인공지능: 개별 솔루션에서 통합 디지털 AI 전략으로 나아가는 길, 전자상거래 분야의 Otto를 사례로 살펴봅니다

게시일: 2025년 3월 19일 / 업데이트일: 2025년 3월 19일 – 저자: Konrad Wolfenstein

인공지능: 개별 솔루션에서 통합 디지털 AI 전략으로 가는 길 – 이미지: Xpert.Digital

오토 그룹은 전자상거래에서 인공지능을 전략적으로 어떻게 활용하는가?

Otto의 AI 기술: 고객과 프로세스를 혁신하는 요소

오토 그룹은 최근 몇 년 동안 전자상거래 분야에서 인공지능(AI) 활용의 선두주자로 자리매김했습니다. 이 회사는 단편적이고 파편적인 솔루션보다는 전략적인 접근 방식을 취하고 있습니다. AI 기술을 비즈니스 모델에 체계적으로 통합함으로써 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 내부 프로세스를 최적화하고 회사의 장기적인 경쟁력을 강화하고 있습니다.

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개인 차원의 이니셔티브부터 그룹 전체의 AI 전략까지

다른 많은 기업들과 마찬가지로 오토 그룹(Otto Group)은 초기에는 개별 사업 부문에 한정된 AI 프로젝트를 진행했습니다. 그러나 이러한 실험 단계를 거쳐 회사는 의식적으로 포괄적이고 전략적인 접근 방식으로 발전해 나갔습니다. 오토 그룹의 디지털 및 컨설팅 담당 부사장인 세바스티안 발터 박사는 이러한 변화의 원동력과 기술 발전 속도가 매우 빠르다고 설명합니다. 그는 이것이 많은 혁신 기술과 마찬가지로 전형적인 하이프 사이클의 일환이지만, 그 속도가 훨씬 빠르다고 강조합니다. 그는 향후 2~3년 안에 AI 애플리케이션이 일상 업무에 광범위하게 통합될 것으로 예상합니다. 이러한 변화는 오토 그룹이 인공지능 분야에서 이룬 상당한 진전을 보여줍니다.

여기서 핵심은 AI가 그 자체로 목적이 아니라 항상 고객을 위해 존재해야 한다는 점입니다. 회사의 목표는 "고객 우선 기업"으로 남고, 인공지능을 책임감 있게, 그리고 항상 고객과 직원의 이익을 최우선으로 고려하여 사용하는 것입니다. 이러한 일관된 고객 중심주의가 회사의 AI 전략의 핵심을 이룹니다.

오토 그룹은 마케팅, 제품 개발, 물류, 고객 관리, 개인 생산성 향상, 고객 경험 개선이라는 6가지 전략 영역에 인공지능 혁신을 집중하고 있습니다. 이러한 명확한 우선순위 설정을 통해 자원을 효율적으로 활용하고 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

One.O: AI 혁신을 위한 중심 플랫폼

AI 전략의 핵심 요소는 AI에 특화된 기술 및 전략 컨설팅 서비스를 제공하는 중앙 서비스 기관인 Otto Group One.O의 설립입니다. One.O는 기존의 OSP(Otto Group Solution Provider), Otto Group IT, 그리고 디지털 및 컨설팅 부문의 기술 및 컨설팅 전문성을 한데 통합합니다.

새 회사는 OSP의 전무이사였던 카트린 베렌스와 스테판 보르수츠키가 이끌고 있습니다. OSP 출신으로 현재 One.O에 재직 중인 스테판 톰슈케 박사는 비즈니스 혁신 관리자로서 AI 전략 구현에 핵심적인 역할을 담당합니다.

톰슈케는 투명하고 윤리적으로 건전한 AI 시스템의 중요성을 강조하며, 이러한 시스템의 개발과 도입이 전자상거래 혁신에 얼마나 중요한지 역설합니다. 궁극적인 목표는 기업들이 이러한 기술을 활용하여 고객에게 독창적이고 혁신적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것입니다.

실제 인공지능 응용 사례

오토 그룹은 다양한 그룹 계열사의 구체적인 활용 사례를 통해 자사의 AI 전략을 보여줍니다

Manfactum: 가상 쇼핑 어드바이저

Manufactum은 오프라인 매장에서 볼 수 있는 높은 수준의 전문성을 디지털 방식으로 재현하는 AI 기반 "쇼핑 어드바이저"를 개발했습니다. 앱 사용자는 자연어로 질문하고 개인 맞춤형 제품 추천을 받을 수 있습니다. Manufactum의 전무이사인 Alexander Peters는 다음과 같이 설명합니다. "예를 들어, 고객이 '사과소스를 만들고 싶은데, 어떻게 퓌레로 만드는 게 가장 좋을까요?'라고 질문할 수 있습니다. 가상 쇼핑 어드바이저는 이 질문을 파악하고 마치 사람이 직접 상담하는 것처럼 조언을 제공합니다.".

위트 그룹: 검색 엔진 순위 최적화를 위한 AI

50대 이상 세대를 위한 패션을 전문으로 하는 위트 그룹(Witt Group)은 생성형 AI를 활용하여 검색 엔진에서 자사 제품의 가시성을 높이고 있습니다. 기존 제품 데이터와 SEO 데이터베이스를 분석하여 "신부 어머니 드레스"와 같이 이전에는 사용되지 않았던 관련 검색어를 식별합니다. 그런 다음 AI는 검색 엔진에 최적화된 제품 설명을 자동으로 생성하고, 이를 웹숍의 콘텐츠 관리 시스템에 정기적으로 통합합니다.

본프릭스: AI 기반 제품 개발

본프릭스의 "패션 크리에이션 앱"은 제품 개발 프로세스 전반을 디지털화하는 것을 목표로 합니다. 이 앱은 생성형 AI를 활용하여 시간과 노력이 많이 드는 디자인 단계에서 제품 관리자를 지원합니다. 사용자가 입력한 텍스트와 업로드한 이미지 또는 스케치를 기반으로 앱은 실사에 가까운 디자인 시안을 생성합니다. 이를 통해 디자인 프로세스가 크게 가속화되고 시간 소모적인 조사 작업을 줄일 수 있습니다.

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ogGPT: 직원용 내부 챗봇

2023년 9월 말, 오토 그룹은 OpenAI의 ChatGPT 기술과 마이크로소프트의 Azure OpenAI 서비스를 기반으로 자체 개발한 안전하고 데이터 보호 규정을 준수하는 사내 챗봇을 출시했습니다. ChatGPT는 DACH 지역(독일, 오스트리아, 스위스)에 있는 오토 그룹 직원 약 26,000명이 이용할 수 있으며, 첫 주에 4,200명 이상의 직원이 사용했습니다.

AI 구현의 과제

오토 그룹에게 포괄적인 AI 전략을 구현하는 것은 결코 쉬운 일이 아니었습니다. 흥미롭게도 가장 큰 어려움은 기술 자체가 아니라 회사 문화에 있었습니다.

OTTO의 전자상거래 책임자인 올라프 슐뤼터는 구현 과정에서 예상과 달리 기술 자체가 가장 큰 어려움은 아니었다고 설명했습니다. 오히려 진정한 어려움은 회사 내 문화적 적응, 즉 '통제력 상실'이라는 느낌을 극복하는 데 있었다는 것입니다. 시스템 도입 전에는 직원들이 여러 프로세스에 개입하고 통제할 수 있었습니다. 하지만 모든 것이 자체 학습 알고리즘에 맡겨지면서 직원들은 프로세스와 결과를 이해하기 어려워지고 예측 가능성도 낮아졌습니다.

이러한 결과는 성공적인 AI 전환을 위해서는 기술적 측면뿐만 아니라 기업 내 문화적 변화도 고려해야 한다는 점을 강조합니다.

비전: 더 나은 고객 경험을 위한 윤리적인 AI

AI 전략은 Otto Group OSP(현 Otto Group one.O)의 CEO인 Katrin Behrens가 설명한 명확한 비전을 따릅니다. "저희의 비전은 투명한 AI 시스템을 통해 기업들이 고객에게 특별한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다. IPAI 커뮤니티와의 협력은 이러한 과정을 더욱 풍성하게 하고, 영향력 있는 프로젝트와 혁신에 참여할 수 있도록 해줍니다."

이러한 비전은 AI 전략의 초점이 기술 자체에 있는 것이 아니라 고객과 비즈니스 프로세스에 대한 부가가치에 있다는 점을 강조합니다. 투명성과 윤리적 원칙은 신뢰할 수 있는 AI 애플리케이션의 기반을 형성합니다.

인공지능을 전략적으로 활용하여 경쟁 우위를 확보하는 방법

오토 그룹은 개별 AI 도구에서 벗어나 포괄적인 전략으로 성공적으로 전환했습니다. 오토 그룹 원오(Otto Group One.O)에 전문성을 결집하고, 6개 전략 영역에 AI를 도입하며, 고객 가치 창출에 지속적으로 집중함으로써 AI를 경쟁 우위로 활용하고 있습니다.

오토 그룹의 경험은 AI의 성공적인 활용이 기술적 구현뿐만 아니라 기업 내부의 문화적 변화와 고객 니즈에 대한 전략적 집중에도 달려 있음을 보여줍니다. 이러한 총체적인 접근 방식을 통해 오토 그룹은 전자상거래 AI 분야의 선두주자로 자리매김하고 지속 가능한 혁신과 성장의 기반을 다지고 있습니다.

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