전자상거래에서의 가상현실

게시 : 2017 년 1 월 16 일 / 업데이트 : 2021 년 10 월 27 일 - 저자 : Konrad Wolfenstein

자동차 구매 시 가상현실(출처: 볼보)

온라인 쇼핑의 가능성

게임, 엔터테인먼트, 마케팅 등 어떤 분야에서든 2016년부터 가상 현실은 디지털 및 실제 생활의 다양한 영역으로 진출했습니다. 매체의 인기가 높아짐에 따라 점점 더 많은 기업이 가상 현실 기술이 가까운 미래에 일반적인 온라인 비즈니스, 특히 전자 상거래에서 어떤 역할을 할 것인지 스스로에게 묻고 있습니다.

무역 박람회에서의 VR 사용

놀 것이다. 가상현실은 현재 많은 기업에서 마케팅 도구로 활용되고 있습니다. 무역 박람회에서 VR 장치를 방문객을 전시업체가 선보인 제품에 더 가까이 다가갈 수 있는 좋은 방법 입니다

이에 비해 순수 전자상거래에서의 구현에는 여전히 약간의 문제가 있습니다. 이는 부분적으로 많은 영역(기술, 서적, 백색 가전)이 신기술에 덜 적합하다는 사실 때문입니다. 아마도 그러한 항목을 제시하기 위한 밝은 아이디어가 누락되었을 수도 있습니다. 엔터테인먼트, 패션, 라이프스타일 또는 여행과 관련된 제품이나 서비스에 있어서 가상 현실 구성 요소의 사용은 훨씬 더 흥미롭고 유망해집니다. VR이 빠르게 증발하는 단기적인 과대 광고인지, 아니면 기술이 소비자의 쇼핑 행동을 영구적으로 변화시킬 것인지에 대한 질문은 흥미로울 것입니다.

VR이 온라인 쇼핑에 현실을 더하다

VR 안경 HoloLens (출처: Microsoft)

후자에 대해서는 할 말이 많습니다. 왜냐하면 가상 기술의 도움으로 온라인 상품 판매가 실제 매장에서의 판매와 더 가까워지고 있기 때문입니다. 기술은 이미 그곳에 도달했습니다. Microsoft의 HoloLens는 Saturn 에서 가상 현실 쇼핑을 가능하게 했습니다 . 전시되는 Xbox 에 대한 액세서리 또는 특수 기능과 같은 이미지, 비디오 및 추가 정보를 보여줌으로써 HoloLens의 도움으로 상품을 경험할 수 있는 지금까지 최대 규모의 판매 영역을 열었습니다. .

가구 구입에 있어서도 이 방향으로 많은 일이 일어나고 있습니다. 미국 가구 체인인 Lowe's는 방문객에게 HoloLens의 증강 현실 헤드셋을 사용하여 대화형 쇼핑 경험을 제공하여 현장에서 꿈의 주방을 가상으로 디자인할 수 있도록 합니다.

전자 상거래에서 가상 현실은 고정식 소매점에 비해 온라인 고객과 제품 사이의 거리가 멀다는 단점을 적어도 부분적으로 보완할 수 있는 기회를 제공합니다. 가상 현실은 이를 줄여 소비자에게 준실제 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 일부 대형 온라인 소매업체가 이미 이 기술을 실험하고 있거나 사용하고 있는 이유이기도 합니다.

잠재 고객은 그러한 노력에 대해 보상합니다. Ipsos 의 조사 독일인의 50% 이상이 쇼핑 부문의 가상 현실 솔루션에 관심이 있는 것으로 나타났습니다.

North Face VR 이미지 필름을 통해 고객을 가상 여행으로 보내는 첫 걸음을 내딛고 있습니다 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 특히 패션 부문에서는 많은 고객들이 상품을 직접 입어보거나 적어도 자세히 살펴보고 싶은 욕구를 느끼기 때문입니다. 아무리 상세하게 제품 사진을 찍어도 이를 달성하기는 어렵습니다. 여기서 가상 현실이 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 온라인에서 항목을 더 잘 테스트할 수 있도록 고안된 가상 탈의실이 이미 있습니다. 오토(Otto ), 잘란도(Zalando ), 아디다스(Adidas) 와 같은 회사는 이미 고객이 VR의 도움으로 의류를 입어보고 360도 뷰로 볼 수 있는 시스템을 실험하고 있습니다. 이상적으로는 집중적으로 검사된 품목이 즉시 구매되므로 소매업체는 자동화된 창고 하여 고객에게 배송하기만 하면 됩니다.

가상 상점의 온라인 신청

VR을 이용한 온라인 쇼핑 (출처: Pixabay)

가상 매장을 시험해 보는 제공업체는 한 단계 더 나아갑니다. 가상 매장에서 사용자는 VR 안경을 사용하여 고정 매장을 이용하는 것처럼 온라인 매장을 탐색합니다. 기존 온라인 상점에 비해 이 경로는 품목을 훨씬 더 명확하게 표시할 수 있기 때문에 교차 판매 및 상향 판매 기회가 더 많습니다. 정렬은 고객 여정과 이전 구매를 기반으로 고객의 수요를 예측하여 개별 사용자에게 판매 가능성이 가장 높은 품목을 나란히 제시하는 알고리즘에 의해 수행됩니다.

아마존은 가상 현실 플랫폼 을 구축할 것처럼 업계 리더는 전자상거래에 대한 VR의 잠재력도 인식했습니다 .

호주의 VR 이베이

경쟁 업체 eBay 가 이미 있습니다. 백화점 체인 Myer 가상 백화점을 값 비싼 Hololens 솔루션과 달리 사용자는 스마트 폰 용 VR 홀더 만 필요하므로 가상 경험에 몰입하거나 직접 구매할 수 있습니다. Samsung Gear VR 과 같은 "실제 VR 안경" Google Cardboard 및 기타 와 같은 간단한 솔루션 등

통합 된 "Sight Search"기술 덕분에 고객은 눈으로 eBay에서 제품을 고칠 수 있습니다. 이 상점은 12,500 개가 넘는 품목으로 구성되어 있으며, 카테고리의 100 개 판매 제품은 3D 형태로 표시됩니다. 다양한 개인화 기능의 도움으로 모든 고객의 개인 취향이 최적이되도록하여 모든 가상 방문마다 개별적으로 범위를 조정할 수 있도록합니다. 지금 까지이 제안은 호주로만 제한되었습니다.

VR과 온라인 매장 상호작용의 결합

일본 온라인 소매업체 가부키(Kabuki)는 2017년 중반부터 가상 현실 영역을 포함하도록 매장을 확장할 예정이며 여기에는 음성 채팅도 포함될 예정이다. 앱의 도움으로 사용자는 VR 헤드셋을 착용한 상태에서 상품을 쇼핑하고 채팅 기능을 사용하여 친구들과 아이디어를 교환할 수 있습니다. 오프라인 매장과 마찬가지로 고객은 구매하기 전에 서로 상담하고 선택 항목에 추가 항목을 추가할 수 있어야 합니다. 이 소셜 상호 작용 기능은 궁극적으로 고객이 제품을 더 쉽게 결정할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

가상 야외 활동을 경험하고, 국립공원을 오르거나, VR 앱 있도록 하여 앱과의 상호작용을 촉진하고자 합니다 이 코스에는 항상 발견할 수 있는 제품이나 답변하고 상품을 획득할 수 있는 퀴즈 질문이 있습니다. 회사는 커뮤니케이션을 통해 고객 관계를 강화하기를 희망합니다. 물론 해당 아이템은 앱에서 직접 구매할 수도 있습니다.

자동차 판매 5.0

VR을 통해 자동차 구입하기 (출처: 볼보)

VR 안경을 사용해 집에서 상상할 수 있는 모든 색상의 모든 모델과 장비 변형을 현실적으로 경험하고 내가 원하는 모델을 바로 구성할 수 있는데 왜 자동차 대리점에 갑니까? 볼보는 이미 고객이 가상 탐색 여행에 사용할 수 있는 앱을 제공하고 있습니다. 미국 스타트업 브룸 도 같은 방향으로 나아가고 있으며 향후 모든 차량의 3차원 디스플레이와 가상 시운전 옵션을 포함해 가상 쇼룸을 잠재 구매자는 끊임없이 시청 약속을 확인하는 대신 집에서 편안하게 10분 이내에 최대 5대의 서로 다른 자동차를 시험 운전할 수 있습니다.

결론

가상 현실의 사용은 온라인 소매업체에게 상당히 수익성이 있을 수 있습니다. Microsoft의 HoloLens 이후 전자상거래 부문에서 이 주제가 점점 더 흥미로워졌습니다. 그러나 구매 가격이 5,000유로가 넘는 높은 가격을 감안할 때 이 제품에 대한 수요는 제한적일 가능성이 높습니다. 그러나 더 저렴한 솔루션이 널리 보급됨에 따라 사용량이 급격히 증가할 것으로 예상됩니다.

물론, 기술은 제공되는 제품(예: 패션 또는 라이프스타일 부문)과 관련하여 의미가 있어야 합니다. 목표 대상 그룹도 이 채널을 통해 도달할 수 있어야 합니다. 그러나 둘 다 존재한다면 VR은 온라인 쇼핑을 사용자에게 완전히 새로운 경험으로 바꿔줄 것입니다. 그 대가로 온라인 소매업체는 현실적인 경험을 통해 이전 구매 포기(및 이후 반품)의 중요한 이유를 최소화하므로 전환율을 높일 수 있습니다.