스타트업을 위한 스마트 물류 - 성장, 경쟁, 물류: 온라인 소매업체를 위한 성공 전략

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게시 : 2018 년 9 월 19 일 / 업데이트 : 2024 년 9 월 23 일 - 저자 : Konrad Wolfenstein

출처: Shutterstock / Rawpixel.com

🌐🚀 반품부터 당일 배송까지: 전자상거래 스타트업이 물류를 마스터하는 방법

이상적으로는 빠르게 증가하는 고객 수, 점점 더 넓어지는 제품 범위 및 증가하는 배송량: 전자 상거래 스타트업이 성장함에 따라 빠르게 물류 한계에 도달합니다. 하지만 아직 그게 끝이 아닙니다. 빠른 배송 (당일 배송) 제공과 같은 새로 추가된 추가 사항으로

효율적인 구조에 투자하지 않는 사람은 금방 연락을 잃게 됩니다. 온라인 소매업체의 비즈니스 성공을 보장하는 것은 정확히 작동하는 물류이기 때문입니다. 따라서 비용을 간과하고 고객을 겁주고 싶지 않다면 최대 효율성을 위해 프로세스를 다듬는 것이 중요합니다.

온라인 소매업체의 과제

온라인 상점 운영자, 특히 경험이 부족한 전자 상거래 스타트업은 특히 가능한 한 빨리 답변을 찾아야 하는 세 가지 물류 문제에 직면해 있습니다.

1. 확장성

현대의 웹 상점, 특히 혁신적인 스타트업은 유연성이 특징인 반면, 물류 시스템은 정반대인 경우가 많습니다. 즉, 현재 개발에 적응하기 어렵습니다. 그러나 특히 성장 단계에서는 물류 프로세스가 유연하게 성장할 수 있어야 합니다. 위쪽과 아래쪽 모두 확장 가능하고 변화에 유연하게 적응하는 것이 필요합니다.

2. 수요 변동

특히 전자 상거래 영역에서 빠르게 성장하는 신생 기업의 경우 예측하기 어려운 수요는 도전입니다. "어디서 어떻게 내 기사를 보관합니까?" 또는 "고객에게 누구와 어떤 종류의 고객에게 최적으로 보내야합니까?" 중요한 질문입니다. 이에 대한 잘못된 대답이 있다면, 이것은 높은 비용과 고객에 대한 불만과 관련이 있습니다. 따라서 향후 판매량을 예측하기위한 안정적인 도구가 필요합니다.

3. 반품관리

고객에게 상품을 반품할 수 있는 기회를 제공하면 많은 물류 노력과 비용 증가가 발생합니다. 반품이 무료인 경우 비용은 더욱 증가합니다. 특히 수익률이 높은 산업(예: 섬유, 신발)의 스타트업이나 빠르게 성장하는 기업의 경우 이는 금세 재정적 가능성을 압도하는 상황으로 이어집니다.

물류 답변

스타트업으로서 지속가능한 성장을 추진하기 위해서는 효율적인 프로세스 확보와 더불어 유연하고 확장 가능한 물류에 투자해야 합니다. 기본적으로 기업에는 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 창고기술 투자

비효율적인 배송 프로세스는 제대로 관리되지 않은 창고로 인한 피해가 종종 과소평가되기 때문에 온라인 소매업체에게 큰 위험이 됩니다. 판매와 함께 창고 관리가 성장하지 않는 경우 위험은 특히 커집니다. 소규모 소매업체가 장사 초기 자신의 지하실 선반에 물건을 보관했다가 집에서 주문을 받은 뒤 개별적으로 발송했다고 해도 하루 200건의 주문이 여전히 그렇다. 제품 범위가 증가함에 따라 이러한 스토리지는 빠르게 혼란스러워집니다. 이로 인해 품목이 잘못 조립되고, 부적절하게 포장되고, 주문 후 너무 느리게 배송되는 일이 발생합니다. 이 경우 고객을 짜증나게 하는 것은 온라인 소매업체에 비용이 드는 일입니다. 고객 만족은 귀중한 자산이고 Amazon이나 Zalando와 같은 대형 플레이어 덕분에 구매자는 높은 수준의 배송에 익숙합니다. 따라서 부정적인 경험은 빠른 반품률과 고객 이탈로 이어지며, 효율적인 물류 프로세스와 시스템을 통해 이러한 위험을 피할 수 있습니다. 자동화된 프로비저닝 솔루션과 함께 효과적인 소프트웨어 제어는 피킹의 정확성을 높이고 피킹을 가속화하며 배송 프로세스를 보다 신속하게 시작하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 잘못된 품목이 패키지에 들어가거나 잘못된 수취인에게 전달되는 것을 방지할 수 있습니다. 그 결과 고객 만족, 반품률 감소 및 매출 증가가 이루어질 것입니다.

2. 아웃소싱

외부 물류 서비스 제공업체에 주문 처리를 아웃소싱하는 것은 특히 물류 프로세스와 처리량을 아직 정확하게 예측할 수 없는 스타트업의 경우 안전한 대안입니다. 이전에 계산된 가격으로 온라인 소매업체는 반품이나 매장 관리와 같은 옵션 서비스를 포함하여 상품의 보관 및 배송을 받습니다. 이 솔루션은 해당 지역을 직접 운영하는 것보다 약간 더 비싸지만 소매업체는 물류의 예측 불가능성에서 자유로워집니다. 또한 이행 프로세스를 전문적으로 처리하면 배송 품질을 높일 수 있을 뿐만 아니라 회사의 수익성도 높일 수 있습니다.

이행은 주문 처리의 전체 프로세스를 의미합니다.

창고 물류 – 배송 시 상품 확인, 안전하고 전문적인 보관 및 사후 제공
주문 처리 – 가능하면 주문을 받은 직후에 배송할 주문을 선택하고 준비합니다.
배송 – 상품을 당일 발송하여 가능한 경우 다음날 빠른 배송을 보장합니다.
반품 물류 - 반품 품목의 신중한 할당, 확인, 필요한 경우 청소 및 재보관
상품 관리 시스템 – 창고 내 상품 이동 분석, 조정 및 제어

현재 고객에게 보관 및 배송 외에 상점 관리나 등록할 품목의 전문 사진 촬영 등 다양한 추가 서비스를 제공하는 주문 처리 서비스 제공업체가 많이 있습니다. 약간의 조사를 통해 모든 웹 소매업체는 자신에게 적합한 전체 패키지를 찾을 수 있어야 합니다. 전자상거래의 성공적인 시작을 위해서는 효율적인 물류 프로세스가 가장 중요하며 이는 처음부터 효율적인 물류에 의존함으로써 달성될 수 있습니다. 동시에 이 과정은 생산적이고 성장 중심적인 미래를 위한 초기 단계에 설정되어 있습니다.