온라인에서 오프라인으로 – O2O

게시 날짜: 2020년 9월 21일 / 업데이트 날짜: 2020년 9월 21일 - 작성자: Konrad Wolfenstein

온라인 투 오프라인(Online to Offline, 줄여서 O2O)은 광고물, 상품 등 오프라인 포인트를 디지털 판매장으로 전환시키는 소매업의 디지털 애플리케이션을 말한다.

온라인에서 오프라인으로 O2O – 이미지: @shutterstock|Ribkhan

O2O는 사물인터넷(IoT)의 하위 영역으로 주로 소매 분야의 솔루션과 관련이 있습니다. 인쇄 광고, 포스터, 카탈로그, 제품 자체와 같은 물리적 개체는 디지털 애플리케이션을 통해 관심 지점(POI)에서 판매 지점(POS)으로 변환됩니다. Amazon이나 스위스 온라인 소매업체 Brack의 대시 버튼은 온라인에서 오프라인으로의 솔루션의 예입니다. 물리적 대시 버튼을 사용하면 버튼을 눌러 제품을 구매할 수 있습니다. 이러한 유형의 주문에 해당하는 비즈니스 용어는 보충입니다. 현재 보충은 주로 습관적인 구매에 중점을 두고 있습니다. 여기에는 주로 일상용품이 포함됩니다.

관심 지점(POI)

'관심 장소', 말 그대로 '관심 장소'. 마케팅 용어.

POI는 제품 판매에 특히 중요한 판매 지점입니다. POI는 특정 제품의 판매를 촉진하기 위해 다양한 판매 채널에서 사용될 수 있습니다. POI는 관심 있는 당사자가 하나 이상의 공급자의 제품에 대해 찾을 수 있는 장소를 나타냅니다. 예: 무역, 무역 박람회, 공공 장소(키오스크 시스템을 통해), 집에서(예: 인터넷을 통해) 정보를 전달하기 위해 멀티미디어 시스템이 자주 사용됩니다. 전자 비즈니스의 확산과 주문 옵션의 통합으로 인해 POI는 POS(Point of Sale)와 점점 동일해지고 있습니다.

판매 시점(POS) – 구매 시점(POP)

"판매장소"라 함은 판매가 완료된 장소를 말한다. 구매자(소비자)에게는 구매 시점(POP)이 됩니다. 그래서 구매가 이루어지는 곳.

가장 넓은 의미에서 소매점은 소매점이 위치한 건물이나 쇼핑 센터입니다. 장거리 효과를 달성하고 멀리 있는 잠재 고객에게 다가가기 위해서는 건물, 외관 및 옥외 광고(라벨링, 조명 광고)의 눈에 띄는 디자인이 중요합니다. 좁은 의미에서는 판매 장소는 매장 자체이다. 디자인 측면에서는 매력적인 입구 디자인, 매장 윈도우 디자인, 색상 및 조명 디자인이 중요하다. 판매자는 매장 창구나 접점(매장 내, 선반 위)에 상품을 진열함으로써 구매자에게 긍정적인 감정을 불러일으키고 이 상품을 구매하려는 의도를 불러일으키기를 원합니다. 계산대는 고객에게 구매 비용을 지불해야 한다는 사실을 상기시키지 않도록(긍정적인 느낌)(부정적인 느낌) 입구에서 보이지 않아야 합니다.

셀프 서비스 매장 디자인의 목적은 고객을 매장 뒤쪽으로 유도하여 전체 공간을 최적으로 사용하는 것입니다. 이를 위해서는 조명 디자인이 중요합니다. 실내 조명의 밝기는 입구에서 가장 뒤쪽 영역으로 높아져야 합니다. 선반 배치는 실행 논리를 고려한 특별 계획에 따라 수행됩니다. 이러한 계획은 소비자의 시청 행동에 대한 조사 결과를 기반으로 합니다. 예를 들어 현관문 뒤의 오른쪽 모서리는 판매가 매우 약한 것으로 간주되고 고객 바로 앞에 있는 모든 영역은 판매가 높은 것으로 간주됩니다. 많은 추가 선반이 "방해"하는 것처럼 보입니다. 이는 눈에 띄고 제시된 상품의 판매 증가로 이어집니다.

레벨 디자인은 선반 높이를 3단계로 나타냅니다. 첫 번째(= 가장 낮은) 수준은 직접 판매에 사용됩니다. 소비자의 그립감과 눈높이에 있는 최적의 판매 영역과 본질적으로 판매가 약한 벤딩 및 스트레칭 영역으로 더욱 세분화됩니다. 판매촉진을 위한 상품은 눈높이에 위치해야 합니다. 상단의 "3단계"는 고객에게 방향을 알려주는 역할을 하며 아래 제공되는 상품에 대한 정보 표시 및 기호를 포함합니다. 이는 공기로 부풀린 거대한 광고 매체(팽창형 거인)입니다. 예를 들어 과일 매장의 거대한 바나나 또는 장난감 매장의 대형 동물 인형이 있습니다.

POS(판매자 관점) 또는 POP(구매자 관점)의 목적은 계산대에서 결제하기 전 마지막 순간에 자발적인 구매를 장려하는 것입니다. 상품도 일반 위치가 아닌 계산대 앞쪽(2차 배치)에 배치됩니다. 고객은 제품 구매 여부를 결정하며, 상품을 쾌적하고 매력적으로 진열하는 것이 필요합니다. 판매 지점에는 디스플레이, "선반 스토퍼", 창문 스티커, 시연 및 시음 스탠드, 판촉 보드, 화살표, "로테어"(천장에 끈으로 매달려 자체 축을 중심으로 회전하는 움직이는 포스터), 바구니가 설치됩니다. , 타워, 바닥 접착제, 물품 추진 시스템을 갖추고 지원됩니다. 일반적인 소음 수준 바로 위에 있는 배경 음악(악기 곡)과 "향기"는 지원 효과를 갖습니다. 마찬가지로 온도, 적정 습도 등 '기분 좋은 기후'가 구매 의향을 결정하는 데 사용됩니다.

이러한 기본적인 디자인 요소 외에도 쇼핑할 때 경험한 느낌을 제안하기 위해 쇼핑할 때 긍정적인 분위기가 점점 생성되고 있습니다. 이러한 개발은 경쟁 우위를 유지하기 위해 도매 및 소매 분야에서 특히 필요합니다. 심리적 자극을 위해 자주 사용되는 요소로는 POS에서 향기, 색상 디자인, 음악 등이 있습니다.

약식 POS는 "판매 시점(Point of Sale)"과 "서비스 시점(Point of Service)"을 모두 의미하지만 둘 사이의 구별이 때때로 불분명할 수 있습니다.

전자 POS(EPOS)

POS의 또 다른 발전은 EPOS(Electronic Point of Sale)입니다. 결제 시 판매되는 상품의 바코드를 스캔하는 소매 시스템입니다. 그런 다음 판매는 컴퓨터 시스템을 통해 즉시 창고와 비교됩니다. 판매 완료로 표시된 개별 상품은 재고에서 제거되며, 재고 수준이 자동으로 수정됩니다.