태양광 및 태양열 시스템을 위한 SEO 및 SEM

Konrad Wolfenstein

5년 전

태양광 및 태양열 시스템을 위한 SEO 및 SEM – 이미지: garagestock|Shutterstock.com

고객 확보와 고객 유지는 별개의 문제입니다. 자신이 원하는 것을 정확히 아는 잠재 고객은 극히 드뭅니다. 따라서 적절한 고객 상담은 영업 과정에서 가장 중요한 요소임이 분명합니다.

하지만 첫인상이 훨씬 더 중요하죠. 왜냐하면 두 번 다시 기회는 없으니까요!

온라인에서 잠재 고객을 찾는 것을 본격적으로 고려하기 전에, 효율적이고 무엇보다 빠른 처리 워크플로우를 구축하는 것이 필수적입니다. 대부분의 경우, 처음 4시간 동안은 "자동화되지 않은" 응답 시스템으로 충분합니다. 즉, 문의 요청에 4시간 이내에 답변해야 한다는 뜻입니다. 최소한 "자동화된" 것처럼 보이지 않도록 설정해야 합니다. 개성과 진정성이 핵심입니다. 이메일이나 포스트 답장은 바로 이러한 점을 보여주는 데 초점을 맞춰야 합니다.

전화 지원은 "1번을 누르세요…"와 같은 PBX 기반 직통 전화 시스템을 사용해서는 안 됩니다. 1차 지원의 경우, 친절한 목소리로 전화를 받아 문제를 최대한 빨리 해결해 주는 것으로 충분합니다. 참고로, 합리적인 가격으로 회사를 대신하여 이러한 업무를 처리해 줄 수 있는 훌륭한 외부 전화 응대 서비스 업체들이 있습니다.

이제 24시간 이내에 답변해 주셔야 합니다. 이는 매우 중요합니다. 그동안 해당 문제에 대해 충분히 숙지하고 고객 문의 처리 방법을 대략적으로 파악해 두셔야 합니다. 그러면 2단계 지원팀의 누군가가 해당 주제에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

하지만 진정한 성공은 첫 단계에서 시작됩니다. 이메일이든 전화든 첫인상이 중요하죠. 안타깝게도 많은 사람들이 이 부분에서 실수를 저지릅니다.

SEO 작업이나 전반적인 온라인 마케팅에서, 바로 이 단계에서 모든 게 무너져버릴 때면 정말 큰 타격을 받습니다. 사람들을 설득하고 연락을 유도하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이는지 끊임없이 목격해 왔습니다. 그런데 그 모든 노력이 바로 이 시점에서 물거품이 되어버리죠. 예를 들어, 전화가 교환대로 연결되어 담당자가 아마도 상사와의 다음 회의를 위해 커피를 준비하면서 구부정한 자세로 전화를 받고 있는 상황 같은 거 말입니다. 저는 그런 상황을 수없이 봐왔습니다.

그러고는 적격 잠재 고객이 충분하지 않다고 말하죠! 처음 연락 후 추가 질문 없이 완벽하게 준비된 계약서를 들고 오는 이상적인 고객은 존재하지 않습니다. 고객 서비스는 개개인에 맞춰 제공되어야 합니다.

인터넷 시대가 도래한 이후 두 번째 주요 문제점은 콘텐츠입니다. 홍보와 콘텐츠 개발은 거의 범죄에 가까운 태만으로 방치되고 있습니다. 설령 신경을 쓴다 하더라도 콘텐츠의 질은 형편없습니다. 기업들은 자사의 강점과 역량에 대한 미화된 리뷰만 작성하고, 고객들이 공감할 만한 잠재적 문제점은 외면합니다. 고객은 단순히 브랜드가 훌륭해서 제품을 구매하는 것이 아니라, 자신의 문제를 해결해 주기를 바라기 때문에 구매합니다. 물론 브랜드 충성도는 일상적인 반복 거래에서는 중요한 역할을 합니다. 하지만 태양광 발전처럼 일상생활과 무관한 투자나 프로젝트에는 적용되지 않습니다. 적어도 고객에게는 말입니다.

태양광 발전 및 태양 에너지 관련 검색 엔진 전략 – 이미지: Shutterstock.com|Trueffelpix

적절한 콘텐츠와 고객 중심의 효과적인 고객 응대 프로세스가 없다면 SEO(검색 엔진 최적화)와 SEM(검색 엔진 마케팅)도 아무 소용이 없습니다.

네, 이 모든 것에는 비용이 들지만, 그만큼 훨씬 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다. 이미 상당히 유리한 위치에 있는 회사들은 약간의 조정만 필요할 수도 있습니다. 이런 경우에는 최적화를 위해 월 200유로 정도를 추가로 투자하는 것으로 충분합니다. 목표와 타겟 고객은 회사의 규모와 원하는 방향에 따라 달라집니다. 많은 SEO 패키지는 보통 골드, 프리미엄, 플래티넘 에디션 등 세 가지 등급으로 나뉘는데, 이런 패키지에는 실제로 유용한 내용이 포함되어 있는 경우도 있지만, 대부분은 허황된 약속에 불과합니다. 수천만에서 수십억 개의 온라인 기업을 대상으로 SEO 마케팅을 고려했을 때, 세 가지 패키지만으로 어떻게 효과를 볼 수 있겠습니까? 말도 안 되는 소리입니다. 이런 헛소리는 SEO 전문 업체가 아닌 곳에서나 나올 법한 이야기입니다. 맥도날드 같은 회사들도 세트 메뉴를 성공적으로 판매하고 있지만, SEO를 직접 하는 것은 아닙니다.

전체는 부분의 합보다 크고, SEO 그 자체보다 훨씬 더 중요합니다. 따라서 SEO(검색 엔진 최적화)에 초점을 맞추기보다는 고객 확보와 고객 지원에 집중해야 하며, SEO는 이러한 분야에서 중요한 역할을 합니다.

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