'메이드 인 독일'의 시대는 끝나는 걸까요? 이 나라에서 더 이상 모든 게 제대로 어우러지지 않는 이유는 무엇일까요? 독일은 어떻게 제조 역량을 잃어버렸을까요?

독일은 신뢰의 위기에 직면해 있습니다. 서비스 계약이 해결책을 대체하고, 행정이 장인 정신을 억누르고 있기 때문입니다.

많은 시민과 사업가들이 서서히 느끼는 불안감이 커지고 있습니다. 독일에서는 더 이상 모든 것이 제자리에 맞지 않는다는 것입니다. 한때 뛰어난 운영 품질과 "Made in Germany"라는 믿음직한 약속으로 여겨졌던 것들이 이제는 긴 대기 시간, 구할 수 없는 부품, 관료주의적 장애물이라는 답답한 현실로 바뀌고 있습니다. 하지만 이는 단지 몇몇 사례에 그치는 것이 아니라, 근본적인 시스템적 변화의 징후입니다.

중개자는 행위자들 사이에 서서 거래를 조직하는 조력자 역할을 하며, 이 과정에서 종종 권력, 데이터, 접근 통제권을 획득합니다. 이들은 시장을 왜곡(수수료, 특혜 제공)하고, 의존성을 조장하며, 문지기 역할을 하여 무엇이 공개되고 무엇이 가능한지를 결정합니다. 이들의 이해관계는 항상 투명하지 않으며, 참여자들의 이해관계와 충돌할 수도 있습니다. 요컨대, 중개자는 거래를 촉진하는 동시에 의존성, 비용, 그리고 영향력의 집중을 초래합니다.

🌐 경제

중개기관(예: 플랫폼, 은행, 증권사)은 거래를 촉진하지만, 종종 시장 접근을 통제하기도 합니다. 이들은 수수료를 징수하고, 데이터를 수집하며, 때로는 자사 상품을 우대하고, 공급자 간의 의존성을 조장할 수 있습니다. 이러한 특성은 효율성을 높이지만, 동시에 권력 집중과 투명성 부족으로 이어지기도 합니다.

📰 미디어

미디어 중개자(예: 출판사, 검색 엔진, 소셜 네트워크)는 정보를 걸러내고 어떤 정보가 공개될지 결정합니다. 이는 다양성을 유지하는 데 도움이 되지만, 논쟁을 왜곡하고, ​​알고리즘이 선정적인 내용을 선호하며, 허위 정보가 더 빠르게 확산되도록 만들 수 있습니다. 정보의 흐름을 조절하고 이윤을 추구하는 동기는 여론에 영향을 미칩니다.

🏛 정치

정치적 중개자(정당, 이익집단, 로비단체)는 참여의 구조를 형성하지만, 동시에 이해관계를 대변하고 특권층에게 더 큰 영향력을 부여할 수도 있다. 시민 참여는 부분적으로만 달성되며, 협상력과 접근성은 불평등하게 분배된다.

다음 글은 독일 경제가 어떻게 구조적 변화를 겪었는지, 즉 실용적인 "실행자 중심" 사고방식에서 벗어나 문제를 해결하기보다는 수익성 높은 서비스 구독과 컨설팅 시간으로 전환하는 중개자 중심 경제로 변모해 온 과정을 냉철하게 분석합니다. 겨울철 고장난 비스만 난방 시스템과 히트펌프부터 결함 있는 건조기에 이르기까지 구체적인 사례를 통해, 인센티브 왜곡과 고착화 모델로 인해 과거의 실행 역량이 어떻게 약화되었는지 보여줍니다.

사상 최고 수준의 세금 부담과 만연한 관료주의로 마비된 경제, 그리고 숙련 노동력 부족으로 산업 현장이 위축되는 현실의 이면을 들여다봅니다. 이는 고객 충성도를 제한적인 계약으로 오해하고 가치 창출보다 행정을 우선시하는 시스템에 대한 심판이며, 선진국이 일을 단순하게 처리하는 방법을 잊어버렸을 때 어떤 일이 벌어지는지에 대한 경고입니다.

구독의 함정: 서비스 계약이 진정한 장인정신을 대체하는 이유 – 구현 전문성은 사라지고 구독 시스템이 지배하고 있습니다

독일은 거시경제 지표에는 즉시 드러나지 않지만 기업과 시민들의 일상에서 확연히 느껴지는 심오한 경제적 변혁을 겪고 있습니다. 독일 경제는 점차 운영 효율성에 기반한 가치 창출 시스템에서 중개자, 서비스 계약 제도, 그리고 고착화 모델이 지배하는 시스템으로 전환해 왔습니다. 이는 의식적인 결정의 결과가 아니라, 유인책 왜곡, 규제 부담, 그리고 누가 돈을 벌고 누가 일하는지의 근본적인 변화가 가져온 논리적 귀결입니다.

핵심 현상은 정확한 비유로 설명할 수 있습니다. 마치 현대식 주유소에서 수익이 더 이상 핵심 사업인 연료 공급에서 나오는 것이 아니라, 간식, 음료, 충동구매와 같은 부가적인 판매에서 나오는 것처럼, 독일 경제 또한 구조적 변화를 겪었습니다. 사회적으로나 경제적으로 중요한 핵심 기능들이 더 이상 인프라 경제의 생명줄이 되지 못하고 있습니다. 대신, 불필요한 요소들과 주변의 소음들이 지배하고 있는데, 이러한 소음들은 쉽게 제거될 수 있는 것들입니다. 이는 단순히 특정 부문의 현상이 아니라, 경제 생태계 전체에 영향을 미치는 시스템적인 문제입니다.

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실행 역량의 약화

실행 역량은 실제로 일이 제대로 돌아가게 하는 핵심 요소입니다. 이는 기술자가 문제를 신속하게 진단하고 해결하는 능력이며, 엔지니어가 4주간의 컨설팅 과정을 거치지 않고 문제를 해결하는 능력입니다. 또한 기업이 신속하게 결과물을 제공하고, 문제가 발생할 경우 즉시 개선하려는 의지이기도 합니다. 독일에서는 이러한 실행 역량이 점점 더 부족해지고 있는데, 이는 구조적인 원인 때문입니다.

문제는 경제적 유인책에서 시작됩니다. 국가와 기업은 더 이상 효과적인 실행을 통해 수익을 창출하지 않습니다. 구조적 의존성, 서비스 계약, 컨설팅 수수료, 그리고 이러한 의존성을 관리하는 것을 통해 수익을 얻습니다. 높은 컨설팅 전문성과 강력한 고객 유지 효과를 가진 독일 기업은 고객을 완전히 잃지 않는 한 성공적인 비즈니스 모델입니다. 무언가를 빠르게 수리하고 사라지는 전통적인 기술자는 기업의 수익에 큰 영향을 미치지 않습니다. 구독 기반으로 운영되고 고객을 영구적으로 묶어두는 컨설팅은 훨씬 더 수익성이 높습니다.

이는 특히 서비스 부문 데이터에서 두드러지게 나타납니다. 서비스에 대한 집중도를 크게 높인 B2B 기업들은 유지보수, 수리 및 부가 서비스 사업에서 35~50%의 마진을 꾸준히 달성하고 있습니다. 이는 제품 사업을 넘어 서비스 사업을 확장할 강력한 동기가 됩니다. 기존 고객 이탈률이 5% 감소하면 기업의 수익성은 최대 25%까지 증가합니다. 이는 단순히 고객 만족을 넘어 고객 유지를 촉진하는 매우 강력한 경제적 동력입니다.

하지만 이러한 구조에는 함정이 있습니다. 고객이 남아 있는 동안에만 효과가 있다는 것입니다. 고객이 서비스 품질에 너무 불만족하여 다른 공급업체로 옮기거나, 진정한 구현 전문성을 갖춘 경쟁업체가 등장하면 더 이상 작동하지 않습니다. 바로 이것이 현재 독일에서 벌어지고 있는 일입니다. 더 빠른 속도와 더 낮은 비용으로 사업을 운영하는 중국과 미국 기업들이 독일의 시장 점유율을 지속적으로 잠식하고 있습니다. 독일의 세계 시장 점유율은 꾸준히 하락해 왔습니다. 독일은 10년 이상 글로벌 경쟁에서 압박을 받아 왔으며, 이는 결코 우연이 아닙니다.

실제 관행에 대한 불신

비스만 난방 시스템에서 겪은 일은 단순한 일화가 아닙니다. 이는 이 경제의 구조적 문제를 드러내는 전형적인 사례입니다. 석유 난방 시스템이 노후화되었고, 모든 계획과 준비는 미리 잘 세워져 있었습니다. 기술자들은 10월까지 히트펌프로 교체 작업을 완료하겠다고 약속했습니다. 아무 문제도 없을 거라고 했습니다. 교체 작업은 며칠이면 끝날 거라고 했습니다. 하지만 실제로는 2월 초까지 작업이 지연되고 있습니다. 예전 독일에서는 이런 일은 상상도 할 수 없었을 겁니다. 기술자들의 약속이라니요?

새해를 앞둔 바로 그 순간, 최악의 상황이 벌어졌습니다. 난방 시스템이 고장 나 버린 것입니다. 계속해서 오작동을 일으키고 있습니다. 그것도 비스만(Viessmann) 난방 시스템입니다. 품질 좋고, 독일에서 제조되었다고 하는데 말이죠. 온라인에는 수많은 서비스 업체가 등록되어 있지만, 그중 80%는 1월 7일까지 연휴라 연락이 닿지 않습니다. 그나마 연락이 되는 업체들도 전화 한 통에 "계약 고객이 아니시네요"라며 응대를 거부합니다. 비스만 난방 시스템, 품질 좋고, 독일에서 제조라니. 정말 그런 게 있었을까요?

왜 계약 고객이 되지 않는 걸까요? 악순환입니다. 첫째, 히트펌프는 오래전에 설치했어야 했고, 그러면 서비스 계약도 포함되었을 겁니다. 둘째, 오래된 난방 시스템인데, 난방 기술자들은 상담 당시에는 새 시스템 설치를 권하다가 바로 서비스 계약을 제안합니다. 시스템이 새것이고 앞으로 몇 년 동안 문제없이 작동할 텐데, 서비스 계약이 정말 필요한 걸까요? 아니면 서비스 제공업체가 쉽게 돈을 벌기 위해 필요한 걸까요?

핵심은 바로 이것입니다. 바가지 요금인가, 아니면 서비스인가? 신뢰를 통한 고객 충성도인가, 아니면 의존성을 통한 계약상의 제약인가? 요점은 이 나라에서는 더 이상 아무것도 제대로 돌아가지 않는다는 것입니다.

두 번째 사례도 같은 문제를 보여줍니다. 5인 가족의 빨래 건조기입니다. 1년 전에 구입했는데 고장이 났습니다. 기술자가 방문했지만, 발열체뿐 아니라 모듈까지 손상되어 수리할 수 없다고 했습니다. 교체 모듈 배송 기간은 무려 6주였습니다. 가족은 판매점에 직접 연락하여 교체 진행 상황을 문의해야 했습니다. 판매점에서는 제조사인 대우에서 부품을 긴급 배송하기로 했고 다음 주에 도착할 거라고 했습니다. 믿기지 않죠? 사실, 믿기지 않습니다. 2주 후, 가족은 다시 판매점에 항의했습니다. 5인 가족이 사는 집인데, 건조기를 예술 작품 전시용으로 산 것도 아닌데 말입니다. 이번에는 판매점에서 아무것도 해줄 수 없다며 12월 31일까지 아무런 조치가 없으면 다시 연락하라고 했습니다. 12월 31일이 되면 어떻게 될까요? 아마 1월 7일, 모두 휴가 중이라 그때까지는 아무런 진전이 없을 겁니다. 그리고 그때부터 또다시 복불복이 시작되는 거죠.

솔직히 말해서, 2년 보증 기간이 있는데 서비스 계약이 무슨 의미가 있을까요? 결국 모든 사람이 계약 내용을 자기 멋대로 해석해서 행동한다면요? 모든 게 엉망이 되어버린다면요? 영업 사원과 최적화 전문가만 시장을 장악하고, 실행력과 문제 해결 능력을 갖춘 사람들은 뒤쳐진다면요? 우선순위가 잘못 설정되었습니다. 고객 유지의 문제는 역량 부족이 아닙니다. 시스템 자체에 내재된 문제입니다. 계약 고객에게만 우선권을 주면, 가장 시급하게 도움이 필요한 고객은 자동으로 소외되는 구조가 만들어집니다. 이것은 시스템의 결함이 아닙니다. 바로 시스템 그 자체입니다. 고객을 만족시키는 것이 목적이 아니라, 고객에게 서비스 계약을 강요하는 것이 목적이 된 것입니다.

현상 유지의 경쟁력 있는 무기로서의 관료주의

관료주의는 단순히 성가신 행정적 문제만이 아닙니다. 이는 기업 활동에 비용을 부과하고 기존의 규제 인프라를 갖춘 기성 기업을 보호하는 경제적 메커니즘입니다. 이러한 현상은 특히 독일에서 두드러집니다.

보수적인 추산에 따르면 관료주의로 인한 직접적인 비용은 연간 약 650억 유로에 달합니다. 성장 기회 상실, 혁신 저해 등 간접적인 영향까지 고려하면 총 부담은 연간 최대 1460억 유로까지 증가합니다. 이는 사소한 불편함이 아닙니다. 구조적인 마비 요인입니다.

특히 문제가 되는 것은 이러한 부담이 중소기업(SME)에 불균형적으로 큰 영향을 미친다는 점입니다. 기업의 약 80%가 지난 3년간 행정 비용이 증가했다고 보고했으며, 절반 이상이 생산성 저하를 경험했다고 밝혔습니다. 이는 경기 순환적인 현상이 아니라 구조적인 문제입니다.

문제는 데이터 보호, 공급망 실사, 노동법, 지속가능성 분야에서 EU 규정(독일은 종종 이를 더욱 엄격하게 적용함)과 강화된 국내법이 복합적으로 작용하여 발생하는 데 있습니다. 각 규정은 나름의 목적을 가지고 있지만, 전체적으로는 미로와 같은 환경을 조성하여 중소기업을 마비시키고 전담 컴플라이언스 부서를 보유한 대기업에 유리하게 작용합니다. 직원 5명 규모의 스타트업은 컴플라이언스 담당자를 5명이나 둘 여력이 없지만, 이미 자리를 잡은 대기업은 이미 그들을 보유하고 있습니다.

독일의 세법은 세계에서 가장 복잡한 법 중 하나입니다. 전자 송장 발행 의무, 확대된 감사 기준, 보고 의무 등으로 인해 기업은 가치 창출보다는 행정 업무에 자원을 낭비하고 있습니다. 독일에서 사업을 운영하고 성장을 목표로 하는 중소기업은 이러한 서류 작업에 귀중한 시간을 허비하고 있습니다.

이것이 바로 바가지 요금과 서비스가 더 이상 구별되지 않는다는 말의 의미입니다. 새로운 규정을 설명하고 준수 절차를 구축하는 컨설팅 회사는 막대한 수익을 올립니다. 이는 실질적인 가치를 창출해서가 아니라, 복잡한 규제 환경을 헤쳐나가는 데 도움을 주기 때문입니다. 이러한 서비스 자체가 쓸모없는 것은 아니지만, 경제를 발전시키는 가치 창출과는 거리가 멉니다. 이는 방어적인 가치 창출일 뿐입니다.

사업 개발, 영업 및 마케팅 분야에서의 EU 및 독일 전문성 - 이미지: Xpert.Digital

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숙련공 부족과 수공업 위기

독일 경제의 핵심 축인 숙련 기술 인력이 감소하고 있습니다. 이는 수요 부족이 아니라 공급 부족 때문입니다. 전국적으로 숙련 기술 인력은 11만 3천 명이나 부족하며, 전체 숙련 기술 직종의 3분의 1이 현재 인력난을 겪고 있습니다. 특히 전기 설비(1만 8천 3백 명 부족), 자동차 공학(1만 6천 3백 명 부족), 배관, 난방 및 냉방(1만 2천 2백 명 부족) 분야에서 인력 부족 현상이 심각합니다.

문제는 견습생 부족이 아닙니다. 숙련 기술직의 견습생 미충원율은 38%로, 산업 및 상업 분야(31%)보다 훨씬 높습니다. 수요가 공급을 초과하고 있으며, 이러한 상황은 더욱 악화될 것입니다. 인구 통계학적 추세로 인해 고령 사업주가 늘어나는 반면, 해당 직종에 진출하는 젊은 인력은 부족하고 있습니다.

이는 심각한 결과를 초래하고 있습니다. 기업들은 주문을 취소할 수밖에 없는 상황입니다. 피해를 입은 중소기업의 약 40%는 향후 주문량을 줄일 수 있을 것으로 예상하고 있으며, 약 30%는 생산량 감소, 영업시간 단축 또는 접근성 개선을 계획하고 있습니다. 다시 말해, 숙련된 기술 인력들이 철수하고 있는 것입니다.

왜 이런 현상이 나타났을까요? 첫째, 숙련 기술직은 수요가 높습니다. 지식 기반 사회에서 기술직은 사회적 위상이 낮습니다. 둘째, 숙련 기술직은 극심한 압박에 직면해 있습니다. 우크라이나 사태로 인해 에너지 비용이 급격히 상승했고, 세금 부담도 높으며, 관료주의는 억압적입니다. 오늘날 젊은이들은 자신의 기술뿐만 아니라 데이터 보호, 회계, 보고 요건, 규정 준수 등 행정적인 부분까지 숙지해야 합니다. 이는 더 이상 매력적인 직업 제안이 아닙니다.

셋째, 숙련된 인력이 없으면 소규모 자영업체는 신속하고 안정적으로 운영할 수 없습니다. 이는 독일이 부족한 실행 역량입니다. 처리해야 할 일이 산더미처럼 쌓여 있는 전기 기술자는 작업 속도가 느릴 수밖에 없습니다. 인력이 부족한 자영업체는 속도가 느려지고 비용이 증가하며 신뢰도가 떨어집니다. 속도와 신뢰성이 중요한 글로벌 경쟁 환경에서 이는 치명적인 약점이 됩니다.

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에너지 부하 및 세금 부담

독일은 전반적인 세금 및 사회보장 부담이 가장 높은 국가 중 하나입니다. 2024년 소득세 부담률은 52.6%로, 총소득의 절반 이상이 세금과 사회보장 기여금으로 지출됩니다. 이는 경제 성장이 절실한 국가에 심각한 부담이 되고 있습니다.

에너지 부담은 특히 심각합니다. 러시아의 우크라이나 침공 이후 에너지 가격이 급격히 상승했습니다. 이후 다소 하락했지만, 여전히 이전보다 훨씬 높은 수준입니다. 독일에서 에너지 집약적인 기업은 에너지 자체에 대한 비용뿐만 아니라 세금과 각종 부과금도 부담해야 합니다. 에너지세, 이산화탄소 배출세 및 기타 비용 때문에 독일 기업들은 미국, 프랑스 또는 아시아의 경쟁 기업들에 비해 전기를 훨씬 더 비싸게 구매해야 합니다.

이는 대기업만의 부담이 아닙니다. 난방이 필요한 소규모 자영업체나 에너지에 의존하는 서비스업체에도 부담이 됩니다. 이는 영구적인 경쟁력 저하 요인입니다.

앞서 언급했듯이, 히트펌프를 이용한 개조는 현대적이고 필수적인 조치입니다. 그러나 신속한 설치를 위한 공공 및 민간 인프라가 부족하면 이러한 현대적인 결정조차 악몽으로 변할 수 있습니다. 며칠이면 끝날 개조 작업이 몇 달씩 지연되는 경우가 있습니다. 이는 고의적인 방해가 아니라 구조적 역량 부족과 조정 부재가 복합적으로 작용한 결과입니다.

시장 점유율의 지속적인 손실

이 모든 일은 갑자기 벌어지는 것이 아닙니다. 독일은 세계 경쟁에서 지속적으로 시장 점유율을 잃고 있습니다. 이는 단기적인 약점이 아니라 수십 년에 걸친 추세입니다. 독일은 거의 모든 분야에서 세계적으로 입지를 잃어가고 있습니다. 가장 큰 원인은 자동차 산업인데, 미래 핵심 트렌드인 대체 동력 시스템 도입에 너무 늦었기 때문에 극심한 압박을 받고 있습니다.

이러한 문제점은 높은 생산 비용, 국제 공급망 의존도, 그리고 디지털 비즈니스 모델의 유연성 부족과 맞물려 있습니다. 미국과 아시아 공급업체들은 훨씬 더 역동적입니다. 그들은 새로운 기술, 새로운 시장, 그리고 새로운 비즈니스 모델에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 관료주의, 숙련 노동력 부족, 그리고 기존 업체들의 오랜 구조에 얽매인 독일은 이러한 변화에 발맞춰 나갈 수 없습니다.

이는 특히 독일이 이미 취약한 반도체 및 컴퓨터 기술 분야에서 두드러지게 나타납니다. 또한 독일이 여전히 강점을 보여야 할 고품질 기계 공학, 자동차 부품 및 특수 화학 분야에서도 상황은 심각합니다. 이러한 분야에서 독일은 중국, 미국, 한국에 시장 점유율을 빼앗기고 있습니다.

동시에 독일은 의지할 새로운 기반을 구축하는 데 실패했습니다. 독일 금융 부문은 취약하고, 독일 기술 기업들은 세계적으로 영향력이 미미하며, 독일 생명공학 부문은 규모가 작습니다. 남은 것은 뛰어난 엔지니어링 기술뿐인데, 이마저도 높은 비용, 관료주의, 숙련된 인력 부족으로 인해 약화되고 있습니다.

핵심 신뢰 부족

근본적인 문제는 기술적인 것이 아닙니다. 심리적이고 구조적인 문제입니다. 바로 신뢰 부족입니다. 독일 소비자가 제품을 구매했는데 고장이 나면 빠르고 쉽게 수리받을 수 있을 거라고 기대하는 것이 당연합니다. 역사적으로 "Made in Germany"는 내구성이 뛰어난 품질을 보장해 왔습니다.

오늘날 이러한 약속은 깨졌습니다. 대신 고객에게는 서비스 계약이 제시됩니다. 이는 필요해서가 아니라, 이것이 새로운 비즈니스 모델이기 때문입니다. 고객은 설치업체와 제조업체 사이에서 이리저리 떠넘겨지고, (점점 더 빈번해지는) 시스템 점검 날짜를 통보받고, 복잡한 절차에 혼란스러워하며, 결국 좌절하고 포기하게 됩니다.

이는 경제가 더 이상 스스로를 신뢰하지 못한다는 증상입니다. 신속한 수리가 수익성이 있다는 것을 믿지 못하고, 고객 만족이 장기적으로 수익성이 있다는 것도 믿지 못하며, 기술자들이 빠르고 믿을 수 있게 일할 수 있다는 것도 믿지 못합니다. 그래서 이 모든 것을 뒤집어 놓는 구조물을 짓는 것입니다.

이와 같은 현상은 다른 여러 분야에서도 관찰할 수 있습니다. 보험 회사, 통신 사업자, 은행 모두 고객 유치를 위한 락인 모델로 변모했습니다. 새로운 사업자가 더 나은 선택이 아니어서가 아니라, 기존 구조 자체가 의도적으로 그렇게 설계되었기 때문에 사업자를 바꾸기 어렵게 만들어 놓은 것입니다. 이는 혁신이 아니라 경쟁을 관료주의로 대체하려는 시도입니다.

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체계적인 문제

사람들이 "이 나라에서는 이제 아무것도 제대로 작동하지 않는다"라고 말할 때 의미하는 바가 바로 이것입니다. 개별 제품이 나쁘다는 게 아닙니다. 비스만 난방 시스템은 제대로 작동할 때는 좋은 난방 시스템입니다. 대우 건조기도 제대로 작동할 때는 쓸만한 가전제품입니다. 문제는 주변 시스템들이 제대로 작동하지 않는다는 것입니다.

이 문제는 시스템적인 문제입니다. 악의적인 의도에서 비롯된 것이 아니라, 잘못된 합리적 유인 체계에서 비롯됩니다. 기업들이 진정한 성과보다는 고객 충성도와 기존 고객 유지를 통해 이익을 얻을 수 있다면 그렇게 할 것입니다. 관료주의가 크고 오래된 기업들이 살아남는 것을 용이하게 하는 반면, 작고 민첩한 기업들을 억압한다면, 대기업은 살아남고 소기업은 사라질 것입니다. 숙련된 인력 부족이 만연하면 남은 숙련 노동자들의 근무 환경은 개선되겠지만, 전반적인 품질은 떨어질 것입니다. 왜냐하면 양질의 인력이 부족해지기 때문입니다.

이는 개별적인 규제나 기업 개혁으로는 해결할 수 없습니다. 시스템적인 재정비가 필요합니다.

필수적인 우선순위

이 교착 상태를 해결하려면 무엇이 필요할까요? 네 가지 기본적인 요소가 필요합니다.

첫째로, 관료주의는 약간 축소될 것이 아니라 근본적으로 단순화되어야 합니다

현재 계획대로 25% 감축은 새 발의 피에 불과합니다. 50% 이상의 감축이 필요합니다. 이는 개별적인 규제 완화 법안으로는 달성할 수 없습니다. 근본적인 방향 전환이 요구됩니다. 어떤 규제가 진정으로 필요한 것일까요? 어떤 규제가 과거의 유물일까요? 어떤 규제를 시장 메커니즘으로 대체할 수 있을까요? 이러한 질문들을 체계적으로 검토해야 합니다.

둘째로, 세금 부담과 에너지 부담을 크게 줄여야 합니다

소득의 52%를 세금과 각종 부담금으로 걷는 나라는 역동적인 경제를 유지하기 어려울 것입니다. 특히 독일의 경우 거의 30%에 달하는 법인세 부담을 국제적으로 경쟁력 있는 수준인 25% 이하로 낮춰야 합니다. 또한 재생에너지의 대규모 확대를 통해 에너지 부담을 줄여야 합니다.

셋째, 진정한 실행 능력에 대한 신뢰를 회복해야 합니다

이는 숨겨진 고객 유지 전략 대신 투명한 서비스 품질을 의미합니다. 또한, 시간을 끄는 대신 신속한 문제 해결을 의미합니다. 그리고 숨겨진 고객 유지 전략이 아닌 진정한 고객 만족도를 측정하는 평가 시스템을 의미합니다. 더 나아가, 고객 불만 처리 절차를 조직적으로 방해하는 기업에 대한 법적 책임을 의미합니다.

넷째, 숙련 기술직을 다시 매력적으로 만들어야 합니다

이는 더 나은 임금뿐만 아니라 더 나은 근무 조건과 더 높은 사회적 지위를 의미합니다. 또한 국가가 훈련 기관에 대한 보조금 지급 등을 통해 숙련 기술직 견습 시장을 적극적으로 규제해야 함을 의미합니다. 아울러 규제가 소규모 사업체나 자영업자에게 과도한 부담을 주어서는 안 된다는 것을 의미합니다.

이것들은 급진적인 조치가 아닙니다. 오히려 제대로 기능하는 산업화된 국가가 스스로를 보존하고자 한다면 취할 만한 조치들입니다.

신뢰를 기반으로

더 큰 문제는 신뢰에 기반한 것입니다. 독일은 '고품질 제품을 만들고, 신뢰할 수 있으며, 신속하게 대응하면 성공할 수 있다'는 하나의 이념 위에 세워졌습니다. 이는 전후 독일 역사의 상당 기간 동안 효과적인 비즈니스 모델이었습니다.

오늘날 이러한 모델은 무너지고 있습니다. 관료주의, 세금, 에너지 비용으로 인해 고품질과 신뢰성을 유지하는 데 드는 비용이 증가했습니다. 이를 가능하게 하는 숙련된 인력은 부족합니다. 저렴한 비용과 새로운 에너지원을 보유한 국가들과의 경쟁은 치열합니다. 더욱 심각한 것은 독일 기업들 스스로도 이러한 모델에 대한 믿음을 잃었다는 점입니다.

오히려 그들은 신뢰를 훼손하는 모델, 즉 고객 만족보다는 고객 충성도에 초점을 맞춘 고착화, 복잡성 증대로 나아가고 있습니다. 사업적인 관점에서는 이해할 수 있지만, 심리적, 전략적 관점에서는 자멸적인 행태입니다. 지속 가능한 경쟁 우위의 유일한 원천인 신뢰를 무너뜨리기 때문입니다.

정상적인 경제로 돌아가는 길은 컨설팅이나 계약, 관료주의를 늘리는 것이 아닙니다. 진정한 신뢰, 실질적인 성과, 그리고 실질적인 실행 능력을 회복하는 데 있습니다. 이를 위해서는 규제 완화, 세금 감면, 에너지 비용 인하와 같은 인기 없는 결정도 필요합니다. 또한 기존 기업들이 방어적인 입장을 버리고 진정한 경쟁에 복귀해야 합니다.

독일에게 중요한 질문은 기술적인 문제가 아닙니다. 핵심은 바로 이것입니다. 독일은 1950년대의 잘못된 관행(컨설팅, 계약, 행정)을 쓸어버리고 진정한 장인정신, 실질적인 실행, 그리고 실질적인 성과로 돌아갈 것인가? 아니면 에너지와 저비용이라는 이점을 가진 경쟁국들에게 추월당하는 동안 서서히 쇠퇴하는 것을 받아들일 것인가? 해답은 근본적인 변화여야 합니다. 과거의 미온적인 개혁은 효과가 없었습니다. 완전한 재편이 필요합니다.

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Konrad Wolfenstein

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Xpert.Digital의 포괄적인 서비스 패키지에서 5가지 전문 지식을 활용해 보세요 | R&D, XR, PR 및 디지털 가시성 최적화 - 이미지: Xpert.Digital

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