Bedrijven hebben AI in dienst om de innerlijke service te versterken - bedrijven gebruiken AI voor back office boost

Gepubliceerd op: 28 maart 2019 / Bijgewerkt op: 28 maart 2019 – Auteur: Konrad Wolfenstein

Bedrijven gebruiken AI om de innerlijke service te versterken - @shutterstock | Wie is Danny

Kunstmatige intelligentie wordt ingezet in de minder glamoureuze, maar wel praktische wereld van backoffice-taken om zakelijke beslissingen te stroomlijnen en de beveiliging te verbeteren. Volgens een onderzoek van Technalysis gebruikte ongeveer 70 procent van de respondenten die betrokken waren bij de ontwikkeling, het testen of de implementatie van AI-toepassingen de systemen om de data- en netwerkbeveiliging binnen hun organisaties te verbeteren. Ongeveer twee derde van de respondenten gaf aan dat ze hun AI-capaciteiten ontwikkelden rondom business intelligence, een extra efficiëntiemaatregel binnen het besluitvormingsproces op kantoor.

Een ander veelvoorkomend thema bij de implementatie van AI binnen bedrijven was de verbetering en analyse van klantinteracties. Ongeveer 67 procent van de respondenten gebruikte AI voor web- en socialemedia-analyses, terwijl bijna evenveel respondenten AI gebruikten voor callcenter- en chatbotondersteuning.

Deze bevindingen komen overeen met andere voorspellingen over welke soorten banen in de nabije toekomst waarschijnlijk het meest door AI zullen worden beïnvloed. Een overzicht van banen bij de Amerikaanse federale overheid die tegen 2030 waarschijnlijk het meest door AI zullen worden beïnvloed, omvat administratieve functies zoals belastingcontroleurs van de IRS, accountants en registeraccountants.

Kunstmatige intelligentie wordt ingezet in de minder glamoureuze, maar wel praktische wereld van backoffice-taken om zakelijke beslissingen te stroomlijnen en de beveiliging te verbeteren. Uit een onderzoek van Technalysis blijkt dat ongeveer 70 procent van de respondenten die werkzaam waren in de ontwikkeling, het testen of het beheer van AI-toepassingen, de systemen gebruikten om de data- en netwerkbeveiliging binnen hun bedrijf te verbeteren. Ongeveer twee derde van de respondenten gaf aan hun AI-capaciteiten te ontwikkelen rondom business intelligence, een extra efficiëntiemaatregel voor het besluitvormingsproces op kantoor.

Een ander veelvoorkomend thema bij de implementatie van AI binnen bedrijven was het verbeteren en analyseren van klantinteracties. Ongeveer 67 procent van de respondenten gebruikte AI voor web- en socialemedia-analyses, terwijl bijna evenveel respondenten AI gebruikten voor callcenter- en chatbotondersteuning.

Deze bevindingen komen overeen met andere voorspellingen over welke soorten taken in de nabije toekomst waarschijnlijk het meest door AI zullen worden beïnvloed. Een overzicht van banen binnen de Amerikaanse federale overheid die naar verwachting in 2030 het meest door AI zullen worden beïnvloed, omvat administratieve taken, zoals belastinginspecteurs, accountants en auditors bij de IRS.

U vindt meer infographics bij Statista