당국, 지방자치단체 및 지방자치단체가 어려움을 겪는 이유: 도시 및 농촌 지역의 행정 현대화 및 최적화 | 카이젠

🌱 현대화의 장애물과 혁신의 가능성

행정부가 안정과 변화에 대한 압력 사이의 긴장 영역에서 운영된다는 것은 비밀이 아닙니다. 한편으로 이들의 자유는 공무원법, 단체교섭법, 지방자치단체 규정 등 여러 법적 기본 조건에 의해 심각하게 제한됩니다. 반면, 공공 행정에는 보다 효과적이고 효율적으로 작업하는 데 사용할 수 있는 설계의 여지가 여전히 많은 영역이 있습니다. 이것이 바로 KAIZEN 접근 방식이 적용되는 지점입니다.

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📚 엄격한 규제와 역동적인 도전

공공행정은 엄격한 규정, 법률 및 관료적 절차를 따릅니다. 이는 투명성과 책임성을 보장하고 공정성과 평등한 대우를 보장하기 위한 것입니다. 이러한 엄격한 규제로 인해 현대화 프로세스가 느려질 수 있습니다. 기업은 유연성이 더 뛰어나고 시장 변화에 더 빠르게 대응할 수 있는 경우가 많습니다. 이들은 규제되지만 더욱 역동적인 환경에서 운영되어 혁신과 적응의 여지가 더 커집니다.

🔧 지속적인 개선과 행정 변화

카이젠 기본 – 이미지: Xpert.Digital

일본의 경영 개념인 KAIZEN은 지속적인 개선을 의미합니다. 이는 항상 프로세스를 최적화할 수 있는 방법이 있으며 개선 사항은 작은 단계에서 구현되어야 한다는 철학을 기반으로 합니다. 이러한 사고방식은 지속적이고 세부적인 개선을 통해 지속적으로 제품을 개발해 온 자동차 산업에서 특히 성공적인 것으로 입증되었습니다. 유사한 원칙은 공공행정에서도 중요한 진전을 가져올 수 있습니다.

🔍📊 행정 현대화 또는 행정 최적화의 과제와 기회

공공행정은 동일한 시장위험에 노출되지 않는다는 점에서 영리기업과 다릅니다. 단순히 파산하거나 갑자기 파괴적인 발전의 희생양이 될 수는 없습니다. 그러나 그들은 결코 변화에 면역되지 않습니다. 디지털화가 느리게 진행되거나 경직된 구조로 인해 행정 업무가 점점 더 매력적이지 않게 되면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 관리는 점점 구식이 되어 결국 현대적이고 보다 유연한 모델로 대체될 수 있습니다. 오늘날에는 보다 효율적이고 적응력이 뛰어난 새로운 행정 구조, 즉 일종의 "관리 2.0"이 "그린필드 사이트"에 점진적으로 등장할 것이라는 것은 이미 상상할 수 있습니다. 동시에 연방우편국의 경우와 마찬가지로 전통적인 행정부도 서서히 말라버릴 수 있습니다.

🔄 행정상의 지속적인 질문과 변화

행정에서 KAIZEN을 사용하는 것에 대한 핵심 주장은 끊임없이 근본적인 질문을 해야 한다는 것입니다. 이러한 질문은 기존 가정과 관행에 대한 질문과 지속적 개선으로 이어집니다. 한 가지 예는 지금까지 경직된 구조로 인해 종종 실패했던 사무실 경계를 넘나드는 진정한 협업에 대한 접근 방식입니다. 이러한 협력에는 전통적인 일선 위계를 뛰어넘는 새로운 형태의 리더십과 시민 중심성이 필요합니다.

🌐 디지털 혁신과 직원 참여를 통한 변혁

아울러 정부는 디지털화를 기회로 보고 적극 추진해야 한다. 전자 행정 시스템을 포함하는 전자정부는 행정 프로세스의 속도를 높이고 더욱 투명하게 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 디지털 솔루션은 행정 서비스에 대한 접근성을 향상하고 시민과 행정 기관 간의 상호 작용을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 시민 피드백을 보다 효율적으로 수집하고 이를 지속적인 개선 프로세스에 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.

✨ 리더십 문화 및 행정혁신 촉진*

행정 현대화에는 경영 문화의 조정도 필요합니다. 전통적인 계층 구조 모델은 더 많은 소유권과 의사 결정 자유를 조직의 낮은 수준으로 이동시키는 보다 참여적인 리더십 스타일로 대체되어야 할 수도 있습니다. 관리자는 중재자 및 지지자 역할을 하여 직원들이 독립적으로 솔루션을 찾고 구현할 수 있는 공간을 제공해야 합니다. 이를 통해 직원들의 의욕과 책임감이 강화되고, 보다 혁신적이고 유연한 업무 방식이 탄생할 수 있습니다.

🎯 지속적인 개선의 가능성과 필요성

협소한 법적 틀과 겉으로 보기에는 불변의 구조에도 불구하고 행정행정은 개선과 현대화를 위한 상당한 잠재력을 가지고 있습니다. 디지털화가 진행되고 시민의 기대가 높아지는 상황에서 KAIZEN과 같은 지속적인 개선 프로세스를 구현하는 것이 필수적입니다. 이러한 프로세스를 통해 기존 구조와 프로세스에 대해 체계적으로 질문하고 점진적으로 최적화할 수 있습니다. 이는 지속적인 개선 문화를 장려하고 정부를 더욱 혁신적이고 효과적이며 시민 친화적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

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🚀 공공 행정을 현대화하는 것은 보다 효율적이고 투명하며 시민 친화적인 서비스를 향한 중요한 단계입니다. 디지털 기술과 지속 가능성에 대한 요구가 점점 더 커지고 있는 세상에서 당국, 지방자치단체 및 지방자치단체는 행정 프로세스를 근본적으로 재고하고 최적화해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 행정 현대화의 중심에 있는 10개 주제 영역은 다음과 같습니다.

1. 📱 디지털 시민 서비스

고급 기술과 모범 사례를 연구하고 구현하는 데 중점을 둡니다. 목표는 관료적 장애물을 줄여 시민 만족도를 높이는 것입니다.

2. 💻 전자정부 플랫폼

행정 절차와 신청을 집에서 편안하게 온라인으로 완료할 수 있도록 함으로써 행정 업무를 크게 줄여주는 중요한 역할을 합니다.

3. 🌆 스마트 시티 개념

도시 기반 시설에 혁신을 가져와 도시 생활 공간을 보다 효율적이고 기술적으로 진보하며 환경 친화적으로 만듭니다.

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4. 🔒 데이터 보호 및 사이버 보안

개인 데이터 보호와 정보 ​​시스템 보안을 보장하는 디지털화의 핵심 구성 요소입니다.

5. 🖥️ IT 인프라 현대화

기존 시스템을 디지털 관리 요구 사항을 충족하는 현대적이고 유연하며 안전한 솔루션으로 업데이트하는 것이 포함됩니다.

6. ⚙️ 내부 프로세스 최적화

관료주의를 줄이고 자원을 보존하기 위해 행정부 내 업무 프로세스를 분석하고 보다 효율적으로 만드는 것을 목표로 합니다.

7. 💬 시민 친화적 소통

소셜 미디어, 챗봇, 모바일 앱 등 현대적인 커뮤니케이션 수단을 통해 행정과 시민 간의 커뮤니케이션 채널을 개선하는 것을 목표로 합니다.

8. 🤝 지자체 간 협력

도시와 지방자치단체가 다양한 분야에서 협력할 수 있도록 함으로써 자원을 모으고 비용을 절감할 수 있는 기회를 열어줍니다.

9. 📚 직원 교육 및 변화 관리

직원들이 새로운 도전과 기술에 대비하고 변화 수용을 촉진하는 데 필수적입니다.

10. 🌍 지속 가능성 및 환경 인식

종이 없는 사무실, 디지털 파일 관리, 환경 친화적 기술 사용 등의 조치를 구현하여 관리에 생태학적 측면을 고려합니다.

🤝 초점을 맞춘 시민

행정 현대화는 시민과 국가 간의 관계를 강화하고 자원을 보다 효율적으로 사용하며 지속 가능한 미래를 보장하기 위한 복잡하지만 필수적인 프로세스입니다. 이러한 10가지 주제 영역을 다루면 당국은 미래 지향적인 관리 방향을 설정할 수 있습니다.

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