카테고리 관리 비교: 온라인 소매(전자상거래)와 고정 소매 - 유사점 및 6가지 가장 큰 차이점

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게시 날짜: 2024년 12월 28일 / 업데이트 날짜: 2024년 12월 28일 - 작성자: Konrad Wolfenstein

온라인 소매(전자상거래)와 고정 소매의 카테고리 관리를 어떻게 구별합니까? – 이미지 : Xpert.Digital

온라인 소매(전자상거래)와 고정 소매의 카테고리 관리를 어떻게 구별합니까?

온라인 소매(전자상거래)와 고정 소매에서의 카테고리 관리에는 유사점과 중요한 차이점이 있습니다. 주요 차이점은 다음과 같습니다.

기본 원리

두 접근 방식 모두 카테고리 관리의 동일한 기본 원칙을 공유합니다.

구매자 오리엔테이션
딜러와 제조업체 간의 협력 태도
데이터 및 사실 기반 의사결정
지속적인 최적화 프로세스

그러나 이러한 원칙의 구현은 디지털 환경과 물리적 환경에서 크게 다릅니다.

제품 배치

고정 무역

물리적 선반 계획 및 제품의 공간 배치에 중점을 둡니다.
제한된 선반 공간에는 신중한 제품군 선택이 필요합니다.

전자상거래

가상 및 동적 제품 디스플레이
거의 무제한인 "선반 공간"으로 더 넓은 범위를 허용합니다.
제품 필터, 검색 기능 및 맞춤 추천 사용

데이터 분석 및 고객 행동

고정 무역

고객 행동에 대한 실시간 분석 기능이 제한적임
데이터는 관찰이나 고객 설문조사를 통해 수집되는 경우가 많습니다.

전자상거래

고객 행동 및 구매 패턴을 실시간으로 분석하는 광범위한 기능
클릭스트림 분석, 검색 행동 및 개인화 데이터 사용

구색 디자인

고정 무역

제한된 공간으로 인해 범위가 제한됨
지역 선호도와 계절적 조정에 초점

전자상거래

훨씬 더 넓은 범위를 제공할 가능성
틈새 상품과 롱테일 상품의 통합이 더 쉬워졌습니다.

고객 경험

고정 무역

개인적인 조언을 통한 햅틱 쇼핑 경험
비주얼 머천다이징 기법에 집중

전자상거래

사용자 경험(UX) 중심의 디지털 쇼핑 경험
AI 기반 추천과 개인화된 홈페이지를 통한 개인화

가격 및 프로모션

고정 무역

한 지역의 모든 지점에 대해 가격이 균일한 경우가 많습니다.
전단지, 매장 내 디스플레이 등 물리적 광고 매체를 통한 프로모션

전자상거래

역동적이고 개인화된 가격 책정 기능
뉴스레터, 맞춤형 제안, 리타겟팅을 통한 디지털 프로모션

카테고리 구조

고정 무역

물리적인 부서와 선반으로 인해 카테고리 구조의 유연성이 제한됩니다.

전자상거래

유연한 다층 카테고리 구조 가능
주제별 랜딩 페이지나 브랜드 샵 등 대체 카테고리 항목을 쉽게 구현

디지털 유연성인가, 햅틱 경험인가?

카테고리 관리의 기본 목표는 두 영역 모두 유사하지만 전자 상거래에는 훨씬 더 유연하고 데이터 중심적인 접근 방식이 필요합니다. 디지털 환경은 개인화 및 동적 적응을 위한 더 많은 기회를 제공하지만 기술 구현 및 데이터 분석에 대한 요구도 더 높습니다. 반면, 고정형 소매점은 햅틱 쇼핑 경험을 창출할 수 있는 기회를 누리지만 공간적 제약을 처리해야 합니다.

적합:

카테고리 관리는 나에게 무엇을 가져다주고 장점은 무엇입니까?

카테고리 관리는 기업과 고객에게 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

기업을 위한 주요 이점

매출 증가 및 수익성 향상

최적화된 제품군 설계와 제품의 타겟 배치를 통해 매출과 시장 점유율을 높일 수 있습니다.
수익성 있는 제품에 집중함으로써 자원을 보다 효율적으로 사용하고 비용을 절감합니다.

고객 만족도 및 유지율 향상

이 제안은 대상 그룹의 요구에 특별히 맞춰졌습니다.
고객은 더 나은 제품군 구성을 통해 더 빠르고 쉽게 쇼핑을 할 수 있습니다.

최적화된 비즈니스 프로세스

구매, 관리, 보관을 더욱 효율적으로 설계합니다.
재고 회전율이 짧아지고 자본 제휴 비용이 낮아집니다.

더 나은 시장 통찰력

고객 행동, 시장 동향, 경쟁 상황에 대한 심층적인 이해.
데이터 분석을 통한 탄탄한 의사결정 기반.

고객을 위한 이점

체계적인 상품 진열을 통해 더 나은 방향성과 즐거운 쇼핑 경험을 선사합니다.
고객의 요구에 맞춘 제품군.
원하는 상품을 더 빠르게 찾아보세요.
소매업체와 제조업체 간의 협력이 향상되었습니다.
차별화된 제품을 통해 경쟁력을 강화합니다.
기업의 이미지 프로파일링 가능성.

카테고리 관리를 통해 제품 범위에 대한 전략적이고 고객 중심적인 제어가 가능해지며, 이는 효율성 향상, 고객 만족도 향상, 궁극적으로는 매출 및 수익 증대로 이어집니다.

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지역에서 글로벌로: 중소기업은 영리한 전략으로 글로벌 시장을 정복합니다. - 이미지: Xpert.Digital

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자세한 내용은 여기를 참조하세요.

진본인. 개별적으로. 글로벌: 귀사를 위한 Xpert.Digital 전략

디지털 유연성인가, 햅틱 경험인가?

카테고리 관리는 온라인이든 오프라인이든 관계없이 소매업 성공을 위한 핵심 구성 요소입니다. 그러나 두 영역 모두 동일한 기본 원칙을 기반으로 하지만 여러 측면에서 크게 다릅니다. 이러한 차이점을 가시화하려면 고정식 소매업의 고전적인 카테고리 관리와 전자상거래의 디지털 접근 방식을 모두 자세히 살펴보는 것이 중요합니다. 다음은 두 접근 방식 간의 유사점과 차이점을 설명할 뿐만 아니라 순수한 텍스트 프레임워크를 뛰어넘는 추가적인 관점, 추세 및 기회를 강조합니다. 이 기사는 포괄적인 개요를 제공하고 디지털 시대에 카테고리 관리가 어떻게 발전하고 있는지 설명하기 위해 작성되었습니다.

“카테고리 관리는 소매업에서 구색 중심 성공의 열쇠입니다.”는 한 문장으로 요약될 수 있습니다. 그 핵심은 매출이나 마진 등 순전히 경제적 지표만을 토대로 제품을 보는 것이 아니라, 고객의 바람과 요구에 이상적으로 부합하는 카테고리로 묶는다는 생각에 기반을 두고 있습니다. 초점은 구매자에 초점을 맞추고, 제조업체와 소매업체 간의 긴밀한 협력, 그리고 사실에 기반한 결정에 있습니다. 대형 지역 슈퍼마켓이든, 잘 갖춰진 온라인 상점이든 상관없습니다. 그러나 이러한 원칙은 다양한 환경에서 완전히 다른 방식으로 전개됩니다.

기본 원칙: 유사점과 차이점

"쇼핑객 지향"의 기본 원칙은 고정식 소매점과 온라인 소매점 모두에 적용됩니다. 이는 제품군이 고객의 요구에 맞게 맞춤화되었으며 과거에 종종 그랬던 것처럼 순전히 소매업체의 아이디어에 따라 맞춤화된다는 것을 의미합니다. 소매업체와 제조업체 간의 파트너십도 중요한 역할을 합니다. 공동 데이터 분석과 집중적인 정보 교환은 시너지 효과를 가져옵니다. "고객을 가장 잘 아는 사람은 제품군을 가장 효과적으로 디자인하고 최대한 눈에 띄는 방식으로 제품을 선보일 수 있습니다."

핵심적인 유사점은 두 가지 접근 방식 모두 목표 제품군 관리를 통해 매출 증대, 수익성 증대, 동시에 고객 만족도 향상을 목표로 한다는 것입니다. 모든 프로세스의 지속적인 최적화는 두 세계 모두에서 중요한 기둥입니다. 그러나 이러한 원칙의 구체적인 구현에는 상당한 차이가 있습니다.

고정 소매점에서는 선반 계획, 제품 지원 및 제한된 공간이 주요 과제입니다. 또한 데이터는 고객 설문조사, 영수증 분석 또는 관찰과 같은 수동 프로세스를 통해 수집되는 경우가 많습니다.
그러나 온라인 소매점에서는 "디지털 선반 공간"이 거의 무제한입니다. 제품 프레젠테이션을 동적으로 조정하고, 다시 정렬하고, 개별화할 수도 있습니다. 풍부한 실시간 데이터를 통해 초기 단계에서 추세를 파악하고 고객에게 개인화된 구매 추천을 제공할 수 있습니다.

제품 배치: 공간적 제한과 디지털 자유

카테고리 관리의 핵심 측면은 상품이 어떻게 표시되는지에 대한 문제입니다. 고정식 소매점에서는 선반 길이, 산책로 및 판촉 구역 배치를 처리해야 합니다. 모든 계절 품목은 기존 매장 레이아웃에 세심하게 맞춰져야 합니다. 베스트셀러를 위한 최적의 위치를 찾는 동시에 범위에 과부하가 걸리지 않는 것이 예술인 경우가 많습니다. 제한된 선반 공간은 소매업체가 궁극적으로 제품군에 포함될 제품을 선택하는 데 많은 에너지를 투자한다는 것을 의미합니다.

이와 관련하여 전자상거래 상점은 훨씬 더 유연합니다. 가상의 "홈페이지"나 특정 카테고리도 있지만 실제 공간 부족 없이 제품이 여러 카테고리에 동시에 표시될 수 있습니다. 필터 시스템, 키워드 검색, 상품 추천은 고객이 원하는 상품을 빠르게 안내하는 중요한 도구입니다. “디지털 세계에서는 진열대가 아니라 사용자 경험이 제품 배치의 성공 여부를 결정합니다.”라고 말할 수 있습니다.

그러나 이러한 자유에는 대가가 따릅니다. 온라인 카탈로그가 클수록 유지 관리가 더 많이 필요한 경우가 많습니다. 제품 설명, 이미지, 가격은 정기적으로 업데이트되어야 합니다. 다양한 버전의 수십만 개의 항목이 함께 모이는 것은 드문 일이 아닙니다. 카테고리를 구조화하고, 중복 항목을 나열하고, 일관된 브랜드 및 제품 범위 전략을 추구함으로써 카테고리 관리가 이루어지는 곳입니다.

데이터 분석: 깊이와 실시간의 차이

금전 등록기 시스템의 판매 수치, 통로에서의 고객 행동 관찰 등 고정식 소매업에서는 많은 데이터 소스가 사용됩니다. 그러나 매장 내 실시간 분석은 제한됩니다. 현대 시스템은 영수증을 즉시 기록하지만 자발적인 구매 충동이나 세부 경로를 분석하는 능력은 현저히 낮습니다. 설문 조사, 미스터리 쇼핑 또는 비디오 분석은 통찰력을 제공할 수 있지만 일반적으로 훨씬 더 많은 수작업이 필요합니다.

전자 상거래에서 클릭 및 스크롤 동작을 추적하면 어떤 제품이 관심을 받는지, 사용자가 이탈하는 곳은 어디인지, 어떤 카테고리가 특히 매력적인지에 대한 정확한 그림을 제공합니다. 온라인 소매업체는 반품, 리뷰 및 구매자 프로필에서 샘플을 추출하여 매장을 지속적으로 조정할 수 있습니다. 업계에서는 “디지털 카테고리 관리에서 데이터는 금과 같은 가치가 있다”는 말을 자주 한다. 동시에, 수집된 정보가 법적으로 안전한 방식으로 고객의 이익을 위해 사용되도록 데이터 보호를 준수하고 윤리적으로 책임 있는 접근 방식도 필요합니다.

구색 디자인: 공간 부족에서 끝없는 선반까지

고정식 소매점에서는 사용 가능한 공간이 범위를 제한합니다. 소매업체는 진열 공간에 실제로 가치가 있는 품목을 신중하게 선택해야 합니다. 지역 선호도, 계절성, 지역적 차이가 중요한 역할을 합니다. 고급 고객이 있는 도심 매장은 국내 할인 매장과 제품 범위가 다릅니다. 베스트셀러는 의도적으로 눈높이에 배치되는 경우가 많은 반면, 수익성이 낮은 품목은 더 먼 위치에 배치됩니다.

온라인 소매업체는 거의 무한한 양의 "공간"을 누리고 있습니다. 롱테일 효과를 촉진하는 매우 전문화된 틈새 제품을 포함하는 것도 쉽습니다. 주류 베스트셀러가 아닌 제품을 찾고 있다면 웹에서 찾을 가능성이 더 높습니다. 온라인 제품군은 적합한 품목이나 액세서리를 제안하여 대상 교차 판매 제안에 사용될 수도 있습니다. 그러나 이러한 풍부한 품목을 현명하게 구성하여 고객이 군중 속에서 길을 잃지 않도록 하는 것이 중요합니다.

고객 경험: 햅틱과 디지털 상호작용

오프라인 소매와 전자상거래의 주요 차이점은 쇼핑 경험입니다. 경험이 풍부한 한 소매업체는 “촉감, 제품의 직접적인 접촉, 개인적인 조언은 고정식 소매점에서 최고입니다.”라고 말합니다. 따라서 많은 매장에서는 매력적인 시나리오에서 제품을 선보이기 위해 정교한 시각적 머천다이징 기법을 사용합니다. 장식, 조명 컨셉, 품목을 시험해 볼 수 있는 기회는 여기에 중요한 부가 가치를 제공합니다.

하지만 온라인 매장에서는 사용자 경험(UX)에 중점을 둡니다. 고객이 즐거운 숙박과 쇼핑을 즐기기 위해서는 직관적인 메뉴 탐색, 빠른 로딩 시간, 맞춤형 추천이 필수적입니다. 자신의 벽 안에 가상으로 제품을 배치하는 증강 현실(AR)이나 품목의 360도 보기와 같은 기술이 점점 더 자주 사용되고 있습니다. 이는 누락된 느낌을 적어도 부분적으로 대체할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 기술 구현과 지속적인 최적화에 대한 높은 투자가 필요합니다.

가격 및 프로모션: 일관성이 있습니까, 아니면 역동적입니까?

가격 판촉과 관련하여 문구 소매업체는 보수적인 접근 방식을 취하는 경우가 많습니다. “한 지역 내 모든 지점의 균일한 가격”은 드문 일이 아닙니다. 프로모션은 전단지, 포스터 또는 매장 내 디스플레이를 통해 전달됩니다. 캠페인의 성공 여부는 시차를 두고 평가됩니다.

온라인 소매업체의 경우 상황이 다릅니다. 동적, 때로는 개인화된 가격 옵션을 선택할 수 있습니다. 수요, 경쟁 활동 또는 개별 사용자 프로필과 같은 요소에 따라 가격 변경이 실시간으로 발생할 수 있습니다. 뉴스레터, 타겟 온라인 광고 및 리타겟팅을 통해 고객이 이미 매장을 떠난 후에도 다시 참여를 유도할 수 있습니다. 이를 통해 프로모션을 효율적이고 긴밀하게 제어할 수 있습니다.

카테고리 구조: 고정된 부서와 유연한 온라인 카테고리

소매점에서는 카테고리 구조가 매장의 아키텍처를 기반으로 하는 경우가 많습니다. 숙련된 카테고리 관리자는 "선반은 고정되어 있어 제한된 범위 내에서만 변환할 수 있습니다."라고 말합니다. 그 결과, 천천히 변경되고 전환 비용이 많이 드는 부서 또는 제품 그룹 시스템이 탄생했습니다.

카테고리 구조는 온라인에서 유연하게 설계될 수 있습니다. 구조적인 작업 없이 카테고리를 추가, 삭제, 이동할 수 있습니다. 또한, 동시에 여러 카테고리에 제품이 등장하는 다층 구조를 구현할 수 있습니다. 예를 들어 계절별 프로모션(“여름 히트작”, “크리스마스 제안” 등)을 위한 주제별 랜딩 페이지를 만들거나 고객에게 통일된 브랜드 경험을 제공하는 독점 브랜드 샵을 구축하는 것도 가능합니다. 이는 고객이 자신의 경로를 선택할 수 있는 매우 다양한 쇼핑 경험의 기반을 만듭니다.

디지털 유연성인가, 햅틱 경험인가?

전자상거래는 유연성과 데이터 기반 방법이 인상적입니다. 그러나 그는 고정식 소매점에서만 제공할 수 있는 촉각적인 순간을 포기해야 합니다. 온라인 소매업체는 쇼핑 경험을 향상시키는 AI 지원 개인화 및 인터페이스에 훨씬 더 의존하고 있습니다. 많은 기업의 미래는 하이브리드 형태인 '피지탈(Phygital)', 즉 물리적 거래와 디지털 거래의 융합에 달려 있습니다. 여기에는 대화형 디스플레이, 증강 현실 또는 비접촉 결제 시스템과 같은 기술이 사용됩니다. "Phygital은 추세입니다. AR과 대화형 디스플레이를 통한 더 나은 고객 경험 - 대화형 기술이 소매업의 세계를 변화시키는 이유"라고 미래를 전망하면서 말합니다. "터치의 편재성"이라는 아이디어도 여기서 중요한 역할을 합니다. 터치스크린 기술은 선반과 스마트폰 디스플레이 모두에 사용되어 산업에 혁명을 일으키고 있습니다.

이 공생에 참여하는 사람은 누구나 여러 지점에서 고객을 만날 수 있습니다. 오프라인 매장은 제품을 경험할 수 있는 기회를 제공하고, 디지털 채널은 광범위한 정보를 제공하고 고객과 지속적인 관계를 가능하게 합니다. 온라인과 오프라인 간의 원활한 전환(옴니채널 원칙)은 장기적인 경쟁 우위를 보장합니다.

카테고리 관리는 나에게 무엇을 가져다주고 장점은 무엇입니까?

카테고리 관리는 경쟁력 향상에 크게 기여합니다. 제품 범위를 전략적으로 관리하고 이를 고객의 실제 요구에 맞게 조정하는 사람은 시장에서 자신을 주장할 가능성이 높아집니다. 기업과 고객 모두에게 이점이 눈에 띕니다.

기업을 위한 주요 이점

1. 매출 증대 및 수익성 향상

최적화된 제품군 설계와 타겟 제품 배치를 통해 매출과 시장 점유율을 높일 수 있습니다. "카테고리를 관리하는 소매업체는 고객이 원하는 것을 정확하게 찾을 가능성이 높아집니다. 리소스를 더 효율적으로 분배하면 비용이 절감되어 마진도 높아집니다."

2. 고객 만족도 및 유지율 향상

고객의 실제 요구와 선호도에 초점을 맞춤으로써 쇼핑 경험이 더욱 즐거워집니다. 명확한 카테고리 구조와 직관적인 탐색 기능은 고객이 원하는 방향을 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 그 결과 반복 구매율이 높아지고 장기적인 고객 관계가 형성됩니다.

3. 최적화된 비즈니스 프로세스

카테고리 관리는 조달, 창고 보관 및 관리 프로세스에도 개입합니다. 어떤 품목이 잘 팔리고 있는지 파악함으로써 공급망을 더 잘 계획하고 재고 수준을 최적화할 수 있습니다. 이는 회전율 시간에 긍정적인 영향을 미치고 자본 제휴 비용을 줄입니다.

4. 더 나은 시장 통찰력

카테고리에 집중함으로써 기업은 시장 동향, 경쟁, 고객 행동에 대한 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 근거가 충분한 데이터 기반 의사결정이 가능해집니다.

고객을 위한 이점

더 나은 방향

명확한 제품 설명을 통해 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. “오랜 시간 동안 검색할 필요 없이 해당 카테고리에서 필요한 것을 정확히 얻을 때 고객은 감사해 합니다.”라고 많은 소매업체가 확인합니다.

고객의 요구에 맞춘 제안

카테고리를 올바르게 정의하면 대상 그룹이 원하는 대로 범위를 정확하게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 이해받고 있다는 느낌을 갖게 되고 재방문할 가능성이 높아집니다.

더 빠른 쇼핑 경험

오프라인이든 온라인이든 관계없이 논리적인 카테고리 구조와 신중한 배치로 빠른 구매가 가능합니다. 결국 시간은 많은 사람들의 일상생활에서 중요한 요소입니다.

만족도 증가

구매가 원활하고 즐겁게 진행되면 만족도도 높아집니다. 긍정적인 쇼핑 경험은 고객 충성도를 높이고 회사가 다른 사람들에게 추천되도록 보장합니다.

전략적 카테고리 관리를 통한 전체적인 혜택

카테고리 관리는 진열대 구성이나 제품 선택의 문제 그 이상입니다. 이는 조달부터 가격 책정, 고객 커뮤니케이션까지 전체 비즈니스 모델에 영향을 미치는 전략적 접근 방식입니다. 특히 디지털 영역에서는 데이터를 수집하고 고객의 요구를 정확하게 해결할 수 있는 다양하고 새로운 기회를 제공합니다. 온라인에서는 제품 범위의 깊이를 늘리고 틈새 제품을 통합하며 유연한 가격 책정을 운영하는 것이 더 쉽습니다.

동시에 고정 소매점의 가치를 과소평가해서는 안 됩니다. 개인별 쇼핑 경험과 제품을 가까이서 볼 수 있는 기회가 큰 장점이다. 두 세계를 교묘하게 연결함으로써 각각의 강점을 최적으로 활용할 수 있습니다. 문구점과 온라인 매장을 교묘하게 결합한 '피지탈(Phygital)' 전략은 쇼핑 경험을 새롭게 디자인하고 있습니다. 디지털 도구는 제품에 대한 정보를 제공하는 동시에 현장에서 직접 사용해 볼 수 있도록 해줍니다. 이러한 기회를 포착하고 지속적으로 전체적인 카테고리 관리를 추구하는 사람들은 장기적으로 앞서 나갈 것입니다.

전반적으로 이는 카테고리 관리가 전통적인 소매업과 전자상거래 모두에서 성공하기 위한 강력한 도구임을 보여줍니다. 구매자 지향, 제조업체와의 협력, 데이터 지원 작업 및 영구적인 최적화와 같은 기본 원칙은 여전히 중요합니다. 그러나 실제 구현은 각 상황에 맞게 조정되어야 합니다. 오프라인 소매업체는 경험 구성요소와 공간의 효율적인 사용에 더 중점을 두어야 하며, 온라인 소매업체는 주로 광범위한 데이터의 이점을 활용해야 합니다.

햅틱 경험과 디지털 역학 사이의 균형을 맞추는 사람이라면 누구나 경쟁이 치열한 시장에서 자신의 입지를 확고히 하고 장기적으로 고객을 유지할 수 있습니다. 카테고리 관리는 기업이 목표 그룹을 만족시킬 뿐만 아니라 영감을 줄 수 있는 나침반 역할을 합니다.

따라서 카테고리 관리는 전자 상거래에서 계속 증가하는 요구 사항은 물론 고정 소매점에서 실제 쇼핑 경험에 대한 지속적인 요구 사항을 충족하는 미래 지향적인 고객 중심 소매 전략의 토대를 마련합니다.

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