van een bedrijfswinkel op de website. 87 procent biedt bestellingen per e -mail aan en 69 procent verkoopt hun producten via online marktplaatsen en verkoopplatforms. Sociale mediaplatforms worden gebruikt met 23 procent en 13 procent bieden de eigen app van een bedrijf aan.

Hoewel online handel bloeit, blijven veel retailers traditionele bestelmethoden gebruiken: 63 procent accepteert bestellingen per fax, 57 procent per telefoon of post. Dit laat zien dat handel nog niet volledig gedigitaliseerd is en traditionele methoden een rol blijven spelen.

De toekomst van de handel is duidelijk digitaal, maar ook hybride. Kunstmatige intelligentie, innovatieve technologieën en nieuwe verkoopkanalen zullen een cruciale rol spelen. Intramurale handel zal zichzelf opnieuw moeten uitvinden om digitale ontwikkelingen bij te houden. De uitdagingen zijn geweldig, maar ook de kansen. De handel van morgen zal zowel online als offline plaatsvinden - ondersteund door geavanceerde technologieën en flexibele bedrijfsmodellen.

📣 Soortgelijke onderwerpen

• 📣 Een kwart van de dealers: AI slechts een tijdelijke trend?
• 🛒 Future of Shopping: Hybrid Model in the Upswing
• 🌐 Online en offline handel: statistieken en ontwikkelingen
• 📱 Digitale voortgang: betaling zonder contant geld en meer
• 💡 Kunstmatige intelligentie: potentieel en uitdagingen
• 🤖 2030: Visies van de toekomstige handel
• 🔍 Virtuele winkels: AR en VR in de handel
• 📊 Corona en e-commerce: duurzame veranderingen
• 🏪 Inpatiënt handel: nieuwe uitvinding vereist?
• 🛠️ Technologieën en voorraadbeheer: de rol van AI

#️⃣ Hashtags: #handelderzukunft #Artificial EvalCHTigenz #HybridHandel #DigitalTransformation #Ecommerce

Van de bars tot wereldwijde: MKB -bedrijven veroveren de wereldmarkt met een slimme strategie - afbeelding: xpert.Digital

In een tijd waarin de digitale aanwezigheid van een bedrijf beslist over het succes ervan, de uitdaging van hoe deze aanwezigheid authentiek, individueel en uitgebreid kan worden ontworpen. Xpert.Digital biedt een innovatieve oplossing die zichzelf positioneert als een kruising tussen een industriële hub, een blog en een merkambassadeur. Het combineert de voordelen van communicatie- en verkoopkanalen in één platform en maakt publicatie mogelijk in 18 verschillende talen. De samenwerking met partnerportals en de mogelijkheid om bijdragen aan Google News en een persdistributeur te publiceren met ongeveer 8.000 journalisten en lezers maximaliseren het bereik en de zichtbaarheid van de inhoud. Dit is een essentiële factor in externe verkoop en marketing (symbolen).

Meer hierover hier:

• Authentiek. Individueel. Global: de Xpert.Digital -strategie voor uw bedrijf

Innovatie in klantenservice: de rol van servicerobots en kunstmatige intelligentie in traditionele winkels-xpert.Digital

🔍 In een tijdperk heeft de retailhandel in een tijdperk een aanzienlijke verandering ondergaan. Terwijl online winkelen de markt domineert, blijft de traditionele winkel relevant en probeert ze moderne innovaties bij te houden. Een van deze innovaties is de integratie van servicerobots en kunstmatige intelligentie (AI) om de klantenservice te verbeteren en nieuwe, aantrekkelijke ervaringen voor klanten te creëren, vooral voor de jongere doelgroep.

🤖 De integratie van robottechnologie in de detailhandel

Servicerobots in de detailhandel zijn niet langer een verre toekomstige muziek; Je bent een realiteit. Deze geavanceerde machines dienen niet alleen als oogstadder, maar verbeteren de klantervaring actief en verlichten het personeel actief. Deze robots, vaak ontworpen humanoïde, kunnen klanten verwelkomen, door het bedrijf leiden, vragen beantwoorden en producten aanbevelen.

Een voorbeeld hiervan is de "peper" robot, die in veel winkels wereldwijd wordt gebruikt. Met zijn vermogen om emotioneel op klanten te reageren en producten te presenteren, creëert hij interactieve en gepersonaliseerde winkelervaring. "De integratie van robottechnologie in de winkel heeft niet alleen een revolutie teweeggebracht in de klantenservice, maar bevordert ook een emotionele band tussen het merk en de klant."

🔍 Kunstmatige intelligentie als het hart van modern klantadvies

Kunstmatige intelligentie speelt een cruciale rol in de verdere ontwikkeling van de klantenservice. AI-gecontroleerde systemen kunnen enorme hoeveelheden gegevens analyseren en gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten van hen aanbieden. In de detailhandel kan AI worden gebruikt om klanten individueel aan te spreken op basis van hun aankoopgewoonten en voorkeuren.

Door klantinteracties en inkoopgegevens te analyseren, kunnen AI -systemen precies voorspellen welke producten interessant kunnen zijn voor een specifieke klant. Dit leidt tot veel meer gepersonaliseerd advies, dat veel verder gaat dan wat menselijke verkopers alleen konden doen. "Met de kracht van kunstmatige intelligentie kan de winkel de winkelervaring meer individueel maken en dus de klanttevredenheid en loyaliteit aanzienlijk vergroten."

🎮 Gamification: een speelse benadering van klantloyaliteit

Een andere innovatieve aanpak in de klantenservice is het gebruik van gamification. Dit betekent de integratie van speelse elementen en technieken in het aankoopproces. Gamification vergroot niet alleen de winkelervaring interactiever en vermakelijker, maar ook de motivatie van klanten om langer in de winkel te blijven en vaker terug te komen.

Door bijvoorbeeld AR (augmented reality) en VR (virtual reality) te gebruiken, kunnen klanten producten speels ontdekken en ervaren. In een spel kun je virtuele beloningen verzamelen, die op zijn beurt kunnen worden omgezet in echte kortingen en aanbiedingen. Dit soort interactie spreekt met name een beroep op de jongere doelgroep, die technologie -savvy is en een sterke interesse heeft in digitale ervaringen.

👍 De voordelen voor de traditionele winkel

De combinatie van servicerobots, AI en Gamification biedt een verscheidenheid aan voordelen voor de traditionele winkel:

1. Verbeterde efficiëntie en productiviteit

Service -robots kunnen repetitieve taken aannemen, die het personeel verlichten en hen in staat stellen zich te concentreren op meer complexe klantvragen.

2. Gepersonaliseerde klantervaring

Door middel van AI-gebaseerde analyses en aanbevelingen is de winkelervaring afgestemd op de behoeften en wensen van elke individuele klant.

3. Verhoogde klantloyaliteit

Gamification Strategies zorgen voor een vermakelijke en betrokken winkelervaring, die met name een beroep doet op de jongere groep klanten en hen motiveert om vaker zaken te doen.

4. Innovatief concurrentievoordeel

Het gebruik van de nieuwste technologieën in de detailhandel kan helpen zich te onderscheiden van de concurrentie en om als een innovatief bedrijf te worden gezien.

🛠️ Uitdagingen en oplossingen

Ondanks de vele voordelen zijn er ook uitdagingen in de integratie van deze technologieën in de detailhandel. Een van de grootste hindernissen is acceptatie van klanten en personeel. Veel mensen staan ​​aanvankelijk sceptisch over nieuwe technologieën. Om dit probleem tegen te gaan, is het belangrijk om de voordelen en gebruikersvriendelijkheid van de nieuwe systemen duidelijk te communiceren en het personeel dienovereenkomstig te trainen.

Een ander punt is gegevensbeveiliging. Het gebruik van AI vereist het verwerken van grote hoeveelheden klantgegevens, die zorgen voor gegevensbescherming veroorzaken. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alle gegevens worden opgeslagen en veilig worden verwerkt en voldoen aan de toepasselijke voorschriften voor gegevensbescherming.

🌐 De toekomst van de detailhandel

De constante ontwikkeling van nieuwe technologieën zal in de toekomst de detailhandel blijven vormen. Augmented reality, virtual reality en andere geavanceerde technologieën bieden een enorm potentieel om de klantenservice te verbeteren en unieke winkelervaringen te creëren. Een winkel die deze technologieën met succes integreert, kan niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook een diepere verbinding tot stand brengen met zijn klanten.

Het wordt duidelijk dat de retailhandel een hybride model wordt door de combinatie van traditionele en digitale winkelervaring die de voordelen van beide werelden combineert. De sleutel tot succes is om altijd een open oor te hebben voor de behoeften van klanten en klaar te zijn om innovatieve manieren te doen om aan deze behoeften te voldoen.

In een wereld waarin technologische innovaties voortdurend nieuwe kansen bieden, is het aan de retailers om deze kansen te herkennen en te gebruiken. Met servicerobots, kunstmatige intelligentie en gamification kunnen winkels niet alleen concurrerend blijven, maar ook hun klanten inspireren op een volledig nieuwe en opwindende manier. De toekomst van de detailhandel is opwindend en veelbelovend - een toekomst waarin technologische innovatie en traditionele waarden hand in hand gaan om een ​​uitstekende winkelervaring te creëren.

📣 Soortgelijke onderwerpen

• 🤖 Innovatie in klantenservice: de revolutie via Service Robots en AI
• 🛒 Moderne technologieën in winkels: servicerobots en hun voordelen
• 🧠 Kunstmatige intelligentie: de sleutel tot gepersonaliseerde winkelervaringen
• 👋 Een speciaal welkom: servicerobot in gebruik
• 🎮 Gamification in Retail: Speelse klantloyaliteit
• 🔍 AI-gebaseerde aanbevelingen: beter begrijpen de klant
• 🎯 Revolutionaire verkoopstrategieën: voordelen en voordelen van gamification
• 🔧 Uitdagingen bij de integratie van nieuwe technologieën in de detailhandel
• 💡 Retail: moderne technologieën en hun effecten
• 🌐 Toekomstige visies in de detailhandel: de integratie van AR en VR

#️⃣ Hashtags: #Innovation #Servicer Robot #Artificial Einertigenz #Gamification #EinzelHandel

☑️ MKB -ondersteuning in strategie, advies, planning en implementatie

☑️ Creatie of herschikking van de digitale strategie en digitalisering

☑️ Uitbreiding en optimalisatie van de internationale verkoopprocessen

☑️ Wereldwijde en digitale B2B -handelsplatforms

☑️ Pioneer Business Development

Konrad Wolfenstein

Ik help u graag als een persoonlijk consultant.

U kunt contact met mij opnemen door het onderstaande contactformulier in te vullen of u gewoon bellen op +49 89 674 804 (München) .

Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.

Xpert.Digital is een hub voor de industrie met een focus, digitalisering, werktuigbouwkunde, logistiek/intralogistiek en fotovoltaïsche.

Met onze 360 ​​° bedrijfsontwikkelingsoplossing ondersteunen we goed bekende bedrijven, van nieuwe bedrijven tot na verkoop.

Marktinformatie, smarketing, marketingautomatisering, contentontwikkeling, PR, e -mailcampagnes, gepersonaliseerde sociale media en lead koestering maken deel uit van onze digitale tools.

U kunt meer vinden op: www.xpert.Digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus