B2C: 고객 또는 소비자 메타버스를 위한 미래 시장 - KPMG에서의 실질적인 교류, 라이브 이벤트

어제 뮌헨에서 열린 KPMG Metaverse 360° 라이브 이벤트는 Metaverse의 미래 시장을 직접 알 수 있는 독특한 기회를 제공했습니다. 이 독점 라이브 이벤트의 참가자로서 저는 가상 세계에 대한 흥미로운 통찰력을 얻고 기업의 기회와 위험을 탐색할 수 있었습니다.

이번 행사는 KPMG와 KPMG Law 소속 전문가들이 주도하여 메타버스에 대한 폭넓은 지식을 공유해 주었습니다. 프레젠테이션, 토론 및 실습을 통해 참가자들은 메타버스의 가능성에 대한 전체적인 관점을 얻었습니다. 가상 세계에 몰입하고 실무 경험을 쌓을 수 있는 기회도 있었습니다.

이번 행사의 초점은 주로 소비자 메타버스에 있었지만 B2C 부문에서도 흥미로운 자극이 주어졌습니다. Metaverse가 대화형 및 몰입형 환경에서 고객과 상호 작용할 수 있는 엄청난 잠재력을 제공한다는 것이 분명해졌습니다. 기업은 브랜드 입지를 강화하고 혁신적인 방식으로 제품과 서비스를 선보이며 새로운 수익원을 개발할 수 있습니다.

논의된 중요한 주제는 메타버스의 법적, 규제적 측면이었습니다. KPMG 법률은 기업이 메타버스에 진입할 때 고려해야 할 과제와 위험을 강조했습니다. 개인 정보 보호, 지적 재산권 및 가상 화폐는 메타버스와 관련하여 발생하는 법적 문제 중 일부일 뿐입니다. 잠재적인 위험을 피하고 법률 준수를 보장하려면 건전한 법적 조언이 필수적이라는 점이 강조되었습니다.

참가자들은 또한 다른 전문가 및 이해관계자들과 질문하고 아이디어를 교환하는 기회도 가졌습니다. 이어진 모임에서는 인맥을 쌓고 네트워크를 확장할 수 있는 비공식적인 분위기가 조성되었습니다. 메타버스는 지속적으로 발전하고 있으며 다른 전문가와 협력하여 그들의 경험과 통찰력을 활용하는 것이 중요하기 때문에 이 네트워킹 기회는 특히 가치가 있었습니다.

➡️ KPMG의 메타버스 360° 라이브 이벤트는 메타버스의 미래 시장에 대한 이해와 관점을 넓힐 수 있는 풍성한 경험이었습니다. 기업들이 이미 메타버스에서 어떻게 혁신적인 접근 방식을 사용하고 그에 따라 전략을 조정하고 있는지 보는 것은 고무적이었습니다. 이 분야에서 이용할 수 있는 기회는 다양하며 고객과 상호 작용하고 비즈니스 모델을 설계할 수 있는 새로운 가능성을 열어줍니다. 동시에 메타버스에서 장기적인 성공을 보장하려면 위험과 과제를 인식하고 정보에 입각한 결정을 내리는 것이 중요합니다.

이번 KPMG 라이브 이벤트에 초대해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

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"고객"과 "소비자"의 차이점은 제품이나 서비스와 관련하여 개인이 취하는 관계 유형과 역할에 있습니다.

“고객”이란 제품이나 서비스를 구매하거나 어떤 방식으로든 회사와 상호 작용하는 사람을 의미합니다. 고객은 주로 제품이나 서비스를 구매하거나 사용하는 사람입니다. 여기서 초점은 회사와 고객인 개인 간의 비즈니스 관계에 있습니다.

한편, “소비자”란 제품이나 서비스를 실제로 사용하거나 소비하는 자를 말합니다. 소비자는 소비과정의 중심에 있으며, 제품이나 서비스를 사용하거나 활용하는 사람입니다. 여기서 초점은 개인의 제품이나 서비스 사용과 혜택에 있습니다.

예를 들어 마케팅에 관해 이야기할 때 '고객'과 '소비자'의 차이는 특히 분명해집니다. 일반적으로 회사는 잠재 고객과 실제 소비자 모두에게 마케팅 전략과 활동을 집중합니다. 고객을 유치하고 소비자의 요구와 욕구를 충족하는 제품이나 서비스를 제공하려고 시도합니다.

사람이 고객이 될 수도 있고 소비자가 될 수도 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 누군가 텔레비전을 구입(고객)한 다음 텔레비전을 사용하고 스스로 텔레비전 프로그램을 시청하는 경우(소비자), 그 사람은 두 역할을 모두 맡게 됩니다. 그러나 고객과 소비자가 다른 사람일 수 있는 상황도 있습니다. 이에 대한 예는 누군가가 다른 사람에게 선물로 제품을 구매하는 경우입니다. 이 경우, 구매하는 사람은 고객이고, 선물을 받는 사람은 소비자입니다.

고객

“고객”이라는 용어는 일반적으로 회사로부터 제품이나 서비스를 구매하는 개인이나 조직을 의미합니다. 고객은 최종 사용자(소비자)일 수도 있고 회사(비즈니스)일 수도 있습니다. 여기서 초점은 구매자와 판매자 간의 관계에 있습니다.

소비자

“소비자”라는 용어는 제품이나 서비스의 최종 사용자를 의미합니다. 소비자는 제품이나 서비스를 사용하거나 소비하는 사람입니다. B2C 비즈니스 모델에서 대상 그룹은 개인적인 사용을 위해 직접 제품이나 서비스를 구매하는 최종 소비자로 구성됩니다.

B2C

"B2C"는 "Business-to-Consumer"를 의미하며 회사가 제품이나 서비스를 최종 소비자에게 직접 판매하는 비즈니스 관계 유형을 나타냅니다. B2C 거래에서는 기업(사업)이 최종 사용자(소비자)와 직접적인 관계를 맺습니다. 기업과 개인 간의 거래를 가리키는 일반적인 용어입니다.

➡️ "고객"이라는 용어는 일반적으로 구매자를 의미하는 반면, "소비자"는 구체적으로 최종 사용자를 의미합니다. "B2C"는 기업이 최종 소비자에게 제품이나 서비스를 판매하는 것을 설명하는 특정 비즈니스 모델입니다.

고객 및 소비자 메타버스는 디지털 상호 작용 및 가상 경험의 미래를 설명하기 위해 XR(확장 현실) 기술의 맥락에서 사용되는 용어입니다. 메타버스는 본질적으로 물리적 요소와 가상 요소를 모두 포함하는 증강된 가상 공간으로, 사용자가 몰입형 대화형 환경에서 작업할 수 있도록 해줍니다.

고객 메타버스(Customer Metaverse)는 기업과 브랜드가 메타버스를 사용하여 고객과 상호 작용하고 개인화된 경험을 제공하는 방식을 말합니다. 기업이 가상 공간을 만들어 자사의 제품, 서비스, 브랜드 메시지를 선보이는 디지털 생태계의 일종이다. 예를 들어 고객은 가상 매장에 입장하고, 제품을 시험해 보고, 맞춤 설정하고, 다른 고객이나 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다.

반면, 소비자 메타버스는 메타버스 내에서 개별 사용자의 경험과 상호 작용을 의미합니다. 소비자가 자신의 가상 아이덴티티를 생성하고, 다른 사용자와 상호 작용하고, 가상 활동에 참여하고, 게임을 즐기고, 디지털 콘텐츠를 생성 및 소비하고, 가상 이벤트 및 이벤트에 참여할 수 있는 공간입니다. Consumer Metaverse는 사용자에게 환상을 실현하고, 새로운 세계를 탐험하고, 가상 현실에서 사회적 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객과 소비자 메타버스의 접근 방식의 차이점은 주로 목표와 의도에 있습니다. Customer Metaverse는 고객에게 개인화되고 맞춤화된 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 강화하고 제품 및 서비스 판매를 촉진하는 데 중점을 둡니다. 기업들은 XR 기술을 사용하여 고객이 가상으로 제품을 시험해 보고, 맞춤화하고, 구매할 수 있는 몰입형 쇼핑 경험을 만들고 있습니다.

이와 대조적으로 소비자 메타버스는 사용자의 개별 요구와 선호도에 중점을 둡니다. 일상을 뛰어넘는 독특하고 재미있는 경험을 제공하는 것입니다. 사용자는 가상 세계에 몰입하고, 모험을 경험하고, 디지털 예술 작품을 만들고, 다른 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 소비자 메타버스를 통해 사람들은 디지털 세계에 몰입하고 자신의 환상과 관심사를 탐색할 수 있습니다.

이러한 차이점에도 불구하고 고객과 소비자 메타버스 간에는 유사점도 있습니다. 두 개념 모두 가상 현실(VR), 증강 현실(AR), 혼합 현실(MR)과 같은 XR 기술을 사용하여 몰입감 있고 상호 작용적인 경험을 구현합니다. 고객과 소비자 메타버스는 모두 디지털 상호 작용의 경계를 넓히고 사용자에게 새로운 가능성을 제공하는 것을 목표로 합니다.

또한 사회적 상호작용은 고객과 소비자 메타버스 모두에서 중요한 역할을 합니다. 기업은 가상 공간에서 고객과 소통하고 피드백을 받아 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다. Consumer Metaverse에서 사용자는 다른 사용자와 연결하고, 친구를 사귀고, 가상 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

➡️ 고객 및 소비자 메타버스는 디지털 세계에서 흥미로운 발전입니다. 이는 기업에 혁신적인 비즈니스 모델을 개발하고 고객 충성도를 강화할 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 소비자에게 완전히 새로운 디지털 경험과 자기 개발 방식을 열어줍니다. XR 기술의 등장으로 우리는 미래에 물리적 현실과 가상 현실의 융합이 증가할 것으로 예상할 수 있으며, 이는 커뮤니케이션, 엔터테인먼트, 전자 상거래 및 사회적 상호 작용에 대한 이해를 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

KPMG는 국제적인 감사 및 컨설팅 회사입니다. 회사는 감사, 세무 컨설팅, 비즈니스 컨설팅 분야에서 광범위한 전문 서비스를 제공합니다.

심사

감사 분야에서는 KPMG가 기업의 재무제표를 검토하여 재무정보의 정확성과 신뢰성을 확보하고 있습니다. 이는 투자자, 채권자 및 기타 이해관계자의 신뢰를 얻는 데 중요합니다.

세금 관련 조언

세무 컨설팅에서 KPMG는 기업의 납세 의무 이행을 지원하고 세무 위험을 최소화하고 기회를 활용할 수 있도록 돕습니다. 여기에는 국내 및 국제 조세 규정에 대한 조언, 조세 전략 최적화 및 세무 감사 중 지원이 포함됩니다.

비즈니스 컨설팅

KPMG는 경영 컨설팅 분야에서 기업 전략, 프로세스 최적화, IT 컨설팅, 위험 관리, 인수 합병, 지속 가능성 분야의 컨설팅 서비스를 제공합니다. 목표는 기업이 성과를 개선하고 위험을 관리하며 성장 기회를 식별하도록 돕는 것입니다.

KPMG는 소위 "빅 4" 회계법인 중 하나로 전 세계 여러 나라에 지점을 두고 있습니다. 그녀는 다국적 기업, 중견 기업, 공공 기관 등 다양한 규모와 산업 분야의 회사와 협력하고 있습니다.

KPMG의 감사 및 경영 컨설팅 경쟁사 10곳과 해당 회사에 대한 세부 정보는 다음과 같습니다.

KPMG 인터내셔널

KPMG는 국제적인 감사 및 컨설팅 회사입니다. 회사는 감사, 세무 컨설팅, 비즈니스 컨설팅 분야에서 광범위한 전문 서비스를 제공합니다.

프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)

PwC는 세계 최고의 감사 및 컨설팅 회사 중 하나입니다. 이 회사는 150개 이상의 국가에 지사를 두고 있으며 감사, 세금, 비즈니스 자문 및 거래 서비스를 제공합니다.

딜로이트

딜로이트는 '빅4' 회계법인 중 하나이기도 하다. 이 회사는 감사, 세무 컨설팅, 위험 관리, 금융 컨설팅 및 비즈니스 컨설팅 분야의 서비스를 제공합니다. 딜로이트는 150개국 이상에 진출해 있습니다.

언스트앤영(EY)

EY는 150개 이상의 국가에 지사를 두고 있는 글로벌 회계 및 자문 회사입니다. 회사는 감사, 세무 컨설팅, 거래 컨설팅 및 비즈니스 컨설팅 분야의 서비스를 제공합니다.

BDO 인터내셔널

BDO는 독립적인 감사 및 컨설팅 회사의 국제 네트워크입니다. 여기에는 160개국 이상의 회원사가 포함되어 있습니다. BDO는 감사, 세무 컨설팅, 비즈니스 컨설팅 및 위험 관리 분야의 서비스를 제공합니다.

그랜트 손튼

Grant Thornton은 135개국 이상에 지사를 두고 있는 국제 회계 및 컨설팅 회사입니다. 회사는 감사, 세무 컨설팅, 거래 컨설팅 및 비즈니스 컨설팅 분야의 서비스를 제공합니다.

RSM 인터내셔널

RSM International은 독립적인 감사 및 컨설팅 회사로 구성된 글로벌 네트워크입니다. 120개 이상의 국가에 회원사를 두고 있으며 감사, 세금 및 비즈니스 자문 서비스를 제공합니다.

마자르스

Mazars는 90개국 이상에 지사를 두고 있는 감사, 세무 자문 및 자문 회사의 국제 네트워크입니다. 회사는 기업, 공공기관, 개인에게 서비스를 제공합니다.

크로우 글로벌

Crowe Global은 130개 이상의 국가에 회원사를 두고 있는 독립 회계 및 컨설팅 회사의 네트워크입니다. 회사는 감사, 세금 컨설팅, 위험 관리 및 비즈니스 컨설팅 분야의 서비스를 제공합니다.

베이커 틸리 인터내셔널

Baker Tilly International은 140개 이상의 국가에 회원사를 두고 있는 독립 회계 및 컨설팅 회사의 글로벌 네트워크입니다. 회사는 감사, 세무 컨설팅, 경영 컨설팅 및 위험 관리 분야의 서비스를 제공합니다.

최근 몇 년 동안 우리는 가상 현실(VR), 증강 현실(AR)과 같은 기술이 급속히 발전하여 디지털 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이 분야의 최신 개발 중 하나는 사용자가 상호 작용하고, 거래하고, 정보를 공유할 수 있는 몰입형 가상 환경을 나타내는 메타버스(Metaverse) 개념입니다.

Big 4(PwC), Deloitte, Ernst & Young(EY) 및 KPMG와 같은 경영 컨설팅 및 세무 자문 회사는 메타버스가 서비스를 확장하고 고객에게 더 나은 접근을 제공할 수 있는 엄청난 기회를 제공한다는 것을 인식했습니다. 이들 회사가 메타버스에 대한 의존도를 높이는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

디지털 존재감 및 글로벌 도달 범위

Metaverse는 기업에 강력하고 몰입도 높은 디지털 입지를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 가상 공간을 생성함으로써 비즈니스 컨설팅 및 세무 자문 회사는 전 세계적으로 서비스를 제공하고 실제 여행 없이도 세계 각지의 고객을 대상으로 할 수 있습니다. 이를 통해 지리적 경계를 넘어 효율적인 커뮤니케이션과 협업이 가능해졌습니다.

가상 교육 및 워크숍

Metaverse는 교육 및 워크숍을 수행할 수 있는 고유한 플랫폼을 제공합니다. 비즈니스 컨설팅 및 회계 회사에서는 직원과 고객이 대화형 교육에 참여할 수 있는 가상 교실을 만들 수 있습니다. 이를 통해 모든 참가자가 실제로 참석하지 않고도 효과적인 지식 전달이 가능합니다. 또한 교육과 워크숍은 개인화되고 대화형으로 진행되어 참여도와 학습 경험을 향상시킬 수 있습니다.

가상 회의 및 컨퍼런스

Metaverse를 사용하면 가상 회의 및 컨퍼런스를 개최할 수도 있습니다. 비즈니스 컨설팅 및 회계 회사는 물리적 장소를 사용하는 대신 전 세계의 직원과 고객이 함께 모일 수 있는 가상 회의실을 만들 수 있습니다. 이를 통해 여행 시간과 비용을 절약하고 원활한 협업과 지식 공유가 가능해집니다.

시뮬레이션 및 데이터 시각화

Metaverse는 대화형 시뮬레이션과 데이터 시각화를 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 경영 컨설팅 및 세금 컨설팅 회사는 가상 환경을 구축하여 복잡한 비즈니스 모델, 재무 데이터 또는 세금 시나리오를 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 더 나은 분석과 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 시뮬레이션을 사용하여 시나리오를 테스트하고 잠재적인 위험이나 기회를 식별할 수 있습니다.

고객 경험과 브랜드 충성도

Metaverse는 독특하고 몰입도 높은 고객 경험을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. 기업은 고객에게 사무실이나 생산 시설에 대한 가상 투어를 제공하여 업무 방식에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 또한 가상 무역 박람회나 제품 프레젠테이션과 같은 가상 이벤트를 조직하여 브랜드 참여와 충성도를 강화할 수 있습니다.

➡️ 경영 컨설팅 및 세무 컨설팅 회사는 메타버스의 잠재력을 최대한 활용하는 데 있어서 아직 초기 단계에 있습니다. 기술은 빠르게 발전하고 있으며, 이들 회사가 앞으로 어떻게 메타버스를 활용하여 서비스를 확장하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할지 지켜보는 것은 흥미로울 것입니다.