전자상거래에서의 가상현실

온라인 쇼핑의 잠재력

게임, 엔터테인먼트, 마케팅 등 다양한 분야에서 가상현실은 2016년 이후 디지털 및 현실 세계의 여러 영역에 서서히 스며들고 있습니다. 가상현실의 인기가 높아짐에 따라 점점 더 많은 기업들이 가상현실 기술이 향후 온라인 비즈니스, 특히 전자상거래에서 어떤 역할을 할 것인지에 대해 고민하고 있습니다

재생될 것입니다. 현재 많은 기업들이 가상현실을 마케팅 도구로 활용하고 있습니다. 예를 들어, 박람회에서 VR 기기를 방문객들이 전시업체의 제품을 더욱 가까이에서 접할 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

순수 전자상거래 분야에서는 가상현실 기술의 도입이 여전히 다소 더디게 진행되고 있습니다. 이는 기술, 서적, 가전제품 등 여러 분야가 새로운 기술에 적합하지 않기 때문이기도 하지만, 어쩌면 해당 분야의 제품을 효과적으로 선보일 획기적인 아이디어가 부족한 것일지도 모릅니다. 가상현실 기술은 엔터테인먼트, 패션, 라이프스타일, 여행 관련 제품이나 서비스에 적용될 때 훨씬 더 흥미롭고 유망한 가능성을 보여줍니다. 가상현실이 단기적인 유행에 그칠지, 아니면 소비자의 쇼핑 행태를 영구적으로 바꿀 기술인지에 대한 질문은 앞으로 흥미로운 관전 포인트가 될 것입니다.

VR은 온라인 쇼핑에 현실감을 더합니다

가상현실 기술이 온라인 소매업을 오프라인 매장과 더욱 유사하게 만들고 있다는 점에서 후자를 지지하는 논거가 많습니다. 실제로 이러한 기술은 이미 오프라인 매장에 도입되었습니다. 12월 초부터 마이크로소프트의 홀로렌즈를 통해 함부르크의 새턴 (Saturn) 전자제품 매장 에서 가상현실 쇼핑이 가능해졌습니다. 마이크로소프트는 이곳에 역대 최대 규모의 판매 공간을 마련했으며, 고객이 매장을 둘러보는 동안 홀로렌즈를 통해 전시된 Xbox 및 기타 기기의 이미지, 비디오, 액세서리 또는 특수 기능과 같은 추가 정보를 보여줌으로써 제품을 더욱 생생하게 체험할 수 있도록 했습니다 .

가구 구매 분야에서도 이러한 방향으로의 발전이 이루어지고 있습니다. 예를 들어, 미국의 가구 체인 로우스(Lowe's)는 홀로렌즈(HoloLens) 증강 현실 헤드셋을 사용하여 방문객에게 인터랙티브 쇼핑 경험을 제공하고 있으며, 이를 통해 고객은 매장에서 꿈에 그리던 주방을 가상으로 디자인해 볼 수 있습니다.

전자상거래에서 가상현실은 오프라인 매장에 비해 존재하는 불리한 점, 즉 온라인 고객과 제품 사이의 물리적 거리감을 어느 정도 상쇄할 수 있는 가능성을 제시합니다. 가상현실은 이러한 거리감을 줄여 소비자에게 실제와 유사한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이것이 바로 주요 온라인 소매업체들이 이미 이 기술을 실험하거나 활용하고 있는 이유입니다.

잠재 고객들은 이러한 노력을 높이 평가합니다. 입소스 연구소 의 조사에 따르면 독일인의 50% 이상이 가상 현실 쇼핑 솔루션에 관심을 보였습니다.

노스페이스 와 같은 브랜드는 VR 이미지 영상을 통해 고객에게 가상현실 체험을 제공하며 첫걸음을 내딛고 있습니다. 하지만 이는 여전히 근시안적인 접근입니다. 특히 패션 분야에서는 많은 고객이 제품을 직접 착용해 보거나 자세히 살펴보고 싶어하기 때문입니다. 아무리 상세한 제품 사진이라도 이를 충족시키기는 어렵습니다. 바로 이 지점에서 가상현실이 도움을 줄 수 있습니다. 이미 가상 피팅룸이 존재하여 사용자가 온라인에서 제품을 더욱 효과적으로 테스트할 수 있도록 지원하고 있습니다. 오토 , 잘란도 , 아디다스 와 같은 기업들은 고객이 VR 기술을 활용하여 의류를 착용해 보고 360도 각도에서 살펴볼 수 있는 시스템을 실험하고 있습니다. 이상적으로는 고객이 이렇게 자세히 살펴본 제품을 즉시 구매하여, 소매업체는 자동화된 창고 에서 제품을 꺼내 고객에게 배송하기만 하면 됩니다.

온라인 상점 신청

일부 소매업체는 한 단계 더 나아가 가상 매장을 제공하고 있습니다. 사용자는 VR 안경을 착용하고 실제 매장처럼 온라인 쇼핑몰을 둘러볼 수 있습니다. 기존 온라인 쇼핑몰과 비교했을 때, 이러한 방식은 상품을 훨씬 더 명확하고 효과적으로 나란히 보여줄 수 있어 교차 판매 및 상향 판매 기회를 크게 늘려줍니다. 알고리즘은 고객 여정과 이전 구매 내역을 기반으로 고객의 수요를 예측하여 각 사용자에게 가장 판매 가능성이 높은 상품을 추천하는 방식으로 상품을 분류합니다.

업계 선두주자조차 전자상거래에서 VR의 잠재력을 인식하고 있는 듯하며, 아마존이 가상현실 플랫폼 구축을 계획하고 있다는 소문이 돌고 있습니다 .

호주에서 VR을 활용한 eBay 이용하기

경쟁사인 이베이는 이미 한발 앞서 나가고 있습니다. 호주에서 이베이는 백화점 체인 마이어 와 협력하여 사용자들이 다양한 제품을 살펴보고 구매할 수 있는 가상 창고를 열었습니다. 고가의 홀로렌즈 솔루션과는 달리, 이 가상 창고에서는 스마트폰용 VR 헤드셋만 있으면 가상 현실에 몰입하고 직접 구매할 수 있습니다. 헤드셋은 삼성 기어 VR 과 같은 전용 VR 헤드셋부터 구글 카드보드 와 같은 간편한 솔루션까지 다양한 선택지가 있습니다 .

eBay는 통합된 "시각 검색(Sight Search)" 기술 덕분에 고객이 원하는 상품을 시각적으로 선택하고, 살펴보고, 장바구니에 바로 담을 수 있도록 지원합니다. 12,500개 이상의 상품이 준비되어 있으며, 각 카테고리별 베스트셀러 100개 상품은 3D로 전시됩니다. 다양한 개인화 기능을 통해 고객의 취향에 완벽하게 맞춘 맞춤형 상품 구성을 제공하며, 방문할 때마다 새로운 상품을 선택할 수 있습니다. 현재 이 서비스는 호주에서만 이용 가능합니다.

온라인 쇼핑몰에서 VR과 상호작용의 결합

2017년 중반부터 일본 온라인 쇼핑몰 카부키(Kabuki)는 음성 채팅 기능을 포함한 가상현실(VR) 섹션을 매장에 추가할 예정입니다. 사용자는 앱을 통해 VR 헤드셋을 착용하고 상품을 둘러보며 친구들과 채팅할 수 있습니다. 마치 실제 매장처럼, 고객들은 구매 전에 서로 의견을 나누고 원하는 상품을 추가할 수 있습니다. 이러한 소셜 인터랙션 기능은 궁극적으로 고객들이 더욱 쉽게 상품을 선택할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

스포츠웨어 브랜드 무스조(Moosejaw)는 고객들이 가상현실 (VR) 앱을 통해 야외 활동을 체험하고, 국립공원을 등반하거나, 러닝 코스를 탐험하는 등 다양한 경험을 할 수 있도록 하여 앱과의 상호작용을 강화하고자 합니다. 사용자들은 이러한 가상현실 코스를 따라가면서 새로운 제품을 발견하거나 퀴즈에 참여하여 경품을 받을 수도 있습니다. 무스조는 이러한 인터랙티브한 접근 방식을 통해 고객 관계를 더욱 돈독히 하기를 기대합니다. 물론 앱 내에서 제품을 직접 구매할 수도 있습니다.

자동차 판매 5.0

VR 안경을 사용하면 집에서 편안하게 모든 모델을 상상 가능한 모든 색상과 트림으로 체험하고 원하는 모델을 바로 구성할 수 있는데, 왜 굳이 자동차 대리점에 가야 할까요? 볼보는 이미 고객이 가상 투어를 즐길 수 있는 앱을 제공하고 있습니다. 미국의 스타트업 브룸 (Vroom)도 이와 유사한 방식으로 가상 쇼룸을 통해 중고차를 판매할 계획입니다 . 모든 차량을 3D로 구현하고 가상 시승 옵션까지 제공하는 것입니다. 잠재 구매자는 더 이상 대리점을 일일이 방문할 필요 없이 집에서 편안하게 10분 안에 최대 5대의 차량을 시승해 볼 수 있습니다.

결론

가상현실 기술은 온라인 소매업체에게 상당한 수익을 가져다줄 수 있습니다. 마이크로소프트의 홀로렌즈 출시 이후 전자상거래 업계에서 가상현실에 대한 관심은 꾸준히 증가해 왔습니다. 하지만 5,000유로가 넘는 높은 가격 때문에 당분간은 수요가 제한적일 것으로 예상됩니다. 그러나 보다 저렴한 솔루션이 보급됨에 따라 가상현실 기술의 활용은 빠르게 증가할 것으로 전망됩니다.

물론, 해당 기술은 제공되는 제품(예: 패션 또는 라이프스타일 분야)과 관련성이 있어야 합니다. 또한 목표 고객층이 해당 채널을 통해 접근 가능해야 합니다. 이 두 가지 조건이 모두 충족된다면, VR은 온라인 쇼핑을 사용자에게 완전히 새로운 경험으로 바꿔놓을 것입니다. 결과적으로 온라인 소매업체는 현실적인 경험을 통해 구매 포기(및 반품)의 주요 원인을 최소화할 수 있으므로 전환율을 높일 수 있을 것입니다.