Zoekintentie begrijpen: de sleutel tot succes in B2B- en B2C-onlinemarketing – De verschillen tussen B2B en B2C – Afbeelding: Xpert.Digital
SEO opnieuw uitgevonden: contentoptimalisatie in een door AI aangedreven wereld
In het digitale tijdperk is het gebruik van zoekmachines een centraal element geworden in het aankoopproces, zowel voor particuliere klanten (B2C) als voor zakelijke klanten (B2B). Hoewel het zoeken naar informatie in beide sectoren een cruciale rol speelt, zijn er fundamentele verschillen in de manier waarop Google-zoekopdrachten worden uitgevoerd en de onderliggende intenties. Dit rapport analyseert deze verschillende zoekintenties en hun impact op aankoopbeslissingsprocessen in beide bedrijfsmodellen. Het onderzoek toont duidelijk aan dat B2B-zoekprocessen worden gekenmerkt door langere beslissingsketens en complexere informatiebehoeften, terwijl B2C-zoekopdrachten vaak directere aankoopintenties vertonen.
Geschikt hiervoor:
De basisprincipes van zoekintentie
Zoekintentie verwijst naar de fundamentele redenen waarom gebruikers zoekopdrachten indienen bij Google en andere zoekmachines. Google verwerkt ongeveer 63.000 zoekopdrachten per seconde en ongeveer 2 biljoen zoekopdrachten per jaar, waarbij elk van deze zoekopdrachten is gekoppeld aan een specifieke intentie. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor verschillende bedrijfsmodellen moet rekening houden met deze intenties en hierop worden aangepast.
Zoekintenties kunnen grofweg worden onderverdeeld in vier categorieën, waarvan informatievergaring ("kennisintentie") er slechts één is. In deze context is het belangrijk te begrijpen dat zoekintenties verschillen tussen B2B- en B2C-klanten, wat directe gevolgen heeft voor de digitale marketingstrategie. Deze verschillen komen voornamelijk voort uit de verschillende besluitvormingsprocessen en doelgroepen van de twee bedrijfsmodellen.
1. Informatieve zoekintentie (‘Kennen’)
Gebruikers zijn op zoek naar algemene informatie of antwoorden op specifieke vragen. Voorbeelden hiervan zijn "Hoe werkt SEO?" of "Tips voor projectmanagementmethoden".
2. Commerciële zoekintentie (“Do”)
Gebruikers tonen interesse in een product of dienst zonder dat ze per se een aankoop willen doen. Ze zijn bijvoorbeeld op zoek naar productrecensies of vergelijkingsinformatie om zich voor te bereiden op een aankoopbeslissing.
3. Transactie-zoekintentie (“Kopen”)
Gebruikers hebben een duidelijke intentie om een actie uit te voeren, zoals het kopen van een product of het boeken van een dienst. Voorbeelden hiervan zijn 'een iPhone kopen' of 'een hotel boeken'.
4. Navigatiezoekintentie (“Go”)
Gebruikers willen een specifieke website of merk vinden, bijvoorbeeld door ‘Amazon’ of ‘LinkedIn Login’ in te typen.
Deze categorieën zijn cruciaal voor een digitale marketingstrategie, met name wat betreft het verschil tussen B2B- en B2C-klanten. Terwijl B2C-klanten vaak impulsieve en emotionele beslissingen nemen, richten B2B-klanten zich meer op rationele en op informatie gebaseerde besluitvormingsprocessen.
Doelgroepen en besluitvormingsprocessen
Het fundamentele verschil tussen B2B- en B2C-SEO ligt in de doelgroep. In de B2B-sector richt de SEO-strategie zich op bedrijven en besluitvormers die doorgaans over diepgaande expertise beschikken en op zoek zijn naar specifieke oplossingen voor hun zakelijke uitdagingen. Deze doelgroep bevindt zich vaak op hoger of middenmanagementniveau en moet bij hun beslissingen niet alleen rekening houden met de directe impact op hun bedrijf, maar ook met strategische doelen op de lange termijn.
B2C-besluitvormingsprocessen zijn daarentegen vaak minder complex. In de B2C-markt nemen consumenten vaker impulsieve beslissingen, terwijl het aankoopproces in de B2B-sector aanzienlijk veelzijdiger is. Dit heeft een directe impact op de aard van de zoekintenties en de bijbehorende informatiebehoefte.
Geschikt hiervoor:
Zoekgedrag in de B2C-sector
In de B2C-sector wordt zoekgedrag vaak gekenmerkt door directere en kortetermijnintenties. De customer journey is doorgaans korter en aankoopbeslissingen worden vaak genomen op basis van persoonlijke voorkeuren. Toch speelt informatieverzameling nog steeds een belangrijke rol.
Interessant genoeg tonen gegevens aan dat B2C-kopers uitgebreid gebruikmaken van internet om informatie te verzamelen voordat ze een aankoop doen. Uit dit onderzoek blijkt echter dat veel klanten ervoor kiezen om in een fysieke winkel te kopen. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn het "gebrek aan tastbare online ervaring" (57,2%), de "directe beschikbaarheid van producten" (44,0%) en het "gebrek aan persoonlijk online advies" (26,6%). Dit suggereert dat in de B2C-sector het verzamelen van informatie vaak een belangrijk onderdeel vormt van de aankoopbeslissing, maar niet noodzakelijkerwijs leidt tot een online aankoop.
B2C-zoekintentie is vaak productgericht en richt zich op de directe vergelijking van prijzen, functies en beschikbaarheid. Onderschat echter niet dat hier ook complexere aankoopbeslissingen kunnen plaatsvinden, vooral bij duurdere producten zoals auto's of elektronica, waar de customer journey ook langer kan zijn.
Zoekgedrag in de B2B-sector
Zoekgedrag in de B2B-sector verschilt aanzienlijk van dat in de B2C-sector. De customer journey in B2B is aanzienlijk langer, er zijn meerdere mensen betrokken bij de aankoopbeslissing en de doelgroepen zijn nauwkeuriger gedefinieerd (geen massamarkt). Dit heeft een directe impact op de zoekintentie en informatiebehoefte.
Onderzoek toont aan dat mensen die betrokken zijn bij het B2B-koopproces pas na 57% van het besluitvormingsproces actief betrokken zijn op een website. Dit onderstreept het belang van grondig vooronderzoek in de B2B-sector. Verdere gegevens bevestigen dat 90% van de B2B-kopers op internet zoekt met behulp van trefwoorden en 70% video's bekijkt om informatie te verzamelen voordat ze een aankoop doen.
Een bijzonder opvallend aspect is dat 57% van het aankoopproces al is afgerond voordat er überhaupt contact met een verkoper is opgenomen. Dit illustreert hoe belangrijk onafhankelijke informatieverzameling is in de B2B-sector en hoezeer B2B-kopers vertrouwen op online onderzoek voordat ze rechtstreeks contact opnemen met een leverancier.
Fasen van de B2B-klantreis
De B2B-klantreis kan worden onderverdeeld in verschillende fasen, elk met verschillende zoekintenties:
In de bewustwordingsfase wordt de B2B-beslisser zich bewust van een probleem of behoefte. De eerste zoektocht naar informatie begint meestal bij Google. Dit is waar SEO-strategieën zoals zoekwoordenonderzoek naar knelpunten, blogartikelen met longtail-zoekwoorden en technische website-optimalisatie een rol spelen.
Tijdens de overwegingsfase wordt het besluitvormingsproces gedetailleerder: de B2B-beslisser zoekt actief naar oplossingen, vergelijkt opties en evalueert aanbieders. Contentmarketing met vergelijkingssites, rich snippets, FAQ-secties en backlinks van brancheportals speelt hierbij een belangrijke rol.
Tijdens de besluitvormingsfase worden specifieke aanbieders geëvalueerd. De beslisser zoekt gedetailleerde informatie over producten, diensten en algemene voorwaarden. Conversieoptimalisatie door middel van geoptimaliseerde landingspagina's, productrecensies, lokale SEO en call-to-action-elementen is hierbij cruciaal.
De Customer Journey in vergelijking
De verschillende zoekintenties in B2B en B2C komen duidelijk tot uiting in de customer journey. Waar beslissingen in de B2C-sector vaak sneller en door individuen worden genomen, is de B2B-customer journey complexer en zijn er meerdere stakeholders bij betrokken.
In een B2B-context doorloopt een potentiële klant gemiddeld zeven contactmomenten met een bedrijf voordat hij uiteindelijk een aankoopbeslissing neemt. Dit onderstreept de noodzaak van uitgebreide informatievoorziening via verschillende kanalen.
Uit het onderzoek onder B2B-kopers bleek dat 63% van de B2B-kopers de voorkeur geeft aan online toegang tot informatie, terwijl slechts 27% de voorkeur geeft aan offline informatie. Zoekmachines zoals Google zijn de meest gebruikte online zoektool (47%). Daarnaast maakt een groot deel van de klanten gebruik van leverancierswebsites en klantbeoordelingen (respectievelijk 37% en 36%).
Implicaties voor digitale marketing
De verschillende zoekintenties in B2B en B2C hebben een directe impact op digitale marketing. Hoewel beide sectoren ernaar streven online gevonden te worden en leads om te zetten in betalende klanten, zijn de uitdagingen in B2B anders.
Voor B2B-bedrijven is het met name belangrijk om het complexe besluitvormingsproces te ondersteunen en informatie te verstrekken aan verschillende belanghebbenden. Omdat er meerdere mensen met verschillende professionele achtergronden betrokken zijn bij B2B-aankoopbeslissingen, moet er informatie worden verstrekt die rekening houdt met verschillende belangen (bijvoorbeeld toepasbaarheid, kosten, training).
In de B2C-sector is het echter belangrijker om meer directe aankoopprikkels te creëren en het proces van eerste interesse tot aankoopbeslissing te verkorten. Emotionele factoren spelen hier vaak een grotere rol dan in de B2B-sector, waar rationele besluitvormingsprocessen de boventoon voeren.
Zoekintentie begrijpen: het beslissende voordeel voor bedrijven
De analyse van zoekintenties in B2B en B2C laat duidelijk zien dat informatieverzameling in beide sectoren een centrale rol speelt, maar verschilt in reikwijdte, diepgang en procesduur. Terwijl B2C-klanten vaak directere aankoopbeslissingen nemen op basis van informatiezoekopdrachten, wordt het B2B-proces gekenmerkt door langere besluitvormingsketens en uitgebreidere informatiebehoeften.
Voor bedrijven betekent dit dat ze hun SEO-strategieën en contentmarketingaanpak moeten aanpassen aan de specifieke zoekintentie van hun doelgroep. B2B-bedrijven moeten bijzondere aandacht besteden aan het verstrekken van uitgebreide informatie aan verschillende stakeholders en het ondersteunen van het volledige besluitvormingsproces, terwijl B2C-bedrijven zich meer moeten richten op directe aankoopprikkels en emotionele aspecten.
Gezien de toenemende digitalisering en het toenemende belang van online onderzoek in beide sectoren, wordt optimalisatie voor verschillende zoekintenties een steeds crucialere concurrentiefactor. Bedrijven die de specifieke zoekintenties van hun doelgroepen begrijpen en hun online aanwezigheid daarop afstemmen, zullen in de toekomst een aanzienlijk voordeel hebben.
Geschikt hiervoor:
Uw wereldwijde partner voor marketing en bedrijfsontwikkeling
☑️ onze zakelijke taal is Engels of Duits
☑️ Nieuw: correspondentie in uw nationale taal!
Konrad Wolfenstein
Ik ben blij dat ik beschikbaar ben voor jou en mijn team als een persoonlijk consultant.
U kunt contact met mij opnemen door het contactformulier hier in te vullen of u gewoon te bellen op +49 89 674 804 (München) . Mijn e -mailadres is: Wolfenstein ∂ Xpert.Digital
Ik kijk uit naar ons gezamenlijke project.
