온라인에서 오프라인으로 – O2O

게시 : 2020 년 9 월 21 일 / 업데이트 : 2020 년 9 월 21 일 - 저자 : Konrad Wolfenstein

온라인 투 오프라인(Online to Offline, 줄여서 O2O)은 광고물, 상품 등 오프라인 포인트를 디지털 판매장으로 전환시키는 소매업의 디지털 애플리케이션을 말한다.

온라인에서 오프라인으로 O2O – 이미지: @shutterstock|Ribkhan

O2O는 사물인터넷(IoT)의 하위 영역으로 주로 소매 분야의 솔루션과 관련이 있습니다. 인쇄 광고, 포스터, 카탈로그, 제품 자체와 같은 물리적 개체는 디지털 애플리케이션을 통해 관심 지점(POI)에서 판매 지점(POS)으로 변환됩니다. Amazon이나 스위스 온라인 소매업체 Brack의 대시 버튼은 온라인에서 오프라인으로의 솔루션의 예입니다. 물리적 대시 버튼을 사용하면 버튼을 눌러 제품을 구매할 수 있습니다. 이러한 유형의 주문에 해당하는 비즈니스 용어는 보충입니다. 현재 보충은 주로 습관적인 구매에 중점을 두고 있습니다. 여기에는 주로 일상용품이 포함됩니다.

관심 지점(POI)

“관심있는 장소”, 말 그대로“관심있는 장소”. 마케팅의 용어.

POI는 제품 판매에 특히 중요한 판매 지점입니다. POI는 특정 제품의 판매를 촉진하기 위해 다양한 판매 채널에서 사용될 수 있습니다. POI는 관심 있는 당사자가 하나 이상의 공급자의 제품에 대해 찾을 수 있는 장소를 나타냅니다. 예: 무역, 무역 박람회, 공공 장소(키오스크 시스템을 통해), 집에서(예: 인터넷을 통해) 정보를 전달하기 위해 멀티미디어 시스템이 자주 사용됩니다. 전자 비즈니스의 확산과 주문 옵션의 통합으로 인해 POI는 POS(Point of Sale)와 점점 동일해지고 있습니다.

판매 시점(POS) – 구매 시점(POP)

"판매 장소"라는 용어는 판매가 수행되는 장소를 설명합니다. 구매자 (소비자)의 경우 쇼핑 사이트 인 구매 지점 (POP)입니다. 따라서 구매가 수행되는 곳.

가장 넓은 의미에서 소매점은 소매점이 위치한 건물이나 쇼핑 센터입니다. 장거리 효과를 달성하고 멀리 있는 잠재 고객에게 다가가기 위해서는 건물, 외관 및 옥외 광고(라벨링, 조명 광고)의 눈에 띄는 디자인이 중요합니다. 좁은 의미에서는 판매 장소는 매장 자체이다. 디자인 측면에서는 매력적인 입구 디자인, 매장 윈도우 디자인, 색상 및 조명 디자인이 중요하다. 판매자는 매장 창구나 접점(매장 내, 선반 위)에 상품을 진열함으로써 구매자에게 긍정적인 감정을 불러일으키고 이 상품을 구매하려는 의도를 불러일으키기를 원합니다. 계산대는 고객에게 구매 비용을 지불해야 한다는 사실을 상기시키지 않도록(긍정적인 느낌)(부정적인 느낌) 입구에서 보이지 않아야 합니다.

Self -Service가있는 상점 설계는 고객을 후면 비즈니스 영역으로 이끌어 전체 영역을 최적으로 사용하도록하는 작업이 있습니다. 조명 디자인이 중요합니다. 내부 조명의 밝기는 후면 영역으로 향해야합니다. 선반은 실행중인 논리를 고려하는 특수 계획에 따라 배치됩니다. 이러한 계획은 소비자의 시청 행동에 대한 지식을 기반으로합니다. 예를 들어 입구 문 뒤의 오른쪽 구석은 매우 약한 것으로 간주되며 고객이 생각하는 모든 영역은 강력하다고 간주됩니다. 많은 추가 선반이 분명히“방해”입니다. 눈에 띄고 제시된 상품의 판매가 증가합니다.

레이어 설계는 선반 높이의 세 가지 레벨을 나타냅니다. 첫 번째 (= 가장 낮은) 레벨은 직접 판매하는 역할을합니다. 소비자의 그립과 시력 레벨에 위치한 최적의 판매 영역과 그 자체로 약한 Bück 및 Extension Area로 나뉩니다. 판매를받는 상품은 시선에 배치해야합니다. 최상위 "세 번째 레벨"은 고객을 지향하는 역할을하며 그 아래에 제공되는 상품에 정보 표시와 기호를 포함합니다. 예를 들어 과일 부서의 거대한 바나나 또는 장난감 분할을위한 대형 부드러운 장난감과 같은 거대한 광고 매체 (풍선 거인)가 있습니다.

POS (판매자보기) 또는 POP (구매자보기)의 목표는 금전 등록기에서 숫자 전에 마지막 순간에 자발적인 구매를 자극하는 것입니다. 상품은 또한 금전 등록기 (2 차 배치) 앞에 배치되며 일반 장소가 아닙니다. 고객은 제품을 스스로 구매하기로 결정하고 상품에 대한 즐겁고 매력적인 전시가 필요합니다. 판매 포인트는 "선반 정지", 창 접착제, 데모 및 시음 매점, 액션 보드, 화살표, "로테어"(천장에서 코드에 매달려있는 움직일 수있는 포스터), 바구니, 타워, 바닥 접착제, 제품 공급 시스템과 함께 표시됩니다. 일반적인 소음 수준 바로 위에있는 배경 음악 (악기 작품)과 "스케일"은지지 효과가 있습니다. 마찬가지로, 온도 및 적절한 습도와 같은“느낌 -좋은 기후”는 구매에 사용됩니다.

이러한 기본적인 디자인 요소 외에도 쇼핑할 때 경험한 느낌을 제안하기 위해 쇼핑할 때 긍정적인 분위기가 점점 생성되고 있습니다. 이러한 개발은 경쟁 우위를 유지하기 위해 도매 및 소매 분야에서 특히 필요합니다. 심리적 자극을 위해 자주 사용되는 요소로는 POS에서 향기, 색상 디자인, 음악 등이 있습니다.

짧은 형태의 POS는“Point of Sale”및“Service of Service”를 나타내며,이 두 사이의 경계는 모호 할 수 있습니다.

전자 POS(EPOS)

POS의 또 다른 발전은 EPOS(Electronic Point of Sale)입니다. 결제 시 판매되는 상품의 바코드를 스캔하는 소매 시스템입니다. 그런 다음 판매는 컴퓨터 시스템을 통해 즉시 창고와 비교됩니다. 판매 완료로 표시된 개별 상품은 재고에서 제거되며, 재고 수준이 자동으로 수정됩니다.