스마트 물류 – 스마트 물류로 더 빠르게 목적지에 도착하세요

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게시일: 2021년 7월 6일 / 업데이트일: 2021년 7월 6일 – 저자: Konrad Wolfenstein

스마트 물류 – 스마트 물류로 더 빠르게 목적지에 도착하세요 – 이미지: Xpert.Digital & elenabsl|Shutterstock.com

스마트 물류: 소규모 온라인 쇼핑몰 및 스타트업을 위한 지능형 물류 솔루션

성장 단계에서 효율적인 창고 운영 프로세스를 유지하는 데 있어 전자상거래 스타트업은 물류적 한계에 빠르게 도달합니다. 이는 대개 물량 증가를 처리하는 경험 부족과 증가하는 수요에 제대로 대비하지 못한 내부 창고 관리 인프라 때문입니다. 하지만 이 글에서는 이러한 상황을 피할 수 있는 방법을 제시합니다.

빠르게 증가하는 고객층, 확장되는 제품군, 그리고 그에 따른 꾸준한 물량 증가는 많은 소매업체에게 이상적인 사업 환경처럼 보일 수 있지만, 실제로는 기업에 상당한 부담을 줄 수 있습니다. 치열한 경쟁 시장에서 살아남기 위해서는 때때로 무상 반품과 같은 비용이 많이 드는 투자가 필요하며, 이는 막대한 재정 자원과 관심을 요구합니다. 더욱이, 증가하는 물류 문제는 쉽게 간과될 수 있습니다.

효율적인 물류 시스템에 투자하지 않는 기업은 빠르게 뒤처지게 될 것입니다. 온라인 소매업체의 사업 성공에 있어 원활한 물류 시스템은 핵심 요소이기 때문입니다. 더욱이 물류 산업은 기술 혁신과 함께 끊임없이 진화하고 있습니다. 예를 들어, 창고에서 드론을 활용한 확장 현실 기술을 활용 한 창고 프로세스 효율화 또한 증가 추세입니다. 특히 신규 진입 기업은 이러한 변화에 압도될 위험이 있습니다. 따라서 관련 기술에 투자하기 전에 장단점을 신중하게 검토하고, 필요한 경우 외부 컨설턴트의 도움을 받는 것이 좋습니다.

온라인 소매업체가 직면한 과제

온라인 쇼핑몰 운영자, 특히 전자상거래 스타트업은 사업 성공을 위해 신속하게 해결해야 할 세 가지 물류 과제에 직면해 있습니다.

1. 시스템의 확장성

현대 온라인 쇼핑몰, 특히 혁신적인 스타트업은 유연성을 특징으로 하지만, 물류 시스템은 정반대인 경우가 많습니다. 즉, 현재의 변화에 적응하기 어렵습니다. 그러나 특히 성장 단계에서는 물류 프로세스가 유연하게 확장될 수 있어야 합니다. 이는 규모 확장은 물론 축소에도 유연하게 대응할 수 있어야 하며, 변화에 적응할 수 있어야 함을 의미합니다.

2. 변동하는 수요

특히 빠르게 성장하는 스타트업에게 수요 예측의 어려움은 큰 과제입니다. "내 제품은 언제 가장 많이 판매될까?" 그리고 "높은 수요가 계속될까?"는 매우 중요한 질문입니다. 이 질문들에 대한 단 하나의 잘못된 답변이라도 막대한 비용과 고객 불만족으로 이어질 수 있습니다. 따라서 미래 판매량을 예측할 수 있는 신뢰할 만한 도구는 필수적입니다.

3. 반품 관리

고객에게 상품 반품 옵션을 제공하는 것은 상당한 물류 문제를 야기하고 비용을 증가시키는데, 반품이 무료일 경우 이러한 비용은 더욱 증가합니다. 이는 반품률이 높은 업종(예: 섬유, 신발)의 스타트업이나 빠르게 성장하는 기업의 재정 부담을 빠르게 가중시킬 수 있습니다.

물류 문제에 대한 해답으로서의 현대적인 창고 관리 프로세스

기업은 급속한 성장 속에서도 효율적인 프로세스를 보장하기 위해 유연하고 확장 가능한 물류 시스템에 투자해야 합니다. 기본적으로 기업은 두 가지 선택지를 가지고 있습니다.

1. 창고 기술 투자

비효율적인 배송 프로세스는 온라인 소매업체에 상당한 위험을 초래합니다. 소규모 소매업체가 처음에는 지하실 선반에 상품을 보관하고 주문을 받은 후 집에서 개별적으로 배송했다고 해서, 하루 200건의 주문을 처리할 때도 이 시스템을 유지해야 하는 것은 아닙니다. 제품 종류가 늘어날수록 이러한 창고 보관 방식은 금세 감당하기 어려워집니다. 이는 종종 잘못된 주문, 부적절한 포장, 그리고 지나치게 느린 배송으로 이어집니다. 이러한 문제는 고객에게 불편함을 줄 뿐만 아니라 온라인 소매업체에게도 실질적인 손실을 초래합니다. 고객 만족은 최우선 과제이며, 아마존이나 잘란도와 같은 대형 업체들 덕분에 소비자들은 고품질 배송에 익숙해져 있습니다. 따라서 부정적인 경험은 반품률 증가와 고객 이탈로 빠르게 이어집니다. 이러한 위험은 효율적인 물류 프로세스와 시스템을 통해 완화할 수 있습니다.

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2. 아웃소싱

특히 물류 프로세스와 주문량을 정확하게 예측하기 어려운 스타트업의 경우, 외부 물류 업체에 주문 처리 업무를 아웃소싱하는 것이 매력적인 대안입니다. 자체 관리보다 비용이 다소 높을 수 있지만, 내부 물류 관리의 불확실성을 해소할 수 있습니다. 또한, 전문적인 주문 처리 프로세스 관리는 배송 품질 향상뿐 아니라 기업의 수익성 개선에도 기여할 수 있습니다. 현재 많은 물류 업체들이 창고 보관 및 배송 외에도 온라인 쇼핑몰 관리, 상품 사진 촬영 등 다양한 부가 서비스를 제공하고 있습니다.

효율적인 물류 프로세스는 전자상거래의 성공적인 시작에 필수적입니다. 이를 위해서는 처음부터 고성능 기술을 꾸준히 활용하고 해당 분야의 혁신을 지속적으로 따라가는 것이 중요합니다.

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